Пенсионерка хотела снять немного денег. Увидев на экране банкомата свой баланс, чуть не лишилась рассудка

Содержание
  1. Забыла деньги или карточку в банкомате: что делать
  2. Как происходит процесс выдачи средств
  3. Причины
  4. Почему банкомат так быстро забирает забытую карточку и деньги
  5. Можно ли вернуть
  6. Чужие наличные
  7. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета: что нужно делать в этом случае?
  8. Убедитесь, что денег действительно нет
  9. Подготовьтесь к составлению претензии
  10. Свяжитесь с сотрудниками банка
  11. Куда обращаться, если не выдал деньги банкомат другого банка
  12. Как долго рассматриваются претензии
  13. Может ли банк не вернуть деньги
  14. Как уберечь себя от возникновения подобных ситуаций
  15. Что делать, если банкомат не выдал деньги … но они списались со счёта?
  16. Что делать и к кому обращаться в такой ситуации?
  17. В какой банк обращаться? 
  18. а что дальше?
  19. Как происходит расследование и кто находит лишние деньги?
  20. Почему могут не вернуть деньги?
  21. Банкомат выдал больше денег – что делать в таких случаях?
  22. Почему так происходит
  23. Ваши действия
  24. А если не возвращать?
  25. Сможет ли банк доказать ошибку терминала?
  26. Выводы

Забыла деньги или карточку в банкомате: что делать

Пенсионерка хотела снять немного денег. Увидев на экране банкомата свой баланс, чуть не лишилась рассудка

Держатели банковских карточек активно пользуются банкоматами, терминалами, рассчитываются карточками на кассе.

Функционал банковского оборудования простой, предусматривает выполнение нескольких операций, в том числе и получение наличных. У тех, кто регулярно снимает свои денежные средства со счета через банкомат, действия выполняются уже автоматически, но иногда и в этом процессе происходит сбой.

Можно забыть карточку в банкомате или средства. Техника не ждет, пока клиент опомниться и вернется за купюрами, через определенное время она забирает их обратно. Что делать в таком случае, если забыл деньги в банкомате Сбербанка?

Для пользователей разработана схема получения средств, оплата телефонов, проведение других действий через банковский банкомат. В том числе и предусмотрен порядок действий на случай, когда в нем оставлена карточка или деньги.

Как происходит процесс выдачи средств

Работа с банкоматом не представляет сложности, для всех действий даются точные указания. Совершить ошибку может только человек, если он замешкался, отвлекся, переключил внимание.

Поэтому при получении денежных средств следует быть внимательным, собранным, не разговаривать с находящимися рядом людьми.

Иначе есть риск забыть или карточку, или деньги, не успеть забрать их:

  • Чтобы не допустить ошибку, нужно сосредоточиться именно на данном процессе. Получение купюр займет всего несколько минут, потом уже можно заниматься разговорами и другими делами.
  • Банкомат сначала отдает карточку, потом купюры. Не нужно спешить спрятать картку в кошелек, за это время будут выданы деньги, нужно успеть их забрать.
  • Потом уже можно сложить все аккуратно, в том числе и чек. Чек по выдаче купюр всегда следует хранить некоторое время, он понадобится при проблемах с банком по карточке.
  • Отходя от банкомата нужно проверить, получена ли и карточка, и средства.
  • Следует соблюдать осторожность при получении денежных средств через банкомат. Если за спиной, совсем близко к вам, стоит подозрительный человек, лучше отойти и снять деньги в другом месте или позже.

Причины

Есть две основных причины, из-за которых заказанные средства остаются в банкомате. Одна из них, она отмечается чаще, — это забывчивость, невнимательность пользователей.

ВНИМАНИЕ! Деньги могут быть оставлены и по причине сбоя в работе устройства.

Редко, но бывают случаи, когда банкомат выдает купюры с большой задержкой во времени. Клиент ждет некоторое время, потом решает, что устройство нерабочее, уходит,а машина в это время выдает заказанные средства. И они 30-40 секунд остаются доступными для любого.

Когда банкомат по какой-то причине не может выдать купюры, он должен указать это на экране и в чеке. Нужно ждать или отказа в операции, или денег.

Почему банкомат так быстро забирает забытую карточку и деньги

Разработчиками банкоматов Сбербанка предусмотрены многие моменты использования этого банковского оборудования – не только простой и понятный функционал, но и серьезные меры по безопасности операций. Через какое время банкомат забирает обратно выданные по карточке деньги?

 Клиенту дается 30-40 секунд на то, чтобы забрать из банкомата выданные купюры, этого времени вполне достаточно. По истечению 40 секунд средства, которые получатель не успел или забыл взять, техника забирает внутрь. Такая особенность работы банкомата необходима для безопасности самих же клиентов.

Если клиент, отвлекшись, отходит от устройства, его деньги или карточку может легко забрать посторонний человек – стоящий в очереди или просто проходящий мимо. В итоге сложно будет доказать тот факт, что купюры не были получены на руки.

Системой ведется точный учет средств, оставленных работниками в банкомате, и средств, которые выданы получателям.

Можно ли вернуть

Пользоваться банковскими карточками удобно, выгодно, безопасно. Не нужно носить с собой большое количество наличных, боясь потери их потери или кражи. Рассчитаться во многих торговых и других заведениях можно и карточкой, через терминал на кассе. А если понадобятся наличные, легко найти банкомат в любом районе города.

Эти устройства установлены не только в отделениях банка, но в супермаркетах, в торговых и развлекательных центрах, на вокзалах, в медицинских и учебных заведениях, просто на улице. Банками сделано все, чтобы использование карточки приносило только удобство и приятные впечатления.

Банкоматы редко дают сбой в работе, неприятные ситуации с карточкой и выдачей наличных случаются, чаще всего, по вине клиентов банка. Из-за их забывчивости, невнимательность. Если клиент свои деньги забыл в банкомате или забыла, что делать? Есть ли возможность получить их обратно на свой банковский счет?

Предпринимать меры по возврату собственных средств необходимо сразу, не откладывая это дело:

  1. Следует направиться в ближайшее отделение Сбербанка. Удачно, если есть при себе паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Одному из сотрудников следует изложить ситуацию. Нужно рассказать, в каком банкомате остались средства, во сколько часов проводилась операция. В этом случае и пригодится чек, выданный устройством. Он докажет сам факт заказа купюр. Сотрудник Сбербанка должен проверить полученные данные, нужно дождаться окончания проверки.
  3. В банке заполняется заявление на возврат денег. Оно должно быть принято, зафиксировано.

Когда при проверке банкомата, инкассации, сверке заложенных и выданных денег подтвердится факт возврата купюр, у клиента появятся все шансы вернуть свои средства. Но шансы низкие на возврат в ситуации, когда забытые купюры забрал посторонний человек. Банк не будет нести ответственность в таком случае за утраченные средства, но можно написать заявление в полицию.

ВНИМАНИЕ! Полиция будет искать правонарушителя, забравшего чужие деньги, с помощью камеры, которая устанавливается в каждом банкомате.

Не стоит отчаиваться, если из-за забывчивости или невнимательности полученные через банкомат средства были забыты в его окошке. Если действовать по рекомендациям, которые дают сами банки, во многих случаях можно вернуть свои сбережения. Стоит придерживаться нескольких рекомендаций:

  • При обнаружении факта забытых банкомате денег стоит обратиться в отделение Сбербанка сразу.
  • Желательно иметь на руках чек, в котором будет указано точное время операции и точная сумма.
  • Когда чек не был заказан, эти данные нужно самому зафиксировать в памяти или на бумаге.
  • Даже при подтверждении факта банк может вернуть средства не сразу, а только после проверки банкомата, после его инкассации.
  • Всегда при заказе средств в банкомате нужно следить, чтобы никто не находился слишком близко за спиной.
  • Нужно знать, что банкоматами дается 30 или 40 секунда на то, чтобы взять купюры. Не нужно отвлекаться во время проведения операции, доставать или открывать кошелек, разговаривать с кем-то.

Система работы банкомата настроена так, что деньги, по какой-то причине не взятые сразу клиентом, возвращаются в устройство и на его счет. Иногда достаточно просто проверить через пару минут свой баланс, чтобы удостовериться – забытая сумма снова на месте.

Чужие наличные

Возможна и обратная ситуация, когда при желании воспользоваться банкоматом клиент банка видит в нем купюры, забытые другим человеком. Как поступить в данной ситуации, стоит ли брать чужое?

ВАЖНО! Каждый банкомат, независимо от банка, оснащается видеокамерой, фиксирующей пользователей.

Такое оборудование позволит увидеть, кто подходил к банкомату в то или иное время. И полиция сможет найти человека, совершившего кражу. Именно так, кража, будет квалифицироваться действие. А за это преступление можно получить как штраф до 200 000 рублей, так и лишение свободы сроком на 5 лет. Такое наказание предусмотрено за кражу денег в значительном размере.

Если сумма, оставленная в банкомате, будет крупной или особенно крупной, серьезность наказания возрастает. Можно лишиться свободы и на 10 лет.

Банки стараются сделать свою систему максимально безопасной и надежной, также они беспокоятся и о безопасности клиентов, их средств. Не нужно надеяться на то, что присвоение чужих денег пройдет незамеченным.

Помимо камеры банкомата, могут также охватывать территорию и камеры расположенных рядом учреждений, они дополнят записи с видеофактами. Что же делать, если вы обнаружили чужие деньги в банкомате?

  1. Если кто-то только отошел от банкомата, можно подозвать его, попросить вернуться.
  2. Нужно помнить, что устройство через 40 секунд заберет невостребованные купюры обратно. И тогда уже забывший их человек будет выяснять ситуацию со своими средствами.
  3. Только после того, как деньги уйдут обратно в банкомат, можно начинать свои операции.

Когда ситуация происходит в отделении банка, стоит подозвать сотрудника, указать ему на забытые деньги. В таком случае владельцу средств будет проще их вернуть.Но иногда срабатывает машинальный порыв и деньги оказываются в руках. Что делать в таком случае?

При работе с банкоматом в отделении банка можно также обратиться к одному из сотрудников, объяснить произошедшее и отсутствие любых корыстных целей. Сотрудник правильно зафиксирует факт, чтоб будет необходимо для дальнейших операций.

Ситуация может произойти в каком-то магазине, на улице. Стоит сразу перезвонить в полицию, рассказать о случившемся. Возможно, что забывчивый хозяин денег уже обращался в органы. А потом деньги нужно отнести в ближайшее отделение банка или полиции.

Таким образом, вы сможете снять с себя любые подозрения в краже. А владелец денег сможет быстрее получить их обратно.

Источник: https://kreditorka.info/poleznye-stati/zabyla-dengi-ili-kartochku-v-bankomate-chto-delat.html

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета: что нужно делать в этом случае?

Пенсионерка хотела снять немного денег. Увидев на экране банкомата свой баланс, чуть не лишилась рассудка
16 июля 2019

Представьте себе такую ситуацию: вы подошли к банкомату с целью снять наличные с карты.

Вот вы вставили карточку в приемник, ввели пинкод, выбрали нужную операцию, запросили необходимую сумму. Устройство самообслуживания приступило к выполнению операции.

Послышался характерный звук пересчета купюр, открылся отсек. Банкомат вернул вам карточку. Но денег в отсеке вы не обнаружили.

Несмотря на отсутствие денежных средств, к вам на телефон приходит смс-сообщение об успешном снятии наличных. Баланс на карте уменьшился. Мобильное приложение также показывает, что осуществлена операция по снятию наличных. Но денег-то нет!

Подобные ситуации, конечно, встречаются не так уж и часто. Однако, возможно, среди наших читателей есть люди, которые сталкивались с такой проблемой.

В интернете также можно прочитать о многочисленных фактах невыдачи денег банковскими устройствами самообслуживания. Кто-то делится историей о том, что банкомат не отдал ему 100 рублей, которые он снимал на проезд.

А кто-то пытался обналичить сумму, превышающую 100 тысяч рублей (на оплату медицинских услуг, на ремонт квартиры), но не получил ни копейки.  

Что делать человеку, который столкнулся с подобной ситуацией? В этой статье мы расскажем вам:

  • как подготовиться к составлению претензии к банку;
  • куда нужно обращаться с претензией;
  • как быстро финансовое учреждение решит вашу проблему.
  • насколько вероятен отказ банка от выдачи денег.

Убедитесь, что денег действительно нет

Если банкомат не выдал вам наличные, первым делом нужно удостовериться, что денег на самом деле нет. Некоторые устройства из-за технических дефектов выдвигают купюры из отсека не на половину, как это положено, а «совсем чуть-чуть». Мне самому приходилось сталкиваться с таким банкоматом. Деньги из него нужно было вынимать с некоторым усилием.

Что будет, если вы не возьмете «выданные» таким образом банкоматом деньги? Через 30-60 секунд устройство поместит их в специальный отсек. Чтобы получить свои деньги на руки, вам придется обращаться в банк.

Но если за это время купюры, предоставленные по вашему запросу, успеет забрать другой человек (а это будет видно по видеокамере), то финансовое учреждение не станет выдавать вам сумму повторно. За решением вопроса вам придется обращаться в полицию. Действия гражданина будут квалифицированы как кража.

В случае, если полиция раскроет преступление, нечестного гражданина через суд заставят возместить вам ущерб. И процесс получения денег, как вы понимаете, может сильно растянуться во времени.

Подготовьтесь к составлению претензии

Если купюр в отсеке банкомата действительно нет, а с вашего карточного счета сумма списалась, то вернуть свои средства вы сможете только после претензии к банку. Для составления претензии вам потребуется зафиксировать:

  • адрес расположения и индивидуальный номер банкомата, не выдавшего деньги (ID устройства указан на его корпусе);
  • дату и время совершения операции (чем точнее, тем лучше);
  • сумму, которую не выдал банкомат.

Свяжитесь с сотрудниками банка

Для решения проблемы с невыдачей денег лучше всего прямо с места события позвонить в службу поддержки клиентов финансовой организации, сообщить сотрудникам учреждения о возникшей проблеме и проконсультироваться с ними о своих дальнейших действиях.

В некоторых банках для фиксации факта приема претензии достаточно телефонного звонка клиента. В некоторых финансовых учреждениях обращения принимают только в офисах в письменном виде.

Мы советуем вам воспользоваться всеми доступными способами. То есть позвонить на «горячую линию» сразу после происшествия.

Затем прийти в офис банка и составить письменную претензию.

В отделении банка вас встретит сотрудник по работе с клиентами. Вам выдадут готовый бланк претензии, в который нужно будет внести конкретные данные (причину обращения, адрес и время инцидента, номер устройства самообслуживания, сумму претензии к банку). В итоге у вас на руках должен остаться документ с отметкой о дате и времени приема претензии сотрудниками финансового учреждения.

Куда обращаться, если не выдал деньги банкомат другого банка

Может сложиться и так, что карточку, с которой вы пытались снять наличные, выпустил, например, Тинькофф Банк. А воспользоваться для совершения операции вы решили, скажем, устройством самообслуживания банка ВТБ. В какое финансовое учреждение следует обращаться в случае возникновения проблемы?

По правилам работы платежных систем, в спорной ситуации клиент должен писать обращение в банк, выпустивший его карту (в данном случае — в Тинькофф Банк).

Сотрудники кредитного учреждения, которому принадлежит банкомат, могут из вежливости принять вашу претензию.

Однако затем работники отдела по рассмотрению обращений граждан вам перезвонят и посоветуют обратиться в банк-эмитент вашей карты.

Как долго рассматриваются претензии

По закону, банк должен будет рассмотреть ваше обращение, ответить на него и (в случае своего согласия) удовлетворить в течение 30 дней с момента получения. Так что быстрый возврат денег (в пределах 1-2 дней), к сожалению, вряд ли возможен.

Работникам банка необходимо будет убедиться, что невыдача денег действительно имела место. Для этого нужно будет произвести инкассацию банкомата. Зачастую инкассацию устройств самообслуживания производят сторонние организации. Она осуществляется по плану, раз в 1-2 недели.

Можно ли ускорить процесс возврата денег, позвонив в банк? Как показывает практика, вряд ли. Сотрудник, который будет беседовать с вами, сообщит вам, что ваша претензия уже зарегистрирована, и имеет статус «на рассмотрении». А также напомнит, что срок рассмотрения претензии — 30 дней с момента подачи.

Может ли банк не вернуть деньги

Практически все претензии о невыдаче банкоматом денег завершаются положительным решением в пользу клиентов. Мы не можем ручаться за все отзывы, размещенные в интернете, но те 15-20 случаев, с которыми мы ознакомились, все закончились возвратом денег. Средний срок поступления денежных средств на счета клиентов — от 2 до 4 недель с момента обращения в банк.

Автор этой статьи тоже несколько лет назад сталкивался с похожей ситуацией. Правда, это было внесение денег в банкомат, последующее зависание устройства и незачисление их на счет.

Карточка, на которую вносились средства, и банкомат, который выдал ошибку, принадлежали одному и тому же банку — Сбербанку. Претензия была составлена в ближайшем отделении кредитно-финансового учреждения.

Незачисленные средства поступили на счет в полном объеме через 3 недели после письменного обращения в банк.

Деньги заявителю могут не вернуть, если:

  • их забрал из устройства другой человек (в этом случае надо обращаться в полицию);
  • с момента невыдачи денег до момента обращения в банк прошло более 180 дней (но если утраченная сумма превышает 100 рублей, то вряд ли кто-то станет дотягивать до такого срока);
  • будет выяснено, что человек сам взял деньги, но составил недостоверную претензию (за необоснованную претензию банк может выставить штраф).

Как уберечь себя от возникновения подобных ситуаций

Банкомат — это машина. Как и любому другому механизму, ему свойственно давать сбои. Невыдача купюр может произойти вследствие того, что:

  • они закончились в кассете;
  • произошло замятие банкнот в денежном тракте;
  • вышли из строя или загрязнились датчики;
  • прервалась связь с процессинговым центром.

То есть, от подобной ситуации не застрахован ни один человек. Единственный совет, который мы можем вам дать: если вам необходимо снять с карты крупную сумму наличными, то не запрашивайте в банкомате сразу всю сумму. Будет лучше, если вы разделите ее на части.

Также вы можете прочитать нашу статью «Как пользоваться банкоматами с NFC».

pro-banking.ru

Источник: https://pro-banking.ru/blog/bankomat-ne-vydal-dengi-no-spisal-ih-so-sceta-cto-nuzno-delat-v-etom-slucae

Что делать, если банкомат не выдал деньги … но они списались со счёта?

Пенсионерка хотела снять немного денег. Увидев на экране банкомата свой баланс, чуть не лишилась рассудка

Невыдача денег банкоматом с одновременным списанием денег со счёта – происшествие, которое случается довольно редко. Но тем не менее случается и в этой ситуации может оказаться каждый из нас. Банкомат, хотя и железный, бывает, ломается.

Компании-производители банковского оборудования, конечно, пытаются предотвращать такие случаи, предусматривая различные защиты на программном уровне, но ошибки всё равно происходят.

Итак, ситуация:

вы вставили карточку

ввели пин-код,

выбрали снятие денежных средств

– ввели сумму, 

нажали Ок,

– банкомат подумал-подумал, даже зашелестел купюрами, но вместо денег выдал вам карту.

При этом на мобильный телефон вы получили смс о списании денежных средств.

Что делать и к кому обращаться в такой ситуации?

Сначала убедитесь, что банкомат действительно не выдал купюры. Бывают случаи, что пачка застревает в купюровыдающем устройстве – шторка открывается, деньги выдаются, но не выходят до конца. И при этом банкомат не возвращается в рабочий режим.

  В этом случае попробуйте их вытащить сами. И пересчитайте сумму – рекомендуется это сделать перед камерой, закреплённой на банкомате. Если сумма совпадает с тем, что вы снимали, то всё в порядке, а если нет – придётся разбираться в этой ситуации с банком.

Либо подождите, пока банкомат заберёт купюры обратно – обычно это происходит через 30-60 секунд после того, как деньги появились в лотке. Затем их, естественно, можно будет вернуть обратно через банк. 

Самое главное – не оставляйте недовыданные купюры без присмотра. Если вы отойдете, их может забрать кто-то другой. И тогда банк вам ничего не возвратит. Поэтому необходимо либо вытащить купюры из устройства, либо дождаться, пока банкомат их заберёт обратно.

https://www.youtube.com/watch?v=QZr9AHYhGNc

Если банкомат завис, дождитесь, пока он перейдёт в рабочий режим (на приём карты). Это может занять некоторое время. Не уходите сразу. Иначе он может выдать купюры после, и их заберёт кто-то посторонний.

Если банкомат выдал вам карту и перешёл в рабочий режим, а деньги так и не появились, придётся разбираться с банком.

Главное – не паникуйте. Деньги, хотя и остались в недрах банковского оборудования, но не потерялись. И их можно будет вернуть.

Перед тем, как обращаться в банк, сфотографируйте и запишите номер банкомата, а также название кредитной организации, которой принадлежит устройство.

В какой банк обращаться? 

на первый взгляд может показаться, что нужно обращаться в отделение банка, которому принадлежит банкомат. но это не так. в первую очередь необходимо отправиться в банк, который выпустил вашу карту. 

конечно, в большинстве случаев люди снимают деньги в родных банкоматах, поэтому банк, которому принадлежит банкомат и который выпустил вашу карту, один и тот же.

и там составить претензию.

в ней вам необходимо описать случившееся, а также указать номер банкомата, который вас “подвёл” с деньгами, адрес, где он находится, а также номер карты и сумму операции (можно примерную).

перед тем, как писать претензию в вашем банке, убедитесь, что средства не вернулись на ваш счёт. а такое бывает, особенно, если суммы небольшие. банк мог в кратчайшие сроки разобраться с зависшем банкоматом.

по срокам российские банки обычно рассматривают претензии от 3 до 30 дней.

да-да. ваши деньги могут зависнуть на 30 дней. поэтому совет: чтобы снизить риски, не снимайте за один раз очень крупную сумму. разбейте её на несколько частей.

если банкомат и не выдаст деньги, у вас не “зависнет” очень крупная сумма. к тому же крупная сумма обычно предполагает большую пачку денег.

    

попросите себе копию претензии с печатью банка, а также датой и реквизитами сотрудника, который её принял.

письменную претензию не обязательно составлять. можете позвонить в колл-центр банка или обратиться в чат. там зафиксируют вашу претензию. особенно это актуально для монобанков, не имеющих сети отделений.

30 дней – максимальный срок, в течение которого банк, обслуживающий банкомат, проверил, действительно ли средства были выданы или не выданы. срок может увеличиться до 60 дней, если банкомат находился за границей.

а что дальше?

Можете дополнительно обратиться в банк, из банкомата которого снимали деньги. В этом случае вашу проблему возможно решат порасторопнее. Это необязательный шаг, но желательный.

Далее необходимо просто ждать.

В банке, выпустившем вашу карту, работает специальная служба, которая занимается работой с подобными претензиями. Ваша претензия фиксируется, вам сообщают её номер и далее необходимо ожидать смс от банка и возвращения денег на карту.

Если снимать деньги в родном банкомате, обычно спорные ситуации решаются намного быстрее – в течение недели максимум. Банк сам может проверить транзакцию, а также записи с камер видеонаблюдения.

Если же деньги снимались в чужом банкомате, общение между банками производится через платёжную систему, выпустившую карту. И в этом случае решение вопроса затягивается, как правило на месяц.

И в течение этого месяца не получится воспользоваться вашими кровными.

Как происходит расследование и кто находит лишние деньги?

Излишки в банкоматах определяются при инкассации. Инкассаторы обычно раз в несколько дней проводят инкассацию устройства, которая может выявить лишние денежные средства.

Если деньги действительно не выданы, то образуются излишки, которые будут направлены на отдельные внутрибанковские счета. И далее сотрудники банка проанализируют операции в электронном журнале банкомата и найдут ошибочные транзакции. 

Поэтому желательно помнить примерное время, когда банкомат не выдал деньги.

Почему могут не вернуть деньги?

Деньги могут не вернуть по нескольким причинам:

Очень поздно обратились в ваш банк. Максимальный срок, в течение которого можно обратиться из-за инцидента, составляет 180 дней,

Деньги были получены третьим лицом. Например, если банкомат завис, вы ушли, а потом он всё-таки выдал деньги, и их кто-то забрал,

Если вы их сами забрали из банкомата и пытаетесь обмануть банк. За это заплатите штраф в 1000 рублей.

Если же вас действительно обманул банкомат, то деньги вам возвратят.

Источник: https://zen.yandex.com/media/dengoteka/chto-delat-esli-bankomat-ne-vydal-dengi--no-oni-spisalis-so-scheta-5be1aa93dc22d900aad0862f

Банкомат выдал больше денег – что делать в таких случаях?

Пенсионерка хотела снять немного денег. Увидев на экране банкомата свой баланс, чуть не лишилась рассудка

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Банкоматы – это техника со сложной программной !начинкой», которая время от времени может давать сбой. И если неполадки произошли в тот момент, когда вы снимаете деньги с карты, это может обернуться проблемой. Например, нередки случаи, когда терминалы выдают сумму больше, чем запрашивалось. Что делать в таких ситуациях, мы расскажем в нашей сегодняшней статье.

Представьте ситуацию: вы подходите к банкомату, чтобы снять 5 тысяч рублей на текущие расходы, а терминал вместо запрошенной суммы выдает вам… 30 тысяч! Причем такого остатка, возможно, на карте не было вовсе.

Вы пересчитываете деньги – все верно, 30 тысяч, хотя в чеке указаны 5 тысяч, и в СМС от банка фигурирует именно изначально запрошенная сумма.

Практически у каждого человека в этот момент появится радость от легких денег и желание скрыть от банка факт ошибки терминала. Но не все так просто.

Итак, вы получили в терминале одну сумму, а со счет банк списал меньшую.

Разумеется, такая ошибка банкомата воспринимается владельцем карты куда легче, чем если бы ситуация была обратной (выдано денег меньше, или терминал вообще не отдал купюры, а деньги списаны).

Однако не стоит думать, что «лишние» банкноты можно положить в карман и воспринимать как неожиданный подарок – с практически стопроцентной вероятностью банк «вычислит» ошибочную операцию и обязательно потребует вернуть средства.

Почему так происходит

Как мы уже говорили, ошибки терминала, приводящие к выдаче не той суммы, что запрашивал владелец карты, нередки. Причем разница может быть как в пользу банка, так и в пользу самого клиента. Если банкомат выдал денег больше, чем указано в чеке, причины могут быть разными:

  • Программная ошибка, когда терминал «обращается» не к той кассете, в которую заложены необходимые для выдачи купюры;
  • Техническая ошибка, когда оборудование не возвращает в специальный лоток купюры, оставшиеся после отмены предыдущей операции. В результате банкноты остаются в тракте и присоединяются к запрошенной клиентом сумме;
  • Ошибка кассира в банке, который загружал деньги в кассеты.

В любом случае следует знать: банк и терминал максимально точно фиксируют каждую операцию, поэтому выявить впоследствии, при каком из снятий произошла ошибка, для финансового учреждения труда не составит. Поэтому желательно, чтобы вы сами сообщили в банк о сложившейся ситуации – это сэкономит в первую очередь ваше время.

Ваши действия

Что же делать, если банкомат ошибся и выдал вам сумму больше положенной? Не спешите радоваться, эти средства в любом случае придется тем или иным способом вернуть банку.

Более того – пользование ошибочно выданными деньгами может грозить вам комиссиями, так как формально вы используете несанкционированный кредитный лимит.

Поэтому при выдаче слишком большой суммы стоит обезопасить себя от взимания банком штрафов и розыска вас сотрудниками службы безопасности:

  • Всегда пересчитывайте выданные купюры, не отходя от банкомата. Сумма может оказаться как больше, так и меньше положенной – и чтобы потом оказать банку расхождение суммы операции с реально выданными средствами, запись с камер наблюдения пригодится.
  • Если при пересчете выявилось, что терминал выдал денег больше, чем вы запрашивали, проверьте сумму операции в чеке – возможно, вы случайно опечатались, и ошибки банкомата нет.
  • Проверьте списание с вашего счета. Очень редко, но встречаются ситуации, когда ошибка затрагивает только чек – а списание со счета соответствует выданной сумме. Кроме того, некоторые банки могут в одностороннем порядке «урегулировать» ситуацию, списав средства с вашего кредитного лимита по дебетовой карте (так называемого счета овердрафта) – а в этой ситуации вам начнут начисляться проценты на сформировавшийся долг.
  • Обратитесь в банк для урегулирования ситуации и возврата ошибочно выданных средств. Первоначально свои действия можно скоординировать с банком по телефону горячей линии, но в отделение вам также доведется приехать – чтобы написать заявление и вернуть средства. Обращаться нужно в банк, в терминале которого вы снимали средства, даже если карта выдана другим финансовым учреждением. Заметив ошибочную операцию, постарайтесь сразу же сообщить о ней в банк по телефону горячей линии, указанному на корпусе терминала.
  • Напишите заявление на возврат средств в отделении банка и верните ошибочно выданную сумму. Во многих случаях финансово учреждение может упростить эту процедуру, списав «лишние» деньги с вашего счета. Но, разумеется, такое возможно только при наличии на счете достаточной суммы, и когда вы снимали средства в терминале банка – эмитента карты.

Самостоятельно сообщив в банк об ошибочно проведенной операции, вы обезопасите себя от начисления процентов и комиссий на разницу сумм. Но при этом ни в коем случае не тратьте выданные средства – иначе тем самым вы подтвердите свое намерение воспользоваться несанкционированным овердрафтом.

А если не возвращать?

Получив в банкомате сумму, превышающую списание со счета, вы с большой долей вероятности почувствуете желание скрыть эту операцию и воспользоваться средствами. Однако стоит понимать, что любой договор при открытии дебетовой (или тем более кредитной) карте оговаривает такие случаи.

Как правило, соответствующий пункт соглашения прямо указывает на то, что подобные операции считаются несанкционированным превышением (или открытием) кредитного лимита, а значит, клиент обязан вернуть средства. Более того – банк имеет полное право начислить проценты, комиссии и штрафы при уклонении владельца карты от исполнения своих обязанностей.

На практике кредитные учреждения применяют штрафы и комиссии только в крайних случаях – когда клиент уклоняется от возврата средств, и дело доходит до судебного разбирательства. В остальных ситуациях, когда дело удается решить по согласию сторон, к клиенту со стороны банка никаких мер не применяется.

Действительно, выдача банкоматом большей, чем в чеке, суммы является ошибкой банка, и клиент за нее ответственности нести не должен. Однако если владелец карты не только получил, но и истратил деньги, и не выказывает желания вернуть ошибочно выданные средства, банк вправе расценивать это как нарушение условий договора со всеми вытекающими последствиями.

Итак, чем может грозить владельцу карты несвоевременный возврат ошибочно выданных средств?

  • Банк, получив информацию о расхождениях сумм чеков с остатком средств в терминале, начинает внутреннее расследование. Техническая служба исследует логи (записи) банкомата за весь день и находит операцию, которая послужила причиной ошибки.
  • Банк исследует записи с камер наблюдения, чтобы выявить подробности ошибочного снятия средств. На все это уходит 1-2 дня.
  • Разыскивается клиент, которому принадлежит карта (если снятие проходило в терминале эмитента, то это происходит практически мгновенно, если приходится запрашивать информацию в другом кредитном учреждении, то плюс 2-3 дня).
  • Банк связывается с клиентом, снявшим ошибочно большую сумму, для урегулирования ситуации. Как правило, владельцы карт сразу же соглашаются на возврат, и после оформления необходимых документов разницы списывается со счета или вносится в кассу банка.

Таким образом, на розыск клиента, по ошибке снявшего большую сумму средств, уходит совсем немного времени – от 1 дня до недели.

  • Если клиента найти не удается, он скрывается, либо наотрез отказывается возвращать «лишние» деньги», банк может в одностороннем порядке заморозить остаток средств на счете с начислением штрафов и комиссий, либо даже передать дело в суд. В данном случае предполагается, что клиент злостно уклоняется от исполнения условий договора и причинил банку финансовый ущерб.
  • После рассмотрения дела владельцу карты придется не только вернуть ошибочно выданную сумму, но и оплатить судебные издержки, штрафы.

Сможет ли банк доказать ошибку терминала?

Когда к владельцам карт обращаются сотрудники банка и просят вернуть ошибочно выданные суммы, клиенты не всегда идут на это. Дело в том, что многие из них думают – банк никак не сможет доказать выдачу суммы в большем размере, чем было запрошено. В результате дело доходит до суда, и клиенту – нарушителю условий договора приходится оплачивать огромные издержки и расходы на адвоката.

Судебная практика показывает, что такие дела практически всегда решаются в пользу кредитного учреждения. Банк имеет достаточно информации, чтобы подтвердить: именно этому клиенту в такое-то время была выдана сумма в размере больше, чем указано в чеке. Суд при принятии решения основывается на следующих данных:

  • Логи банкомата. Программное обеспечение любого терминала четко фиксирует подробности любой операции, происходившей с его участием: выдачи средств, пополнения счета, проверок баланса, безналичной оплаты услуг с использованием карты и т.д. Вся эта информация хранится в зашифрованном виде, и при необходимости эксперты могут «поднять» данные по любой операции, узнать данные карты, определить, сколько денег было в терминале до и после снятия средств.
  • Записи камер наблюдения, которые есть у каждого банкомата. С их помощью можно узнать, кто именно в момент проведения операции находился возле терминала, увидеть пересчет клиентом выданных купюр и т.д.
  • Записи телефонных переговоров сотрудников банка с клиентом. По ним можно определить, знал ли владелец карты о том, что по ошибке получил средства в большей сумме, и готов ли вернуть деньги либо уклоняется от этого.

Все эти данные суд принимает во внимание, принимая решение по заявлению банка. Поэтому не стоит надеяться, что банку не удастся доказать ваше участие в ошибочной операции банкомата – если «лишние» средств выданы, то их придется вернуть.

Выводы

В результате ошибки банкомата вы можете получить не ту сумму средств, которую запрашивали. И если в случае нехватки денег клиенты реагируют сразу же, то в тех случаях, когда денег больше нужного, банкам приходится «побегать» за владельцем карты.

И очень часто в результате он возвращает не только лишнюю сумму, но и оплачивает штрафы и комиссии за незаконное пользование чужими деньгами.

В крайних случаях банк может передать дело в суд, и на плечи владельца карты ложатся также расходы на привлечение экспертов, юристов и другие издержки.

Чтобы избежать такого развития событий, лучше действовать сразу же, как только вы заметили ошибку в выданной сумме. Сообщите банку о своем желании вернуть средства, получите инструкции по дальнейшим действиям. Так как финансовое учреждение само заинтересовано в быстром разрешении ситуации, то вся процедура не заставит вас потратить много сил и времени.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/bankomat-vydal-bolshe-deneg-chto-delat-v-takih-sluchayah

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: