Как развить свои навыки общения для успеха в бизнесе: умение слушать, понимать, доносить свою информацию и другие

Содержание
  1. Умение слушать в общении с клиентом
  2. Враги умения слушать
  3. 1. Стремление монополизировать разговор
  4. 2. Попытки говорить быстрее, чем думать
  5. 3. Недооценка значимости диалога
  6. 4. Желание спорить
  7. 5. Интерес к деталям
  8. 6. Излишняя эмоциональность
  9. 7. Стремление перебивать
  10. 8. Уверенность в своей правоте
  11. Типы слушания в деловом общении
  12. 10 книг, которые помогут прокачать навыки общения
  13. 2. «Как побороть застенчивость», Филип Зимбардо
  14. 3. «Как разговаривать с кем угодно», Марк Роудз
  15. 4. «Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс
  16. 5. «Как разговаривать с мудаками», Марк Гоулстон
  17. 6. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров», Марк Гоулстон
  18. 7. «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей», Джеймс Борг
  19. 8. «Секреты общения. Магия слов», Джеймс Борг
  20. 9. «Странная девочка, которая влюбилась в мозг», Билли Фицпатрик и Венди Сузуки
  21. 10. «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», Дейл Карнеги
  22. Умение слушать: простые правила эффективной коммуникации
  23. Слышать и слушать – не одно и то же
  24. Помолчите
  25. Концентрируйтесь на том, что слышите
  26. Будьте непринуждённы
  27. Будьте эмпатом
  28. Будьте терпеливы
  29. Избавьтесь от личных предубеждений
  30. Улавливайте не слова, а идеи
  31. Задавайте вопросы для обеспечения понимания
  32. Уделяйте внимание невербальной коммуникации
  33. Отзывы и комментарии
  34. Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать
  35. Цели тренинга:
  36. В результате обучения вы сможете:
  37. Рамки Политики конфиденциальности
  38. Настоящая Политика конфиденциальности действует с 19 апреля 2019 г
  39. С какой целью собираются эти данные:
  40. Сбор Персональных данных
  41. Как эти данные используются
  42. Как эти данные защищаются
  43. Как умение слушать помогает в бизнесе + 4 полезных навыка
  44. Для начала — история
  45. Искусство слушать
  46. 4 основные навыка слушания для включения в настоящий диалог
  47. Пассивное и активное слушание
  48. Умение слушать других людей – 9 правил
  49. Почему это так важно
  50. Чтодает людям умение слушать

Умение слушать в общении с клиентом

Как развить свои навыки общения для успеха в бизнесе: умение слушать, понимать, доносить свою информацию и другие
Изображение Vitabello с сайта Pixabay

Умение слушать – один из важнейших навыков коммуникации. Он важен и в маркетинге, и в продажах, и для ведения дел внутри компании.

Желание выслушать и понять человека базируется на представлении о его значимости. Оно дает возможность ему открыться в своих потребностях и желаниях, что облегчает подбор продукта и закрытия сделки.

Враги умения слушать

Есть несколько стилей общения, которые не позволяют услышать собеседника. Если вы обнаруживаете их у себя, вам стоит заняться развитием коммуникативных навыков.

1. Стремление монополизировать разговор

Это вредная привычка, которая не дает возможности выстроить диалог и не позволяет собеседнику высказаться. Чтобы избавиться от нее, нужно уметь выдерживать паузу.

Попробуйте молчать в диалоге с человеком хотя бы по 5-7 секунд. Пытаясь заполнить пустоту в общении, собеседник может рассказать многое о себе. Эти данные пригодятся для того, чтобы подобрать для него наилучшее решение и закрыть сделку.

2. Попытки говорить быстрее, чем думать

Стоит обдумать каждую реплику, если вы хотите добиться успеха. Болтливость и попытки дать человеку слишком много лишней информации могут помешать установить контакт. Часто они приводят к противоположным результатам относительно того, что ожидалось.

3. Недооценка значимости диалога

Люди перегружены информацией. Вот почему важно добиться такого уровня в умении общаться, чтобы все реплики в разговоре были значимыми. Не надо лить воду.

Если вы будете делать только глубокие замечания по ситуации, это сделает вас интересным собеседником для потенциального клиента. Чем любопытнее ему говорить с вами, тем больше шансов, что общение приведет к сотрудничеству.

Изображение AllClear55 с сайта Pixabay

4. Желание спорить

Попытки опровергать фразы собеседника работают против вас. Любой человек имеет право на свое собственное мнение. Не надо спорить с ним, потому что словесные баталии ни к чему не приводят. И уж точно не способствуют продажам или установлению контакта с потенциальным клиентом.

5. Интерес к деталям

Повышенный интерес к мелочам, а не к сути общения, многих раздражает. Нужно уметь улавливать важное, выделять главное, не цепляться к деталям.

6. Излишняя эмоциональность

Если вы реагируете на нейтральные фразы слишком бурно или болезненно, вы вредите своему общению с людьми.

Экзальтация, чрезмерная эмоциональность – враги коммуникации.

Если чувствуете, что вас разрывает на части от эмоций, лучше взять паузу и подумать, что именно могло вызвать такую реакцию. Это позволит вам проконтролировать себя и даст шанс не допускать обострения конфликта.

7. Стремление перебивать

Это одно из самых неприятных качеств собеседника, оно раздражает многих. Как правило, оно сопровождается стремлением истолковать фразы человека по-своему.

8. Уверенность в своей правоте

Это качество мешает услышать человека и понять, что ему на самом деле нужно.

Типы слушания в деловом общении

В бизнесе коммуникации строятся по особым сценариям и алгоритмам. Там в ходу два основных стиля слушания человека.

1. Рефлексивный.2. Не рефлексивный.

Отсутствие рефлексии в момент выслушивания собеседника подразумевает впитывание всего, что он говорит. Если включена рефлексия, то вы понимаете, что подразумевает человек, но не принимаете этого. В этом случае вы остаетесь при своем мнении, чего бы это вам ни стоило.

Если вы желаете выслушать человека, вам нужно быть деликатным и ласковым, не огрызаться, и не использовать «словесных пинков». Проявляйте искреннее внимание к человеку, а если не можете делать это, лучше вообще не начинать разговор.

Учитесь управлять паузами и молчанием. Это инструмент управления коммуникацией, который не менее важен, чем умение говорить или слушать. Если ваша задача заключается в том, чтобы собрать информацию о человеке, вы должны по минимуму говорить сами. Используйте только те фразы, которые позволяют собеседнику понять, что вы не потеряли к нему интерес: «да», «верно» и т.п.

Еще одной полезной техникой в деловом общении является так называемое «отзеркаливание». Она подразумевает использование тех же фраз, мимики, поз, которые есть у собеседника. Опытные коммуникаторы знают об этой технике, но неискушенные люди реагируют на нее очень бурно. Это подогревает их интерес к разговору, провоцирует стремление высказаться.

Уточнение – еще один способ поддержать общение. И не забывайте давать обратную связь о том, что услышали.

Развитие навыков общения важно для специалистов по маркетингу, менеджеров и управленцев. Умение слушать среди всех типов коммуникативной компетентности – это фундамент, с которого стоит начинать.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/popmoney/umenie-slushat-v-obscenii-s-klientom-5d1abcea913f0600acb03acc

10 книг, которые помогут прокачать навыки общения

Как развить свои навыки общения для успеха в бизнесе: умение слушать, понимать, доносить свою информацию и другие

Знания, высокий IQ, профессионализм — всего этого недостаточно, чтобы добиться успеха. Нужно уметь доносить свои идеи до других и не бояться сложных разговоров. В «Мастерстве общения» основной акцент — на ошибках, которые мы допускаем в общении с другими людьми. В книге много интересных историй по теме и столько же пищи для размышлений.

Купить книгу

2. «Как побороть застенчивость», Филип Зимбардо

Автор книги — известный американский социальный психолог, организатор знаменитого Стэнфордского тюремного эксперимента. В его книгах вместо абстрактных рассуждений вы найдёте только научный подход и статистику.

«Как побороть застенчивость» — не исключение. Зимбардо рассматривает застенчивость как индивидуальный способ реагирования на эмоции.

И для того, чтобы вы смогли преодолеть свои комплексы, предлагает набор конкретных советов и упражнений.

Купить книгу

3. «Как разговаривать с кем угодно», Марк Роудз

Напряжение при разговоре — явление вполне естественное. Главное — уметь его перебороть. Как раз об этом и пишет Роудз: как справиться со страхами и барьерами, начать разговор, обрести уверенность и избавиться от необоснованного страха, что вас отвергнут и прогонят. Универсальная книга о проблемах современного общения.

Купить книгу

4. «Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс

Бывший агент ФБР и специалист по поведенческому анализу Джек Шафер рассказывает, как общаться с людьми и оказывать на них влияние.

Вы научитесь распознавать ложь, видеть сигналы в поведении других людей, менять их мнение о себе. Ещё один плюс этой книги: в ней есть часть, посвящённая отношениям онлайн.

Сегодня большая часть разговоров с людьми происходит в интернете, и у такого общения тоже есть свои особенности.

Купить книгу

5. «Как разговаривать с мудаками», Марк Гоулстон

Да, всем нам время от времени приходится общаться не только с приятными и дружелюбными людьми, но и с совершенно невыносимыми. И пусть вас не смущает название книги: речь пойдёт о категории людей с иррациональным и нечестным стилем общения. Конструктивный диалог с ними не построишь.

Марк Гоулстон, психиатр в сфере бизнеса, предлагает целый набор техник: 14 способов общения с психами, 8 способов справиться с безумием в личной жизни и, конечно, рекомендации по работе над собой (ведь мы тоже иногда выходим из себя и можем показаться не совсем адекватными).

Купить книгу

6. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров», Марк Гоулстон

Разговор — не столько умение красиво излагать свои мысли, сколько умение слушать и понимать собеседника. Поверьте, людям нравится, когда их слушают. Это помогает им почувствовать себя комфортнее и увереннее. Главный секрет общения очень прост: когда вы выслушаете другого человека, он будет готов выслушать вас.

Купить книгу

7. «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей», Джеймс Борг

В этой книге вы не найдёте НЛП или советов по манипуляции людьми. Убеждение — это способность повлиять на человека, обратившись к нему напрямую и помогая ему осмыслить ситуацию. Только аргументация и честность, никаких уловок. Советы Джеймса Борга применимы и на работе, и в личной жизни.

Купить книгу

8. «Секреты общения. Магия слов», Джеймс Борг

Ещё одна книга Джеймса Борга, которую лучше читать в связке с предыдущей. Общение, убеждение и влияние — вещи взаимосвязанные и взаимозависимые. Магия слов, о которой пишет Борг, — это, конечно, метафора. Но есть в ней и доля истины: слова, которыми мы пользуемся, определяют наш успех в отношениях, работе, бизнесе. Пора учиться подбирать правильные слова.

Купить книгу

9. «Странная девочка, которая влюбилась в мозг», Билли Фицпатрик и Венди Сузуки

Нейробиолог Венди Сузуки однажды осознала, что совершенно недовольна своей жизнью: всё время она уделяла только научной работе. Но именно знания нейробиологии помогли ей наладить общение с людьми, улучшить физическую форму и поменять образ мыслей.

В основе её методики — четырёхминутные тренировки для мозга, которые помогают восстановить силы, улучшить настроение и сделать мышление более интенсивным. Тело и мозг связаны, и если вы научитесь управлять этой связью, то буквально преобразитесь — и внешне, и внутренне.

Купить книгу

10. «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», Дейл Карнеги

Наверное, ни одна подобная подборка книг не обходится без старого доброго Карнеги. Одна из первых книг по самопомощи и эффективному общению. Классика, проверенная годами.

Купить книгу

Лайфхакер может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикации.

Источник: https://Lifehacker.ru/communication-books/

Умение слушать: простые правила эффективной коммуникации

Как развить свои навыки общения для успеха в бизнесе: умение слушать, понимать, доносить свою информацию и другие

Сегодня в качестве вступления к статье мы откажемся от привычного формата, задача которого разбудить интерес читателя.

Тема не нуждается в прямом или образном представлении, ведь мы неоднократно говорили о важности умения слушать собеседника в многочисленных публикациях, касающихся лидерских качеств,  успешных переговоров, психологии, развития эмпатии. Пришло время ликвидировать и этот пробел.

Слышать и слушать – не одно и то же

И дело не только в чередовании. Задумайтесь ненадолго и честно себе ответьте на следующий вопрос.

Как часто в течении, к примеру, последнего месяца, разговаривая с незнакомым или малознакомым человеком, вы больше внимания уделяли тому, что он говорит, а не обдумыванию своей последующей реплики? Чтоб не обмануться, идите дальше – постарайтесь вспомнить, о чём конкретно он вам говорил. В большинстве случаев сделать это будет достаточно сложно из-за слаборазвитой привычки не просто слушать, а действительно слышать собеседника.

Реалии информационного пространства таковы, что техника, которая призвана обеспечивать более удобный и повсеместный контакт между людьми, в то же время является иногда и преградой для истинного понимания. А это, между прочим, основа эффективной коммуникации.

Умение слушать является базисом для точного приёма и интерпретации входящих сообщений, взаимодействия с собеседником. Сегодня многие топ-компании даже проводят для своих сотрудников специальные тренинги, на которых обучают умению слушать.

И это не мнимая забота или бессмысленная трата денег, как может показаться на первый взгляд.

Развитие данного навыка позволяет лучше понимать клиентов и продуктивнее строить сотрудничество, избегать типичных ошибок и рабочих конфликтов, расширять обмен информацией, что содействует творческой и инновационной работе.

Например, убеждённым последователем мысли, что главным для создания эффективной коммуникации внутри компании является умение слушать, выступает известный бизнесмен Ричард Брэнсон.

Основатель корпорации «Virgin Group» неоднократно заявлял об этом в многочисленных интервью и выступлениях.

Подтверждают это и исследования: активные слушатели имеют больше друзей и развитую систему нетворкинга, они более уверены в себе и лучше защищены от негативных влияний стресса.

Возвращаясь к заявленной теме, отметим, что «слышать» и «слушать», при всей близости грамматических конструкций – два разных понятия. Умение слушать как качество необходимое каждому, кто стремится к эффективной коммуникации, включает оба. А как этому научиться описано ниже.

Помолчите

Марк Твен в присущей ему юмористической манере писал: «Если бы мы должны были больше говорить, чем слушать, то у нас было бы два языка и одно ухо». Это первое правило, которое следует запомнить.

Не занимайте всё время окружающих, повествуя о себе. Не перебивайте собеседника, даже если уверены, что уже поняли суть его послания.

Не стремитесь сразу отвечать, помните о возможности задавать уточняющие вопросы.

Концентрируйтесь на том, что слышите

Расслабьтесь, сосредоточьтесь на получаемой информации. Спрячьте телефон, планшет – всё, что может отвлекать от разговора.

Если ваша задача заключается в налаживании эффективной коммуникации, то все мысли должны быть обращены только на предмет разговора и собеседника.

Никаких размышлений о затянутом тучами небе, перегруженности метро в час пик и тщетности бытия. Научиться этому помогут специальные материалы на нашем сайте.

Будьте непринуждённы

И сделайте всё для того, чтоб так же себя чувствовал и собеседник. Помогите ему говорить свободно, преодолеть неуверенность и страх. Поддерживайте зрительный контакт, жестами и мимикой показывайте, что слушаете и соглашаетесь.

Будьте эмпатом

Эмпатия – способность понимать и разделять человеческие эмоции и чувства. Во время разговора старайтесь понимать суть не только с точки зрения интеллекта, но и движимых человеком переживаний.

Это даст возможность комплексно понять и оценить точку зрения другого и быть действительно непредвзятым.

Кроме того, демонстрация сопереживания располагает других по отношению к вам, вводит вас в круг доверия.

Будьте терпеливы

Не переводите разговор в другое русло, если не уверены, что собеседник исчерпывающе поведал о предмете. Бывают и такие случаи, когда длинная пауза является попыткой собраться с мыслями и продолжить.

Поэтому, если хотите научиться умению слушать никогда не спешите с ответом, не заканчивайте реплику за другого – это дурной тон. Такие попытки проверки телепатической связи допустимы лишь в кругу друзей.

Избавьтесь от личных предубеждений

Попробуйте быть беспристрастным. Не раздражайтесь, если человек громко говорит, излишне жестикулирует, ведёт себя нервно или застенчиво, заикается, выделяется своим акцентом.

Обращайте внимание лишь на то, что говорится, а не каким способом. Также, когда отправляетесь на мероприятие, где вас ждёт важный разговор – не употребляйте алкоголь, пока не разберётесь с делами.

Так вы всегда будете готовы к нормальному восприятию.

Улавливайте не слова, а идеи

Стремитесь к наследованию гениальных психологов, которые на основе отдельных данных собирают мозаику и видят всю картину. Ваша цель – слушать не слова, а понимать смысл сказанного. А он далеко не всегда очевиден.

Этот навык довольно сложно освоить, ведь попытки анализа сказанного, с целью определения истинных намерений, могут сыграть злую шутку и заставить вас слышать то, что сказано на самом деле не было.

Поэтому, если сомневаетесь в правильном понимании подтекста (а делать это нужно часто), лучше уточните своё представление путём постановки вопросов.

Задавайте вопросы для обеспечения понимания

А разве можно по-другому? Можно. Часто, испытывая личную неприязнь, или стремясь во всём видеть логическую подоплёку, мы заваливаем человека вопросами не с целью добиться истины или понимания, а чтобы «потопить» его. Показать, что он не до конца искренен или даже врёт. Поэтому, какими бы ни были ваши цели, помните, что из такого разговора продуктивного не выйдет.

Уделяйте внимание невербальной коммуникации

Эффективность общения возрастёт, если вы будете уметь не только слушать, но и «видеть» дополнительную информацию. Наблюдайте за жестами, мимикой, выражением, тоном, наследуя героям сериала «Теория лжи». Распознавать лжецов без определённого опыта вы, конечно, не сможете, но делать получаемую информацию более «живой» и объёмной научитесь.

Нужно не только слушать то, что говорится, но и то, что осталось недосказанным или сказанным лишь частично. Навык эффективного слушания предполагает наблюдение за языком тела, выявление несоответствий между вербальными и невербальными сообщениями.

Это может казаться странным конкретно вам, но многие люди воспринимают слова настолько буквально, что даже если они идут вразрез с остальными проявлениями чувств и состояний, обрабатывают только их.

Как следствие – развивать свои навыки активного слушания нужно в комплексе с освоением знаний по социальной психологии и в области невербального общения.

Узнайте больше об эффективном общении и самых популярных коммуникационных техниках на курсе «Лучшие техники коммуникации». В нем собрана только актуальная информация и упражнения на проработку навыка. Присоединяйтесь!

Отзывы и комментарии

А вы умеете слушать собеседника? И нужно ли это в целом, ведь если человек хочет донести какую-то информацию, то сделает всё возможное для этого. Делитесь своими соображениями.

Источник: https://4brain.ru/blog/%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%BB%D1%83%D1%88%D0%B0%D1%82%D1%8C/

Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать

Как развить свои навыки общения для успеха в бизнесе: умение слушать, понимать, доносить свою информацию и другие

Продолжительность – 2 дня

Большинство людей вполне устраивает их уровень коммуникабельности, потому что они не задумываются о нём. Тем ни менее, редко можно встретить человека, который умеет правильно общаться и расположить собеседника. А ведь от успеха в общении зависит очень многое.

Для успеха в карьере необходимы не только опыт и экспертные знания, но и эффективные навыки коммуникаций. Умение показать значимость своей позиции, быть убедительным на презентации, побеждать в дискуссии, профессионально работать с возражениями — важные компетенции для успешного менеджера и специалиста.

Общаться и ходить мы начинаем примерно в одно и то же время. Но, если способность ходить зависит напрямую от нашего физического здоровья, то умение общаться – это наука, которую следует кропотливо изучать тем более, если вы хотите делать успешный бизнес.

Вам предлагается незаменимая вещь – тренинг развития навыков эффективного общения, в котором суммированы все самые известные, успешные и беспроигрышные технологии коммуникации в бизнесе. Этот тренинг-сегмент про то, как устроено общение.

И про то, как научиться общаться лучше.

Цели тренинга:

  • Научиться диагностировать особенности собеседника
  • Овладеть навыками вербальной и невербальной коммуникации
  • Пересмотреть негативные ситуации прошлого опыта
  • Изменить мешающие успешной коммуникации стереотипы поведения
  • Овладеть способами самопомощи в случае неуспешной коммуникации
  • Системная отработка полученных на тренинге навыков

В результате обучения вы сможете:

  • Выявлять и эффективно использовать в процессе общения индивидуальные особенности людей
  • Вызывать бессознательное глубинное доверие у партнера и достигать согласия с ним
  • Слушать и слышать собеседника, понимать язык жестов
  • «Читать» поведение собеседников по косвенным признакам
  • Укреплять свою позицию, выстраивать долгосрочные отношения
  • Определять и преодолевать коммуникативные барьеры
  • Обеспечивать высокий уровень взаимопонимания
  • Создавать высокоэффективную обратную связь
  • Успешно вести себя в сложных ситуациях общения
  • Эффективно выстраивать коммуникации со своими партнерами, добиваясь поставленных целей
Модули
Деловая этика во внутренних коммуникацияхНавыки самопрезентации, контакта и активного слушания
    • Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета
    • Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях
    • Как найти и развить свои сильные компетенции в общении?
    • Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса
    • Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
    • Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами
    • Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
    • Начало коммуникации и 80% успеха: контакт, внимание, доверие
    • Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения

Практикум:

  • «Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах»
  • «Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях»
  • «Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления»
Как организовать диалог и донести информацию?Навыки убеждения и аргументации
    • Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету
    • Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность
    • Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
    • Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирование, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения
    • Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение
    • Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикум:

  • «Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения»
  • «Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении»
  • «Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?»
Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями
    • Когда не возражают: это хорошо или плохо?
    • Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
    • Возражение — это особый вопрос
    • Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
    • Сигналы возражений
    • Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях и как с ними работать
    • Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
    • Причины истинных и ложных возражений
    • Потребности критиков, которые всегда возражают
    • Предупреждение, профилактика возражений
    • Техника работы с истинными и ложными возражениями
    • Анализ и накопление опыта работы с возражениями
    • Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практикум:

  • «Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?»
  • «Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении»
  • «Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?»
Управление конфликтами в коммуникациях
    • Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях.
    • Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
    • Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
    • Динамика конфликтной ситуации
    • Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
    • «Переход на личности», коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
    • Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?
    • Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
    • Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны

Практикум:

  • «Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?»
  • «Успешные ситуации управления конфликтами в общении»
  • «Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?»
Заключение
  • Завершение тренинга, подведение итогов

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.

Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам.

Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности.

Рамки Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется к информации, полученной через данный сайт, иные сайты, виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт») от пользователей Сайта (далее — «Пользователи»). Нижеследующие правила описывают, как Институт «Профессионал» обращается с любой информацией, относящейся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (далее — «Персональные данные»), для целей оказания услуг с использованием Сайта.

Пользователи включают в себя всех физических лиц, которые подключаются к Сайту и используют Сайт. Пользователи прямо соглашаются на обработку своих Персональных данных, как это описано в настоящей Политике.

Обработка означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности действует с 19 апреля 2019 г

Контролирующие и обрабатывающие лица Пользователи соглашаются с тем, что:

Пользуясь Сайтом, и принимая условия использования, опубликованные на Сайте, пользователь заявляет о своем однозначном согласии с обработкой его Персональных данных способами, описанными в настоящей Политике. Обработка Персональных данных Пользователей осуществляется Оператором персональных данных — Институт «ПРОФЕССИОНАЛ» (ИНН: 7718712631, ОГРН: 1087746840675).

С какой целью собираются эти данные:

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений. Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Сбор Персональных данных

При регистрации на Сайте Пользователи подтверждают свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики, кроме того они соглашаются на обработку своих Персональных данных на серверах Института «ПРОФЕССИОНАЛ», расположенных на территории Российской Федерации.

Обработка Персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике (за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации).

Институт «ПРОФЕССИОНАЛ» может обрабатывать следующие Персональные данные: адрес электронной почты и иную контактную информацию; сообщения, направляемые с использованием Сайта, и сообщения, направляемые в Институт «ПРОФЕССИОНАЛ»; иную информацию о взаимодействии Пользователя с Сайтом Института «ПРОФЕССИОНАЛ», результаты сбора статистики посещений Сайта Института «ПРОФЕССИОНАЛ» и общедоступной информации о программах и устройствах, используемых для такового доступа; дополнительную информацию, которую Институт «ПРОФЕССИОНАЛ» запрашивает у Пользователей для удостоверения их личности.

Как эти данные используются

На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics.

При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности.

Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.

Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.

Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете.

Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем.

Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Политика в отношении обработки персональных данных.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

ОК

Источник: https://www.iprofessional.ru/online/gotovye-metodiki/tema-lichnaya-effektivnost/tehniki-uspeshnyh-kommunikaczij-slushat,-ponimat,-ubezhdat,-argumentirovat

Как умение слушать помогает в бизнесе + 4 полезных навыка

Как развить свои навыки общения для успеха в бизнесе: умение слушать, понимать, доносить свою информацию и другие

Переговоры без поражения

Как умение слушать помогает в бизнесе + 4 полезных навыка

28 июля 2017 3 546 просмотров

Татьяна Бурцева

Диалог — это один из наиболее сложных, но в то же время и благодарных видов человеческого взаимодействия. Это не просто беседа, ведь мы нацелены на выгодное сотрудничество.

Специалист по организационной и клинической психологии, участник переговоров с террористами и захватчиками заложников Джордж Колризер в своей книге подробно рассказывает о том, как достигнуть максимального понимания с собеседником во время переговоров.

Для начала — история

В марте 2003 года Джон Макки, СЕО компании по производству продуктов питания Whole Foods Market, несколько раз пытался утихомирить одну из защитниц прав животных, которая срывала проведение собрания акционеров.

Лорен Орнелас, лидер группы Viva!USA, боровшейся за улучшение условий содержания животных на фермах, подготовила пламенную речь в защиту уток, жизнь которых заканчивается на прилавках магазинов Макки. При этом Орнелас выступала против человека, уже достаточно много сделавшего для улучшения качества кормов.

Макки был основателем и главой Whole Foods, крупнейшим поставщиком экологически чистых и натуральных продуктов в США. Его первый ответ Орнелас был категоричен: «Я сказал ей, что мы работаем в соответствии с высочайшими стандартами, которые трудно встретить где-либо еще». После встречи акционеров Макки снова увидел Орнелас, и они спокойно поговорили.

СЕО дал активистке свой электронный адрес. В течение нескольких недель они письменно обсуждали возможные условия содержания животных на фермах. Наконец Макки это надоело, и он написал Орнелас, что они никогда не договорятся и переписку нужно прекратить. Однако потом он предпринял нечто неожиданное.

Вместо того чтобы окончательно порвать с Орнелас, Макки постарался понять ее взгляды и причины поведения. Больше месяца он читал разные книги о выращивании животных. Вот что рассказывает Макки: «Чем больше я читал, тем больше заинтересовывался. Наконец я, черт возьми, понял, что активисты правы. Это ужасно».

Далее СЕО сделал две вещи.

Во-первых, он стал не просто вегетарианцем, а строгим вегетарианцем, и, во-вторых, он послал Орнелас электронное письмо с признанием ее правоты в отношении содержания не только уток, но и цыплят, свиней и коров.

Он заявил, что Whole Foods сделает все возможное, чтобы сотрудничать только с теми фермами, где с животными обращаются достойно. Макки пригласил Орнелас помочь компании решить эту задачу.

Источник.

Искусство слушать

В современном мире редко можно встретить человека, который не только слушает, но и слышит. Особенно в бизнесе. По мнению Колризера, наблюдая и слушая, мы получаем больше пользы, чем говоря.

Умение слушать — это первый шаг к эффективному диалогу.

По этой причине переговорщики задают множество вопросов. Они знают, что вопросы проникают в душу глубже, чем нотации. Переговорщики уделяют большое внимание своим словам и тому впечатлению, которое они производят. Умение слушать и отвечать лежит в основе эффективного диалога.

Вопросы — это самый короткий путь к тому, чтобы увидеть фокус «Я» террориста, понять его мотивы, оценить ситуацию и степень риска для заложников.

А если знать, что поставлено на карту, что движет другим человеком, можно использовать диалог эффективнее, в том числе и для разрешения конфликта.

4 основные навыка слушания для включения в настоящий диалог

1. Внимание к ощущениям.

Это слушание на самом глубинном уровне. Слуховая система воспринимает голос говорящего и содержание сообщения. Человек слушает и говорит буквально «всем телом»; поэтому необходимо уметь внимательно относиться не только к словам, но и к «языку тела» собеседника.

2. Интерпретация.

Из высказывания — слов и фраз — извлекается смысл, и в этом процессе также участвуют тело, эмоции, интеллект и дух.

3. Оценка.

Когда сообщение понято, оно оценивается с точки зрения содержащихся в нем доказательств и фактов. В результате слушатель соглашается или не соглашается с говорящим.

4. Ответ.

Вербальное и невербальное поведение слушателя демонстрирует говорящему, что сообщение принято и что, осознав и обдумав услышанное, слушатель будет готов отвечать.

Источник.

Пассивное и активное слушание

Те, кто прекрасно говорит, не всегда умеет слушать. Точно также хорошие слушатели не всегда бывают превосходными ораторами. Чтобы сочетать в себе лучшие черты, стоит приучить себя к активному слушанию.

Наша задача — не просто слушать слова, но и понять их смысл, разглядеть содержащийся в них «энергетический заряд». Активное слушание требует сосредоточенности.

В чем разница между пассивным и активным слушанием? Слушать «пассивно» — это значит позволять разуму блуждать, отвлекаться, а эмоциям — перерождаться в скуку. Слушать «активно» — значит быть вовлеченным в беседу, концентрировать на ней внимание и сосредоточивать все силы души. Каждый переговорщик работает именно так.

Даже если какое-то высказывание кажется вам ошибочным, можно задать вопрос: «Почему вы так думаете?»

Помните, что ваша цель — поддержать контакт с собеседником и понять его мысли.

Если вы из тех, кто не может перейти к активному слушанию, вот вам рецепт: перед тем как высказаться самим, задайте уточняющие вопросы. Например, перефразировать услышанное: «Правильно ли я понял, что вы говорите то-то и то-то?»

Давая обратную связь и слушая с установкой «на понимание», мы можем действительно воспринимать и обдумывать высказывания собеседника и давать адекватные ответы. Собеседник же поймет, что вы вовлечены в беседу, а значит вы отличный бизнес-партнер.

Умение слушать — не только проверенный способ установить истинные потребности и интересы ваших партнеров, но и важный инструмент для предотвращения и разрешения конфликтов.

Успешных переговоров!

По материалам книги «Спасите заложника».

Обложка поста: pixabay

Источник: https://biz.mann-ivanov-ferber.ru/2017/07/28/kak-umenie-slushat-pomogaet-v-biznese-4-poleznyx-navyka/

Умение слушать других людей – 9 правил

Как развить свои навыки общения для успеха в бизнесе: умение слушать, понимать, доносить свою информацию и другие

Умение слушать собеседника является одним из самых важных навыков коммуникации. Трудно переоценить эффективность данного умения.

Недаром основоположник теории общения Дейл Карнеги говорил, что секрет влияния на людей не в умении говорить, а в умении слушать.

Не умея воспринимать информацию так, как хочет ваш собеседник, вы рискуете произвести на себя впечатление, как на невнимательного, неуважительного, и даже глупого человека. Сейчас вы подробнее узнаете про умение слушать других людей.

Почему это так важно

Не смотря на очевидность пользы данного навыка, мало кто уделяет ему должное внимание. Человек проводит в общении половину времени бодрствования и, как минимум, 45% этого времени он слушает собеседника.

Умениемслушать человека владеют далеко не все. Не каждый может понять именно то, чточеловек хочет донести. Мы можем слышать звуки, речь, но каждый воспринимаетсказанное по-своему. Именно такое понимание сказанного, каким его хочетнаблюдать собеседник и является настоящим умением слушать.

Чтодает людям умение слушать

  • Активно слушая то, что говорит собеседник, вы сможете анализировать его предпочтения и интересы. Благодаря этому у вас появится возможность формировать процесс разговора и вести его в нужное русло.
  • Вы также узнаете много нового и интересного, ведь каждый человек – кладезь знаний и опыта. Это также поможет вам развить память и избавиться от рассеянности.
  • Если вы будете внимательны к другим людям, то и они будут внимательны к вам. Пытаясь вникнуть в то, что говорит собеседник, вы тем самым делаете ему комплимент. После такого человек сам будет прислушиваться к вашему мнению.
  • Умение слушать других людей – это один из самых простых способов оказать на себя хорошее впечатление. Казалось бы, вы не сказали почти ни одного слова, но вас уже считают приятным собеседником.

    Источник: https://pikacho.ru/umenie-slushat-drugih-lyudej/

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: