Как создать компанию с нуля. Пошаговое руководство

Построение эффективного отдела продаж: 10 ключевых шагов

Как создать компанию с нуля. Пошаговое руководство

Шаг 1. Создайте план продаж
Как прогнозировать продажи
Три плана вместо одного
Шаг 2. Продумайте организационную структуру
Шаг 3. Постройте воронку продаж для сотрудников
Шаг 4. Пропишите мотивацию. Пряник и кнут
Шаг 5.

Внедрите CRM-систему
Шаг 6. Проведите ABC и XYZ анализ
Шаг 7. Разберитесь, что мешает продавать
Шаг 8. Наладьте процесс найма
Шаг 9. Создайте систему обучения
Шаг 10.

Сформируйте чек-листы для проверки эффективности
Масштабируйте отдел дальше

Шаг 1. Создайте план продаж

В мире бизнеса есть несколько мнений относительно плана для отдела продаж. Кто-то не использует планирование совсем, ограничиваясь контролем рабочего времени сотрудников и количества их звонков. Другие выставляют задачи, основанные на субъективных ощущениях о возможностях менеджеров. Попробуйте планировать, основываясь на реальных цифрах.

Как прогнозировать продажи

Точно прогнозировать продажи невозможно — слишком много факторов, которые нужно принимать во внимание. Поэтому любое планирование в этой сфере возможно только на уровне гипотез — корректируйте план, получив новые данные, подтверждения или опровержение идеям.

Если бизнес уже работает, будет проще. По мнению Константина Петрова, автора книги «Управление отделом продаж», для оценки будущего сбыта стоит использовать два метода прогноза:

  • Объективные — обычно это аналитика предыдущих периодов и прогнозирование с учетом дополнительных факторов.

Например, вы продаете кондиционеры. В прошлом году, когда было довольно тепло, вы заключили 100 сделок. В этом году синоптики обещали раннюю весну и сухое лето — стоит ожидать роста спроса.

Три плана вместо одного

Разобравшись с прогнозами продаж, посмотрите, насколько ваша компания может вырасти. Допустим, вы считаете, что увеличить поток денег на 30 % за отчетный период вполне реально. Это будет план «норма».

Выручка, необходимая для нахождения бизнеса в точке безубыточности — план «минимум», при котором стоит бить тревогу, ведь организация не развивается и прибыль может съесть любая рисковая ситуация или банальная инфляция.

Третий план — «максимум». Это превышение нормы на определенное количество процентов. Выполнив его, сотрудники могут рассчитывать на дополнительную премию. Важно, чтобы план «максимум» был реальным: если его показатели невозможно достигнуть, страдает лояльность сотрудников.

Почему важно выставлять рост продаж нормой? Дело не только в бизнес-показателях, но и в психологии людей. Например, основатель маркетингового агентства In-scale Никита Жестков уверен, что менеджерам по продажам важно постоянно видеть перед собой новые цели, иначе они расслабляются и зарабатывают некий минимум, на который комфортно существовать.

План продаж постоянно пересматривается, в том числе и в процессе — это не жесткий документ, который нужно обязательно выполнять, а гибкая система, которая помогает мотивировать сотрудников

  • Субъективные — в расчет берется мнение продавцов и руководителя.

Например, вы спрашиваете консультанта, сколько он продал за последние три месяца и сколько планирует продать в следующем. Такой метод работает в ситуации, когда потенциальные покупатели обрабатываются долго, а компания еще не накопила данных о продажах за большой срок.

Если вы только планируете запустить бизнес, придется допускать еще больше предположений. Ищите исследования по вашей сфере, изучайте конкурентов, ориентируйтесь на способности продавцов и тестируйте.

Шаг 2. Продумайте организационную структуру

Составление плана позволит определить, сколько менеджеров по продажам нужно для достижения нормы. Если вы не планируете заниматься микроменеджментом, учитывайте также найм руководителей. В среднем на каждые 5-10 продавцов необходим управляющий — руководитель или старший продавец.

Организационная структура может быть ступенчатой, когда есть руководитель и подчиненные. Или в отделе продаж можно создать несколько команд, которые будут соревноваться между собой — возможно, в вашем случае такой подход будет эффективнее.

Шаг 3. Постройте воронку продаж для сотрудников

Формализуйте процессы в отделе продаж. Структурируйте действия менеджера — от этапа «первый контакт» до «закрытия сделки». В зависимости от сферы воронка может быть разной длины. Так как структура работы необязательно линейная, для визуализации процессов можно использовать сервисы mind map или таблицы в Excel.

Пример создания воронки для нового отдела продаж

Такое структурирование поможет понять, как анализировать работу сотрудников, и позволит увидеть проблемные этапы, на которых оказывается большая часть потенциальных клиентов.

Шаг 4. Пропишите мотивацию. Пряник и кнут

KPI нужно внедрять уже после того, как процессы продаж явно формализованы. Иначе сотрудники не поймут, как им выполнить план и выйти на нужный уровень дохода.

При создании KPI для отдела продаж стоит ориентироваться не на микродеятельность вроде контроля «на сколько минут опоздал». Эффективнее будет прописать систему из нескольких показателей. Для сотрудников выбрать показатели из воронки продаж, на которые они могут напрямую влиять. Для команды целиком — те, которые зависят от работы коллектива, например, объем выручки.

Денежную мотивацию можно внедрять с помощью коэффициентов. Каждому из KPI дается некий удельный вес. Например, сделано N первых звонков — это 0,2. Закрыто N сделок — 0,5. Все показатели складываются и добавляются в общую формулу. Вот так:

Доход сотрудника = Оклад + % от оборота * (Коэффициент KPI)

Шаг 5. Внедрите CRM-систему

CRM-система — это программа, которая помогает отслеживать и анализировать систему взаимоотношений с клиентами. Начиная работу по клиенту, менеджер ставит отметку, на каком этапе продажи он находится.

Все данные собираются, в нужный момент руководитель может оценить ситуацию в компании.

Современные CRM предлагают сотни видов отчетов. Блог о CRM Pipedrive называет три ключевых отчета, с их помощью можно разобраться, как создать эффективный отдел продаж и держать ситуацию под контролем:

  • Раз в день анализируйте количество действий сотрудника в воронке продаж. Это поможет отследить, кто из менеджеров вкалывает, а кто только отрабатывает установленную норму. При наличии определенного объема данных можно внести коррективы в KPI — если поймете, что в среднем менеджер может делать 10 звонков в день, а не 5.
  • Раз в неделю оценивайте, насколько менеджеры смогли продвинуть клиентов по воронке продаж ближе к сделке. Изучайте конверсию звонков во встречи, встреч в презентации и договора. Ваша задача — найти узкие места в этой воронке и разобраться с проблемой.
  • Ежемесячный отчет поможет в оценке продаж — это достаточно большой срок, чтобы собрать данные по количеству новых клиентов, среднему чеку и размеру выручки.

Внедрение CRM и практики изучения отчетов поможет развивать отдел продаж и держать сотрудников в тонусе.

Шаг 6. Проведите ABC и XYZ анализ

Когда отдел продаж начал работать и появились первые данные для анализа, пора выяснить, какие клиенты приносят больше прибыли, а на кого тратить время менеджеров неэффективно. Для этого используйте аналитику — или стройте таблицы вручную в Excel (вот шаблон) или используйте готовые отчеты в CRM.

Сначала проведите ABC-анализ: возьмите данные по клиентам за конкретный срок и выясните, кто из них приносит больше прибыли. Считать можно по выручке или, если у вас много товаров с разной маржинальностью, по итоговой прибыли. Затем разделите клиентов по группам: те, кто приносит 80 % прибыли, 15 % и 5 %. Обычно картина получается примерно такая:

В нашем примере 3 клиента из 13 приносят большую часть прибыли. Еще 15 % дают четверо клиентов. И на 6 клиентов приходится весь остаток прибыли. Логично, что больше внимания стоит уделять клиентам из групп А и В.

Можно пойти дальше и провести дополнительные исследования. Анализ XYZ делается по такому же принципу — нужно выделить три группы клиентов. Сортируйте или по количеству сделок за тот же период, или по количеству затраченного времени, что еще эффективнее. Соответственно, X — самая выгодная категория, Z — самая затратная с точки зрения приложенных сил.

Соединив буквы категорий, вы получите разбивку клиентов на категории по общему показателю прибыли и потраченного времени. Лучшие клиенты — категория «AX». Самые невыгодные — «CZ».

Теперь у вас есть возможность переформатировать клиентскую базу и больше усилий направлять на прибыльных клиентов. Плюс постепенно перестроить работу так, чтобы вообще отказаться от невыгодных CZ.

Шаг 7. Разберитесь, что мешает продавать

Если построенный вами отдел продаж работает недостаточно эффективно, проверьте, нет ли в нем проблем из этого списка:

  • План не соответствует реальности — такое бывает при субъективном методе планирования. Например, сумма сделки в вашей сфере просто не позволяет менеджерам сделать достаточную выручку. В таком случае стоит скорректировать план, отталкиваясь от средних показателей специалистов.
  • Сложности с руководством — проверьте, обеспечены ли менеджеры нужными ресурсами, не загружает ли их начальство дополнительными обязанностями так, что они не успевают продавать.
  • Нехватка мотивации и компетенций — возможно, есть проблема с отбором персонала или климатом в самой организации. Побеседуйте с сотрудниками, проверьте, хотят ли они работать, довольны ли они условиями. Проверьте, нет ли резюме ваших сотрудников на сайтах по поиску работы.

Шаг 8. Наладьте процесс найма

Когда вы строите отдел продаж, важно одновременно наладить процесс постоянного найма. Приток новых сотрудников в организацию полезен не только с точки зрения масштабирования бизнеса:

  • Это здоровая конкуренция. «Старички» не теряют мотивацию и не расслабляются, видя новеньких, которые, как правило, в первые месяцы стараются показать себя и работают энергичнее.
  • Дополнительная мотивация. Постоянное расширение штата означает возможность роста, ведь с притоком новых людей нужны и руководители, которыми становятся опытные специалисты.

В инструкциях о том, как построить отдел продаж с нуля, редко говорится о масштабировании, хотя именно этот процесс помогает людям развиваться. Стройте экономику бизнеса так, чтобы она могла постоянно расти.

Шаг 9. Создайте систему обучения

При создании отдела продаж под ключ важно учесть не только аналитику и общую организационную систему, но и наладить постоянное обучение. Разработайте грейды для сотрудников — людям важно видеть, какими знаниями нужно обладать, чтобы получить повышение.

Обеспечьте доступ к обучающим материалам, проводите тренинги и приглашайте специалистов на семинары. Мотивируйте сотрудников на участие в профильных конференциях. Все это в совокупности поможет отделу развиваться:

  • Сотрудники будут чувствовать стабильность, ведь бизнес вкладывается в их развитие.
  • Эффективность персонала растет вместе с навыками.
  • Когда специалисты в личных беседах с друзьями и публичных выступлениях позитивно отзываются об организации, лояльность к бренду растет, возникает PR-эффект.

Шаг 10. Сформируйте чек-листы для проверки эффективности

Помимо мотивации персонала предусмотрите и контроль за сотрудниками. Ориентируясь на аналитику из CRM и план продаж, разработайте чек-листы для линейных сотрудников и руководителей.

Экономьте время на поиске потенциальных клиентов. Повышайте эффективность продаж за счет сегментации и анализа B2B-рынка.

Узнать больше

Для менеджеров это может быть количество звонков, напоминаний, проведенных встреч. Для руководителей — количество проверок, общей выручки отдела, текучесть персонала и рост сотрудников по уровням компетенций.

Универсальных чек-листов нет — формируйте их, ориентируясь на действия, важные для эффективности бизнеса.

Масштабируйте отдел дальше

Когда ваш отдел продаж создан и построен, займитесь его развитием. В структуре компании необязательно должна быть только одна команда — создавайте несколько параллельных отделов. Делите их по видам продуктов компании или вовсе сделайте конкурентную атмосферу. Экспериментируйте с системой, анализируйте показатели и корректируйте план.

Источник: https://kontur.ru/articles/2572

Как открыть фирму начинающему предпринимателю

Как создать компанию с нуля. Пошаговое руководство

Каждый человек хотя бы раз в жизни задумывался о том, чтобы открыть свой бизнес. Прочитав это статью вы узнаете, как открыть фирму начинающему предпринимателю. Мы расскажем вам о нюансах, с которыми вам придется столкнуться. Рассмотрим несколько вариантов бизнес идей и много другое.

Кстати, пока ты сидишь и читаешь это, я торгую на бирже и зарабатываю на разнице курсов валют. Подробнее смотри здесь!

Виды компаний

Фирма или компания –  это корпоративное предприятие, которое официально зарегистрировано как самостоятельная единица. Компания является юридическим лицом, а ее участники – нет.

Цель создания компании, как юридического лица, прежде всего, заключается в том, чтобы извлечь максимум прибыли, продавая какие-либо товары или оказывая услуги. Организационно правовая форма компании может быть разной – ООО, ПАО.

Индивидуальный предприниматель, с юридической точки зрения, не является компанией. ИП- это физической лицо, которое зарегистрировано в качестве индивидуального предпринимателя, с целью ведения коммерческой деятельности и получения прибыли.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ к компаниям относятся только юридические лица. Разновидностей юридических лиц много, но мы не будет рассматривать их все, а остановимся лишь на основных.

Перед тем, как открыть свою фирму с нуля, вам нужно определиться с организационно-правовой формой юридического лица. От того, какой вид организации вы выберите, зависит, что нужно, чтобы открыть фирму.

ПАО

ПАО (публичное акционерное общество) – юридическое лицо, учредителями которого могут быть физические и юридическое лица – акционеры. Численность акционеров не ограничена.

Уставный капитал измеряется акциями. Прибыль от деятельности компании акционеры получают в виде дивидентов. Чем большим количеством акций вы владеете, тем больше дивидентов можете получить от прибыли предприятия.

ПАО в обязательном порядке ведет реестр акционеров, а также публикует финансовую отчетность в виде бухгалтерских балансов, отчетов о прибылях и убытках на официальных сайтах. Таким образом в интернете можно найти отчетность за прошедший период деятельности любого ПАО.

Пример ПАО – ВТБ, Сбербанк. Газпром и т.д.

[reklama1]

ООО

Основная особенность ООО – ограниченный финансовый риск, т.е. компания по своим долгам отвечает максимально своим уставным капиталом. Физические лица – учредители компании не отвечают по ее долгам своим личным имуществом.

ООО может, имея лицензию, заниматься продажей крепкого алкоголя, участвовать в любых тендерах и гос. закупках. Организационно правовая форма ООО является более внушительной для партнеров по сравнению с ИП. ООО – это самостоятельная компания, которую можно продать, в случае необходимости, ИП же не продается.

Недостатки ООО:

  1. Большой пакет документов для регистрации. Подробнее о том, как открыть ООО самостоятельно, читайте здесь.
  2. Необходимо сразу внести уставный капитал общества в виде денежных средств или дорогостоящего имущества, что в обязательном порядке прописывается в решение о создание и Уставе общества.
  3. У ООО более сложная система ведения бухгалтерского учета и отчетности. Без определенных знаний и навыков бухгалтерский учет будет вести весьма проблематично. Скорее всего придется обратиться в бухгалтерскую службу или принять в штат счетного работника (бухгалтера).
  4. Прибыль, заработанная участниками общества в ходе введения предпринимательской деятельности, является собственностью общества. Вывести ее со счетов общества не всегда получается легально. Законодательством предусмотрена выплата дивидентов от прибыли участникам раз в квартал и с уплатой налогов. Перед открытием бизнеса тщательно изучите эти аспекты деятельности и желательно проконсультируйтесь с грамотным бухгалтером, чтобы исключить проблемы с налоговыми органами.

ИП

ИП (индивидуальный предприниматель) – физическое лицо, которое зарегистрировано в качестве предпринимателя, в установленном законодательством порядке.

Если вы планируете серьезно заниматься бизнесом, то оптимальным вариантом будет регистрация ООО и ИП одновременно. Законодательством РФ это не запрещено. Вы можете одновременно быть ИП, быть учредителем или соучредителем ООО, и при этом работать по найму в сторонней организации.

Для регистрации ИП нужно всего 4 документа по образцу. Специальных навыков при регистрации вам не понадобиться.

Предпринимательскую деятельность как ИП можно вести без расчетного счета в банке, без кассового аппарата, а также без печати и штампов, что существенно экономит ваши затраты на текущую деятельность компании.

У ИП упрошенная система отчетности и налогообложения. Даже не имея бухгалтерского образования, вы сможете самостоятельно сдавать отчетность в налоговые органы.

Одним из главных преимуществ ИП является то, что все денежные средства, полученные в результате предпринимательской деятельности являются собственностью физического лица, а это означает, что вы сразу можете ими распоряжаться по своему усмотрению.

А теперь давайте посмотрим на недостатки ИП:

  1. Ограниченность в видах деятельности. Например, ИП не может продавать крепкие алкогольные напитки. Учитывайте это перед регистрацией.
  2. Самым большим недостатком ИП является то, что предприниматель отвечает по своим долгам личным имуществом;
  3. Государство очень часто не допускает участие ИП в тендерах и конкурсах по гос. закупкам;
  4. Очень часто крупные заказчики не хотят сотрудничать с ИП, считая этот вид предпринимательства несерьезным. Например, крупные тур операторы не сотрудничает в качестве посредников с тур фирмами, организационно – правовая форма которых ИП. Исключение – предприниматели, которые работают по франшизе.
[reklama2]

Идеи для бизнеса

Вы решили “хочу открыть фирму”, но не знаете, с чего начать? Начните с идеи. Самое главное в любой деятельности – это представлять, чем именно вы хотите и можете заниматься.

Самый популярный на сегодняшний день бизнес – это торговля и оказание услуг. Например, вы в совершенстве владеете иностранным языком и любите обучать других. Эти знания могут быть основой вашего бизнеса. Вы можете стать репетитором, преподавателем онлайн, а также открыть свою языковую школу. Зависит от Ваших амбиций и масштабов вложения.

Для репетитора подойдет ИП (минимум денежных вложений), для открытия языковой школы лучше ООО и определенный стартовый капитал.

Или вам больше нравиться продавать? Тогда стоит задуматься о бизнесе в сфере продаж. Тут главное придумать, что именно вы хотите продавать. Например, товары для детей всегда пользуются спросом, дети рождаются, растут и каждый родитель покупает товары для своего ребенка. Подумай об этом, как о направлении деятельности.

Лучшие бизнес идеи для начинающих вы найдете здесь.

Бизнес по франшизе

Покупая франшизу, вы получаете право использовать известный бренд. Сколько стоит открыть фирму по франшизе? Дорого, но концепция ведения бизнеса уже разработана, а бренд имеет свой рейтинг на рынке товаров и услуг. Подробнее читайте в статье – “Что такое франшиза”

Работая по франшизе, вы должны четко следовать требованиям компании.

Например, вы купили франшизу известной марки одежда “Guess”, в магазине под этим логотипом вы можете продавать только марку этой одежды и ни какую другую.

Если вы решите расширить ассортимент товаров от других производителей не в рамках этой франшизы, это будет нарушением договора. То есть бизнес по франшизе ограничивает вас в самостоятельных действиях.

Покупка действующего бизнеса

Есть идеи, денежные средства, но чего-то не хватает?Тогда рассмотрите вариант покупки готового бизнеса. Бизнес часто продается по разным причинам.

Покупая готовый бизнес, вы получаете уже функционирующую компанию (иногда даже с персоналом). Один из часто продаваемых бизнесов – это пивной магазин. Его многие предприниматели относят к сезонному бизнесу, и поэтому летом работают сами, а зимой – в сезон низкой торговли –  продают.

Покупая готовый действующий бизнес привлеките для оценки его деятельности эксперта и аудитора. Только после полного анализа деятельности рассматривайте вариант покупки. А также обратите внимание на репутацию этой компании на рынке, работу с поставщиками и клиентами. Ведь в дальнейшем вам с ними работать.

Бизнес в интернете

В настоящее время в сети интернет можно делать практически все. Раньше интернет был информационной платформой, сейчас же помимо разного рода информации в сети можно зарабатывать деньги.

Существует множество интернет проектов. Многие сетевые компании перешли на бизнес в онлайне. Очень распространен бизнес в интернете среди студентов, мамочек в декрете и не только.

Вы можете устроиться на удаленную работу в интернете и постоянно зарабатывать денежные средства. Став удаленным сотрудником, вы будете не привязаны к офису, однако также получаешь ежемесячную заработную плату.

Чтобы начать зарабатывать в интернете, вам необходимо создать свой сайт или стать блогером. Набрав нужное количество подписчиков, вы сможете вывести себя на постоянный пассивный доход  от размещаемой рекламы в своем блоге.

В интернете все продается и покупается, поэтому можно открыть свой интернет-магазин товаров или услуг. Бизнес в интернете менее затратен по ресурсам, однако времени на его обслуживание уходит не меньше, а иногда даже больше. Вы не привязаны к офису и можете работать сидя дома перед компьютером, тут главное самодисциплина и высокоскоростной доступ сети Интернет.

Заключение

Бизнес – это занятие для решительных людей. Управляя собственной компанией, вы берете на себя всю ответственность за принятие решений. В бизнесе бывают взлеты и падения, будьте к этому готовы.

В теории может оказаться все намного проще и легче, чем на практике. Но стать бизнесменом можно только методом проб и ошибок.  И не важно, будете вы работать по франшизе или откроете свою компанию с нуля, выберете должность удаленного сотрудника или блогера. У вас обязательно все получится. Успехов вам в ваших начинаниях!

ролик:

Автор финансового журнала «Бизнесменам.com»,  в прошлом руководитель известного smm-агенства. В настоящем коучер, интернет-предприниматель и маркетолог, инвестор. Рассказываю: как эффективно управлять личными финансами, выгодно их приумножать и больше зарабатывать.

На страницах сайта Вы найдете много полезной для себя информации.

Источник: https://biznesmenam.com/business/kak-otkryt-firmu.html

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: