Экономить время любыми способами и сосредоточиться на пожелании клиента: как сохранить креатив при создании контента

Содержание
  1. Справочный центр Business
  2. Подход
  3. Бренд
  4. Формат и исполнение
  5. Подробнее:
  6. 9 Способов Сэкономить Время На Создание Контента
  7. ❓ Где найти время на создание контента в Инстаграм
  8. ⚡️ Отнеситесь к Инстаграм не как к развлечению, а как к серьезному проекту, если хотите добиться успеха в продвижении своего аккаунта. Тогда вам не будет казаться, что время, которое вы тратите на наполнение профиля, выброшено на ветер
  9. 5 способов создания креатива в Instagram. Советы креативного стратега
  10. Помните: вы соревнуетесь с первоклассными создателями контента
  11. Пример: чайный бренд Ahmad
  12. Не воспринимайте Instagram как платформу исключительно для творческого контента
  13. Пример: испанская марка Freshly Cosmetics
  14. Instagram любит бренды
  15. Пример: игра Angry Birds 2
  16. Не забывайте про ограниченное время и ограничения экрана
  17. Пример: бренд одежды J. Crew
  18. Знайте правила и нарушайте их
  19. Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов
  20. Мотивация и стимул потребителей
  21. Вместо привлечения вовлечение
  22. Исследование впечатлений потребителей
  23. Индивидуальные предложения – повышение конкурентоспособности
  24. Новые инструменты и готовность адаптироваться
  25. Нет креативу ради креатива: как решить задачу клиента с помощью видеоролика — Маркетинг на vc.ru
  26. Первая задача: поддержать имидж бренда
  27. Примеры
  28. Вторая задача: расширить свою долю на рынке
  29. Пример: «Burger King vs McDonald’s & KFC. У нас яйца круче»
  30. Третья задача: создание нового знания
  31. Четвёртая задача: промотирование предложений
  32. Пятая задача: обучение потребителей
  33. Шестая задача: вирусный эффект
  34. Кейс: серия роликов
  35. Креатив ради креатива
  36. 10 стратегий удержания клиентов, которые оживят ваш маркетинг
  37. Введение системы CRM
  38. Отдавайте предпочтение стратегиям удержания, а не привлечения
  39. Предусмотрите средства для маркетинга удержания
  40. Оценивайте потребительскую ценность
  41. Сосредоточьтесь на сервисе
  42. Не скупитесь на частые сообщения
  43. Используйте соцсети
  44. Превращайте жалобы в шансы
  45. Запускайте программы лояльности
  46. Проводите мероприятия
  47. Подписывайтесь, ставьте палец вверх, делитесь материалами с друзьями и задавайте вопросы. Контакты для связи info@auditfranchise.ru

Справочный центр Business

Экономить время любыми способами и сосредоточиться на пожелании клиента: как сохранить креатив при создании контента

Истории завладели умами и вниманием людей: каждый день полмиллиарда человек пользуются историей в каждом приложении Inc. Этот увлекательный, полноэкранный и недолговечный формат контента позволяет людям не только общаться с близкими, но также взаимодействовать с любимыми брендами и продуктами.

По данным за январь 2020 года 4 миллиона активных рекламодателей ежемесячно используют историю. История — это прекрасный способ визуально поделиться важными для вас моментами. Мы отмечаем, что истории от компаний находят отклик у аудитории и приносят результаты.

Людям нравятся легкие и искренние истории, которые позволяют заглянуть “за кулисы” вашей компании.

Мы также выявили несколько выигрышных стратегий мобильной рекламы, которые подойдут и для рекламы в истории: передача основной идеи на первых секундах, демонстрация бренда или продукта от начала до конца рекламы и т. д.

Опираясь на результаты нескольких исследований, мы создали следующие рекомендации. Следуя им, многие компании добились успеха. Но мы все равно рекомендуем проводить тестирования, чтобы оценить, насколько эти советы эффективны для ваших креативов и аудиторий.

Подход

  • Чем быстрее вы подаете информацию, тем меньше зритель отвлекается. Люди потребляют контент в историях гораздо быстрее, чем в других каналах. Рекомендуем создавать рекламу, которая привлекает внимание аудитории с первого кадра и удерживает его благодаря скорости подачи.
  • Создавайте контент, адаптированный в первую очередь для историй. При оформлении истории можно выбрать множество подходов к креативу. Рекомендуем полноэкранный вертикальный формат, созданный специально для истории. Однако вы можете использовать и креативы, предназначенные для других мест размещения. В таком случае следите за тем, чтобы не удалить важную информацию при обрезке или масштабировании. Кроме того, вы можете выбрать шаблон истории по умолчанию или настраиваемый шаблон.
  • Используйте несколько сцен. Реклама с короткими и емкими сценами эффективнее, чем длинные и медленные сюжеты. Используйте динамичные повествования, которые быстрее подводят к сути. Такие видео легче воспринимаются.
  • Добавьте движение. Реклама с движением более результативна. Рекомендуем добавить движение в статичные изображения.
  • Тестируйте фото с мобильных устройств в зависимости от целей. Для истории хорошо подходят как органические видео, снятые на смартфон, так и профессиональные, созданные в студии. Первые способствуют большей запоминаемости рекламы и росту намерения, а вторые — лучшей узнаваемости бренда.
  • Используйте сочетание видео и статичных изображений. Кампании с несколькими группами объявлений, как правило, эффективнее. Попробуйте использовать в истории смешанные форматы, например объединить статичные изображения с видео.

Бренд

  • Покажите бренд в самом начале. Мы заметили, что в самой результативной рекламе основное рекламное сообщение транслируется в самом начале. Размещайте логотипы и элементы бренда в самом начале креатива.
  • Креатив должен соответствовать цели рекламы. Ваша реклама будет более эффективной, если при разработке креатива вы не будете забывать про свою цель. Если вас интересует узнаваемость бренда, ориентируйте рекламу на людей. Если вы хотите увеличить число конверсий, сосредоточьтесь на товарах.
  • Не указывайте цену слишком часто. Объявления без цен эффективнее увеличивают покупки и способствуют узнаваемости бренда.

Формат и исполнение

  • Располагайте текст в центре. Объявления с правильно расположенным текстом (например, “Добавить в корзину”) способствуют привлечению конверсий.
  • Подчеркните историю звуком. Мы выяснили, что большинство историй с ым сопровождением или музыкой эффективнее, чем реклама без звука. Усильте рекламное сообщение аудиосопровождением.
  • Не используйте наклейки без необходимости. Наклейки эффективно привлекают внимание к вашему продукту и придают рекламе естественность. В то же время, стикеры могут отвлекать от продукта и нарушать единство оформления. Не используйте наклейки без необходимости. Они не должны скрывать ваш креатив или выбиваться из общего стиля.
  • Призывайте аудиторию к действию. Призывы к действию побуждают людей совершить какое-либо действие в вашем объявлении. Сделайте акцент на действии, которого хотите добиться, например “смахните вверх” или “в магазин”.
  • Подчеркните выводы текстовыми наложениями. При наложении текста в истории подумайте, какой вариант лучше всего подходит для вашего креатива. Используйте текст, чтобы усилить основные рекламные сообщения, но старайтесь сосредоточиться на чем-нибудь одном.

Следующий пример демонстрирует эти стратегии в действии:

Произошла ошибка

Не удается воспроизвести видео.Чтобы посмотреть видео, нужно обновить браузер.

Подробнее:

Источник: https://ru-ru.facebook.com/business/help/304846896685564

9 Способов Сэкономить Время На Создание Контента

Экономить время любыми способами и сосредоточиться на пожелании клиента: как сохранить креатив при создании контента

Привет, на связи Игорь Зуевич ✋ Если вы еще не знаете, как найти время на создание контента для своего аккаунта в Инстаграм, то эта статья для вас! Сегодня я поделюсь своими соображениями о том, где взять время, чтобы эффективно работать над наполнением своего профиля в Инстаграм.

⚡️ В сутках 24 часа — это знают все. Количество часов в сутках одинаковое для всех. Так почему же каждый тратит время по-своему?

❌ Вместо того, чтобы использовать время для действительно важных дел, многие совершают ошибки:

✔кто-то спит;

✔другие — перескакивают с одного дела на другое, пытаясь успеть сделать все и сразу, и в итоге не успевают ничего;

✔третьи занимаются бесполезными делами, которые не приносят результатов. Хотя все вокруг считают, что они нереально много работают, эффективность такой работы сводится к нулю.

❗️ Уверен, если бы вместо денег люди расплачивались минутами и часами своей жизни, как в фильме «Время», они научились бы ценить каждую секунду. Тогда мы не тратили бы впустую дни и недели и быстрее добивались успехов в бизнесе.

❓ Где найти время на создание контента в Инстаграм

Я расскажу вам о 9-ти способах сэкономить время. 

Используйте все:

1️⃣Пишите посты заранее

✅Не стоит садиться писать пост за час до публикации. Случается так, что вы не знаете о чем рассказать читателям, ходите вокруг стола целый день, без единой идеи в голове. И в последний момент начинаете писать. А интересных мыслей, как и вдохновения — нет. В итоге вы тратите на написание поста гораздо больше времени, чем предполагали.

⚡️ Как ни странно, вдохновение тут ни при чем. Просто выделите себе часы и дни, когда будете писать посты для своего аккаунта. Это вопрос правильной организации труда. Просто начинайте писать в заранее запланированные дни и время, и пост получится. 

2️⃣Обязательно составляйте контент-план

Без контент-плана не обойтись. Он реально «рулит». Если не знаете, о чем будет пост завтра, то, скорее всего, ваш аккаунт живет в хаосе и неопределенности. Его мотает из стороны в сторону в зависимости от вашего дня, настроения, сторонних дел.

Работать без контент-плана выматывает и это высасывает в 2-3 раза больше энергии и времени. Контент-план не означает, что вы не можете иногда менять тему или порядок постов. Главное — у вас будет основа, а подкорректировать план по ситуации вы всегда сможете.

 

3️⃣Пишите заранее посты на всю следующую неделю

✅Это крутая техника. Когда вы написали один пост, мозг начинает хорошенько функционировать, глупо его расслаблять в пик активности. Пишите следующий, потом следующий, затем отдохните минут 5-7 и забомбите еще 4 поста. Пусть это будет черновой вариант и плевать на ошибки. Исправить можно потом, главное — не забудьте об этом! Не делайте сразу текст идеальным — это выматывает.

Когда впереди выходные, попробуйте написать сразу 7 постов на следующую неделю. Жить станет легче и веселее.

4️⃣Пользуйтесь шаблонами

✅ Можно заказать дизайнерам шаблоны картинок к постам или сделать самому с применением приложений, таких, как Canva. Подберите для себя коллекцию дизайнов в одном стиле, чтобы не тратить много времени на оформление каждого поста. 

5️⃣Используйте сервисы отложенного постинга

✅ Такие сервисы хороши тем, что вам не придется вручную выкладывать каждый пост, тратя на это свое время. Вы сможете заниматься другими важными делами, а ваши посты выйдут точно в запланированный час. Только не забудьте предварительно проанализировать, когда ваша целевая аудитория наиболее активна.

⚡️ Как правило, сервисы платные, но в некоторых есть и бесплатная версия. В любом случае, вы всегда можете предварительно протестировать: подходит вам такой метод работы или нет. Отказаться всегда успеете!

6️⃣Изучайте статистику

✅ Даже если вы уверены, что целевая аудитория и тематика постов выбраны правильно, не забывайте про статистику. Ведь со временем может поменяться время активности вашей аудитории, ее структура и интересы. Если вы вовремя увидите изменения, то сможете быстро и правильно отреагировать, подкорректировав темы постов или время их выхода. 

7️⃣Используйте «быстрые ответы»

✅ Отвечать на сообщения читателей нужно быстро, чтобы не потерять их доверие. Нельзя просто выделить какое-то определенное время на такую работу. Настроить сервис быстрых ответов легко. Вы просто выбираете шаблоны и указываете слово, введя которое сможете отправлять стандартные сообщения. 

8️⃣ Соберите актуальные хэштеги 

✅ Проанализируйте, какие хэштеги подходят для различных типов вашего контента, подберите актуальные, сохраните их, чтобы не придумывать хэштеги к каждому посту индивидуально. Вы сможете использовать собранную базу: это сэкономит время. 

❗️ Внимание: не используйте более 30 хэштегов к одной публикации и не копируйте одни и те же под каждым постом, чтобы алгоритм Инстаграм не посчитал ваши публикации спамом и не перестал показывать их читателям!

9️⃣Не надейтесь на еще один день или час

✅ Они вам не помогут. Скорее всего, вы их так же бесполезно потратите, что и то время, которое у вас уже есть. Времени всегда достаточно. Главное — правильно его использовать. Если бы в сутках было 25 часов, ничего бы не изменилось. Наоборот, я замечал, что когда у меня меньше свободного времени, то я гораздо лучше концентрируюсь на выполнении ежедневных задач, и работаю эффективнее.

⚡️ Отнеситесь к Инстаграм не как к развлечению, а как к серьезному проекту, если хотите добиться успеха в продвижении своего аккаунта. Тогда вам не будет казаться, что время, которое вы тратите на наполнение профиля, выброшено на ветер

Как видите, если вы уже знаете, как сэкономить время на создание контента в Инстаграм, то будете работать над продвижением своего аккаунта с учетом наших рекомендаций и понимания того, что для достижения хороших результатов нужно вложить ваше время, усилия, старания и эмоции. Но если вы точно осознаете свою цель и знаете, ради чего вы все это затеяли, то у вас просто не может не получиться. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Реклама У Блогеров В Инстаграм: Почему Лучше Отказаться?

Источник: https://igorzuevich.com/9-sposobov-sekonomit-vremya-na-sozdanie-kontenta/

5 способов создания креатива в Instagram. Советы креативного стратега

Экономить время любыми способами и сосредоточиться на пожелании клиента: как сохранить креатив при создании контента

Слишком просто? А вы попробуйте! Колонка Роберта Ольшевски из .

Если посмотреть на то, как люди совершают покупки, узнают о новых брендах и делятся открытиями с друзьями, очевидно, что мобайл полностью изменил модель взаимодействия компании с её аудиторией.

Особенно в Instagram. Люди действительно приходят на платформу, чтобы узнать больше про бренды, которые они любят.

Более 200 миллионов активных инстаграмеров ежедневно заходят хотя бы в один бизнес-профиль.

Эта статистика — призыв к действию для бизнеса, но также и вызов для маркетологов. Чтобы выделиться в потоке контента, необходимо создавать аутентичную и креативную фактуру. Многие агентства и компании обращаются в  за советом, как использовать творческий потенциал Instagram на полную. В этой колонке я собрал пять рекомендаций от нашей команды Creative Shop.

Помните: вы соревнуетесь с первоклассными создателями контента

Согласно исследованию, которое Instagram провёл с Kantar TNS в 2016 году, Instagram — это платформа, где креативный контент воспринимается особенно хорошо.

Мы обнаружили, что одно и то же изображение, показанное в разных digital-каналах России, воспринимается инстаграмерами лучше всего: в 1,8 раза более вдохновляющим и в 1,3 раза более креативным.

Instagram — место вдохновения, созданного не только профессиональными маркетологами, но и талантливыми пользователями.

Cossa рекомендует: онлайн-курс “Руководитель Digital-проектов”.

Вы научитесь организовывать работу с digital-проектами от таск-менеджмента до управления командой и станете тем специалистом, которого ищут все работодатели.

  • 12 месяцев
  • Онлайн в удобное время
  • Помощь в трудоустройстве
  • Доступ к курсам навсегда
  • Диплом

Записывайтесь прямо сейчас!>>>

Реклама

Что это значит? Учитесь у лучших создателей контента. Тренируете вашу насмотренность, подпишитесь на аккаунты, которые близки по духу вашему бренду. Это послужит отличным вдохновением для создания чего-то своего.

Или предложите контент-креаторам сотрудничество и творите вместе.

Пример: чайный бренд Ahmad

Отличный пример подобных коллабораций — аккаунт @ahmadtearussia. Они ловко подхватывают тренды платформы и работают с инстаграмерами, которые вписываются в стиль их аккаунта.

Не воспринимайте Instagram как платформу исключительно для творческого контента

Распространённая ошибка воспринимать Instagram в качестве художественной платформы только для визуальных историй. Instagram — это площадка для реализации целостных кампаний с конкретными бизнес-целями. Как и везде, креатив ради креатива — провальный путь.

Прежде чем браться за креативную концепцию, нужно изучить фолловеров, посмотреть, как они взаимодействуют с вашими постами и историями. Затем нужно чётко определить, какие бизнес-задачи вы хотите решить вашей кампанией. И только потом можно начать креативить. Обязательный пункт: зафиксируйте результаты вашей кампании и учитывайте их при разработке следующего креатива.

Пример: испанская марка Freshly Cosmetics

Когда команда @freshlycosmetics поняла, что она может развивать свой бизнес с Instagram, то решила использовать канал для передачи преимуществ своих натуральных продуктов, привлечения людей в интернет-магазин и преобразования этих посещений в продажи.

В рамках кампании Freshly Cosmetics рассказывали о своих продуктах в формате рекламы в Instagram Stories. Отчёты в Audience Insights помогли им понять, какой тип контента заходит у подписчиков лучше всего. Например, они отметили, что их подписчики отлично реагируют на GIF-изображения.

Собранные инсайты помогли оптимизировать креатив кампании и привлечь больше людей на сайт. Результат: 12-кратное увеличение посещений сайта и 9-кратное увеличение прямых продаж.

Instagram любит бренды

Сегодня люди ищут способы установить более тесный контакт с бизнесом, и Instagram является неотъемлемой частью современного маркетингового микса. По нашим наблюдениям, люди лучше реагируют на контент, созданный встроенными инструментами платформы отчасти потому, что он органично встраивается в ленту и не режет глаз.

Финская компания Rovio Entertainment Corporation успешно работала с рекламой в Instagram, адаптируя уже готовый креатив, созданные для других платформ, под формат Instagram. Но в прошлом году компания решила посмотреть на реакцию людей на креатив, сделанный специально для Instagram Stories.

Пример: игра Angry Birds 2

Для рекламы новой игры @angrybirdsofficial задействовали всё вертикальное пространство историй Instagram: в начале видео в правой части экрана запускалась птица (персонаж игры), она пролетала через весь экран и ударялась о другую сторону телефона, после чего скользила вниз по вертикальной плоскости. Очевидно, что такое видео создавалось специально для вертикального формата. Результат говорит сам за себя: рост скачиваний среди аудитории, которая увидела рекламу, сделанную специально для сториз, — 82% по сравнению с 68% среди тех, кто видел адаптированный креатив.

Не забывайте про ограниченное время и ограничения экрана

Каждый раз, когда вы работаете над креативом для Instagram, помните, что контент будет потребляться на небольших экранах в очень короткие сроки, особенно если речь идёт о формате сториз. Взрывной рост популярности историй логичен: людям нужны быстрые, захватывающие и неформальные способы обмена фотографиями, видео и текстом со своими друзьями и семьёй. Сториз предлагают именно это.

Когда мы изучили ассоциации людей с Instagram Stories и лентой Instagram в нескольких странах, то обнаружили, что 39% респондентов стали больше интересоваться брендами или продуктами, увидев их в историях Instagram.

Эфемерность контента даёт новый вид творческой свободы. Вы создаёте контент здесь и сейчас. Вы не пишете нарратив, вы рассказываете, чем живёт ваш бренд.

Истории — это формат, который ближе к реальной жизни, и вы должны иметь это в виду.

Пример: бренд одежды J. Crew

@jcrew обратился к своим внимательным подписчикам с эксклюзивной информацией о новой коллекции Janne in Pink Sunglasses в Instagram Stories.

Они устроили розовую фотосессию и опубликовали тизеры с новыми солнцезащитными очками.

Во время этой предпродажи было доступно только 50 пар очков — микс лимитированности коллекции и эфемерности контента создали огромный ажиотаж среди фанатов бренда.

Знайте правила и нарушайте их

Люди проводят всё больше времени на мобильных устройствах, и вертикальное видео всё больше меняет то, как компании в Instagram общаются со своим сообществом.

В то время как некоторые воспринимают вертикальный формат как «убийцу своего поля творчества», я бы рекомендовал, наоборот, уделить ему особое внимание и использовать его по максимуму.

Уверен, многие маркетологи поддержат утверждение, что ограничения приводят к новым креативным решениям.

Наша команда Creative Shop недавно бросила вызов группе невероятно талантливых создателей контента и попросила их продемонстрировать их уникальный стиль в вертикальном пространстве, используя видео 9×16. В результате мы получили удивительные примеры того, как разнообразно и интересно можно использоваться одно и то же пространство. Просто посмотрите на эти креативы:

Это лишь несколько способов, как создавать креативный контент в Instagram, чтобы успешно взаимодействовать с важной для бренда аудиторией.

Этой осенью мы выступаем в качестве партнёра фестиваля Red Apple и рады объявить специальную номинацию «Лучший креатив в Instagram».

Рекомендую всем компаниям из России обратить внимание на программу фестиваля в этом году и попробовать свои силы в нашей категории. Увидимся!

Читайте далее: В каких конкурсах участвовать, если вы работаете в digital

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Источник: https://www.cossa.ru/trends/221116/

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Экономить время любыми способами и сосредоточиться на пожелании клиента: как сохранить креатив при создании контента
Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Почему уходят клиенты или выбирают фирмы конкурентов? Чаще всего лояльных клиентов достаточно трудно увести, поэтому в этой статье пойдёт речь о том, как удержать существующих клиентов и сделать их лояльными.

Одна из основных задач бизнеса – остановить отток клиентов. Многие бизнесмены понимают, что необходимо выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, но не все знают, как это делать. Современные маркетинговые инструменты позволят решить эту проблему.

Сегодня мы дадим несколько практических советов для сохранения и увеличения лояльности клиентов.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Мотивация и стимул потребителей

Чтобы клиенты отдавали предпочтение Вашей компании, необходимо поощрять их разными способами. При этом фирмы, которые нацелены лишь на то, чтобы «выжать» деньги из потребителей, ориентированные только на выручку, имеют не так много возможностей сохранить клиентов. Так как постоянный клиент – вовсе не означает лояльный клиент.

Поэтому в бизнес должны быть заложены определённые ценности, которые дают возможность выстраивать прочные отношения с потребителями и наработать клиентскую базу.

Необходимо предоставлять не только качественные товары и услуги, но формировать положительные эмоции, давать ощущение надёжности и удовлетворённости.

Необходимо показывать, что компания дорожит своими клиентами, выражает признательность за поддержку бренда.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Вместо привлечения вовлечение

Необходимо создать доверительные отношения с клиентами. Большинство владельцев успешных бизнесов отдают предпочтение вовлечению уже существующих клиентов, а не привлечению новых.

Инструментов для достижения этой цели достаточно много.

Один из них – это создание интересного и полезного контента, в котором описываются преимущества Ваших товаров и услуг, новости фирмы или же информация об акциях и скидках, проведение розыгрышей.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Исследование впечатлений потребителей

Необходимо работать с отзывами клиентов. Это позволить проанализировать продукт, доработать и улучшить товар или услугу. В первую очередь стоит уделять внимание клиентам, от которых получили негативный отзыв. В данном случае лучше всего разобраться в ситуации, извиниться и отправить расстроенному покупателю подарок.

Возможно, что данная ситуация позволит разового покупателя сделать лояльным и в дальнейшем этот человек будет распространять положительные отзывы о фирме. Недоработка с негативными отзывами может привести к потере клиентов. Так как негативная информация распространяется быстрее, чем позитивные отзывы, то возможно и снижение уровня доверия к компании.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Индивидуальные предложения – повышение конкурентоспособности

По статистике 63% молодого поколения готово предоставить личные данные фирме, в обмен на получение индивидуальных предложений. Благодаря современным технологиям компания может собирать сведения о целевой аудитории, проводить анализ ЦА и сделать свои маркетинговые предложения более успешными.

У компании появляется возможность выработать индивидуальный подход к каждому клиенту: предложить дополнительную скидку, поздравить с днём рождения или иными праздниками, создать индивидуальное предложение, которое будет актуально для данного клиента.

Сбор личных данных позволяет провести анализ, предсказывать и влиять на потребительское поведение.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Новые инструменты и готовность адаптироваться

Технологии не стоят на месте. Необходимо осваивать новые инструменты для захвата и удержания клиентов. То, что было актуально пару лет назад, может не сработать в точке «здесь и сейчас».

Например, современные люди очень мало читают периодику, весь информационный поток устремился в интернет.

И поэтому эффективнее размещать рекламу, акции, новости, полезную информацию на просторах интернета в точке касания с вашей целевой аудиторией.

Приводим мнение эксперта, занимающегося увеличением лояльности клиентов в одной очень крупной компании: «Вместо того чтобы бороться с конкурентами за новых потребителей, бизнесу стоит прилагать усилия, чтобы удержать существующих клиентов. Есть решения, которые позволяют не только сформировать настоящую лояльность бренду, но и усовершенствовать стратегию по удержанию клиентов».

Способ продвижения фирм через интернет и различные гаджеты даёт возможность использовать целый набор инструментов, позволяющих правильно смоделировать маркетинговую стратегию и получить наилучшие результаты в достижении целей.

Бонусная программа лояльности в последнее время на пике популярности.

За частое посещение, приобретение продукта или услуги, клиент получает бонусы, которыми потом может расплатиться за товар или услугу. Применима эта программа во многих сферах: автозаправки, кафе, интернет магазины и т.д.

Такой приём позволяет удержать клиента, создать долгосрочные отношения и что ещё не маловажно, сформировать положительные эмоции.

Сбор информации о клиентах. Это позволяет сформировать общий портрет целевой аудитории: получить геоданные клиентов, определить пол, возраст, привычки и предпочтения. Такая информация позволяет точечно формировать маркетинговые предложения, которые будут наиболее интересны Вашей целевой аудитории.

Стратегический таргетинг. Можно создать уникальное рекламное предложение с пометкой дедлайн (ограниченное по времени). Например, приложение KFC определяет потенциальных клиентов по геолокации.

То есть, если клиент находится поблизости от ресторана KFC, то программа автоматически отправляет пользователю программы push-уведомление с индивидуальным предложением.

По статистике 22% из числа получивших такое уведомление, воспользовались данным предложением.

Контроль качества обслуживания – отличная возможность выявить слабые места, вовремя отреагировать и исправить все недочёты, удержать клиентов. Потребители могут давать оценки товарам и услугам фирмы и оставлять свои отзывы, комментарии.

Когда пользователь оставляет негативный отзыв о компании, администратор автоматически получает уведомление в личном кабинете CRM-системы. Пользователь своевременно получает сообщение с извинениями и, возможно, подарок. Такая стратегия позволяет удержать клиента.

Продвижение в социальных сетях. Большинство молодого поколения общается на платформах социальных сетей.

Многие крупные компании используют социальные сети как увеличение точек касания со своей целевой аудиторией путём наращивания контента, проведения акций, розыгрышей. Это ещё один способ вовлечения во взаимодействие с брендом.

Активные покупатели, вступившие в сообщества, получают дополнительные баллы, рассказывают о бренде своим друзьям у себя на страницах.

Современные маркетинговые инструменты позволяют среднестатистического потребителя сделать лояльным клиентом, а это значит, что такой клиент будет чаще совершать покупки и пользоваться дополнительными услугами фирмы.

Отсюда можно сделать вывод, что на лояльных клиентов влияние конкурентов значительно ниже. Таких пользователей услуг и товаров нередко называют адвокатам бренда.

Они могут вернуть репутацию фирме, отвечая на негативные отзывы, привлекая новых клиентов из своего окружения.

https://bi-school.ru/kak-privlech-i-sohranit-klientov/2017-11-06T20:25:20+03:00МенеджерПорталПубликацииадаптация,вовлечение,индивидуальное предложение,инструменты для бизнеса,исследование,лояльность,мотивация,портал,привлечение клиента,программа лояльности,публикации,стимулирование,удержание клиентаПочему уходят клиенты или выбирают фирмы конкурентов? Чаще всего лояльных клиентов достаточно трудно увести, поэтому в этой статье пойдёт речь о том, как удержать существующих клиентов и сделать их лояльными. Одна из основных задач бизнеса – остановить отток клиентов. Многие бизнесмены понимают, что необходимо выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, но…Менеджерseostd@yandex.ruAdministratorБИЗНЕС ИНСАЙТ

Источник: https://bi-school.ru/kak-privlech-i-sohranit-klientov/

Нет креативу ради креатива: как решить задачу клиента с помощью видеоролика — Маркетинг на vc.ru

Экономить время любыми способами и сосредоточиться на пожелании клиента: как сохранить креатив при создании контента

Генеральный директор компании Pena Agency Денис Сигутин — о том, как сделать видео эффективным маркетинговым инструментом, который будет решать конкретные бизнес-задачи.

Мы живём в эпоху визуальной культуры, когда людей трудно заинтересовать сложным, объёмным контентом. Чтобы проиллюстрировать этот тезис, проведём простой опыт:

Какое из этих утверждений вы прочитали первым? Готов поспорить: то, что справа. Хотя в левом столбце информации гораздо больше. Сегодня информативность и подробность изложения отходят на задний план. Именно поэтому видео — самый популярный контент в digital, согласно опросу HubSpot.

Исследование популярности разных типов контента

ролик прост в восприятии, но сложен в изготовлении. Рекламные видео создаются не для того, чтобы «сделать зрителю интересно», а чтобы решить конкретные бизнес-задачи. Самые частые из таких задач я попробовал рассмотреть в этой статье.

Первая задача: поддержать имидж бренда

контент — идеальный инструмент для создания или поддержания имиджа бренда.

Примеры

«Праздник к нам приходит». Просто кодовые слова. Стоит вспомнить их, и перед глазами сразу появляется вереница красных грузовиков Coca-Cola, в ушах звучит незабываемый мотив, а в душу проникает новогоднее настроение — даже в разгар лета.

В 1995 году маркетологи Coca-Cola решили, что продукт должен ассоциироваться с Новым годом. Казалось бы, холодная Coca-Cola — это про лето, жару, пляж, так что ассоциации должны быть прямо противоположными. Но знаменитый видеоролик помог Coca-Cola создать имидж «самого новогоднего напитка».

Кадр из рекламы Coca-Cola

Ещё один пример. Более запоминающийся слоган, чем «не тормози — сникерсни», трудно себе представить. Но вирусный эффект не был бы достигнут, если бы не идеально подобранный имиджевый видеоряд. Ролики Snickers почти 20-летней давности: танцующих бабушек и молодого человека, закатавшего свою девушку в снежный шар, помнят все, а продукт до сих пор ассоциируется с весёлым безумием.

Из моей практики: однажды я работал над рекламой сырного кетчупа Heinz. Помимо задачи поддержать имидж бренда, нужно было продемонстрировать, что Heinz — это «настоящий сыр, только соус».

Мы сняли серию роликов про персонажа по имени Валера. В одном из них героиня, девушка Валеры, ставит мышеловку, но вместо сыра наносит на неё немного соуса Heinz. Вернувшись на кухню, она видит, что вместо мышки в мышеловку попался сам Валера. После этого зритель видит слоган «Heinz. Больше сыра! Без консервантов».

ролик Heinz

Вторая задача: расширить свою долю на рынке

В узких сегментах рынка конкурентная борьба особенно напряжена, и зачастую в ней все средства хороши (конечно, кроме незаконных). Особенно важной для бренда становится «отстройка» от конкурентов, которую демонстрируют с помощью в меру жёсткого видео, высмеивающего соперников. Причём объектом высмеивания может стать как конкретная компания, так и все игроки рынка.

Пример: «Burger King vs McDonald’s & KFC. У нас яйца круче»

В своём ролике компания Burger King довольно агрессивно атаковала ключевых конкурентов — McDonald’s и KFC. На видео директор компании «Бургер Рус» объясняет полковнику Сандерсу (символ KFC) и Рональду Макдональду (символ McDonald’s), что в Burger King куриное мясо вкуснее, потому что у их куриц «яйца круче».

Ролик ожидаемо выстрелил. Но стал не только примером яркого агрессивного маркетинга, но и иллюстрацией недостатков такого подхода — за это видео KFC подала на Burger King судебный иск.

Из моей практики: квас «Очаковский» против всех.

Ролики, в которых девушка в купальнике на фоне пляжа пьёт прохладительный напиток, исчисляются сотнями, если не тысячами. На этом мы и решили сыграть, чтобы высмеять конкурентов кваса «Очаковский». Для этого мы взяли ту же стилистику, но зашли с другой стороны, а точнее, изнутри, показав процесс съёмки такого шаблонного ролика.

ролик кваса «Очаковский»

Пока модель стоит с напитком перед фоном-хромакеем, команда обсуждает, что надо ей «руку повыше поднять» и «капли снять чуть-чуть крупнее» — но результат всё равно никого не устраивает. После съёмки дубля девушке приносят ведёрко, куда она выплёвывает газировку, а вся съёмочная группа задумывается, как бы сделать ролик «понатуральнее».

Решение приходит после того, как режиссер достаёт квас «Очаковский»: команда, включая модель, начинает с удовольствием пить его. Тогда становится очевидно, что нужно было сделать, чтобы спасти ситуацию: просто сменить продукт.

Показав обратную сторону телевизионных съёмок, мы смогли посмеяться не только над конкурентами, но и над всей рекламной индустрией, в том числе и над собой.

Вывод: чтобы выделиться на фоне конкурентов, не стоит «мериться» с ними красотой подачи, актёрской игрой или режиссурой. Лучше придумать неожиданный подход, не забывая про иронию и самоиронию.

Третья задача: создание нового знания

Рекламируемый продукт не всегда понятен целевой аудитории, а долгие подробные инструкции вряд ли вызовут потребительский интерес. В таких случаях на выручку опять приходит видео.

Из моей практики: капли «Офтан Катахром» — катаракта как конденсат на окне.

Капли «Офтан Катахром» предназначены для профилактики катаракты.

Только в России от этого недуга страдают 35 млн человек, но профилактике катаракты при этом практически не уделяется внимания, так что нам нужно было рассказать о возможности предупреждения катаракты с помощью «Офтан Катахром». Задача осложнялась невозможностью напрямую заявить, что капли предупреждают развитие болезни, из-за ограничений в законе о рекламе.

Выход мы нашли через аллегорию: пожилая женщина смотрит в окно сквозь запотевшее стекло, а после применения «Офтан Катахром» протирает его — и мир обретает чёткость.

Вывод: в ролике не стоит говорить на сложные темы напрямую. Гораздо эффективнее будет найти понятное и яркое сравнение.

ролик «Офтан Катахром»

Четвёртая задача: промотирование предложений

Окей, а как рекламировать промоакции? Или ещё сложнее: рекламировать их одновременно с продуктом. Проблема в том, что зачастую промоакция «беспредметна» и создать её образ непросто. А видеоролики — территория ярких образов. Чтобы решить это противоречие, между акцией и продуктом нужно построить гармоничную связь.

Из моей практики: ролик «Очаковский крышеснос».

Мы рекламировали конкурс «Очаковский крышеснос», участники которого должны были сделать креативную зимнюю фотографию с банкой кваса «Очаковский» в лимитированной упаковке и опубликовать её на промосайте.

Действие ролика разворачивается на катке. Герой покупает банку кваса, на которой нарисована морковка, начинает пить — и в этот момент стоящий рядом снеговик оживает, выхватывает у героя банку и вставляет её вместо носа, чтобы выпить содержимое. После этого на экране появляется объявление о конкурсе.

  • показали продукт;
  • рассказали о конкурсе;
  • сломали стереотип о том, что квас — напиток не для зимы.

Реклама «Очаковский крышеснос»

Вывод: ищите способы гармонично увязать продукт и акцию. Сообщения в конце ролика «Кстати, у нас скидка 30% весь ноябрь!» не работают, так как начисто разрушают посыл ролика.

Пятая задача: обучение потребителей

Слова «экспертиза» и «натив» наверняка входят в топ-10 самых любимых слов рекламщиков. В наши дни нативный подход не использует только ленивый: производители вина создают блоги о виноделии, фитнес-центры разрабатывают видеоуроки для утренней зарядки, строительные компании снимают обучающие ролики про ремонт квартиры и так далее.

Рассказав зрителю о той или иной сфере с позиции эксперта, вы увеличиваете лояльность к бренду и заодно привлекаете новых покупателей.

Из моей практики: проект «Кулинарная академия Heinz».

Как разобраться в большом объёме информации, например, создать удобный поиск нужного документа из тысячи? Ответ известен каждому — систематизировать все элементы, создав картотеку. Нечто подобное потребовалось и компании Heinz Russia, которая осознала, что люди путаются в её огромном ассортименте.

Мы создали «гастрономическую экосистему» — огромный проект в digital, с помощью которого пользователь мог легко найти любой видеорецепт с интересующим его соусом Heinz, приготовить с его помощью блюдо и получить за это приз.

В «Кулинарной академии» можно было узнать всё: что и как готовить, чем украсить блюдо, как подавать его на стол. Был даже генератор блюд, в котором пользователь мог по нескольким параметрам получить рецепт, идеально соответствующий его пожеланиям.

ролик «Кулинарная академия Heinz»

Вывод: обучая потребителя, не стоит загонять себя в рамки одного видео или серии. Чем более глобальную экосистему вы построите, тем больших результатов добьётесь. А главное, обучающая экосистема должна быть максимально логичной — тогда учиться будет проще, приятнее и интереснее.

Шестая задача: вирусный эффект

Виральность… как много в этом звуке для сердца рекламщиков слилось! Вот только как добиться этой самой виральности — по-прежнему terra incognita для многих, даже весьма опытных коллег. Всего одно вирусное видео может принести бренду больше, чем десятки других digital-проектов с более крупным бюджетом.

Что такое вирусное видео? Это ролик, который распространяется в сети самостоятельно, силами пользователей — за счёт его актуальности, злободневности, благодаря оригинальной подаче и остроумию создателей. Проще всего добиться вирусного эффекта, «привязав» ролик к громкому событию, недавно произошедшему или предстоящему.

Пример: выборы президента РФ-2018.

Герой ролика спорит с женой по поводу ания: он уверен, что идти на выборы нет смысла.

Но, увидев во сне последствия неявки, он понимает, что был не прав: на кухне герой сталкивается с геем, который подселён к нему «на передержку», сын просит четыре миллиона на охрану в школе, а призывной возраст подняли до 60 лет. Только за сутки ролик смог собрать несколько миллионов просмотров на и в соцсетях.

Кадр из видеоролика про выборы

Однако для создания вирусного ролика далеко не всегда нужен ситуативный маркетинг (привязка к событию). Приведу яркий пример видео, которое стало вирусным само по себе.

«Все говорят: АК…» Что дальше? Верно: «…а как поднять бабла?». Ролик «Azino 3 топора» не просто смешит и привлекает к себе внимание, он рекламирует компанию заказчика именно так, как ему нужно.

Кстати, клиенты постоянно просят нас сделать нечто подобное, вне зависимости от особенностей их продукта.

Но подсказать клиенту: то, что он хочет видеть, не всегда может решить его задачу — уже другая задача.

Кадр из рекламы «Azino три топора»

Вывод: чтобы сделать видео вирусным, нужен креатив, креатив и ещё раз креатив. Но важно, чтобы он был осознанным: отправляя свои мысли в полёт, не стоит забывать о задаче, которую должен решить ролик.

Кейс: серия роликов

Одно видео хорошо, а серия — лучше (конечно, не всегда). Зачастую с помощью нескольких видео, объединённых общей темой или стилистикой, можно решить задачи, которые не под силу одному ролику. В качестве примера приведу наш кейс — серию рекламных видео для сети магазинов «Дочки и Сыночки».

У клиента была задача поддержать имидж компании, а заодно — проинформировать покупателей об акционных предложениях. Бренд хотел получить яркую, трогательную, запоминающуюся концепцию и единую историю для всех роликов.

Тогда мы показали в наших видео жизнь среднестатистической семьи: папа, мама, дочка. Каждый ролик показывал ту или иную ситуацию из жизни героев, связанную с покупкой одежды, и объявлял о конкретной акции. Так мы не только рассказывали интересную имиджевую историю, но и предоставляли зрителям сведения о ценовых предложениях.

ролик «Дочки-сыночки»

«Изюминкой» серии стал ролик о новой коллекции магазина, который шёл вне серии. По сюжету маленькая девочка в переполненном супермаркете зовёт на помощь. Когда к ней сбегаются встревоженные люди с вопросами, что случилось, она отвечает: «А где магазин “Дочки-Сыночки”? Там новая коллекция одежды и обуви по низким ценам!»

После этого на экране появляется компания детей, изображающих собой «крутых ребят», одетых в вещи из коллекции. Вокруг них сменяют друг друга изображения товаров с ценами («Ветровка от 499 рублей»), а закадровый голос повторяет: «По низким ценам! По низким ценам!».

  • дали исчерпывающую информацию о коллекции;
  • показали, что магазин «в тренде»;
  • добились вирусного эффекта за счёт необычного начала ролика.

Стоит учесть, что все ролики были отсняты за несколько дней, их производство вписалось в довольно ограниченный рекламный бюджет клиента.

Вывод: при создании серии видео не нужно бояться заоблачных цен на производство: эффективность ролика определяется не стоимостью съёмочного процесса, а качеством креатива.

Креатив ради креатива

Ну и главный вывод. Прежде чем браться за разработку ролика, нужно чётко определить, с какой целью он создаётся, что именно рекламирует, где будет размещаться (ТВ-реклама может вызвать негатив или непонимание в онлайне, и наоборот), для какого сегмента аудитории предназначен.

Все эти аспекты должны оказывать непосредственное влияние на креатив. Иначе видео не станет рекламным инструментом, превратившись в очередную яркую и, возможно, даже интересную, но бесполезную картинку.

— это мощный визуальный код, который притягивает к себе внимание покупателей, конкурентов и всего рынка. Но чтобы этот код был расшифрован правильно, нужно изначально понимать, какое сообщение вы программируете, иначе говоря — какую задачу надо решить.

Источник: https://vc.ru/marketing/55730-net-kreativu-radi-kreativa-kak-reshit-zadachu-klienta-s-pomoshchyu-videorolika

10 стратегий удержания клиентов, которые оживят ваш маркетинг

Экономить время любыми способами и сосредоточиться на пожелании клиента: как сохранить креатив при создании контента
Лучшие стратегии привлечения покупателей уделяют не меньшее внимание сохранению уже имеющихся клиентов.

Многие предприниматели фокусируются на этапе создании воронки продаж, а не на удержании уже имеющихся клиентов. Маркетинг ассоциируется у них только с заполучением новых потребителей. Между тем, сохранение покупательской базы имеет не меньшее, если не большее, значение.

Зачастую привлечение клиентов обходится в разы дороже, чем их удержание. Стратегии удержания оправдывают себя в долгосрочной перспективе и способствуют построению крепкого бизнеса.

Создайте успешную стратегию удержания, чтобы превратить новых клиентов в постоянных. Так у вас появится возможность тратить меньше, а получать больше. Это и есть формула успешного бизнеса.    

Чтобы выстроить эффективную программу сохранения клиентов, вы должны пересмотреть приоритеты маркетинговых усилий. Для переноса акцента с привлечения покупателя на его удержание воспользуйтесь следующими советами.

Введение системы CRM

Система CRM (управление информацией о клиентах) позволяет мониторить потребителей и общаться с ними с помощью автоматизированной платформы. Вы можете настроить сообщения так, чтобы они несли в себе информацию о продуктах и проблемах, интересующих конкретных клиентов. Это позволит встроить механизм сохранения покупателей в коммуникационный процесс.

Отдавайте предпочтение стратегиям удержания, а не привлечения

Перенесите акцент с исходящих холодных звонков, массовой и публичной рекламы на коммуникацию с имеющимися клиентами. Добавьте в ваш исходящий маркетинг тактические приемы, указанные ниже. Позаботьтесь о том, чтобы члены вашей команды сосредоточились на выполнении этих задач.

Предусмотрите средства для маркетинга удержания

Убедитесь в том, что в вашем бюджете достаточно денег для сохранения клиентов. Эти траты должны быть соизмеримы с теми, которые вам понадобились на привлечение заказчиков в прошлом.

Оценивайте потребительскую ценность

Отслеживайте, измеряйте и контролируйте потребительскую ценность, особенно пожизненную ценность клиента. Последняя основывается на частоте, периодичности и стоимости его покупок. Чем выше пожизненная ценность клиентов, тем больше инвестируйте в их удержание, поскольку они считаются “хорошими” покупателями.

Сосредоточьтесь на сервисе

Путь сохранения клиентов лежит через их высококлассное обслуживание. Это должно стать приоритетом для вашей команды.

Уполномочьте сотрудников улаживать проблемы оперативно, а после решения вопросов связывайтесь с клиентами, чтобы убедиться в отсутствии недоработок.

Покупатели часто выбирают компании по ценовому признаку, однако их долгосрочная лояльность обеспечивается безупречным сервисом.

Теперь, когда вы уяснили некоторые базовые стратегии удержания, перейдем к популярным тактическим приемам. Они помогут реализовать вышеуказанные принципы и заставят клиентов возвратиться к вам вновь.

Не скупитесь на частые сообщения

Электронные письма и почтовые открытки – недорогие способы поддержания связи с клиентом. Напоминайте ему о предстоящих продажах или просто отправляйте благодарность и скидочные купоны для поощрения повторной покупки. Посылайте электронные сообщения только тем клиентам, которые согласились на их рассылку.  

Используйте соцсети

С помощью соцсетей можно не только болтать с поклонниками и фолловерами, но и налаживать коммуникативные связи. Сообщайте людям новости, комментируйте их записи и благодарите, когда они делятся с другими вашими постами. Будьте вежливы в соцсетях. Пользуйтесь несколькими из них: лучше сосредоточиться на конкретных платформах, чем стараться охватить все соцсети без явного успеха.

Превращайте жалобы в шансы

Помните: в бизнесе, где главная цель – удержать клиента, сервис превыше всего. Претензии клиентов – это не раздражающий фактор, а шанс найти с ними общий язык. Используйте его, чтобы в полной мере решать проблемы покупателей, и благодарите их с помощью дополнительных услуг.

Запускайте программы лояльности

Такие программы известны многим клиентам. Можно начать с простых перфокарт или наклеек. Сделайте так, чтобы человеку легко было получать бонусы и обменивать их на товары.

Проводите мероприятия

Этот способ одинаково подойдет для владельцев онлайн- и оффлайн-бизнеса. Первые могут размещать видеоролики, проводить розыгрыши, сессии в формате “вопрос-ответ” или распродажи. В распоряжении вторых – деловые вечеринки, дни открытых дверей, гостевые лекции, презентации новой продукции и другие мероприятия. Некоторые из них можно сделать эксклюзивными для существующих клиентов.

С помощью этих стратегий вы перенесете акцент с привлечения покупателей на их удержание. Продолжайте добавлять новые идеи в вашу клиентскую политику. Не забывайте анализировать результаты, чтобы проверить, какая из стратегий оптимально работает в вашей новой маркетинговой системе.

Telegram канал «Мутный Франчайзинг»;

ontakte сообщество “Мутный Франчайзинг”;

Instagram страница “Мутный Франчайзинг”;

страница “Мутный франчайзинг”

Подписывайтесь, ставьте палец вверх, делитесь материалами с друзьями и задавайте вопросы. Контакты для связи info@auditfranchise.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5aa92ba157906adbf5b96670/10-strategii-uderjaniia-klientov-kotorye-ojiviat-vash-marketing-5afd1c3d55876bc71b5c8c7c

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: