Как поймать мошенника в вашем бизнесе: способы хищения и признаки нечистого на руку сотрудника

Содержание
  1. Как воруют менеджеры по продажам? Основные мошеннические схемы продажников
  2. Найди отличия
  3. Заменить за 60 секунд
  4. Объединяй и властвуй
  5. «Отдаю по себестоимости»
  6. Китайский рынок
  7. Откаты
  8. Слив клиентской базы
  9. Как распознать сотрудника-вора в компании?
  10. Система учета рабочего времени Kickidler
  11. Вор на работе: советы и рекомендации психолога о том, как вычислить или поймать вора денег в коллективе, какие его признаки и причины
  12. Как найти вора в коллективе
  13. Как вычислить вора в коллективе?
  14. Кражи в ритейле: как сотрудники воруют в своих магазинах и что можно с этим сделать – Hussle
  15. Почему сотрудники воруют
  16. Способы воровства
  17. Как предотвратить кражи сотрудников
  18. 10 случаев, когда сотрудники вас обворовали, а вы и не заметили
  19. Покупали товар по завышенным ценам
  20. Указывали неверное количество товара
  21. Переклеивали штрихкоды
  22. Сканировали не все товары
  23. Подменяли товары на более дешёвые
  24. Списывали товар раньше времени
  25. Делали сами себе уценку
  26. Закрывали чек уже после оплаты
  27. Включали в чек дополнительные товары
  28. «Арендовали» товары
  29. Как бороться с воровством
  30. Установите видеокамеры
  31. Используйте другие этикетки
  32. Лично контролируйте закупки
  33. Введите материальную ответственность
  34. Проводите внеплановые инвентаризации
  35. Делайте объявления для покупателей
  36. Автоматизируйте бизнес
  37. Воровство в магазинах: все схемы здесь!
  38. Как воруют продавцы и кассиры в магазине? На самом деле способов очень много. Кассиры, долгие годы работающие в магазинах с целью воровства, давно набили руку и являются асами своего дела. Ниже приведем список самых распространенных способов краж и обмана в российских магазинах
  39. Как бороться с воровством кассиров и продавцов?

Как воруют менеджеры по продажам? Основные мошеннические схемы продажников

Как поймать мошенника в вашем бизнесе: способы хищения и признаки нечистого на руку сотрудника

Наверняка вы уже наслышаны о мошеннических схемах, которые часто используют менеджеры по продажам. Откаты, воровство, обман — инструменты, которыми жулики владеют в совершенстве, лишая родную компанию прибыли.

В этой статье мы разберем самые распространенные (и не очень) мошеннические схемы менеджеров по продажам, а также расскажем, как поймать вора.

Найди отличия

Классическая схема двойного обмана, работает при оплате услуг наличными. Менеджер по продажам осознанно завышает цену на переговорах с клиентом. В своей компании сделку проводит по номиналу, а разницу между реальной ценой и полученной суммой кладет в карман. Как вы поняли, в дураках остаются две стороны: клиент и компания, которая оказала услугу через менеджера.

В завершение сделки менеджер готовит два комплекта документов, один для клиента, другой для бухгалтерии. Документы выглядят почти одинаково, с единственным различием (угадайте, каким именно). Чтобы прописать разные цены, менеджер заранее заводит свою «один-эску» или нагло пользуется той, что установлена в компании (но тут есть риск, в случае проверки, быть пойманным).

Заменить за 60 секунд

Такой способ заработка «левых» денег похож на описанный выше. Разница в том, что менеджеру не обязательно заводить собственную 1C, а достаточно заменить в программе текущую цену на завышенную, получить деньги с покупателя, а затем снова изменить цену на прежнюю.

Об этой схеме рассказал наш клиент, который занимается продажей автозапчастей. Менеджер в его магазине менял цены при каждом удобном случае и забирал разницу себе. При этом, аппетиты менеджера могут расти, а количество клиентов, готовых покупать запчасти по таким ценам, резко уменьшаться.

Объединяй и властвуй

Еще один способ отжать сочный кусок корпоративного пирога (работает при оплате услуг наличными и с розничными клиентами). Менеджер в течение месяца работает с особым упорством, продает товар, отгружает его, заключает новые сделки, отдает покупателям документы, принимает плату наличными. При этом, ни одну из продаж не проводит официально, через бухгалтерию.

К концу месяца, менеджер готовит документы, в которых описывается одна-единственная оптовая сделка. Как понимаете, для оптовых клиентов цена обычно гораздо выгоднее, то есть выбитую для «выгодного клиента» скидку менеджер забирает себе.

«Отдаю по себестоимости»

Очень примитивная схема воровства, при которой менеджер покупает товар «для себя» (то есть с большой скидкой), а потом перепродает его клиенту. В итоге, покупатель получает товар либо по стандартному прайсу магазина, либо по незначительно заниженному.

Компания больших убытков не несет, но итог все равно один: менеджер положил разницу в карман, то есть он вор.

Китайский рынок

Схема уместна в магазинах с широким ассортиментом товара. Работает, когда менеджер по продажам очень наглый, а клиент не особо разбирается в том, что хочет купить.

Менеджер продает дешевый китайский товар, но по документам проводит его как дорогой. Подделку старается подобрать не худшую, поскольку в случае слишком быстрой поломки товара у клиента появятся вопросы и обман всплывет.

Откаты

У этой схемы есть несколько моделей, перечислим основные:

  1. Двойной откат. Возможен, когда в сделке с каждой стороны участвует менеджер. Предположим, ваша компания продает услугу за 100 тысяч рублей. Менеджер со стороны покупателя указывает цену 110 тысяч рублей, а менеджер-продавец указывает цену 90 тысяч рублей (якобы скидка). В итоге, оба менеджера забирают себе по 10 тысяч рублей в карман.
  2. Скидка. Менеджер по продажам выбивает для клиента хорошую скидку, предварительно договорившись с покупателем, что получит с нее процент. Такая схема развита между компаниями с долгосрочными отношениями. 
  3. Распил. Во время закупок товара менеджер-поставщик просит менеджера-покупателя указать в накладной товар со схожими характеристиками (которые сложно сопоставить друг с другом), но гораздо дороже. Полученную разницу между реальной ценой и зафиксированной менеджеры делят пополам.
  4. Симуляция. Менеджер по продажам заключает сделку, ждет оплаты наличными. После этого говорит в своей компании, что партнеры требуют откат. При этом, менеджер утверждает, что ни с кем, кроме него, клиенты иметь дело не хотят, так как уже доверяют ему. Компания не хочет терять прибыль и клиентов, поэтому соглашается на откат.

К сожалению, во многих странах бывшего СССР, откаты — устойчивый элемент бизнес-процессов. Искоренить это явление полностью вряд ли получится. Но, одно дело, когда о предстоящих тратах знает руководство компании и деньги идут во благо коммерческих взаимоотношений, другое дело, когда финансы оседают в кармане менеджера по продажам.

Слив клиентской базы

Иногда не обязательно воровать деньги из кассы или получать откаты, ведь можно зарабатывать на клиентской базе. Недобросовестный менеджер может продавать контакты конкурентам, а «продвинутый» мошенник — переманивать клиентов в собственную теневую фирму.

Как распознать сотрудника-вора в компании?

Существует уйма «народных методов» по выявлению мошенника. Среди них сбор слухов (наверняка в компании найдется человек, который знает о подвигах менеджера), контроль цен (мониторинг рабочих трат сотрудников), внимание к деталям (повышенное внимание к уровню жизни сотрудников, к месту проведения переговоров).

Есть и более современный подход: система контроля сотрудников Kickidler.

Наша программа дает все возможности для поимки мошенника: учёт рабочего времени, анализ продуктивности, контроль нарушений, просмотр экранов в реальном времени, видеозапись рабочего стола.

При всем желании, менеджер по продажам не сможет провернуть отработанную ранее схему так, чтобы это не было зафиксировано системой Kickidler.

В одном из клиентских кейсов, мы рассказывали, как был пойман нечистый на руку сотрудник отдела продаж.

Добавим, что мы не имеем ничего против менеджеров по продажам и на самом деле считаем, что подавляющее большинство специалистов этой профессии честные порядочные люди. Однако, если хотя бы 1 из 10 менеджеров окажется вором, компания может понести значительные убытки. 

Сотрудники совершенно спокойно обманывают клиентов и работодателя, потому что «так делают все» и им это сходит с рук? В компании с системой мониторинга Kickidler действия персонала будут под контролем. Вы не только найдете вора, но и с легкостью докажете его вину.

Система учета рабочего времени Kickidler

Источник: https://www.kickidler.com/ru/info/kak-voruyut-menedzheryi-po-prodazham-osnovnyie-moshennicheskie-sxemyi-prodazhnikov.html

Вор на работе: советы и рекомендации психолога о том, как вычислить или поймать вора денег в коллективе, какие его признаки и причины

Как поймать мошенника в вашем бизнесе: способы хищения и признаки нечистого на руку сотрудника

Как поймать вора в коллективе? С самого детства нам внушали, что воровство – это низко и позорно. Но некоторым людям наставления родителей не помогли, и они не стесняются заниматься столь постыдным делом даже в достаточно сознательном возрасте.

Как показывает криминальная статистика, случаи, когда в компании близких людей оказывался вор, от которого страдали остальные – не редкость. Быть может, в это будет трудно

Как найти вора в коллективе

поверить, но даже в тесной компании хорошо знающих друг друга людей возможны кражи. Многие полагают, что кражи совершаются лишь из материального интереса, и исключительно несостоятельными людьми. Но, наперекор этому мнению, стоит вспомнить о клептомании.

Это болезненное влечение к кражам может быть даже у тех, кто не нуждается в деньгах и тех вещах, которые были ими украдены. Но иногда роль играет не клептомания, а азарт или жадность. К примеру, директор фирмы на корпоративной вечеринке своровал у своей секретарши шубу, чтобы получить острые ощущения, или же, чтобы нажиться легким путем.

Так же, глупо полагать, что люди с высоким интеллектом не способны на такие поступки. Увы, даже умницы и умники могут оказаться преступниками.

Теперь поговорим о действиях, которые стоит предпринять при краже в коллективе. И так, у вас пропала какая-либо личная вещь. Забыть или потерять вы её уж точно не могли, а в коллективе присутствуют только «свои», посторонних не было.

Такое происшествие не стоит игнорировать хотя бы потому, что вор почувствует свою безнаказанность и может продолжить свои деяния, но уже в более крупных масштабах.

Если есть устройства, которые фиксируют то, что происходит в том месте, где все и свершилось, обратитесь к тем, кто может вам помочь посмотреть видеозапись. Если таковых не имеется, рекомендуется без стеснения заявить о том, что свершилась кража, и солгать, что имя того, кто украл уже известно.

Предложите, чтобы украденную вещь подбросили обратно, иначе вы вызываете полицию. Если в течение некоторого времени вещь вам вернуть не удалось, смело обращайтесь в правоохранительные органы.

Так же, вы можете провести самостоятельное расследование, но это не рекомендуется хотя бы потому, что вы рискуете испортить отношения с теми, кто вас окружает, ведь вам нужно будет проверять тех невиновных, чьи действия могут вас всерьез оскорбить.

Согласитесь, что и вам было бы неприятно, если бы ваша близкая подруга заставила вытряхивать на столик все содержимое своей сумочки.

А что делать, если вам удалось поймать нарушителя закона прямо на месте совершения преступления? Сразу же «рекламировать» вора всему коллективу не рекомендуется.

Может показаться, что этим вы «спасете» окружение, но уж лучше пристыдить воришку самостоятельно. Но если кража случится вновь, и, на этот раз, пострадавший будет кто-либо другой, расскажите ему о подозреваемом.

Источник:

Как вычислить вора в коллективе?

Работаю на большом предприятии. Недавно в нашей раздевалке поменяли шкафчики. Поставили новые, красивые. Но лучше были бы старые. Как водится, на второй или третий день забыл ключи от шкафчика.

Объект труда находится в километре-полтора от бани, нас возят машиной, а дело было после смены в 23°°, отсутствие ключей обнаружил уже в бане, пешком идти 3 км неохота, ключик от велосипеда там же, второй на домашних ключах в ящике. Короче, нужно было решать проблему быстро и на месте.

Информация о том, что запасные ключи есть у банщицы, оказалась мифом, ключи от шкафов сотрудников, при кажущейся простоте замков, не подошли. Мифом оказалось и то, что замки открываются любой отвёрткой.

Надо как-то открывать без ключа! Я работаю электриком, поэтому кое-какой инструмент у меня был с собой. Оказалось что для открытия ящика достаточно отвёртки и надфилька. Отвёрткой расширяешь щель, а надфильком приподнимаешь засов замка, благо люфты позволяют. В итоге оказалось, что шкаф открывается за секунды!

Ещё пара дней и стало известно, что были аккуратно открыты многие ящики и от туда пропали ценные вещи, деньги.

Сейчас у нас в бане идёт ремонт, привлечены подрядные организации – короче, шастает куча чужого народу! По ящикам лазят на всех этажах и даже на женском, там тоже ремонт.

У соседа через пару ящиков в первый случай пропала новая мобилка с непроплаченным кредитом на неё, во второй 150 единиц денег. Ну не научил первый случай! Тем более, что крыса есть и в смене, на работе тоже воруют. Нужно ловить крысу!

Источник: https://n-czn.ru/otnosheniya-v-kollektive/kak-vychislit-vora-na-rabote.html

Кражи в ритейле: как сотрудники воруют в своих магазинах и что можно с этим сделать – Hussle

Как поймать мошенника в вашем бизнесе: способы хищения и признаки нечистого на руку сотрудника

Воровство посетителей магазинов является лишь верхушкой айсберга. По данным детективного агентства «Волков и Партнеры», в России от 80% до 90% случаев хищений приходятся на сотрудников ритейла. В СМИ редко попадают новости о воровстве работников торговых залов, так как компании не хотят «выносить сор из избы» и нести репутационные потери.

При этом ущерб отечественного ритейла от краж может составлять до 1 млрд рублей в год. Директор по безопасности компании «СерчИнформ» Иван Бируля, чьи слова приводит издание Retailer, подчеркивает, что в хищении участвуют сотрудники на разных должностях — от продавцов и кассиров до бухгалтеров и коммерческих директоров.

Но если первые могут украсть 2-3 палки колбасы, то менеджеры воруют целыми торговыми полками.

Эксперты отмечают, что сотрудники магазинов чаще всего выносят еду, мелкий инструмент, компактные устройства и алкоголь. Труднее всего воровать в магазинах мебели или автосалонах, хотя и здесь случаются кражи, в которых участвуют целые группы лиц.

Иван Бируля считает, что торговые сети могут обезопасить себя и снизить объем воровства. Для этого менеджерам необходимо понимать, по какой причине и как именно происходят хищения, и вводить корпоративную политику, направленную на предотвращение краж.

Почему сотрудники воруют

По мнению HR-специалистов, директор любого магазина должен быть готов к тому, что его сотрудник способен на воровоство. От этого практически невозможно застраховаться, особенно если в подчинении руководителя находятся десятки человек. При этом эксперты отмечают основные факторы, которые побуждают сотрудника совершить кражу.

Самая банальная причина — это низкая зарплата. Недовольный своим окладом человек рано или поздно начнет восполнять потери.

Как отмечает генеральный директор «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров, в 70% случаев воровства речь идет о так называемых компенсационных кражах, когда сотрудник «добирает» зарплату до справедливого уровня.

Намного больше хищений фиксируется в магазинах, где руководство «замораживает» оклады, но при этом вводит переработки и штрафы.

Если человек доведен до отчаяния, он не будет брать во внимание риски и бояться того, что его уволят.

Еще одной причиной воровства является жадность: существует тип людей, которым всегда будет не хватать зарплаты. Это, скорее, говорит о психологических проблемах сотрудника. К ним же можно отнести и клептоманию — болезненное влечение к воровству. Избавить такого человека от его наклонностей можно только методами психотерапнии и при необходимости назначением лекарственных препаратов.

Распространенной причиной, которая толкает людей на воровство, являются долги. Кредит, ипотека, займы у друзей — все это повод для поиска дополнительных денег. Если человек доведен до отчаяния, то он не будет принимать во внимание риски и бояться того, что его уволят или могут посадить в тюрьму.

Аналитики сервиса по подбору персонала HR-Time отмечают, что не последнюю роль в хищениях играет личная месть. К примеру, руководитель обидел подчиненного или не повысил в должности, отдав это место его коллеге. В такой ситуации воровство является своеобразной вендеттой и аналогично выполняет компенсаторную роль.

Способы воровства

Способы хищения с годами становятся все более хитрыми и изощренными. Они различаются в зависимости от типа обслуживания в торговых точках и видов товара. Эксперты отмечают, что в большинстве случаев воры используют несколько основных приемов.

Самый простой — это взять с полки товар, снять с него метки и пронести через детекторы противокражных рамок. Охрана чаще всего следит за покупателями, поэтому на своих меньше обращает внимания.

Кроме того, персонал может вынести товар через «черный» ход, через окно или провезти в мусорном контейнере.

Еще один способ воровства осуществляется с возвратом и похож на аренду: к примеру, сотрудник на время берет в личное пользование смартфон или бытовую технику.

В такой ситуации ему необходимо вернуть устройство до проведения инвентаризации. В противном случае магазин зафиксирует кражу и проведет расследование.

Нередки случаи, когда человек забывал об «арендованном» устройстве, после чего получал штраф с последующим увольнением.

Иван Бируля отмечает, что особенно много возможностей для хищения есть у кассиров. К примеру, сотрудник может не пробить чек покупателю и положить деньги в свой карман. По этой причине многие торговые точки стали предупреждать клиентов: если вы не получили чек — сообщите об этом менеджерам, и ваша покупка будет оформлена за счет магазина.

Наличие преступных наклонностей можно выявить еще на стадии проверки потенциального сотрудника.

Другой вариант мошенничества — оформление возврата товара, хотя, на самом деле, он не возвращается на склад. Также сотрудники могут зарабатывать на продаже сопутствующего товара, но без пробития чека — в этом случае кассир также присваивает деньги себе.

Существуют махинации с дисконтными картами: например, товар пробивается со скидкой, но с человека берется полная сумма.

Одним из распространенных способов является пробивание более дешевого товара, когда разница в стоимости между позициями идет в карман злоумышленнику.

Более опасным и сложным способом воровства является преступление по предварительному сговору. В таком союзе могут состоять только сотрудники магазина или персонал вместе с покупателями.

В качестве примера Иван Бируля приводит следующий инцидент: со склада одного из гипермаркетов была похищена техника на сумму 1 млн рублей.

В ходе расследования выяснилось, что в сговоре были замешаны охранники торговой точки, начальник склада и один из менеджеров головного офиса. Задержанным пришлось возместить ущерб.

По данным «СерчИнформ», торговые сети могут сталкиваться с так называемыми боковыми схемами, когда злоумышленники перепродают остатки товара или неликвид. В 2018 году подобные махинации смогли раскрыть 5% российских предприятий.

Вот один из примеров подобного мошенничества: сотрудник сети по продаже алкогольной продукции по своей должности списывал и утилизировал просроченный товар. Службу безопасности привлек внимание тот факт, что менеджер постоянно заходил на сайт одного и того же онлайн-алкомаркета.

В ходе проверки выяснилось, что именно туда сотрудник отправлял просроченную продукцию, на чем хорошо зарабатывал.

Как предотвратить кражи сотрудников

Представитель детективного агентства «Волков и Партнеры» Андрей Волков считает, что выявить преступные наклонности человека можно еще на стадии проверки потенциального сотрудника.

Сегодня службы безопасности крупных ритейлеров собирают полное досье на соискателей, проверяя их по базам правоохранительных органов. Кроме того, они исследуют аккаунты соцсетей, чтобы понять образ жизни, характер и наклонности человека.

В HR-Time отмечают, что таким образом можно отсеять подозрительных личностей, однако этот способ не является 100-процентной гарантией.

Затруднительно раскрыть соискателя и во время собеседования: подготовленный человек знает, как правильно отвечать на вопросы рекрутера, и способен ввести его в заблуждение. Некоторые компании для проверки соискателей используют полиграфы. Однако по закону любой гражданин России вправе от него отказаться.

По данным аудиторской компании KPMG, около 70% краж происходят из-за слабой системы внутреннего контроля. Сотрудники воруют, потому что сам работодатель предоставляет им такую возможность.

По этой причине, считает Иван Бируля, руководство обязано с первых дней обозначать строгую ответственность каждого подчиненного: соискатель при поступлении на работу должен знать, что ему грозит в случае воровства — будь то материальная ответственность, увольнение или уголовный срок. Согласно КоАП РФ, злоумышленнику может грозить штраф до 2,5 тыс. рублей (в зависимости от стоимости товара), арест на 15 суток или принудительные работы. Если хищение совершено в крупных размерах, то по статье 158 УК РФ преступник может получить от 2 до 5 лет лишения свободы (максимальный срок полагается за кражу, совершенную группой лиц по предварительному сговору).

Эксперты отмечают, что с воровством можно эффективно бороться за счет технических средств: для этого необходимо устанавливать видеокамеры, а также вводить DLP-системы, борющиеся с утечками данных. Благодаря этой системе менеджеры могут по переписке сотрудников на рабочем месте и их поисковым запросам в интернете раскрывать злонамеренные планы.

Генеральный директор компании «Платформа ОФД» Алексей Баров считает, что махинации бухгалтеров и воровство кассиров можно предотвращать с помощью онлайн-касс. Эти устройства дают возможность контролировать весь ассортимент товара в режиме реального времени, а все финансовые операции сразу же отправляются в хорошо защищенную единую систему учета.

Глава холдинга РусХОЛТС Александр Кузьмин выступает за повсеместное внедрение автоматизированных решений. Его слова приводит издание Retailer: «Автоматизированные решения делают прозрачным весь бизнес по цепочке — от создания товара, его хранения и транспортировки до реализации, а если надо, то и дальнейшего сопровождения».

Аналитики HR-Time отмечают, что некоторые руководители для борьбы с воровством поощряют систему доносительства. Причем сотрудники, которые делятся информацией о своих коллегах, получают за это премии. Эксперты считают такой способ сомнительным, так как в нашем обществе люди очень не любят «стукачей».

А вот с чем они согласны, так это с необходимостью создания в коллективе такой атмосферы, при которой персоналу было бы совестно воровать. Этого можно добиться при сплочении команды и налаживании открытых, дружелюбных личных и трудовых отношений.

В этом случае вряд ли человек захочет красть, потому что у него возникнет ощущение: я ворую у своих.

На что следует обращать внимание при найме сотрудника кроме его профессиональных качеств

Источник: https://hussle.ru/pochemu-voruyut-sotrudniki-magazinov/

10 случаев, когда сотрудники вас обворовали, а вы и не заметили

Как поймать мошенника в вашем бизнесе: способы хищения и признаки нечистого на руку сотрудника

Некоторые люди никогда не будут воровать, потому что им не позволяют моральные убеждения. Люди с более гибкой этикой решаются на хищение, когда совпадают несколько факторов:

  • недовольство своей зарплатой,
  • открытый доступ к товарам и другим ценностям,
  • несовершенство системы учёта, из‑за которой воровство и личность вора обнаруживаются не сразу.

Если в вашей компании реальная прибыль заметно отличается от прогнозов, в худшую сторону, присмотритесь к своим сотрудникам. Возможно, самые нечестные из них не раз прибегали к одному из этих способов обогатиться прямо на рабочем месте.

Покупали товар по завышенным ценам

Так поступают мошенники, которым поручены закупки. Это работает так: допустим, бизнесмен открыл кафе и поручил своему сотруднику поиск поставщиков каких‑то продуктов.

Сотрудник оказался нечестным, как и поставщик, и в результате их сговора владелец кафе будет платить по 2 000 рублей за единицу товара, который по справедливости стоит на треть дешевле.

Разницу в цене работник и поставщик поделят.

Указывали неверное количество товара

Ещё один вариант сговора — намеренные ошибки в накладных. Если товар поступает большими партиями, от сотни единиц, не так уж сложно указать в документах другое количество и, соответственно, стоимость.

Например, сотруднику, который отвечает за приём товара на складе, поручено заказать 120 коробок кошачьего корма, по 24 консервы в каждой. Таким образом, на склад должно поступить 2 880 консервов.

Но сотрудник просит такого же нечистого на руку поставщика указать в накладной 2 980 и выставить счёт на нужную сумму. На склад поступает по факту 2 880 единиц товара, по документам — на сотню больше.

Несуществующие 100 консервов списываются как брак, а переплата делится между сотрудником магазина и поставщиком.

Переклеивали штрихкоды

Незатейливый способ кражи: переклеить штрихкоды с дешёвых товаров на более дорогие и продать «своим» — покупателям, с которыми нечестный сотрудник в сговоре. Даже если кто‑то вдруг увидит, как кассир пробивает не тот товар, будет невозможно доказать, что штрихкод переклеен умышленно.

Сканировали не все товары

Ещё одна схема, которая требует «своего» покупателя. Тот приносит на кассу несколько одинаковых товаров, а кассир сканирует и пробивает в чеке только один.

Даже если поймать мошенника за руку, он всегда может сказать, что сканер просто не считал остальные штрихкоды и это не его вина.

А сканировать товары и одновременно следить за тем, правильно ли они отображаются в списке покупок, он не может. Ведь очереди на кассе никому не нужны.

Подменяли товары на более дешёвые

Популярная схема в магазинах, где продаются сыпучие продукты на развес. Недобросовестный продавец может подменить дорогие и качественные специи или чай более дешёвыми. По внешнему виду определить подмену возможно не всегда. И даже если найдётся дотошный покупатель, который заподозрит неладное, продавец разведёт руками: что поступило на склад, то и выставлено в торговом зале.

Списывали товар раньше времени

На товарах, потребительские свойства которых со временем могут ухудшаться, должен быть указан срок годности. Это пищевые продукты, косметика, парфюмерия, лекарства и прочее. Нечистый на руку продавец может пометить то, что он решил забрать себе бесплатно, как подлежащее списанию, хотя со сроками годности и товарным видом всё в порядке.

Делали сами себе уценку

Продавец добавляет в раздел уценки в самой простенькой товароучётной системе дорогую вещь, которую хочет купить сам с хорошей скидкой. Естественно, руководство магазина не планировало такой уценки. Едва товар со скидкой покидает склад, как его тут же покупает заинтересованный сотрудник.

Некоторые продавцы намеренно портят или мнут упаковку, наносят некритичные повреждения (например царапают), чтобы иметь основание для уценки и последующего выкупа. Такая схема работает и в обратную сторону, когда нечестный сотрудник продает уценённые товары по стоимости, существовавшей до этого.

Закрывали чек уже после оплаты

Работает в случае с невнимательными покупателями, которые платят наличными и уходят, не дожидаясь выдачи чека. Кассир пробивает свою персональную скидку, закрывает чек, разницу в цене забирает себе.

Включали в чек дополнительные товары

Такая схема мошенничества тоже рассчитана на покупателей, которые берут сразу много товаров, оплачивают их, но не проверяют чеки и не собирают их. Кассир может дважды пробить один и тот же товар либо добавить в чек продукт, который покупатель не брал, а после ухода последнего сделать чек на отмену и присвоить деньги.

Возможно, что мошеннику попадётся дотошный покупатель, который, рискуя навлечь на себя гнев очереди у касс, будет проверять чек. Но риски наказания тут невысокие: всегда можно сослаться на ошибку системы и оформить возврат.

«Арендовали» товары

Если недешёвая вещь нужна всего на пару раз, стоит ли её покупать? Нет, конечно, ведь можно просто взять попользоваться. Так рассуждают нечестные продавцы в магазинах одежды или техники. Опробованные в деле наряды и гаджеты возвращаются в зал и продолжают продаваться по цене новых товаров.

Как бороться с воровством

Гарантированный способ избежать краж среди сотрудников — нанимать кристально честных людей, порядочности которых позавидовали бы святые, не будь зависть грехом. Но поскольку эта задача вряд ли выполнима, нужно предпринимать целый комплекс мер, который гарантирует практически полный контроль над процессом торговли.

Установите видеокамеры

Самое очевидное и простое решение: разместите системы видеонаблюдения не только у полок с товарами, но и в кассовой зоне. Желательно настроить камеры так, чтобы они фиксировали весь процесс сканирования товаров.

Используйте другие этикетки

Чтобы никто больше не переклеивал штрихкоды с дорогих товаров на дешёвые, просто используйте другие этикетки. Они должны быть более прочными и стойкими, такими, чтобы их сложно было переклеить с одного товара на другой.

Лично контролируйте закупки

Чтобы исключить вероятность махинаций сотрудников, самостоятельно отбирайте поставщиков. Участвуйте в переговорах с ними, внимательно изучайте все документы, сверяйте указанные в контрактах о поставках и актах приёмки‑передачи цены.

Для оптимизации процесса воспользуйтесь любой из современных товароучётных систем. Например, товароучётная система МТС, которая подключается к онлайн‑кассам, обеспечивает максимально прозрачную картину приёмки и сбыта. В ней хранится вся история по закупочным и отпускным ценам.

Можно один раз определиться с размером и типом наценки (в виде фиксированной суммы или процента от закупочной цены), и дальше при поступлении товара она будет применяться автоматически. Поменять цену на товар в справочнике товароучётной системы без вашего ведома не смогут ни продавец, ни кассир.

Больше никакой путаницы с ценами, случайной или намеренной.

Введите материальную ответственность

Еще один действенный способ борьбы с воровством — привлечение сотрудников к материальной ответственности и вычет недостачи из их зарплат. По закону работник обязан возместить работодателю причинённый ему прямой действительный ущерб. А под ущербом понимается как уменьшение количества какого‑то имущества, так и ухудшение его качества.

Проводите внеплановые инвентаризации

Обычно сотрудники знают, когда именно будет инвентаризация, и могут к ней подготовиться. А вот точные сроки внеплановых заранее неизвестны, и по закону они могут проводиться в любое время. Нужен лишь приказ руководителя о такой проверке.

Товароучётная система от МТС позволяет быстро проводить такие инвентаризации даже в рабочее время, и закрывать для этого магазин не придётся. В системе приход и расход товаров ведётся в реальном времени.

Нужно просто выгрузить данные по остаткам и сверить эту информацию с фактическим наличием товаров.

Руководитель всегда сможет увидеть, в чью смену и в какое именно время на складе стало меньше на 10 флаконов шампуня, продажа которых почему‑то не зафиксирована в онлайн‑кассе.

Делайте объявления для покупателей

Разместите на видном месте объявление о том, что кассир обязан выдать чек. А если он предоставлен не будет, покупка товара происходит за счёт магазина. У покупателей будет серьёзная мотивация заострять внимание именно на факте выдачи кассового чека.

Автоматизируйте бизнес

С 1 июля 2019 года предприниматели в России должны использовать онлайн‑кассы, хотя не все это делают, рискуя навлечь на компанию штрафы. Нелишним будет напомнить, что эти устройства нужны не только для того, чтобы соблюдать требования закона.

Онлайн‑кассы позволяют в любое время видеть все действия кассира и делают невозможной продажу мимо кассы. Например, вы можете посмотреть, каким было движение денег в любой момент рабочего дня. Если цифры подозрительны, это повод поговорить с персоналом или изучить записи с камер.

Благодаря онлайн‑кассам с товароучётной системой легко быть в курсе дел в каждой торговой точке. В любой момент можно увидеть приход, расход, остаток средств в кассе. А ещё — узнать количество поступившего на склад товара, посмотреть, что и как продаётся, а что оказалось неликвидным.

И, что особенно важно, онлайн‑кассы также помогут понять, насколько аккуратно ведут дела сотрудники. С решением от МТС можно без лишней суеты и бесед с персоналом узнать, в чью смену обычно происходят недоразумения с деньгами, недостачи либо слишком частые возвраты.

Попробовать кассу в деле

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-borotsya-s-vorovstvom-na-rabote/

Воровство в магазинах: все схемы здесь!

Как поймать мошенника в вашем бизнесе: способы хищения и признаки нечистого на руку сотрудника

Примерно 60% всех краж в магазине совершается персоналом — кассирами, продавцами, работниками склада и прочими. В продуктовой рознице процент воровства сотрудников магазина особенно высок — 70% краж совершается именно ими. Причины того, что работники магазинов воруют просты.

Заработная плата персонала обычно не высока, а каждый день через их руки проходит большой объем наличности и товара. Безусловно, среди продавцов есть честные люди, которые воровать не будут ни при каких условиях. Есть также и те, кто целенаправленно устраивается в магазин воровать.

В крупных торговых сетях в ценник для покупателя уже заложены кражи работников этой сети. Некоторые собственники небольших магазинов даже позволяют своим сотрудникам воровать, главное — чтоб не очень “разгуливался аппетит”.

Считается, что найти честного продавца очень сложно и пусть лучше они скромно крадут и утаивают, чем искать новых, которые воровать будут больше и изощреннее.

 Для большинства же владельцев магазина воровство персонала не является приемлемым, они ищут способы борьбы с этим явлением.

Для того, чтобы эта борьба не была пустым звуком, необходимо знать — каким образом кассиры вас обманывают и какие методы уже показали свою эффективность.

Как воруют продавцы и кассиры в магазине? На самом деле способов очень много. Кассиры, долгие годы работающие в магазинах с целью воровства, давно набили руку и являются асами своего дела. Ниже приведем список самых распространенных способов краж и обмана в российских магазинах

  • Продажа по уценке. В этом случае продавец в документ “Уценка” добавляет товар, который на самом деле вы не планировали уценивать. В основном это дорогой товар, продавец задумал купить его с хорошей скидкой.
  • Удаление товара из документа поступления с последующей продажей его мимо кассы.

    Если ваши продавцы сами оформляют поступление, то рано или поздно они начнут зарабатывать на этой возможности.

  • Кассиры в сговоре с покупателем — пробивают не весь товар из корзины или считывают штрих-код более дешевых товаров при продаже дорогих.

    Кассир может наклеить штрих-код с дешевым товаром себе на руку, заметить что считывается именно эта этикетка будет сложно.

  • Предоставление скидки в чеке после расчета с покупателем. Это самая распространенная схема злоупотребления кассиров. Взяв с покупателя полную стоимость за товар и не выдав чек, после ухода покупателя применяется скидка.

    Разницу продавец берет себе. Возможно, эти 2-7% от стоимости покупки и не выглядят значительной суммой. Но подобные схемы продавце может прокручивать в течение смены многократно. Стоит помнить, что во всех схемах обмана покупателя, опытный кассир является и опытным психологом. Он точно знает, с кем эти номера пройдут, а с кем лучше не связываться.

  • Возврат/аннулирование продажи. Происходит тогда, когда покупатель ушел не забрав чека. После этого кассир отменяет продажу, деньги берет себе.
  • Кассир пробивает в чеке мелочь, которую покупатель не замечает.  Расчет идет на невнимательность покупателя. Далее делается возврат этой позиции и кассир берет деньги себе.
  • Кассир сканирует дважды один товар. Невнимательный покупатель не обращает внимания.
  • Как воруют продавцы в магазине продуктов? Помимо всех вышеперечисленных способов, продавцы магазина продуктов могут  намеренно портить товар с целью дальнейшего употребления (списали и забрали).
  • Также продавцы в продуктовых магазинах могут более дорогой товар (например, всевозможные сыпучие продукты) заменить более дешевым, купленным на рынке. Тот, что дороже и качественнее — забирается себе.
  • Продавцы любого сегмента розничной торговли могут просто выносить товар физически. Выносить в одежде, сумках, вывозить со склада с отходами.
  • Продажа алкогольной продукции в ночное время по завышенной стоимости, разницу от такой продажи берут себе. С подключением розницы к ЕГАИС и введением онлайн-касс ночные продажи алкоголя редкость. Но! Продажу можно сделать на следующий день, утром. Ранние продажи алкоголя должны вас насторожить.
  • При продаже считывается штрих-код с упаковки без указания количества товара. Также проделывается в сговоре с покупателем.
  • Возврат упаковки без товара. Производится в сговоре с покупателем.
  • Удаление последней позиции в чеке.

    Покупатель видит итоговую сумму на табло, передает кассиру деньги, кассир удаляет позиции в чеке (последнюю, например) и отдает чек покупателю, если покупатель спешит, то и не заметит несоответствия.

  • Обсчет покупателя. Чек покупателя не проводится и не выдается.

    После ухода покупателя из чека удаляются все позиции, кроме самого дешевого товара. В этот же чек сканируется товар следующего покупателя. Этот следующие покупатель оплачивает свою покупку и товар своего предшественника.

  • Установка “своих” ценников. Эта схема возможна в неавтоматизированных торговых точках. На самые продаваемые товары продавец назначит более высокую цену, чем ее назначили вы. Разницу, естественно, заберет.
  • Торговля “своим” товаром. Ваши торговые площади используются для торговли своим товаром.

Как бороться с воровством кассиров и продавцов?

  • Внезапные быстрые инвентаризации. Проводить их полезно без предупреждения персонала, для конкретной группы товара (той, которую чаще крадут). Если продавцы воруют — очень быстро данный факт вы выявите.
  • Разместить напоминание для покупателя о необходимости получения чека. Во многих магазинах можно увидеть подобные объявления.

    Например, “если продавец забыл выдать вам чек — это покупка за счет магазина”. То есть, если покупателю чек не выдали, он может подойти с жалобой к администратору. Тогда покупка для покупателя бесплатна — оплатит забывчивый продавец. Обычно одного раза такой акции достаточно, чтобы кассиры не забывали.

  • Как еще контролировать своих продавцов, чтобы они не воровали? Автоматизировать магазин. Помимо всех прочих плюсов, что подарит вам автоматизация торговли, это будет основным инструментом по борьбе с воровством. Как раз внезапные инвентаризации по интересующей группе товаром удобно делать именно в магазине с учетной системой.

    Иначе каким образом вы сможете быстро сформировать ведомость по остаткам товаров на складе?

  • Если система автоматизации у вас в магазине уже есть, но кражи процветают, то необходимо сделать верные настройки своей торговой программы. Важно ограничить права кассиров и продавцов.
  • Давать права на корректировку документов можно только доверенным сотрудникам.

    В идеале кассиру достаточно иметь следующие права: закрытие/открытие смены, регистрация продаж.

    С целью сокращения воровства и всевозможных махинаций нужно сделать следующее:

  • Установить запрет на корректировку документов прошлого периода
  • Установить запрет на печать копии чека
  • Установить запрет на возврат/аннулирование продаж
  • Запрет на применение ручных скидок
  • Установка видеонаблюдения.

    Наблюдение нужно вести за кассовым узлом и торговым залом. В торговом зале как правило устанавливают общее видеонаблюдение, на кассе — видеонаблюдение, интегрированное с кассовой программой. Такую интеграцию поддерживает.

    Суть таких решений в следующем — программа выделяет сомнительные моменты в работе кассира (возвраты, открытие денежного ящика, аннулирование, многократные скидки и прочее). Вы сможете получить отчет о подозрительных событиях и видео по каждому конкретному моменту. Удобство от применения такой системы очевидно — просматривать многочасовые видеосюжеты времени мало у кого найдется.

    Примеры программ видеонаблюдения на кассовом узле, давно и положительно себя зарекомендовавших: Set Prisma, TRASSIR ActivePOS, Линия.

  • Тщательный подбор персонала и работа с ним. Как правило, владельцы магазинов используют метод круговой поруки в коллективе. И сами же жалуются на бесполезность этой меры. Введение круговой поруки не всегда эффективно.

    Коллективная материальная работает только тогда, когда в магазине параллельно внедрены и иные способы контроля за сотрудниками, например, есть видеонаблюдение. Если в магазине воруют, выплата недостачи всем коллективом приведет лишь к тому, что честные сотрудники, которые не желают оплачивать чужие кражи, уволятся. Останутся те, кто успешно ворует и намерен это продолжать.

    Более эффективной считается мера, которая не очень популярна в нашем постсоветском обществе, но вполне действенна. Сообщение о неблаговидном поступке коллеги (воровстве в магазине, обмане покупателя) должно поощряться финансово. Бдительная служба безопасности — вещь хорошая, если эта служба не в сговоре с кассирами.

    Опять же, маленькие магазины не могут позволить себе роскоши в виде такой службы. Также препятствовать воровству может наличие в магазине сильного администратора, мотивированного строго контролировать продавцов и свести недостачи к нулю. Но все мы знаем о кадровом голоде на подобных сотрудников, а в небольших магазинах должность администратора не предусмотрена вовсе.

Стоит помнить, что помимо непосредственного воровства, нечистые на руку кассиры и продавцы ставят ваш бизнес и под иной удар — со стороны проверяющих органов.Например, за продажу алкоголя в ночное время и без пробития чека по онлайн-кассе, вы рискуете получить штрафы в размере от 200 до 300 тыс. руб. за продажу алкоголя в ночное время и 30 тысяч рублей за работу без ККТ. При невыдаче чека покупателю вам может грозить от 100 тысяч штрафа за это нарушение.

Помимо этого, периодически покупатели сами обнаруживают обман в магазине, репутация торговой точки серьезно страдает от этого.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/rabotaylegko/vorovstvo-v-magazinah-vse-shemy-zdes-5d286842c31e4900aea80b81

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: