Эмпирический маркетинг: что это такое и как он может принести пользу вашему малому бизнесу

Содержание
  1. Эмпирический маркетинг, шопинг в 2020 году и лояльность Gen Z — Маркетинг на vc.ru
  2. Мастер-класс маркетинга: чему нас может научить Гластонбери
  3. Перспективы шоппинга в 2020 году – 6 потребительских трендов
  4. Gen Z ищет надежность от брендов
  5. Решения корпоративной культуры – эмоциональный интеллект в 2020 году
  6. Время драгоценно: рекламный ролик Apple «Три минуты» в Китайский Новый год
  7. Как работает experiential маркетинг: 7 вдохновляющих примеров
  8. 1. Используйте виртуальную реальность
  9. 2. Появитесь там, где люди уже проводят время
  10. 3. Трансформируйте пространство
  11. 4. Ищите партнеров
  12. 5. Научите людей чему-нибудь новому
  13. 6. Позвольте людям что-то создать
  14. 7. Добавьте digital элемент
  15. «Эмпирический маркетинг. Эмоции управляют всем вокруг». Интервью с Бренной Льюис
  16. Как бы вы сами определили, что такое «эмпирический маркетинг»?
  17. Вы считаете, что маркетинг, основанный на непосредственном опыте, сегодня нуждается в пристальном внимании со стороны маркетологов?
  18. Что здесь сложнее всего?
  19. Дайте совет новичкам в этом деле, маленьким компаниями или людям, у которых ограничен бюджет
  20. Каким вещам вы научились, работая за рубежом на международный бренд?
  21. Что бы вы посоветовали организаторам, которые хотят придумать что-то значимое для бренда?
  22. Сделайте Ваш маркетинг райским! И всем будет хорошо
  23. Можно ли превратить Ваш маркетинг в райский?
  24. Что это такое — маркетинг?
  25. 1. Идем к, а не от
  26. 2. Взаимная благодарность — как основной тригер обмена
  27. 3. Делая для людей, делайте для людей
  28. 4. Работайте там, где Вы нужны
  29. 5. Создали продукт? Расскажите о нем умело
  30. 6. Будьте с собой честны
  31. 7. Будьте честны с покупателем
  32. 8. Делайте больше, чем от вас ожидают
  33. 9. Заботьтесь о будущем своих клиентов
  34. 10. Цените себя
  35. 11. Оценивайте себя адекватно
  36. 12. Сохраняйте целостность
  37. 13. Прибыль как возможность роста

Эмпирический маркетинг, шопинг в 2020 году и лояльность Gen Z — Маркетинг на vc.ru

Эмпирический маркетинг: что это такое и как он может принести пользу вашему малому бизнесу

И еще немного о эмоциональном интеллекте и рекламе от Apple.

Коммуникационные тренды: взгляд из-за рубежа, 17.01.2020

Дайджест подготовлен iMARS Communications.

Мастер-класс маркетинга: чему нас может научить Гластонбери

Маркетинг – это создание шума, поэтому грандиозный фестиваль музыки Гластонбери может преподать нам всем несколько уроков, как быть услышанным в жесткой конкурентной цифровой экосистеме.

Известный как «величайшее шоу на земле», Гластонбери является крупнейшим в мире фестивалем. На самом деле вся фестивальная индустрия переживает бум и не показывает никаких признаков замедления.

Итак, что стоит за этой тенденцией? Почему потребители так много тратят на живую музыку в эпоху Spotify и Apple Music?

Ответ заключается в опыте и в растущем доступе к СМИ, который делает этот опыт ближе, чем когда-либо прежде. Это жизненно важный урок для маркетологов: уникальный опыт и страх что-то пропустить (FOMO) могут привести к большой сумме денег. При выборе стратегии все больше и больше брендовых гигантов решают сосредоточить свои цифровые кампании на чем-то эмпирическом.

Что такое эмпирический маркетинг? Цель эмпирического маркетинга – оживить бренды. Идея заключается в том, что, активно привлекая потребителей, мы можем преодолеть разрыв между логотипами, продуктами и реальными людьми.

Для создания эффекта необходима активность – это может быть событие, трюк или захватывающий опыт. Суть в том, чтобы понять, что мотивирует целевую аудиторию.

Гластонбери использует свой собственный стиль эмпирического маркетинга, оставляя в предшествующих кампаниях пустые места, тем самым запуская слухи.

До сих пор в эмпирическом маркетинге доминировали крупные бренды, желающие поднять репутацию бренда, а не укреплять его присутствие. Но в 2019 году инвестиции в эмпирический маркетинг выросли во всех секторах, и принципы легко переносятся в любой деловой формат.

Перспективы шоппинга в 2020 году – 6 потребительских трендов

Приложение Shopkick опросило более 16000 потребителей, чтобы получить представление о привычках покупок в 2020 году. Ведущее приложение для покупок, в котором учитывались покупательское поведение, использование мобильных устройств, лояльность к бренду и многое другое.

В этом году Gen Z не будет единственным, кто вложит свои деньги в то, что соответствует их ценностям.

73 процента потребителей из разных поколений планируют чаще совершать покупки в розничных магазинах, которые соответствуют их основным ценностям, а 64 процента планируют тратить больше денег в этих магазинах.

Тенденции 2020 года включают в себя:

Бумеры и Gen X планируя совершать большую часть покупок в 2020 году в физических магазинах (67% и 61% соответственно), за ними следуют Gen Z (59%) и Миллениалы (57%).

Молодые потребители с большей вероятностью почувствуют преданность брендам. 64 процента Gen Z сообщили о чувстве лояльности к бренду по сравнению с 47 процентами Бумеров.

Больше мобильных моментов

80 процентов покупателей планируют использовать свои мобильные устройства при совершении покупок в магазине, при этом потребители сообщают, что чаще всего они делают это для поиска выгодных предложений и купонов или для сравнения цен. И с появлением все новых и новых мобильных возможностей в 2020 году 50 процентов потребителей планируют чаще использовать свои мобильные устройства в магазинах.

Держаться подальше от долгов

Половина потребителей (50 процентов) планируют совершить большинство покупок с помощью дебетовых карт в новом году. На втором месте – кредитные карты с 27%, за ними следуют наличные (15%), методы оплаты на основе приложений (6%) и подарочные сертификаты (2%).

В то время как все больше ритейлеров предлагают планы рассрочки или варианты с оплатой позже, явное большинство покупателей не планируют их использовать.

Большинство потребителей не планируют делать покупки на социальных платформах в новом году. Для тех, кто это делает, является самой популярной платформой, по мнению Миллениалов, Gen X и Бумеров (26 процентов, 26 процентов и 29 процентов соответственно). Между тем, Gen Z – единственное поколение, которое чаще покупает в Instagram (20 процентов).

Мы продолжаем получать ценную информацию о том, как меняются покупательские привычки американцев, и 2020 год станет определяющим для брендов, которые будут процветать в этой новой эре потребления. Потребители сегодня более информированы, что приводит к очень обдуманным решениям о покупке в розничных магазинах, которые соответствуют и превосходят их ожидания.

Gen Z ищет надежность от брендов

Исследование, проведенное DeVries Global, показало, что бренды могут надеяться предоставить молодым потребителям желанную стабильность в сегодняшнем непредсказуемом мире. Для брендов может быть непросто завоевать сердца Gen Z, но те, которые это делают, смогут пожинать плоды в течение очень долгого времени.

Исследование обнаружило, что мир Gen Z непредсказуем, но это не означает, что они не хотят ощущения стабильности, учитывая, что 63% Gen Z уже обеспокоены своим будущим. Вот где появляется возможность для бренда. Хотя компаниям возможно придется прыгнуть выше головы, чтобы действительно привлечь Gen Z.

76% из 1193 респондентов в возрасте от 15 до 24 лет сказали, что они действительно лояльны к брендам. Для Gen Z эта приверженность основана, в первую очередь, на надежности, затем на дизайне (внешней оболочке), уважении, веселье и интеллекте. Они ожидают, что бренды будут иметь ценность, последовательность и стремление сделать мир лучше.

Бренды могут предположить, что более молодая аудитория, ориентированная на социальные медиа, предпочитает модные, удивительные и популярные бренды, но наши выводы указывают на обратное.

Мы знаем, что Gen Z ищет больше от брендов в целом. Это связь на уровне ценностей и жажда не только связи с брендом, но и дружественные близкие отношения и стабильность.

Компании, которые понимают это, увидят огромную ценность этой аудитории.

Однако, как показало исследование, не многие отрасли осознали этого. Только три сектора – технологии, производители закусок и рестораны – понимают молодое поколение.

Решения корпоративной культуры – эмоциональный интеллект в 2020 году

Преимущества эмоционального интеллекта (EI) на рабочем месте никогда не были более очевидными, но применение теории на практике не всегда легко. EI Advantage, глобальное исследование, проведенное аналитическими службами Harvard Business Review и представленное Four Seasons Hotels and Resorts, является убедительным аргументом в пользу определения эмоционального интеллекта в компаниях.

Исследование показало, что только 18 процентов сотрудников полностью согласны с тем, что их организации внедрили EI в свою корпоративную культуру. Исследование также показывает, что игнорирование EI может привести к низкой производительности, теплой инновации и нехватке рабочей силы.

Four Seasons давно ценит эмоциональный интеллект на рабочем месте, и как никогда важно, чтобы мы продолжали оттачивать свою практику, реагировать на развивающийся рынок и прокладывать путь по мере расширения деятельности по всему миру. Это исследование вдохновляет нас на то, чтобы продолжать повышать EI, не останавливаясь на достигнутом.

Сегодняшние сотрудники стремятся к общему пониманию цели, и хотя 80 процентов респондентов говорят, что у их компании есть заявленная цель помимо достижения финансовых целей, многие считают, что поведение руководства ее не отражает.

Большинство респондентов считают, что цель и EI неразрывно связаны и что оба необходимы для удовлетворения работы.

Эта цель должна быть чем-то большим, чем просто банальности и модные слова, и каждый день она должна быть подкреплена действиями и поведением старших руководителей всей компании.

Эмоционально интеллигентных сотрудников можно определить с помощью вдумчивых вопросов на собеседовании, таких как: «Что в последний раз вы сделали для кого-то, и как вы себя чувствовали?». Неверный ответ на этот вопрос труден, а реальный ответ раскрывает эмоционально-интеллектуальный подход к работе.

Сотрудники в шесть раз более склонны ценить чувство юмора, чем полагается. Поощряйте тех, кто приносит радость на рабочем месте, а также за дружественные отношения с клиентами и другие взаимодействия – это способ продемонстрировать, что эти навыки важны для бизнеса.

Поощряйте сотрудников быть собой

Four Seasons дает сотрудникам возможность быть самими собой на работе, что, по мнению бренда, необходимо для того, чтобы люди могли эффективно общаться с гостями.

Независимо от отрасли, исследование показывает, что сотрудники, которых поощряют быть самими собой, создают более прочные связи со своими клиентами и коллегами, что в конечном итоге повышает качество обслуживания клиентов и их лояльность.

Повысить самосознание через опыт сотрудников

Самосознание становится все более важным навыком для долгосрочного успеха деловой и корпоративной культуры организации. Чтобы повысить самосознание и другие особенности EI, компании должны включать точки соприкосновения с EI в опыт сотрудников.

Время драгоценно: рекламный ролик Apple «Три минуты» в Китайский Новый год

Когда мы вступаем в Год крысы, рекламодатели по всей Азии вспоминают свои любимые кампании на Китайский Новый год. В 2018 году Apple сделала время темой своего фильма «Три минуты». Грустное и радостное воссоединение матери и ее сына, на которое у них есть всего три минуты.

Обе стороны ищут привязанности, но не получают ее, потому что они неверно оценили то, что ценит другой человек. Все, что им нужно было время. Даже не слова.

История, которая действительно заставляет вас задуматься о том, что мешает нам найти время для людей, которые имеют значение в нашей жизни.

#маркетинг #потребители #genz #эмоциональныйинтеллект #реклама

Источник: https://vc.ru/marketing/101747-empiricheskiy-marketing-shoping-v-2020-godu-i-loyalnost-gen-z

Как работает experiential маркетинг: 7 вдохновляющих примеров

Эмпирический маркетинг: что это такое и как он может принести пользу вашему малому бизнесу

В чем секрет хорошей истории? Счастливый конец? Может, ценный урок или неожиданные повороты сюжета? Популярной и захватывающей историю делает описанный в ней опыт. Это кто, что, где, когда и как.

Маркетологи любят хорошие истории. Они рассказывают их клиентам через послания и контент. А воплощать их в жизнь помогает experiential маркетинг или эмпирический маркетинг, также его называют маркетингом впечатлений.

Это направление далеко не новое, уже неоднократно доказавшее свою эффективность и широко применяемое на практике. Но как его реализовать?

В сегодняшней статье мы расскажем о 7 ценных советах, сформулированных на базе анализа лучших примеров эмпирического маркетинга.

Начнем с того, что же такое experiential маркетинг. Согласно CMO маркетинг опыта (или маркетинг впечатлений) – это взаимовыгодные взаимодействия между клиентом и брендом, призванные создать актуальную вовлеченность. Эти взаимодействия выходят за рамки отправки сообщений и посланий и заключаются в создании возможности взаимодействовать с брендом в реальной жизни.

Это выгодно и клиентам, которые переживают интересный опыт, и брендам. Только представьте, 49% посетителей мероприятий создают о них видео, большей частью из которых они делятся в социальных сетях. Люди говорят о запоминающихся событиях и о брендах, которые их организовали.

Но как выглядит маркетинг опыта на практике и как его реализовать, имея ограниченный бюджет?

Ниже вы найдете несколько лучших практик:

1. Используйте виртуальную реальность

Такие маркетинговые инструменты, как виртуальная реальность и видео с круговым обзором пользуются большой популярностью. Более половины потребителей готовы купить у бренда, который использует виртуальную реальность. А если видео в формате 360°, то зрители в два раза с большей вероятностью досмотрят его до конца.

Вот почему виртуальная реальность – лучший друг маркетолога. Ведь она позволяет изменить привычную обстановку и пережить опыт, который предлагает ваш продукт или услуга. Shell, например, предложили пользователям примерить на себя роль топлива и совершить путешествие по двигателю. Человек не может пережить подобный опыт в реальной жизни, поэтому он получился таким впечатляющим.

Подумайте, какой опыт может создать ваш бренд? Реализуйте свою лучшую идею в формате виртуальной реальности или 360° видео.

Но как донести этот опыт до потребителей? Рассмотрим в следующем шаге.

2. Появитесь там, где люди уже проводят время

Главное правило inbound-маркетинга – не прерывать опыт аудитории. Чтобы обратить на себя внимание, появляйтесь там, где потребители проводят свое время.

Например, Google организовали Impact Challenge. Бренд попросил людей решить, в какой фонд пожертвовать крупную сумму денег. Для этого он разместил большие интерактивные постеры в общественных местах. Подобный подход особенно хорошо работает для продвижения локального бизнеса.

3. Трансформируйте пространство

Каждый год в Остине, штат Техас, проходит мероприятие SXSW – конференция и ряд фестивалей, посвященных интерактиву, фильмам и музыке. В его рамках организуется множество “опытов” для продвижения перечисленных выше индустрий.

Например, Warner Bros. превратили местный тату салон в брендовую зону, посвященную героям фильма “Отряд самоубийц”.

Даже если вы не располагаете огромным бюджетом, не стоит упускать возможности трансформировать пространство вокруг себя. Например, можно сотрудничать с местным бизнесом, у которого та же целевая аудитория, что и у вас.

При этом и компании из сектора B2B также могут выиграть от использования такого подхода. Например, в ресторанах и кафе можно организовать веселое и интерактивное знакомство с вашим брендом. Вот пример от Progressive Insurance:

4. Ищите партнеров

Чтобы трансформировать пространство, необходимо получить разрешение и предложить определенную выгоду партнерам.

В этом и заключается сотрудничество – взаимное получение выгоды. Вот почему при создании стратегии необходимо учитывать и интересы партнера.

Еще только планируя опыт, думайте о брендах, с которыми вы сможете сотрудничать. То же касается и людей, которых вы планируете привлечь своим мероприятием.

Например, продуманным и необычным получилось сотрудничество Google и Zappos. Google предложил пользователям получить кекс за фото (использование их приложения), а Zappos “бросил вызов” этой акции и стал обменивать эти кексы на подарки. Подобное продвижение помогло привлечь еще больше внимания к обеим акциям.

5. Научите людей чему-нибудь новому

Ели вы удивляетесь, почему люди не хотят узнавать ваш бренд, возможно, они просто его не понимают. Вот почему 58% экспертов по клиентскому опыту считают, что упрощение продуктов и процессов должно быть приоритетом для компаний.

Но также можно создавать ценный образовательный опыт, который поможет аудитории узнать больше о вашем предложении.

Так поступил в рамках мероприятия IQ Live, в нем бренд использовал данные об использовании его социальных платформ бизнесом. В итоге ему удалось оживить цифры. Например, в IQ Mart был представлен путь к конверсии покупателей ритейла с использованием соцсетей для принятия решения.

Этот опыт многому научил посетителей, 93% из них смогли узнать что-то ценное о работе для бизнеса.

B2B также могут воспользоваться этой возможностью и рассказать потребителям о своем предложении. 65% людей считают, что live-мероприятия могут помочь им понять продукт. Вот пример от Allstate – понятный обучающий опыт о страховании:

6. Позвольте людям что-то создать

Люди гораздо более креативны, чем вам может показаться. 70% считают, что креативность – ценное качество, но только 44% верят, что им обладают.

Возможно, задача маркетологов заключается не в проявлении собственной креативности, а в предоставлении потребителям возможности ее проявить. В результате получится увлекательный и запоминающийся опыт.

Так American Greetings предложили случайным прохожим вспомнить старые времена и создать подарки в стиле ретро. Проект получил название #analog.

Но на этом опыт не заканчивался. Бренд пригласил всех желающих принять участие в создании огромной картины. Для этого нужно было закрасить один из элементов понравившимся цветом.

7. Добавьте digital элемент

American Greetings также перенес этот потрясающий опыт в социальные сети. Благодаря хэштегу #analog люди смогли легко делиться своими впечатлениями в сети. Помните, чем проще рассказать о вашем опыте в социальных сетях, тем более широкий охват будет у бренда.

Помимо хэштега American Greetings создали раздел в Instagram, где пользователи могли поделиться своими фото. Отличное решение для продвижения бренда!

Эти советы помогут вам в разработке собственного брендового опыта. Но не останавливайтесь на перечисленных идеях. Проявите креативность и выразите индивидуальность вашего бренда. Аудитория запомнит этот опыт надолго!

https://rusability.ru

+7 495 142 00 87
malinina@hr-inspire.ru

Источник: http://hr-inspire.ru/?p=2109

«Эмпирический маркетинг. Эмоции управляют всем вокруг». Интервью с Бренной Льюис

Эмпирический маркетинг: что это такое и как он может принести пользу вашему малому бизнесу

В мире, переполненном хэштегами, реальные ощущения стали цениться по-другому. Для бренда Blurb, который позволяет людям непосредственно прикоснуться к своему продукту (к напечатанной книге), это вопрос успешности бизнеса. Почему? Потому что эмоции управляют всем вокруг.

Вот что думает Бренна о важности офлайна и необходимости выхода в онлайн, о том, как использовать блоги, соцсети и электронную почту, чтобы добиться большего, чем просто продвижение event’а.

Как бы вы сами определили, что такое «эмпирический маркетинг»?

Я бы сказала, что этот вид маркетинга — наиболее эффектный канал взаимодействия бренда с уже существующими и будущими клиентами, ведь задействованы как физические, так и цифровые возможности, которые, в свою очередь, рождают эмоциональную связь.

Вы считаете, что маркетинг, основанный на непосредственном опыте, сегодня нуждается в пристальном внимании со стороны маркетологов?

Абсолютно, особенно для тех, кто занимается потребительскими брендами. Мы живем в мире, где потребитель очень многое способен сделать онлайн — с помощью форумов и соцсетей. Поэтому возможность придать этим действиям чего-то личного, тактильного становится очень мощным инструментом.

Для Blurb такой опыт важен. Мы — техническая платформа, которая позволяет людям создать что-то реальное. В тот момент, когда люди прикасаются к книгам, они могут представить, как их история, искусство или книга оживают. Это очень мотивирует на создание таких вещей.

Что здесь сложнее всего?

Для бренда, который не известен на определенных рынках, привлекать людей на мероприятия действительно сложно. В данном случае необходимо заполучить кого-то влиятельного в этом сообществе, чтобы он помог создать необходимую шумиху и организовать интересный event под конкретную целевую аудиторию.

Другая сложность — добиться нужных для кампании ROI. То, над чем мы сейчас работаем, качественно. Поэтому чем больше мы сейчас сможем охватить, тем лучше.

Дайте совет новичкам в этом деле, маленьким компаниями или людям, у которых ограничен бюджет

Я работала и с большими, и с маленькими бюджетами, но везде необходимо выходить офлайн и онлайн. Эмпирические программы не работают без онлайн-компонента. Я вижу такие программы как способ усиления возможностей других каналов.

Мы должны быть уверены, что с каждым мероприятием или эмпирической программой мы создаем контент для блога, соцсетей, PR и маркетинговых рассылочных кампаний.

Чем больше программа интегрирована в другие каналы, тем более она эффективна.

Для людей с небольшими бюджетами или для тех, кто не может позволить себе полноценное участие в выставках, это настоящая находка, чтобы усилить другие каналы продвижения. Этим надо пользоваться.

Каким вещам вы научились, работая за рубежом на международный бренд?

Жизненно важно всегда иметь партнера или консультанта под рукой, который говорит на языке той страны, в которую ты прилетел работать, который расскажет о культурных особенностях и бюрократической специфике. Мы приехали во Францию на неделю в прошлом ноябре, и я наняла консультанта по PR и event’ам. Он очень помог мне справиться со всем: от общения с другими людьми до транспорта.

Что бы вы посоветовали организаторам, которые хотят придумать что-то значимое для бренда?

Будьте креативными. Работайте со всеми органами чувств и выстраивайте стратегию вокруг тех людей, которые являются вашей целевой аудиторией. Придумывайте концепции специально для них. Например, в Blurb мы делали много проектов, которые напрямую не были связаны с книгами, но вдохновляли на творчество.

Для серии наших роуд-шоу в Лондоне мы поработали с сообществом It’s Nice That и местным художником, чтобы создать микро-нацию. Каждый должен был придумать название, флаг, дизайн паспорта, денег и других способов визуальной идентификации. Даже свою валюту, печати и национальный спорт можно было предложить.

Посетители рисовали, чертили, делали все, чтобы внести свой вклад пусть и во что-то выдуманное. Все это творчество было направлено на то, чтобы построить что-то значимое.

Созданное потом мы собрали в книгу, а процесс задокументировали и тоже сделали из него интересный контент. То, что могло быть воркшопом или мероприятием, на котором заводят полезные знакомства, обернулось днем творческих поисков для всех посетителей.

По материалам eventbrite.co.uk

Присоединяйтесь к Event.ru

Источник: https://event.ru/interviews/empiricheskiy-marketing-emotsii-upravlyayut-vsem-vokrug-intervyu-s-brennoy-lyuis/

Сделайте Ваш маркетинг райским! И всем будет хорошо

Эмпирический маркетинг: что это такое и как он может принести пользу вашему малому бизнесу

Что представляет собой Ваш маркетинг? Как он влияет на Вас, на людей, которые Вас окружают, на Ваших сотрудников и клиентов? Никак? Вы ошибаетесь! О том, как сделать влияние Вашего бизнеса позитивным, читайте в этой статье.

Можно ли превратить Ваш маркетинг в райский?

Всем хочется жить гармонично и радостно, рождать ценные идеи и успешно их реализовывать, каждый день раскрывать свои возможности и сладко засыпать с чистой совестью. В статьях по духовному росту можно найти много советов, как жить, чтобы твоя жизнь уже сейчас превратилась в такой рай.

Но почему-то мало кто говорит, каким должен быть маркетинг, чтобы дело предпринимателя превращалось в сказку. И о том, что маркетинг — это, по сути, и есть свод моральных законов, действуя по которым неизбежно приведешь бизнес к процветанию и заодно улучшишь свою карму, почему-то тоже мало кто рассказывает.

Давайте исправим эту несправедливость и посмотрим, как законы морали превращают обычный маркетинг в райский.

Что это такое — маркетинг?

В первую очередь определимся, что маркетинг — это коммуникация, связка между Вашим продуктом и целевой аудиторией, от которой обеим сторонам в результате хорошо. И здесь действует тот же принцип, что и в налаживании человеческих связей.

Если Вы и сами интуитивно умеете налаживать отношения, то Вы сам себе «маркетолог». А вот если самостоятельно не получается — на этапе знакомства уже возникли проблемы, отношения не складываются или не развиваются, — то тут уже нужны помощники. В жизни это чаще всего психологи. А в бизнесе — маркетологи.

Как выстраивать отношения между продуктом и аудиторией, чтобы эти связи были максимально благоприятны для обеих сторон, а значит приводили к росту бизнеса и удовольствия от него. Какой путь выбирать, чтобы вызывать минимальное сопротивление Вселенной на пути к достижению цели бизнеса. Давайте обсудим.

1. Идем к, а не от

Все начинается с намерения. Когда Вы только начинаете бизнес, желание им заниматься должно исходить не из попытки найти способ избавиться от проблем, а из ощущения личной наполненности и желания отдавать.

Это то же самое, что и рождение ребенка. Чтобы вырастить счастливого детенка, нужно рожать его от избытка любви в сердце, а не от недостатка ее.

Ощущение богатства никак не связано с внешними обстоятельствами — а значит, достичь его можно в любой момент, как только Вы залатаете в своей душе дыры, сливающие Ваше ощущение богатства.

2. Взаимная благодарность — как основной тригер обмена

Естественное желание клиента заплатить Вам денег, потому что он получил то, чего хотел, — это основа, на которой строится успешная предпринимательская деятельность.

Если клиент с удовольствием платит, значит, Вы поняли потребность и смогли ее удовлетворить. Если не хочет платить, значит, продукт не закрывает проблему.

Это может быть по причине несовершенства продукта — и это повод для его доработки. А может быть просто потому, что человеку в данный момент нужно что-то другое, в чем он себе не отдает отчет. Часто это бывает спокойное восприятие его «психов», понимание, доброе слово, забота, любовь и так далее.

Именно за это на самом деле он готов будет Вам заплатить, покупая продукт. Нет плохих людей или хороших. Просто у каждого своя боль и лекарства нужны разные. Это люди. В этом проблема работы с ними и радость.

Умение слышать людей и помогать им справляться со своей уникальной болью всегда будет вознаграждено, причем щедро.

3. Делая для людей, делайте для людей

Вы работает для людей. Это глупо отрицать. Ведь если продукт не нужен людям — бизнесу не быть. Вы можете преследовать при этом любые свои цели, но не забывайте, что отношения не продлятся долго, если вторая сторона в них регулярно проигрывает.

Разрабатывая новый продукт или предложение, отталкивайтесь от аудитории, а не судите по себе. Вовлекайте целевую аудиторию в разработку продукта, а дальше регулярно проводите опросы, чтобы понять, как его дорабатывать.

Всем известная PLF (Product Launch Formula) Джефа Уокера как раз и отражает естественный процесс вывода и популяризации продукта за счет желания делать свой бизнес «для людей». Именно поэтому формула выглядит такой простой и кажется такой волшебной.

Помните: судить по себе и закрывать глаза на непонимание боли клиентов — это все равно, что пытаться разгонять машину, поставленную на ручник.

4. Работайте там, где Вы нужны

Выходя на рынок, убедитесь, что Вы там нужны. Есть ли недостаток предложения по количеству, по качеству или по цене? На этом ли рынке Вы можете принести максимальную пользу?

Если здесь уже есть серьезные развивающиеся игроки, производящие отличный продукт в нужном объеме по минимально возможной цене, лучше инвестируйте свои силы в другое направление.

Там, где Вы нужны, Вас примут с большей радостью и сил на продвижение Вы потратите гораздо меньше.

5. Создали продукт? Расскажите о нем умело

Если Вы создали отличный продукт, то позаботьтесь о том, чтобы максимально раскрыть его ценность в упаковке.

Не надейтесь, что Ваша аудитория сама поймет, какую шикарную вещь Вы делаете и как она им нужна.

И точно не откладывайте это на потом. Так Вы поможете людям быстрее найти лучшие средства для решения проблемы, а своему бизнесу дадите быстрый старт.

Помните, по упаковке встречают, по продукту провожают. Достойная упаковка вызывает доверие и повышает лояльность потенциальных клиентов еще до поступления их в отдел продаж — это хорошее начало долгосрочных отношений.

6. Будьте с собой честны

На сайте Вам приходится использовать обман и манипуляции, приукрашивать действительность или что-то скрывать?

Значит, либо Вы не осознаете ценность своего предложения (недостаточно понимаете ЦА и рынок и поэтому не можете дать объективную оценку своему продукту), либо Вы не хотите признавать, что Ваш продукт ценности не имеет (потому что тогда придется начинать сначала и снова входить в некомфортную зону неопределенности).

Эти 2 защитных рефлекса объединяет одно неприятное последствие  — мы выбираем жить в заблуждении. А значит, заведомо принимать неэффективные решения и тратить свое время и время своей команды.

Один из признаков такой «нечестности» по отношению к себе — это раскрытие ценности своего предложения через оценочные суждения — «у нас качественный, отличный, профессиональный, красивый продукт».

Если Вы подтверждаете пользу своего продукта не фактами, а оценками, значит, либо Вы не можете объективно оценить ценность предложения, используя конкретику, либо считаете это не нужным — а значит, обманываете себя в понимании психологии своих клиентов.

7. Будьте честны с покупателем

Предупредите их о минусах своих продуктов, расскажите, какой из аудиторий Ваш продукт не подойдет и почему.

Расскажите честно, почему Вы не можете выполнить заказ вовремя или необходимого качества — иначе в результате запутаетесь в собственном вранье себе и клиентам.

В таких ситуациях хочется себя оправдывать, мол: «я вру и тем самым забочусь о клиентах, потому что берегу их нервы». На самом деле Вы больше переживаете о себе, а человека обрекаете на страдания, потому что по факту Вы не позволяете ему прозрачно увидеть текущую ситуацию и принять эффективное решение. Решаете за него, слабо понимая его ситуацию.

Вы бы хотели, чтобы незнакомые люди скрывали от Вас информацию, которая влияет на Вашу жизнь, и «пытались» принять решение за вас? Навряд ли. Правило «поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой» здесь действует на 100%.

Вызывайте доверие не обманом и красивым офисом, а искренней заботой, чувством ответственности перед покупателями и своей истинной экспертностью.

8. Делайте больше, чем от вас ожидают

Обмен с превышением — самый естественный путь раскачать сарафанное радио.

Вообще, естественный путь развития бизнеса — это именно геометрическое масштабирование по сарафанке. Когда Вы выполняете свой первый заказ так здорово, что заказчик приводит Вам еще двоих, а потом уже они, восхищенные, приводят еще четверых… И так далее, далее, далее…

Не нужно сразу арендовать большой красивый офис и нанимать огромную команду, начните работать один в тапочках за домашним компьютером. Пусть масштабирование бизнеса происходит вслед за его естественным ростом и постепенным тестированием гипотез.

Осень 1999 года. Через 18 лет изображенный на фото Джефф Безос станет самым богатым человеком в мире.

9. Заботьтесь о будущем своих клиентов

Заботиться о тех, с кем мы дружим, — это естественно.

Поэтому позаботьтесь о том, чтобы и в будущем (через 1 год, 3, 5 лет…) клиент получал продукт в самом удобном для себя виде с учетом тенденций и инноваций.

Ситуация, когда бизнес разбивается об инновации, как о стену, говорит о том, что компания поленилась в свое время задумываться о будущем своих клиентов и сама же из-за этого пострадала.

10. Цените себя

Если Вы делаете объективно качественный продукт по цене, соответствующей его ценности, не прогибайтесь в страхе не получить заказ под желающими максимально сбить цену.

Если не хотите терять клиента, ищите компромисс — снижайте цену только в обмен на его отказ от какой-то ценности. Например, дайте скидку за то, что покупатель готов увеличить срок исполнения заказа или взять доставку на себя — если это снизит себестоимость.

Поддерживайте равноценность обмена, поддерживая уважение к себе. Позволение себя постоянно «прогибать» со временем превращается в привычку и ставит под риск бизнес из-за хронического недобора маржинальности.

В том, чтобы осознать свое поведение во время сделок, Вам поможет книга Гэвина Кеннеди «Договориться можно обо всем». Очень рекомендую.

11. Оценивайте себя адекватно

Обратная ситуация случается, когда мы берем на себя слишком много, чтобы что-то кому-то или себе доказать.

Вокруг Вас могут быть люди, которые могут сделать работу быстрее, качественнее и дешевле (помните, что Ваше время тоже стоит денег для бизнеса).

Научитесь признавать, что в чем-то Вы недостаточно сильны. Привлекайте людей в помощь — это не будет означать, что Вы недостаточно хороши. Когда каждый делает свое дело, выигрывают все — Вы, Ваши партнеры и Ваш бизнес.

12. Сохраняйте целостность

Когда мы знакомимся с новым человеком, нам нужно время, чтобы его узнать получше и сформировать доверие. И как только, казалось бы, знакомый человек начинает проявлять себя иначе, неожиданно, доверие к нему теряется.

Этот естественный закон работает и в бизнесе. Создавая компанию, определите с самого начала ее миссию, цель и ценности, разработайте фирменный стиль. Таким образом клиенты смогут быстрее привыкнуть и довериться Вам.

А соблюдение ценностей в каждом касании будет свидетельствовать о Вашей целостности и стабильности намерений, что будет увеличивать доверие в геометрической прогрессии.

Узнаваемость и доверие затем отлично монетизируются и помогают росту бизнеса. Как Вы знаете, за брендовый продукт человек готов платить более высокую цену, чем за неизвестный.

Потому что бренд — это актив, в основе которого лежат такие ценности для людей, как возможность доверять и испытывать безопасность при покупке, а также удовольствие от коммуникации с приятной ему «человеком-компанией». А за это люди готовы дополнительно вознаграждать.

13. Прибыль как возможность роста

Воспринимайте прибыль как показатель эффективности бизнеса и важности продукта для людей.

Доставайте из бизнеса не больше, чем действительно нужно. Помните, что тратя прибыль на ненужное, Вы приобретаете вещь, но теряете возможность сделать больше, лучше и вырасти.

Поставьте в приоритет действительно важное и вечное, чтобы ощутить свою важность и вечность.

Совершая ошибки, мы неизменно осознаем необходимость соблюдения моральных законов для личного счастья и счастья окружающих.

Также и предприниматель, совершая ошибки, в результате понимает, как важно выстраивать чистый маркетинг. И пока существуют среди бизнесменов те, кто находятся в поиске, маркетологи будут нужны.

Белые — которые помогут предпринимателю вырулить на правильный путь, работая не только с его бизнесом, но и с сознанием.

И черные — которые искушают краткосрочными результатами и после разочарования возвращают предпринимателя на следующий круг сансары…

Выбирайте.

Источник: https://blog.zolle.ru/2018/01/19/vash-marketing/

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: