Экономия на разработке продуктов: 7 причин, почему стоит увеличить штат IT-персонала своей компании

Содержание
  1. Как изменится IT-отрасль вследствие пандемии — рассуждают эксперты
  2. Какие IT направления станут более востребованными, а какие окажутся в упадке?
  3. Как изменится рынок труда айтишников?
  4. Вытеснит ли собственная разработка аутсорс?
  5. Эксплуатация ТРЦ: экономия при стабильном качестве – все возможно
  6. Новое слово в эксплуатации ТЦ
  7. Полный контроль над процессом
  8. Держите заявителя в курсе происходящего
  9. Ускоряйте выполнение заявок
  10. Работа на объекте с мобильным приложением
  11. Стратегия снижения затрат
  12. Значимые и неоправданные затраты компании
  13. Стратегия снижения затрат и экономии ресурсов
  14. Экономим на сырье и материалах
  15. Экономим на выплатах сотрудникам
  16. Как сэкономить на персонале в условиях кризиса
  17. Александр Красс, руководитель онлайн-сервиса FriendWork Recruiter, эксперт в области автоматизации рекрутинга
  18. Гульсина Ибраева, коммерческий директор FreshOffice
  19. Олег Бусыгин, генеральный директор компании Intake Consult
  20. Полина Трифонова, эксперт правового сервиса 48prav.ru
  21. 7 причин, почему оптимизация конверсии полезна для роста бизнеса
  22. 1.CRO увеличивает желание/намерение приобрести продукт
  23. 2.CRO уменьшает фрустрацию/сомнения
  24. 3. CRO увеличивает динамику развития бизнеса
  25. 4. CRO увеличивает количество жизнеспособных кампаний
  26. 5. CRO помогает удержать пользователей
  27. 6.CRO делает сарафанное радио громче
  28. 7. Удваивайте ставки при удачном CRO
  29. Профессиональный ИТ-аутсорсинг: Популярные вопросы об ИТ-аутсорсинге и ответы на них
  30. Что входит в аутсорсинг ИТ?
  31. Кому нужен ит аутсорсинг?
  32. Что отличает ит аутсорсинг от штатного сисадмина?
  33. Какие гарантии о неразглашении конфиденциальных данных дает ит аутсорсинг?
  34. Услуги 2В Сервиса

Как изменится IT-отрасль вследствие пандемии — рассуждают эксперты

Экономия на разработке продуктов: 7 причин, почему стоит увеличить штат IT-персонала своей компании

Применяемые меры по предотвращению распространения вируса безусловно влияют на все направления бизнеса, в том числе и ИТ.

Но, на наш взгляд, на сегодняшний день сфера ИТ страдает меньше, так как не требует от персонала постоянного присутствия в офисе и задач, напрямую зависимые от местоположения.

В нашей компании многие сотрудники и до самоизоляции работали удаленно, и каждый мог в любой день остаться работать дома. Переход на удаленный формат произошел для нас «безболезненно».

Мы считаем, что в зону риска попали те ИТ-специалисты, которые работают в компаниях, связанных с производством, логистикой, туристической сферой и те, кто зависят от своих клиентов. А также замечаем, что все известные ИТ-конференции переходят в онлайн или совсем отменяются, что тоже сказывается на сфере ИТ в целом.

Наша компания готова к тому, что в ближайшие полгода-год нас, скорее всего, ждет уменьшение количества заказов, тк IT все-таки является поддерживающей структурой (фактически, сферой обслуживания), да и рост экономики замедлился или прекратился. Все эти факторы, конечно же отразятся на нашей индустрии.

Надеемся только на то, что основные отрасли, с которыми работает наша компания (ритейл, государственный и финансовый сектора, здравоохранение), не терпят глобальных убытков и, по большей части, продолжают функционировать в штатном режиме.

Какие IT направления станут более востребованными, а какие окажутся в упадке?

Все ИТ направления будут востребованы в разной мере, и, конечно же, сильно зависеть от заказчиков и индустрии.

Как показали последние 2 месяца самоизоляции максимальный скачок получили: онлайн-торговля, онлайн-обучение, онлайн-игры (продажа многих игр увеличилась в 3-4 раза, а ведь над их разработкой также трудятся IT специалисты), онлайн доставка еды, онлайн-кинотеатры, онлайн заказы разного уровня, система государственных услуг, приложения предоставляющие финансовые услуги, услуги такси, доставки продуктов и другие ритейлы. Все это сервисы доставок и компании, оказывающие онлайн услуги, в них востребованы различные IT специалисты, от техподдержки и комьюнити менеджеров, до архитекторов и разработчиков уровня Senior.

Останутся востребованы различные месседжеры, системы видеосвязи, решения по облачному хранению, защите данных, удаленный доступ. По нашему мнению, спрос на все системы будет только возрастать и говорить об упадке какой-либо системы еще пока рано, а выполнять все эти задачи предстоит IT специалистам.

Если смотреть по нашей компании, то за последнее время самые частые запросы – разработка личных кабинетов, порталов, кросс-платформенных приложений, CRM, проектного и банковского ПО.

Как изменится рынок труда айтишников?

В течение последних лет рынок труда IT постоянно растет и развивается, появляются новые профессии и, как следствие образуется «кадровый дефицит». Пандемия перечеркнула эту тенденцию.

Возможно, на фоне самоизоляции будут появляться новые профессии, связанные с поддержкой предприятий, которые решили перейти на удаленный формат работы. Скорее всего будут небольшие сокращения, которые чуть-чуть опустят зарплатные планки.

И, конечно же, останутся востребованными специалисты, которые сами пишут код, разрабатывают архитектуру, те, кто смогут поддержать существующий код и работать самостоятельно. Следовательно, больше всего пострадает менеджерский состав, а также небольшие компании и компании, работающие с самыми пострадавшими от пандемии отраслями, например, туризм.

В нынешней ситуации, мы не остановили поиск кандидатов, количество запросов уменьшилось всего на 3 %, а трафик на карьерный сайт компании увеличился на 18 %.

Вытеснит ли собственная разработка аутсорс?

Аутсорс стал неотъемлемой частью в ИТ-бизнесе, особенно для компаний, которые не располагают собственной профессиональной командой разработчиков. Передача проекта на аутсорс – это экономия денег и времени, снижение рисков и возможность избежать ошибок, а также комплексное техническое обслуживание.

Профессиональные аутсорсные IT компании предоставляют не только полную поддержку и высокопрофессиональных специалистов, создавших десятки проектов, но и предлагают финансовые гарантии, подбирают IT решения и IT инфраструктуры под каждого заказчика. Правда, очень важно серьезно подходить к выбору подрядчика.

На наш взгляд, слишком много бенефитов предоставляет аутсорсная разработка клиентам, да и достаточно трудно быстро собрать свою, компетентную команду, мало кто из заказчиков готов взять на себя риски и существенно увеличить время разработки. Поэтому, IT аутсорс никуда не денется.

Источник: https://tproger.ru/experts/it-after-covid/

Эксплуатация ТРЦ: экономия при стабильном качестве – все возможно

Экономия на разработке продуктов: 7 причин, почему стоит увеличить штат IT-персонала своей компании

Автоматизация торговли: ПО, кассы, сканеры, весыКачество, безопасность, госрегулирование Коммерческая недвижимость, street retail, ТЦ, склады, Открытия и закрытия магазиновСоздание атмосферы магазина3 июня 2020, 00:05 4404 просмотра

Сейчас сегмент торговой, офисной и другой коммерческой недвижимости переживает нелегкое время. Торговые центры только начинают открываться после 2 месяцев карантина. Собственники ведут переговоры с арендаторами о скидках и отсрочках платежей. По данным аналитиков, собираемость арендной платы в московских ТЦ упала до 10–15% от нормы. Падение спроса и доходности – вот с чем столкнутся большинство девелоперов в новой реальности. Кризис заставляет всех сокращать издержки. О том, как это можно сделать в сфере эксплуатации ТРЦ, рассказывает Андрей Фитисов, директор по развитию бизнеса ITSM365.Outsource (ГК Naumen).

Даже после окончания режима самоизоляции ситуация придет в норму нескоро.

  • Ожидается значительное падение доходов населения, а значит, и их покупательской способности.
  • Не все арендаторы переживут кризис, многие не вернутся на свои торговые площади, для поиска новых потребуются дополнительные расходы.
  • Арендаторы, пережившие самоизоляцию, скорее всего, потребуют сокращения арендных платежей (государство в этом вопросе тоже явно не на стороне торговых центров и планирует законодательно закрепить право арендаторов не платить неустойки в случае одностороннего прекращения договора аренды).

Службам эксплуатации это грозит, скорее всего, сокращением бюджета.

Но даже в этой ситуации, клиент, будь он арендатор или покупатель, останется таким же требовательным к качеству обслуживания, как и раньше, – это уже привычка.

Если арендатор пользуется услугами служб эксплуатации торгового или бизнес-центра, то он хочет, чтобы на его обращения реакция была максимально быстрой, а процесс выполнения работ понятен, прозрачен и регламентирован.

Ведь неисправная дверь, неработающий свет или сломанный лифт приводит к тому, что покупатель или посетитель голосует ногами – он выберет другой торговый или бизнес-центр. И от этого проиграют все – и арендодатель, и арендаторы.

Новое слово в эксплуатации ТЦ

В кризисной ситуации особое значение приобретает способность службы эксплуатации при сокращении расходов сохранить тот же уровень обслуживания и даже улучшить его.

Решить эту задачу теми же методами, которые использовались раньше, очень сложно.

Опросы руководителей служб эксплуатации торговых и бизнес-центров показали, что более 80% из них используют привычные всем инструменты контроля за обращениями клиентов и управления процессом эксплуатации недвижимости – телефоном, оперативным журналом, электронной почтой.

Но все чаще появляются компании, которые выбирают новые средства автоматизации обслуживания, специализированные системы работы с заявками на обслуживание, так называемые хелп-деск или сервис-деск системы, которые позволяют не забыть про заявку, вовремя отреагировать, направить специалиста на устранение неисправности.

Такие системы дают возможность обслуживать недвижимость более эффективно, обеспечивая:

  • экономию времени на решение каждой конкретной заявки – а это повышение производительности, выработки каждого конкретного сотрудника, а значит, прямая экономия на ФОТ: ту же работу может сделать меньшее количество инженеров и техников;
  • прозрачность и прогнозируемость выполнения работ: и вы, и арендатор точно знаете, что с заявкой, когда она будет выполнена. Удовлетворенный клиент повышает ваши шансы на получение стабильной и долгосрочной выручки.

Давайте посмотрим, за счет чего этого можно добиться.

Полный контроль над процессом

задача системы сервис-деск: любая заявка должна быть зафиксирована.

Не важно, отправил ли вам арендатор на почту письмо о том, что не работает доводчик, или ваш сотрудник службы качества через мобильное приложение отправил фотографию треснувшей плитки, или посетитель на единый номер позвонил и пожаловался на сломанную дверь, – важно, чтобы все это аккумулировалось в одной системе. В ней же вы будете вести переписку по клиенту, согласовывать объемы и стоимость работ, чтобы избежать в дальнейшем спорных ситуаций.

Такой подход устраняет хаос в потоках информации, обеспечивая руководителю полный контроль над процессом обслуживания. А если вы обеспечиваете 100% регистрацию всех обращений, то это значит, что, как минимум, арендатор, посетитель, покупатель будут знать, что на его замечания реагируют, и останется к вам лоялен даже в самой сложной ситуации.

Держите заявителя в курсе происходящего

Очень часто сотрудники службы эксплуатации сталкиваются с тем, что отвечают на одни и те же вопросы: «Что с заявкой?», «Приняли ли вы ее в работу?», «Когда придет электрик?». Чтобы этого избежать, достаточно начать использовать автоматизированную систему учета заявок. Она сама будет информировать инициатора заявки о том, что заявка принята, в каком статусе она находится.

Более того, арендатор сможет сам зайти в свой личный кабинет и посмотреть, что происходит сейчас и когда заявка будет выполнена.

Все это снижает нагрузку на вашу диспетчерскую службу, повышая ее производительность и позволяя вам сэкономить на ФОТ: теперь для того же количества обращений вам хватит, скажем, одного диспетчера, а не двух. А, может быть, вы сможете обойтись и вообще без выделенного человека.

Ускоряйте выполнение заявок

Часто определенный вид работ связан с конкретными специалистами или группой специалистов.

Автоматическое назначение исполнителей в зависимости от характера неисправности позволит свести к минимуму диспетчерскую функцию – вам больше не придется вручную раздавать распоряжение ответственным лицам. А это значит, можно уменьшить количество диспетчеров: сократить или задействовать на других задачах.

Работа на объекте с мобильным приложением

Большую часть времени сотрудники службы эксплуатации находятся непосредственно на объекте: устраняют неисправности, проводят профилактические работы и регламентное обслуживание. И практически у всех из них сейчас есть смартфоны.

Источник: https://www.retail.ru/articles/ekspluatatsiya-trts-ekonomiya-pri-stabilnom-kachestve-vse-vozmozhno/

Стратегия снижения затрат

Экономия на разработке продуктов: 7 причин, почему стоит увеличить штат IT-персонала своей компании

Любая производственная компания стремится увеличить прибыль и снизить расходы. Один из самых распространенных и бюджетных способов снижения затрат — экономия ресурсов организации. Рассмотрим, как снизить затраты без особых усилий и капиталовложений, не изменяя основную технологию производственных процессов.

Значимые и неоправданные затраты компании

Перед разработкой стратегии снижения затрат нужно наладить систематический учет расходов на всех участках и в подразделениях компании и выявить неоправданные затраты. Для этого необходимо:

  • четко контролировать использование ресурсов;
  • нормировать расходы;
  • выяснять причины роста сверхнормативных затрат и принимать меры по их ликвидации.

Чтобы улучшить контроль в учете, можно разделить затраты на две группы:

  • прямые — непосредственно зависят от объема выпускаемой продукции, выполненных работ, услуг (материальные затраты, технологические потери, сдельная заработная плата производственных рабочих, подрядные работы на изготовление изделий, выполнение работ);
  • косвенные — от объема производства напрямую не зависят (общепроизводственные и общехозяйственные расходы).

Далее компания должна выбрать затраты, которые больше всего влияют на прибыль, и определить, какие из них могут быть снижены без ущерба для производственной деятельности.

Уровень существенности влияния на прибыль каждая компания определяет индивидуально. Может учитываться удельный вес каждой статьи расходов в доле прибыли или периодичность возникновения расходов, влияние на качество продукции, целесообразность их осуществления.

Значимыми затратами для компании будут:

  • стоимость материалов, используемых в производстве;
  • заработная плата производственного персонала с социальными отчислениями;
  • расходы на брак и внеплановые простои;
  • электроэнергия;
  • коммунальные платежи;
  • вывоз мусора и отходов;
  • услуги связи и др.

Пример классификации расходов по степени значимости и возможности их корректировки представлен в табл. 1.

Стратегия снижения затрат и экономии ресурсов

Определив затраты, которые будут скорректированы, вырабатывают стратегию снижения затрат и экономии ресурсов, где указывают затраты, которые необходимо снизить, мероприятия по их сокращению и экономический эффект. Пример такой стратегии приведен в табл. 2.

Рассмотрим, как можно экономить на ресурсах компании.

Экономим на сырье и материалах

Затраты на сырье и материалы можно сократить за счет использования менее дорогостоящих материалов (не в ущерб качеству выпускаемой продукции).

Чтобы получить возможность перейти на менее дорогостоящие материалы (например, отечественные), вносим конструктивные изменения в технологический процесс.

Важная деталь: аналоговые отечественные материалы должны быть качественными и соответствовать техпроцессу.

ПРИМЕР 1

Мебельная фабрика использовала для обивки мебели импортный материал. Из-за инфляции и роста курса евро импортный материал стал для компании слишком дорогим, поэтому было принято решение заменить его на аналоговый отечественный.

Компания нашла российского производителя жаккардовой ткани. Этот обивочный материал соответствовал необходимым характеристикам: качество, прочность, плотность, красивая драпировка, долговечность и износоустойчивость.

Рассчитаем экономический эффект от использования в производстве отечественного материала. Будем исходить из следующих данных:

  • цена импортной ткани — 15 евро/м, отечественной — 9 евро/м (в полтора раза дешевле импортной);
  • на обивку дивана идет 15 м ткани, на кресло — 8 м;
  • фабрика выпустила за квартал 50 диванов и 100 кресел.

Расчет экономического эффекта от использования отечественного материала представлен в табл. 3.

Экономия материальных расходов за квартал от использования в производстве отечественной ткани составила 9300 евро, или 647 280 руб. (по курсу 69,6 руб./евро на дату пересчета).

Материальные расходы можно сократить и за счет скидок от поставщиков, получения более выгодных условий поставок. В данном случае нужно мониторить цены и условия поставки у разных поставщиков. Как правило, дешевле закупать товар у производителей. Условия поставки оговариваются в договоре.

Нужно найти поставщика, который может предоставить скидку или рассрочку платежа при определенных условиях. Например, постоянным клиентам за определенный объем закупок предоставляется рассрочка платежа в течение трех месяцев при условии 30 % оплаты аванса.

Многие компании начисляют постоянным покупателям бонусы, что также снижает цену покупки.

Экономим на выплатах сотрудникам

Нужно осторожно относиться к сокращению расходов на оплату труда, так как по трудовому законодательству зарплата должна не сокращаться, а наоборот, расти в соответствии с уровнем инфляции (индексироваться).

Индексация заработной платы

Источник: https://www.profiz.ru/peo/2_2018/snizhenije_zatrat/

Как сэкономить на персонале в условиях кризиса

Экономия на разработке продуктов: 7 причин, почему стоит увеличить штат IT-персонала своей компании

Экономить на персонале не стоит даже в условиях кризиса. Нужно помнить, что именно сотрудники компании являются двигателем всего процесса. Лучше поискать другие способы, которые косвенно коснутся всех, но не отразятся напрямую на зарплате.

Во-первых, обратите внимание на образовательные программы. К примеру, мы решили создать собственную образовательную библиотеку, понимая, что сможем обеспечить высокий уровень материала. Руководители отделов подготовили пять уроков, каждый по своему направлению. Кто-то получил эти знания на практическом семинаре, а кто-то мог в любой момент зайти в архив и скачать нужный ему урок.

Собственные резервы — это то, на что нужно обращать внимание в сложных условиях. Вы не сможете сэкономить существенную сумму при оптимизации трудового процесса, точнее, она не спасет ваш бизнес, но удар по имиджу вы получите довольно ощутимый.

Главное проводить оптимизацию аккуратно и не принимать поспешных решений. Взвесьте все плюсы и минусы, составьте таблицу. Если у вас амбициозная компания с четко структурированной системой, то у вас просто не должно быть лишних должностей, максимум — неприоритетные направления, но это совсем другое.

Раздутый штат — это проблема, которую нужно решать вне зависимости от экономических перепадов. Экономия на чае и кофе не сделает вас богаче и не решит ваших проблем, но в глазах сотрудников вы перестанете быть лидером, которому хочется верить.

Воспользуйтесь аутсорсингом или фрилансом для не самых актуальных направлений. Мы, как агентство интернет-маркетинга, часто используем сотрудничество такого формата.

Программисты, копирайтеры, лингвисты, дизайнеры — все эти люди способны помочь вам, даже не находясь в офисе. Это очень удобно для конкретного проекта, но сомнительно для полного функционирования компании.

Конечно, у многих специалистов в нашей области есть собственные KPI, которые они должны выполнять, но эта схема применима не ко всем работникам, так как результат можно измерить далеко не всегда.

Лучше изначально закладывать какие-то показатели в условия сотрудничества, это принесет пользу компании и лучше простимулирует специалиста. Совмещение функций, инициатива, интеграция в другие направления — все это очень тонкий процесс, от которого может быть больше вреда, чем пользы.

Если человек хорош в своем деле и у него есть задачи, а не быть их просто не может, то пусть лучше он концентрируется на основных делах. Разовая помощь — хорошо, смещение приоритетов — плохо.

Возможно, некоторым компаниям помогут IT-технологии, например, сейчас на Украине трудится робот HR, но, на мой взгляд, фундаментальных проблем они не решат, а только поспособствуют развитию бизнеса. Прежде всего нужно отталкиваться от сферы деятельности и функциональных потребностей компании.

Главное не забывать про идеологию, которая может компенсировать недостаток средств. Сплотите коллектив вокруг главной цели, разнообразьте досуг интеллектуальными и спортивными играми, не требующими больших вложений.

Систематизировать бюджет в современных реалиях нужно, но не забывайте, что иногда можно больше потерять, чем сэкономить. 

Александр Красс, руководитель онлайн-сервиса FriendWork Recruiter, эксперт в области автоматизации рекрутинга

Современные IT-технологии могут значительно оптимизировать работу ваших сотрудников. Если вы задались целью понять, как можно улучшить их продуктивность и сократить затраты, то первым делом обращайте внимание на HR-отдел.

Как правило, в HR-сфере много ситуаций, в которых очень сложно осознать, например, почему так долго идет подбор или почему много средств уходит на привлечение кандидатов.

Чтобы понять, насколько эффективно работают ваши HR-менеджеры и помочь им работать лучше, можно использовать IT-технологии.

Многие руководители считают, что внедрить хорошее решение для компании достаточно дорого и долго. Это не совсем так. В последнее время набирают высокую популярность облачные решения, которые не нуждаются в установке и по стоимости значительно ниже коробочных. Поэтому легко оптимизировать затраты на подбор персонала можно с помощью онлайн-сервисов, автоматизирующих рекрутинг.  

Во-первых, они будут избавлять рекрутера от рутинных действий, например, от скачивания резюме с работных сайтов и их сортировки по различным параметрам вручную. Во-вторых, будет автоматически формироваться кадровый резерв компании со всеми данными о соискателях и с возможностью легко ориентироваться в них.

В-третьих, HR-менеджеры смогут анализировать эффективность найма и показывать результаты руководителю в удобной и наглядной форме. В-четвертых, весь отдел подбора будет работать как одна команда, а руководитель сможет в любой момент проконтролировать  каждого менеджера.

И самое главное — расходы компании на рекрутинг будут сокращаться, а эффективность работы HR-менеджеров расти, поскольку деятельность отдела будет приведена в единую управляемую систему.

Гульсина Ибраева, коммерческий директор FreshOffice

Снижение затрат на персонал — самая тяжелая статья бюджета в компании. Сокращать эти расходы можно только через системный подход.

Если мы рассматриваем самую крайнюю стадию — увольнение, то без определенных инструментов здесь не обойтись.

Да, возможно, удастся пересмотреть мотивацию, на которую сотрудники согласятся. Но если этот шаг не срабатывает, сокращение неизбежно. И для компании с отделом продаж, например, в 20 человек — это критично.

В этой ситуации каждый сотрудник на вес золота, так как каждый прошел обучение, в него были вложены средства, на него было потрачено время. Он знает, как продавать, клиенты к нему привыкли,  и определенный этап адаптации и сотрудника, и покупателя к менеджеру пройден.

И так как в подобных компаниях увольнения ощутимы для бизнеса, самое главное — не ошибиться при определении слабого звена. Мы пользуемся аналитикой нескольких инструментов в связке: CRM, отчет по звонкам, сделки, финансы.

CRM позволит увидеть скорость работы и количество обработанных входящих лидов, отчет по звонкам и сделки — качество работы с этими лидами, а финансы — финальный результат воронки. 

Олег Бусыгин, генеральный директор компании Intake Consult

Прямое сокращение издержек на персонал не всегда является верным решением, так как грамотный менеджмент строится прежде всего на эффективном управлении имеющимися ресурсами. Стратегический подход к вопросу ставит задачи по поиску путей повышения эффективности работников, расширения направлений деятельности и так далее.

Если рассматривать рабочий процесс в цифрах, то в среднем эффективность человека составляет 35-55% от его максимального КПД, а качественные программы обучения сотрудников позволяют повысить их эффективность до 80%.

Таким образом, квалифицированный персонал с высокой мотивацией позволяет избежать раздувания штата, что сокращает издержки и создает новые возможности для развития.

Например, после тренинга по продажам объем сделок в среднем возрастает на 15-25% в течение трех месяцев.

Полина Трифонова, эксперт правового сервиса 48prav.ru

Наша практика оптимизации затрат на персонал показывает, что наиболее эффективными методами являются совмещение должностей, перевод на сокращенный график и автоматизация процессов. Эти меры позволяют нам экономить до 20% затрат на персонал.

Любая вводимая нами мера оценивается с точки зрения того, как она повлияет на основной бизнес-процесс компании. 

Не выходить за рамки бюджета позволяет работа с мотивацией и настроем сотрудников. Доход должен зависеть от результатов работы сотрудника — это не обсуждается.

Вопрос более сложный и глубокий: как эти результаты корректно оценить? Например, работа юриста оценивается легко, так как мы видим конечный результат. А вот функционал сопровождающего персонала — сложнее.

  Автоматизация процессов, конечно, «вкусное» предложение, только зачастую затраты на автоматизацию превышают получаемую в результате выгоду. Вот и боремся с соблазнами внедрить лозунг «даешь автоматизацию всего». 

Источник: https://kontur.ru/articles/2016

7 причин, почему оптимизация конверсии полезна для роста бизнеса

Экономия на разработке продуктов: 7 причин, почему стоит увеличить штат IT-персонала своей компании

Шон Эллис, парень, который зарабатывает growth hacking’ом, исполнительный директор компании Qualaroo, заметил, что во многих фирмах оптимизацией коэффициента конверсии (CRO — conversion rate optimization) не занимаются вообще, а если занимаются, то недостаточно.

По мнению Шона и собственному опыту работы с такими брендами, как Dropbox, Eventbrite и LogMeIn, CRO – самый мощный стимулятор роста бизнеса. На состоявшемся недавно вебинаре Шон поделился своими мыслями о том, как связать CRO с бизнесом и наладить его поддержку, потому что это является ключевым моментом.

Семь причин, по которым CRO полезен для развития бизнеса

1.CRO увеличивает желание/намерение приобрести продукт

Увеличьте динамику конверсии. Задумайтесь о том, как вы можете пробудить желание, которое мотивирует ваших потенциальных клиентов совершить целевое действие.

Ориентируйтесь на ожидания пользователей. Ожидания – это один из самых мощных факторов, с которым должен работать маркетолог.

Например, Google полностью построен на понимании и предложении того, что люди ждут от Интернета.

У каждого, кто заходит на ваш сайт, есть какие-то ожидания, есть какая-то причина, почему он здесь появился. Если вам удастся эту причину ухватить и понять, вы сможете получить на этом прибыль и приспособить под эту идею свой продукт.

Поймите потребности рынка. Чтобы максимально увеличить конверсию, вы должны учитывать ожидания целевой аудитории и не забывать повышать заинтересованность в использовании вашего сервиса.

Чтобы понять ожидания клиентов, вы можете поинтересоваться у них об этом напрямую:

Ожидания, касающиеся уровня страницы: «Вызывает ли у вас эта страница желание [зарегистрироваться] [для получения продукта]?»

Ожидания общего уровня: «Какую пользу вы извлечете из этого [продукта]?» Когда кто-то совершит целевое действие, спросите у него, почему он на самом деле зарегистрировался на вашем сервисе. Когда вы накопите достаточно ответов на эти вопросы, можно приступить к внесению корректив в свой план коммуникации с пользователями.

2.CRO уменьшает фрустрацию/сомнения

Шон определяет CRO как «желание минус сопротивление». Т.е. коэффициент конверсии – это функция того, насколько люди хотят пользоваться вашим продуктом, и того, с каким сопротивлением они сталкиваются при попытке его заполучить.

Это означает, что если уровень желания велик, люди будут согласны на некоторое сопротивление, но если желания недостаточно, при малейшем сопротивлении процесс конверсии тут же прервется. Следовательно, главное – это стимулировать желание и устранять препятствия.

Если ваша борьба с помехами, сопротивлением и трением станет заметна, это улучшит реноме вашей компании, что стратегически важно.

Вот еще причины, по которым вы должны уменьшить трение во время процесса конверсии:

Накопившееся разочарование опасно. Если вы пытаетесь продвигать свой бизнес, но внутри есть что-то, что всё серьезно тормозит, вы разочаруете массу людей сегодня и создадите себе проблемы в будущем.

Те, кто разочаровался, редко возвращаются. Выясняйте, что мешает людям сразу же, как только они попадают к вам на сайт. Спрашивайте что-нибудь вроде:
Приходилось ли вам раньше сталкиваться с проблемами [при регистрации, оформлении покупки, оплате за нее]? (Так вы можете узнать вещи, которые относятся и к вашему сайту)

Есть ли что-то такое, что мешает вам зарегистрироваться?

Когда вы соотнесете ответы на эти вопросы с имеющимися у вас аналитическими или другими данными, то получите представление о причинах утечки конверсии – может быть, в каком-то браузере не удается оформить покупку, или вы как-то не так прореагировали на жалобу клиента.

3. CRO увеличивает динамику развития бизнеса

Когда вы увеличили желание и справились с сопротивлением, надо ускоряться.

— Чем раньше вы займетесь CRO, тем больше перспективы.

CRO – один из самых недорогих способов продвижения бизнеса. Он научит вас ценить каждую потраченную копейку и организовывать свои расходы более эффективно.

У ускоренного развития есть еще один плюс – это важный фактор для привлечения дополнительного капитала.

— Хороший пример заразителен. Всякий раз, когда вы с помощью CRO что-то улучшаете, ваши коллеги видят, что сбор информации и тестирование – вещи полезные. В результате по этому поводу становится меньше споров и суеты. Кроме того, CRO помогает понять, какой функционал важен для тестируемого продукта.

4. CRO увеличивает количество жизнеспособных кампаний

Шон рассказал, что когда они работали с LogMeIn, то даже не думали расширять бизнес, пока процесс конверсии не стал проходить абсолютно гладко. Они в течение нескольких месяцев проводили различные тестирования, которые были призваны улучшить конверсию в каждой точке – от первого визита до успешного удаленного доступа.

Сначала они бросили все силы на увеличение коэффициента конверсии и только потом вернулись к вопросу о расширении. Они испробовали множество каналов, которые раньше не работали – и внезапно они заработали. До оптимизации каждый вложенный доллар возвращался им примерно 90 центами.

После оптимизации они могли наблюдать 1000-процентное увеличение количества посещений. Это напрямую коррелировало с ситуацией с заказами: за каждый вложенный доллар в рамках этой же кампании стали получить по 9. Таким образом, Шон на собственном опыте убедился, что:

— Улучшение конверсии увеличивает количество успешных кампаний.

Эффект сказывается не только на одной конкретной кампании, но и на тех, которые раньше вообще не работали. Это тоже способствует ускорению развития.

— 10-кратное увеличение конверсии = 100-кратное улучшение показателей роста.
— После успешно проведенного CRO нужно повторить тестирования. Если вы тестировали много кампаний и некоторые из них не давали эффекта, вернитесь к ним после того, как у вас появятся значительные успехи в CRO, потому что есть большая вероятность того, что теперь эти вещи заработают. Также есть отличный шанс, что ваши конкуренты оказались не столь проворны и не смогли заставить эффективно заработать какие-то каналы – забирайте и получайте преимущество на рынке.
— Если посетитель созрел до такой степени, что уже достиг MHX (must have experience – понял, что ему это непременно надо), у вас высокий показатель удержания. Для стартапов очень важно определить уровень «мастхэва», то есть процент людей, которые говорят, что были бы очень огорчены, если бы не смогли больше пользоваться данным продуктом. Найдите такую фишку, которая будет людям необходима, чтобы они смогли назвать необходимым весь ваш продукт. Когда они до этой фишки доберутся, они, скорее всего, прочно подсядут.
— CRO – это инструмент, который максимизирует процент людей с MHX.
— Осознайте свой MHX, чтобы оправдывать ожидания пользователей. Очень важное условие роста – умение удержать людей, которые пришли к вам впервые. CRO предназначен для того, чтобы создавать у пользователей ощущение необходимости, а чтобы добиться этого, нужно понять, в чем эта необходимость состоит. Затем следует выстроить и запустить тестирования, которые касаются обещаний и MHX. Если ваши обещания не соответствуют тому, что ваш продукт может дать на самом деле, вы вызываете ложные ожидания, фрустрацию, то есть, ваш продукт, скорее всего, не удовлетворит клиентов.

5. CRO помогает удержать пользователей

Придется потратить массу времени на разработку разнообразных фильтров, чтобы выяснить, какие из них правильно определяют пользователей, нуждающихся в такой «необходимости». Если вам удастся добиться того, чтобы правильные люди получали правильный экспириенс – это грандиозно! Ваш бизнес будет расти.

6.CRO делает сарафанное радио громче

— Сарафанное радио – это, бесспорно, самый сильный стимулятор роста. Если взять все сферы бизнеса и все, чего в них удалось добиться, роль сарафанного радио во всем этом окажется на первом месте.

В большинстве быстро растущих компаний, в которых Шону довелось работать или которые он изучал, доминирующим каналом роста было именно сарафанное радио.
— Больше MHX = громче сарафанное радио. Людская молва должна работать как проводник информации о том, как прекрасен ваш продукт.

Всякий раз, когда кто-то достигает «мастхэва», сарафанное радио начинает звучать громче.

— Одни продукты лучше работают на сарафанном радио, другие хуже.

Например, если вы продаете памперсы для взрослых, «мастхэв» будет у тех, кто вряд ли станет кричать на каждом углу, как это замечательно. Есть много таких вещей, которые люди считают необходимыми, но о которых говорят неохотно.

— Оптимизируйте реферальные программы. Пробуйте различные методы привлечения людей к реферальным программам – различные варианты приглашений и сообщений, которые нужно рассылать по разным каналам.

Один из приемов состоит в том, чтобы выгода была обоюдной – и ваша, и клиента. Например, в Dropbox работает программа, в рамках которой пользователи рекомендуют сервис кому-либо еще, и новичок получает 250 Мб пространства, а порекомендовавший – 250 Мб в дополнение к своим уже имеющимся.

Шон отметил, что в случае с Dropbox очень важным было то, что еще до запуска реферальной программы из уст в уста передавалась информация, что, мол, существует такой замечательный сервис. Поэтому сама программа сработала как катализатор уже идущей реакции. Если у вас слабые позиции на сарафанном радио, вы ничего не добьетесь искусственными попытками поднять на нем свой рейтинг.

7. Удваивайте ставки при удачном CRO

Если вы запускаете тестирование и видите улучшения, это самый верный признак того, что нужно копать в этом же направлении дальше.

— Если что-то можно улучшить, скорее всего, это можно улучшить еще. Постоянно анализируйте, откуда поступают сигналы об улучшениях, и сосредотачивайте свои ресурсы на соответствующих фронтах.

— Если что-то не удается улучшить, переключитесь на что-нибудь другое. Если вы запустили тестирование и не видите никаких изменений в определенной области, есть вероятность, что там уже все достаточно оптимизировано. Если вы не можете заставить Google AdWords работать на вас, тратить время на Google AdWords едва ли имеет смысл. Возможно, у вас сравнительно новый продукт, в отношении которого еще просто нет достаточного количества связанных поисковых запросов, – и вам надо еще только формировать спрос, а не пытаться его окучивать.

Делайте больший упор на ваши лучшие страницы, лучшие источники и пользовательские сегменты, в которых конверсия наиболее вероятна. Совершенствуйте то, что работает, и не застревайте там, где вы некомпетентны.

Шон не устает повторять, что CRO – это непрерывный процесс усовершенствования, а проще всего усовершенствовать то, что сломалось. Вы часто даже не знаете, что что-то сломалось, пока не начинаете это чинить. А когда что-то можно починить, это, вероятно, можно починить еще лучше – так что имеет смысл не останавливаться на достигнутом и попытаться достать кокос с более высокой ветки.

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

  • 42,9%CRO увеличивает желание/намерение приобрести продукт3
  • 14,3%CRO уменьшает фрустрацию/сомнения1
  • 57,1%CRO увеличивает динамику развития бизнеса4
  • 28,6%CRO увеличивает количество жизнеспособных кампаний2
  • 14,3%CRO помогает удержать пользователей1
  • 57,1%CRO делает сарафанное радио громче4

Хабы:

Источник: https://habr.com/ru/post/238255/

Профессиональный ИТ-аутсорсинг: Популярные вопросы об ИТ-аутсорсинге и ответы на них

Экономия на разработке продуктов: 7 причин, почему стоит увеличить штат IT-персонала своей компании

ИТ-аутсорсинг подразумевает частичную или полную передачу обязанностей по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры компании, профильным направлением которой, является оказание услуг в области информационных технологий и имеющей штат квалифицированных специалистов.

При заключении договора компания-аутсорсер становится ответственным за эффективную работоспособность и эффективность работы ИТ сервисов заказчика, от которой главным образом зависит производительность труда сотрудников обслуживаемого предприятия. На практике доказано, что аутсорсинг увеличивает показатели производительности, делает прозрачнее расходы и позволяет экономить на операционных затратах.

Что входит в аутсорсинг ИТ?

Аутсорсинг ИТ это комплекс или ряд услуг по планированию, внедрению, технической поддержке сетевой и серверной инфраструктуры, обслуживанию компьютерной и периферийной техники, администрированию программного обеспечения и информационных систем. Т.е. все то, что относится к области информационных технологий и участвует в производственном процессе. Обслуживание в данной сфере требует высокого уровня профессиональных навыков от специалистов аутсорсинговой компании.

Кому нужен ит аутсорсинг?

Услугами ИТ аутсорсинга пользуются по разным причинам. Это может зависеть как от масштаба организации, так и от особенности выстроенных бизнес-процессов в компании.

Малый бизнес передает на обслуживание компьютерную технику сторонней организации, по причине того, что имея у себя небольшой парк компьютерной техники, они не могут обеспечить полноценного сисадмина работой или загруженность его будет минимальной.

Опять же, не имея собственного админа, руководство маленьких компаний не могут дать оценку профессионализму и качеству выполняемых работ приглашенного иногда приходящего частного компьютерщика, перед которым не стоит задача сделать хорошо, а который будет делать, чтобы работало.

Средние бизнес, зачастую обладая более сложной ИТ инфраструктурой не может позволить себе содержать в штате на постоянной основе целый отдел ит сотрудников, а имея одного лишь системного администратора, который и офисную технику обслуживает и сервера администрирует, и еще выполняет сто операций, не может получить от него качественно выполненной работы.

Крупные компании зачастую предпочитают передавать часть ИТ инфраструктуры на аутсорсинг, так как понимают, что профессиональный ИТ-аутсорсинг это повышение качества и экономия.

Если смотреть со стороны бизнес-процессов, то в первую очередь аутсорсинг может предложить новые решения, о которых ранее не знала, заказывающая ит услуги организация.

Эти решения могут способствовать оптимизации бизнеса и получению реальной выгоды.

Кроме того, компании не желают тратить время на совершенствование ИТ инфраструктуры, так как это требует дополнительных расходов и отвлечения рабочего персонала от основной работы.

Во вторую очередь сроки выполнения любой работы заметно сокращаются, так как, опять же, сотрудники компании не тратят время на другие задачи.

В третьих, заказчику легко заранее рассчитать свои расходы, т.к. независимо от постоянно меняющегося мира информационных технологий, цена на услуги, если задачи стандартные, остается фиксированной. Например, при абонентском обслуживании стоимость услуг будет зависеть от количества рабочих мест или количества серверов.

В четвертых, заказывающие ит аутсорсинг предприятия не имеют или не могут себе позволить собственного профессионального дорогостоящего оборудования, которое требуется для обслуживания и диагностики компьютерной инфраструктуры.

Еще один тип организаций, которые предпочитаю заказывать обслуживание это новые компании. Для них является приоритетным внедрение новых разработок и стабильная работа сети и важно иметь надежного партнера, который быстро и качественно сможет масштабировать их ИТ системы.

Что отличает ит аутсорсинг от штатного сисадмина?

Качество

Как уже упоминалось выше, штатный системный администратор не может качественно охватить весь спектр работ в компании с более или менее сложной ИТ инфраструктурой.

Заказывая услуги ит сопровождения у сторонней компании, заказчик имеет более эффективный инструмент для решения поставленных задач, так как над обеспечением бесперебойной работы ит систем работает целая команда квалифицированных профессионалов, а не один штатный сисадмин.

Опыт

Сотрудники компании, чей профиль, связанный с информационными технологиями, имеют за своими плечами огромный практический опыт решения самых разных и сложных задач. Штатный же ит сотрудник никогда не сможет накопить подобную практику, работая в одной компании с постоянным составом оборудования и сервисов.

Кадровый вопрос

Наиболее важной частью в управлении компанией, являются кадровые и финансовые вопросы. Ведь одно дело иметь в штате сотрудников, а другое – не иметь. Со штатными рабочими нужно всегда беспокоиться об их профессиональном развитии, направлять их на обучение, думать об организации рабочего места, соответствующем уровне компенсации, о налогах и других платежах.

При увольнении с ними могут быть проблемы, т.к. они оформлены официально по трудовому законодательству, и просто расстаться с ними не получится.

При работе с внешним подрядчиком все эти проблемы с развитием персонала, выдачей премий, компенсаций, отпускных исключаются. Заказчик лишь подписывает акты и оплачивает счета.

Экономия

Экономия достигается благодаря тому, что:

· услуги ит аутсорсинга стоят дешевле штатного сотрудника и тем более отдела;

· аутсорсер работает массово и имеет много постоянных клиентов, что позволяет ему оптимизировать сервис и удешевлять стоимость своих услуг;

· нет дополнительных отчислений, налогов, отпускных, оплаты на обучение, затрат на организацию рабочего места, аренду большего помещения.

Ответственность и гарантии

Гарантию на качественное выполнение услуг дает договор и соглашение об уровне оказываемых услуг. К тому же для ИТ компании, как и для любой другой организации, важно иметь незапятнанную репутацию.

Прозрачная отчетность

Работа компании максимальна прозрачна, т.к. услуги регулируется договором и соглашением об уровне обслуживания. Помимо этого все заявки и решения по ним регистрируются в системе Service Desk. Их всегда можно проанализировать и улучшить качество сервиса.

В случае штатных ит сотрудников, немногие из них соблюдают должностные инструкции и не всегда отчитываются о проделанной работе. В основном отчеты предоставляются на словах.

Бесперебойность предоставления услуг

Компания не берет отпускных и не болеет. Если отсутствует ответственный сотрудник, то ему на замену приходит другой сотрудник с аналогичными компетенциями.

Документирование

Компания по оказанию профессиональных услуг ИТ-аутсорсинга всегда ведет документирование своих проектов, таких как схемы сетей, пароли и другой технической документации, передача которых по первому требованию заказчику прописывается в договоре. Что нельзя сказать о штатном системном администраторе, который, как правило, всю эту информацию держит у себя в голове. В результате этого у организации может возникнуть серьезная проблема в случае увольнения сотрудника.

Какие гарантии о неразглашении конфиденциальных данных дает ит аутсорсинг?

Специфика обслуживания предполагает, что сотрудникам аутсорсинговой компании зачастую необходимо иметь права администратора в локальной сети организации, которую они обслуживают. Соответственно ит специалисту могут быть доступны внутренние корпоративные данные и данные сотрудников. У заказчика могут возникнуть опасения утечки этой конфиденциальной информации.

Что бы обезопасить информацию от несанкционированного разглашения, как правило, между заказчиком и исполнителем заключается соглашение о конфиденциальности, также именуемое соглашение о неразглашении (NDA), в котором описывается ответственности сторон в случае утечки данных.

Заключение соглашения о неразглашении информации является необходимым пунктом при подписании договора на оказание ИТ услуг. Грамотно составленный договор обеспечит компаниям информационную безопасность и защиту от попадания коммерчески важной информации третьим лицам.

Услуги 2В Сервиса

ЗАО “2В Сервис” оказывает все виды услуг ИТ-аутсорсинга для широкого круга государственных и коммерческий предприятий различного масштаба и сферы деятельности.

Компания имеет опыт реализации сложных сервисных проектов федерального масштаба, штатом квалифицированных специалистов, партнерскими статусами ведущих производителей оборудования и программного обеспечения.

В активе компании сотни успешно выполненных проектов по ИТ-аутсорсингу, системной интеграции, виртуализации, построению отказоустойчивых аппаратных платформ, лицензированию программного обеспечения, внедрению новых технологий и многому другому.

Статья на сайте

Источник: https://zen.yandex.com/media/id/592fe8c0d7d0a6f53d9a3abc/professionalnyi-itautsorsing-populiarnye-voprosy-ob-itautsorsinge-i-otvety-na-nih-5de51dab05fd9800b1dbb6ce

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: