Подражать кому-то и другие пагубные ошибки при продвижении товара через интернет

Содержание
  1. Типичные ошибки при продвижении интернет-магазинов | Статьи SEOnews
  2. Излишняя детализация в структуре
  3. Решение
  4. Непродуманные товарные витрины и ассортимент
  5. Неуникальный контент на карточках товаров
  6. Различные дубли страниц
  7. Неактуальная или неправильно составленная карта sitemap.xml
  8. Некорректные заголовки last-modified и if-modified-since
  9. Некорректно составленный Robots.txt
  10. Корректность кодировки для различных типов контента
  11. 7 провальных идей в маркетинговом продвижении
  12. Ошибки при продвижении товара
  13. Способы маркетингового продвижения
  14. 6 ошибок в продвижении сайта
  15. Ошибка 2: не следить за конкурентами
  16. Ошибка 3: не заниматься внутренней оптимизацией сайта
  17. Ошибка 4: не уделять должного внимания контенту
  18. Ошибка 5: не уделять внимания юзабилити
  19. Ошибка 6: пренебрежительно относиться к входящим ссылкам
  20. Основные ошибки продвижения товара
  21. Предупреждение вероятных возражений покупателя при продвижении товара (услуги)
  22. Потеря продажной инициативы
  23. Предложение не конкретного товара, а его технических характеристик
  24. Использование на презентации шаблонных фраз
  25. Продажа с использованием «лобовой атаки»
  26. Недостаток внимания к потребностям потенциального клиента
  27. Бесполезная трата времени на потенциальных клиентов – «отказников»
  28. Невыполнение договорных обязательств
  29. Потеря интереса к клиенту после заключения сделки
  30. Заблаговременная просьба о рекомендациях
  31. Ошибки при продвижении в социальных сетях и методы их предупреждения
  32. Введение, или “Лайки” — не показатель высоких продаж
  33. 1. Отсутствие подробного плана работ и критериев для оценки успешности результата
  34. 2. Отсутствие предварительного анализа аудитории потенциальных клиентов и подготовки к запуску SMM-продвижения
  35. 3. Однообразные, не интересные подписчикам публикации
  36. 5. Ожидание мгновенного результата от продвижения в социальных сетях
  37. 6. Отсутствие коммуникации с подписчиками, игнорирование их вопросов и проблем

Типичные ошибки при продвижении интернет-магазинов | Статьи SEOnews

Подражать кому-то и другие пагубные ошибки при продвижении товара через интернет

Театр начинается с вешалки, а хороший онлайн-бизнес — с качественного сайта.

В области электронной коммерции уже мало кому приходится объяснять, что в сайт нужно постоянно вкладываться: реклама, продвижение, маркетинг. И, тем не менее, не всегда эти вложения приносят результаты.

Сегодня мы поговорим о наиболее распространенных ошибках, которые зачастую сильно усложняют продвижение или вообще мешают интернет-магазину выйти в ТОП.

Излишняя детализация в структуре

Большинство проблем на сайтах интернет-магазинов связано со структурой ресурса.

Зачастую владельцы будущих онлайн-магазинов и начинающие SEO-специалисты опираются в разработке структуры исключительно на семантическое ядро, совершенно не принимая в расчет юзабилити, структуру товарных категорий, поставщиков с их нестандартизированными прайсами и частичным пересечением товаров и прочие параметры. В результате получается чересчур большое количество лендингов, иногда абсолютно абсурдных и переспамленных, типа отдельных разделов вида «недорогие планшеты Apple 64 гб белые», где параметр «недорогие» можно реализовать через фильтрацию (get-параметрами). В дальнейшем при продвижении такие страницы с чересчур высокой детализацией могут только навредить сайту, затрудняя его корректное ранжирование в поисковых системах.

Пример излишней детализации в структуре интернет-магазина бытовой техники

Решение

При разработке структуры интернет-магазина всегда руководствуйтесь здравым смыслом и удобством для пользователей.

Разделяйте основные категории (например, товарные группы: вытяжки LG, вытяжки купольные) и дополнительные категории (например, размеры, цвет, количество скоростей).

Дополнительные категории реализуйте при помощи фильтров, облегчая посетителям поиск необходимого товара на сайте.

Непродуманные товарные витрины и ассортимент

Не всегда ясно, чем руководствуются владельцы интернет-магазина при формировании витрины и ее ассортимента. В интернете мы, конечно, привыкли ориентироваться в первую очередь на цену, условия покупки и доставки, но содержание главной страницы онлайн-магазина играет не последнюю роль. Готовь сани летом — в данном случае не самая подходящая тактика.

Например, в интернет-магазине одежды и обуви Odensya.ru на момент написания статьи (когда уже наступило лето) на главной странице пользователь наталкивается на ботинки с мехом. В разделе распродаж такой вариант еще может иметь право на существование, но ни в коем случае не на главной странице ресурса.

Если пользователь заходит на сайт из поиска и видит неактуальный на первый взгляд ассортимент, у него возникает ощущение, что магазином никто не занимается.

И вместо перехода с главной на сезонные товары и разделы (летом — купальники, зимой — пуховики), он, скорее всего, уйдет с главной. Показатель отказов страницы возрастает.

Такие недоработки очень сильно сказываются на поведенческих факторах и мешают любому продвижению.

Неуникальный контент на карточках товаров

Каждый, кто пытался купить телефон или холодильник в сети, наверняка обращал внимание, что описание товара во многих интернет-магазинах идентично.

Неуникальный контент — это проблема, которой страдают в основном онлайн-магазины бытовой техники и гаджетов.

Поставщик предоставляет одни и те же характеристики товаров всем своим дилерам, соответственно у магазинов на большом количестве карточек товаров контент пересекается с конкурентами.

Пример карточки товара с iPhone 4S, где в качестве описания даны стандартные заводские характеристики

Различные дубли страниц

Дубликаты страниц всегда имели негативные последствия для SEO, а на сайтах интернет-магазинов с большим количеством страниц избежать их бывает трудно. Распространенная проблема — дубли страниц категории второго уровня или карточек товаров, например, site.

ru/plity/indukcionnye/ и site.ru/electricheskye_plity/indukcionnye/, domain.ru/telephony/item123987/ и domain.ru/smartfony/item123987/. Товары и информация на подобных страницах одинаковые, для поисковых систем это 100% дубли.

По нашему опыту, подобные дубли есть на 45% сайтов Рунета.

Например, http://www.tehnostudio.ru/catalog_233/standartnye-vytyazhki-45-sm.html?sv_2127=19584 и http://www.tehnostudio.ru/catalog_189/standartnye-vytyazhki-45-sm.html.

Вторая наиболее распространенная ошибка — открытые индексные файлы типа site.ru/electricheskye_plity/indukcionnye/index.php. Это также 100% дубли, которые негативно влияют на продвижение сайта.

Неактуальная или неправильно составленная карта sitemap.xml

Очень многие интернет-магазины выкладывают sitemap.xml один раз — в момент создания сайта, в то время как sitemap.xml является всегда актуальной инструкцией для сканирования сайта поисковыми роботами.

Если карта сайта будет содержать в себе товары, которые давно были сняты с продажи, то поисковая система будет постоянно натыкаться на ошибки и терять доверие к ресурсу, что в совокупности с другими техническими ошибками приведет к негативным последствиям в поисковой выдаче.

Некорректные заголовки last-modified и if-modified-since

Заголовки last-modified и if-modified-since сообщают поисковой системе, когда была изменена страница сайта и была ли изменена вообще.

Если данные заголовки упустить из виду, и при этом сервер случайно даст сбой, можно навредить индексации всего сайта.

Роботы будут считать, что страницы на сайте не менялись и перестанут обновлять информацию, в то время как в интернет-магазине меняется ассортимент и расширяется каталог.

Некорректно составленный Robots.txt

Элемент базовой оптимизации. При неправильном содержимом способен повлиять на полное выпадение сайта из индекса либо на попадание сайта под санкции поисковых систем. На эту тему можно написать целую отдельную статью, пока же напомним базовые правила — закрывайте от индексации результаты поиска, результаты сортировки и фильтрации товаров, рекламные метки.

Пример Robots.txt

Корректность кодировки для различных типов контента

Достаточно распространенная ошибка, когда, например, файлы .pdf или .swf имеют кодировку:

Content-Type: text/html; charset=utf-8.

Данная ситуация служит причиной попадания в индекс многих служебных файлов с вашего сайта (видео в .mp4, картинки в .jpg и многое другое индексируется как текстовая HTML страница).

При достаточном количестве таких ошибок это может способствовать ухудшению индексации. И наоборот, если полезные и нужные для индексации страницы сайта имеют некорректную кодировку, то они просто не попадают в индекс поиска, соответственно их будет невозможно продвигать.

7 провальных идей в маркетинговом продвижении

Подражать кому-то и другие пагубные ошибки при продвижении товара через интернет

Привет, на связи Игорь Зуевич. Принимая решение о продвижении своего продукта начинающие бизнесмены не всегда могут правильно спланировать маркетинговую стратегию.

Причиной этого является недостаточный опыт или неправильное распределение обязанностей.

Открывая свой бизнес, каждый хочет получать прибыль, но не всегда создается правильный план продвижения продукта или неверно определяется целевая аудитория, что в конечном итоге приводит к плохому функционированию бизнеса, малым доходам или вообще к закрытию.

Ошибки при продвижении товара

Если вы не хотите потерпеть неудачу на пути к продвижению своего бизнеса и потерять вложенные деньги и силы, вам следует остерегаться таких опрометчивых шагов:

1. Предлагать свой товар всем подряд. Вместо этого необходимо провести маркетинговое исследование и найти целевую аудиторию, которая уже ориентирована на ваше предложение.

2. Быть слишком навязчивым. Никому не нравится, когда на него давят и стараются продать свой товар. Вместо этого стоит подружиться со своими потенциальными клиентами.

3. Пренебрегать маркетинговым планом. Необходимо вести аналитику сайта или продающей страницы. Чтобы усилить эффективность своей рекламной кампании или тактики продвижения, необходимо знать статистику, по каким каналам связи к вам приходят самые состоятельные и отзывчивые покупатели и учитывать место размещение своей рекламы, отсекая ненужные направления.

4. Привлекать новых покупателей на сайт, если на нем нет интересного контента. Если вы проводите викторины и розыгрыши с целью привлечь клиентов на ваш ресурс, там должно быть достаточно интересной информации.

5. Резко менять свое направление или разбавлять ассортимент товарами, не имеющими отношение к первоначальной стратегии. Это отвлечет покупателя и вы потеряете идентичность. Лучше сконцентрироваться на одном направлении (на группе схожих товаров или услуг или на один уровень сегмента рынка).

6. При создании своего сайта или посадочной страницы использовать плохой дилетантский дизайн, забивать контент перебором ключевых слов и ненужной информацией, обилием сторонней рекламы и слишком навязчивым предложением подписаться, скачать и купить. Это отпугивает читателей.

7. Делать все лично. Даже если вы профессионал, вы не можете все делать самостоятельно, на многие дела уходит масса времени, которое можно было потратить более рационально. Привлекайте копирайтеров, СЕО оптимизаторов, веб дизайнеров.

Способы маркетингового продвижения

Продвигать товар или услугу можно разными способами и каждый из них принесет пользу при правильном подходе:

  • Реклама в СМИ, это классическая консервативная реклама, которая требует больших расходов и эффективность от нее будет так долго, сколько продолжается такая рекламная кампания;
  • Продвижение через Интернет, для чего используется SMM маркетинг – продвижение в социальных сетях;
  • Создание собственного интернет-магазина;
  • Создание официального сайта компании, в которой рассказывается о бренде, его преимуществах, пишутся СЕО оптимизированные статьи, добавляются фото и видео продукции и ссылки на контакты для дальнейшего сотрудничества;
  • Рассылки через смс, электронные адреса, социальные сети (например, Telegram);
  • Интервью со звездой, которая рассказывает о том, что пользуется вашими услугами, которое помещается в периодических изданиях, на вашем блоге или по телевидению;
  • Проведение акций в вашей розничной торговой точке, правильное позиционирование товара, привлекательная витрина;
  • Раздача бонусных карт своим покупателям или проведение кратковременной акции по розыгрышу крупной скидки или сертификата вашего магазина.

Как видите, если вы уже знаете о том, что есть стратегические ошибки, которые влияют на продвижение товаров и услуг, то изучите, чему следует уделить внимание при продвижении товаров и услуг, а чего не следует делать, чтобы не потерять клиентов и свою нишу на рынке. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: 10 лучших развлекательных ботов-помощников в Телеграмм

Источник: https://igorzuevich.com/7-oshibok-kotorye-vliyayut-na-prodvizhenie-tovarov-i-uslug/

6 ошибок в продвижении сайта

Подражать кому-то и другие пагубные ошибки при продвижении товара через интернет

Аббревиатура SEO сейчас всё чаще воспринимается с оттенком неприятия, от знакомых айтишников я даже слышала слова «шарлатанство» и «обман».

Виной тому нечистые на руку «специалисты», которые брали с доверчивых владельцев сайтов большие деньги, обещая вывести проект в топ, а потом просто ничего не делали или делали неправильно.

Соответственно, владелец терял деньги, время, нервы и веру в поисковую оптимизацию.

На самом же деле SEO не то что полезная, а необходимая штука для вашего сайта. Безусловно, можно гнать трафик с помощью соцсетей и Telegram-ботов, но всё же основная масса пользователей приходит из поисковиков, и нужно уметь по максимуму использовать этот источник.

Первое, что стоит сделать, — определиться, по каким ключевым словам вы будете продвигать свой ресурс. Популярный сервис для этого — «Планировщик ключевых слов» из набора инструментов Google AdWords.

Можете немного облегчить себе жизнь и воспользоваться программой Rank Tracker. В ней представлены различные методы поиска ключевых слов: чтобы получить оптимальную выборку, стоит воспользоваться каждым из них. Rank Tracker показывает реальное количество запросов для каждого ключевого слова и уровень конкуренции по нему, а также рассчитывает индекс эффективности ключевых слов.

Ошибка 2: не следить за конкурентами

«Зачем мне знать что-то о конкурентах? У меня свой путь» Позиция гордая, но неумная. За конкурентами надо следить пристально и любыми возможными способами, а затем тщательно анализировать их действия.

Несомненно, глупо слепо копировать идеи соперников, важно понять, какие из них работают, а какие — нет и почему так происходит.

Если вы видите идеи, которые и вы давно пытаетесь у себя внедрить, но они не работают ни у вас, ни у конкурентов, значит, надо от них безжалостно отказаться.

А вот хорошо работающие идеи стоит активно применять у себя, но правильнее — оптимизировать и улучшить их, чтобы опередить конкурентов.

Найти конкурентов можно опять же при помощи программы Rank Tracker. Задаёте ключевые слова, по которым вы продвигаете свой сайт, и программа ищет для вас основных конкурентов. Вам остаётся только отметить галочками достойных и добавить их в проект.

Потом с помощью этой же программы можно отслеживать их позиции в поисковиках, смотреть, кто вырывается вперёд по каким словам.

Конечно, одного перечня позиций сайтов-конкурентов вам будет недостаточно. Необходимо эти ресурсы посетить, рассмотреть, понять, почему они выигрывают у вас по каким-то пунктам.

Ошибка 3: не заниматься внутренней оптимизацией сайта

Наш хитрый мозг всегда старается выбрать дорожки попроще, чтобы сделать всё быстро, легко, но обязательно с ошеломляющим результатом. Внутренняя оптимизация сайта — длительное и мало вдохновляющее занятие. Кому понравится часами копаться в коде, выискивая и исправляя мелкие ошибки?

Однако без внутренней оптимизации поисковое продвижение не имеет смысла. Это всё равно что выставлять на бега больную лошадь. Вы можете сколько угодно подстёгивать её, первой она всё равно не придёт.

Начинайте с полного аудита сайта. И не пугайтесь этих слов. Аудит можно сделать при помощи программы WebSite Auditor. Введите название сайта, и можете пить кофе с плюшками, пока программа готовит полный отчёт по вашему сайту:

  • структурные недостатки, снижающие рейтинг: битые ссылки, ошибки в HTML-коде, ошибки сервера и так далее;
  • дублирующийся контент в заголовках, метаописаниях и других HTML-элементах страниц.

Дальше дело за вами или за нанятым вами веб-мастером, который поможет исправить найденные недочёты.

Ошибка 4: не уделять должного внимания контенту

Мы сейчас говорим не о насыщении контента ключевыми словами, хотя и это по-прежнему необходимо для успешного поискового продвижения. Но всё же главное — наполнение вашего сайта должно быть интересно и полезно пользователю. Статьи должны побуждать людей возвращаться вновь и вновь и делиться вашими публикациями в соцсетях и на других ресурсах.

Поэтому забудьте о воровстве и штамповке скучных статей. Если у вас нет времени, желания или умения писать самостоятельно, наймите хороших авторов.

Предчувствую возражения: «Но у меня интернет-магазин (сайт клиники, автомастерской — подставьте нужное), какие статьи и зачем я буду там размещать?» Помните: любому предприятию будет полезен корпоративный блог. Пишите о своих новостях, новостях индустрии и просто на смежные темы.

Ошибка 5: не уделять внимания юзабилити

Вы наверняка и сами встречали такие странички, с которых хочется поскорее убежать, там совершенно непонятно, как что-то найти и сделать. Часто этим грешат ресурсы госструктур.

Не одна тысяча нервных клеток погибает во время попыток заполнить какое-нибудь заявление.

Ощущение, что создатели сайта сделали всё возможное, чтобы усложнить использование своего детища и не допустить роста аудитории.

Но у вас-то ситуация обратная: нужно, чтобы пользователи возвращались снова и снова. А для этого проявите к ним уважение, сделайте сайт красивым, понятным и удобным.

Анализировать юзабилити сайта можно при помощи «Яндекс.Метрики» и Google Analytics. Это отдельный и серьёзный пласт знаний, недаром так ценятся грамотные аналитики. Впрочем, имея багаж в виде пытливого ума и усидчивости, вы можете и самостоятельно сделать выводы о юзабилити проекта.

Ошибка 6: пренебрежительно относиться к входящим ссылкам

Входящие ссылки — один из важных факторов, влияющих на ранжирование сайта в поисковой выдаче. Количество входящих ссылок расценивается как свидетельство качества. Некачественные внешние ссылки могут серьёзно ухудшить позиции сайта.

Старайтесь не только проверять, кто ссылается на ваш сайт, но и подбирать новые качественные ресурсы для размещения ссылок. Всё это можно сделать при помощи программы SEO SpyGlass.

Для начала проведите анализ ссылочного профиля для своего проекта, займитесь удалением сомнительных ссылок, попробуйте добавить ссылок на качественные ресурсы.

Затем проанализируйте ссылочный профиль конкурентов: скорее всего, вы отыщете ещё пару ресурсов, на которых неплохо бы разместить ссылки на ваш сайт.

В SEO SpyGlass есть планировщик задач, в котором можно настроить автоматические регулярные проверки. Очень удобно, когда к началу рабочего дня у вас уже готов отчёт.

У всех перечисленных выше инструментов есть бесплатные версии, так что вы можете сразу опробовать их. Уверена, вы узнаете много интересного о своём ресурсе.

Хочу проанализировать свой сайт

Источник: https://Lifehacker.ru/6-oshibok-v-prodvizhenii-sajta/

Основные ошибки продвижения товара

Подражать кому-то и другие пагубные ошибки при продвижении товара через интернет
Основные ошибки продвижения товараПодписывайтесь на канал и избегайте ошибок при продвижении товаров в интернете!

Продвигая на рынке собственную, только что освоенную в производстве продукцию, имеющую аналоги, начинающий бизнесмен совершает ряд ошибок, которые на первом этапе значительно снижают востребованность и покупательский спрос на нее. Причем эти ошибки типичны для большинства новичков и советы по их устранению аналогичны для каждого производителя.

Предупреждение вероятных возражений покупателя при продвижении товара (услуги)

Любой производитель, перед началом торговой компании заранее предполагает вероятность критики своей новой продукции и заранее ищет ответы на возможные возражения.

При этом часто придумывается решение несуществующих проблем, и клиент, не замечающий определенные недостатки товара, услышав случайно брошенную продавцом фразу, начинает более детально мониторить все положительные и отрицательные свойства продукции.

Придумывая заранее ответы на гипотетические проблемы, продавец заранее занимает оборонительную, крайне нежелательную в маркетологии, позицию.

Решение. Продавец или производитель должен демонстрировать потенциальному клиенту только положительные стороны продвигаемой (именно своей) продукции, не сосредотачиваясь на возможных недостатках. Он должен убедить покупателя в острой необходимости предлагаемого товара, избегая на первом этапе продаж его сравнения с аналогами.

Потеря продажной инициативы

Часто первое анонсирование продукции перед потенциальным потребителем заканчивается фразами «предлагаю созвониться и обсудить проблемы» или «если Вас заинтересовало предложение – перезвоните». Если презентация заканчивается на подобной волне можно быть уверенным в стопроцентной потере потенциального клиента.

Динамичность современного бизнеса не оставляет времени на длительные раздумья при совершении сделки.

Если договор о намерениях или купли продажи не заключен сразу после презентации товара, можно считать, что сделка не состоится, так как продавец или найдет лучший товар или просто забудет о необходимости его приобретения.

Решение. Менеджер должен максимально заинтересовать клиента в предлагаемой продукции, объяснив ему, что без этого товара его бизнес захиреет и по горячим следам заключить соглашение. Если покупатель берет тайм -аут – не стоит дожидаться звонков от него. Лучше несколько раз напомнить о своем существовании, не боясь при этом назойливости.

Предложение не конкретного товара, а его технических характеристик

При анонсировании продукции показ товара необходимо сопровождать сообщением о его перспективности при решении конкретной проблемы. Если рассказывать о молекулярном строении или потребляемой мощности выигрышность и эффект от презентации будет значительно проигрывать.

Решение. Рассказывать об эффективности и преимуществах продукции следует приводя конкретные примеры. При этом можно привести несколько примеров меньшей эффективности товаров – аналогов – конкурентов.

Использование на презентации шаблонных фраз

Сегодня, начиная маркетинговую компанию, менеджеры по продажам предварительно изучают опыт продвижения на рынке аналогичной продукции. В связи со схожестью свойств или технических характеристик товаров – аналогов избежать стереотипных фраз не удается.

При этом у покупателя возникает эффект отторжения аналогичный телезрительскому, когда при просмотре навязшей на зубах телевизионной рекламы надоевших соусов, лекарств, автомобилей, в силу «духа противоречия» потенциальный клиент негативно реагирует на самые инновационные предложения.

Разрабатывая презентацию маркетологи должны поставить себя на место клиента, и задать вопрос – что почувствует покупатель, услышав определенный сценарий анонсирования?

Решение. При составлении сценария не нужно козырять рангами, наименованием брендов аналогов, сленгом сетевого бизнеса. Для исключения предвзятого отношения потенциального клиента к предлагаемой продукции («опять туфту втирают»), при ее продвижении необходимо создать доверительную атмосферу, как во время массовой презентации, так и при общении с потенциальным покупателем один на один.

Продажа с использованием «лобовой атаки»

Обычной ошибкой любого начинающего продавца, особенно получающего оплату в виде процента от продажи, является вполне понятное стремление продать потенциальному потребителю хоть что-либо, из имеемой в наличии продукции. При этом не выявляются истинные потребности покупателя.

Если клиент негативно отреагировал на первый предложенный продукт, ему тут же предлагают другой (может быть совсем ненужный) товар.

Результат при таком способе торговли двойной: покупатель или откажется от услуг компании или приобретет безделицу из сострадания к «взмыленному», напористому продавцу.

Решение. Перед продвижением (продажей) товара на рынке необходимо продумать не только анонс продукции, но и тщательно готовиться к каждой последующей продаже. Если то, в чем нуждается клиент, выяснить не удается, следует перейти к конкретным предложениям исходя из направления бизнеса клиента.

Недостаток внимания к потребностям потенциального клиента

Часто на презентации продукции неопытный менеджер зачитывает заученный наизусть текст, не придавая значению аудитории, находящейся перед ним. При этом, при заданном вопросе, он сбивается с заученного сценария и не может ни качественно продолжить анонс товара, ни грамотно ответить на поставленные вопросы.

Решение. Перед началом презентации необходимо определить квалификацию целевой аудитории. Сценарий следует составлять исходя из основных проблем, с которыми сталкиваются в своем бизнесе присутствующие, и которые они планируют решить с использованием предлагаемой продукции. Конечно, глупо предлагать молодежной аудитории средства от артрита или рекламировать спортсменам ортопедическую обувь.

Бесполезная трата времени на потенциальных клиентов – «отказников»

Основным принципом современных продаж является – «девять раз откажут – на десятый согласятся». Именно исходя их этого постулата, строится стратегия предложения продукции, которая изучается на всех курсах сетевого маркетинга.

Однако не стоит считать всех потенциальных клиентов дураками или «добрыми дяденьками» с туго набитой мошной.

Некоторые клиенты интересуются предлагаемой продукцией, неправильно поняв ее рекламу или недостаточно изучив ее возможности и характеристики.

Решение. Для снижения неэффективных временных затрат при общении с потенциальным отказником, следует в начале разговора выяснить, какой эффект он хочет получить от продукции.

Если выяснится, что реальной нужды в конкретном товаре нет, не следует его «втюхивать» всеми правдами и неправдами.

При этом теряется имидж как компании – производителя, так и продавца и в дальнейшем риски отказов даже от нужной продукции могут увеличиться.

Невыполнение договорных обязательств

Еще со времен «дикого» рынка 90-х годов о лицах, занимающихся сетевым маркетингом, у рядового обывателя сложилось мнение как о мошенниках.

Сегодня это мнение достаточно снивелировано, однако многим продавцам приходится прикладывать громадные усилия, для того чтобы преодолеть подспудную, внутреннюю антипатию потенциального клиента.

Опоздания, несоответствие продукции заявленным качествам, оперативная замена товара его аналогом при продвижении новой продукции на рынке недопустимы.

Решение. Обязательность и предупредительность при любом контакте с клиентом с клиентом. При этом продавец должен брать на себя только те обязательства, которые он гарантированно выполнит в соответствии с договорными условиями.

Потеря интереса к клиенту после заключения сделки

Порой можно наблюдать ситуацию, как после заключения контракта, продавец переходит к общению с вновь прибывшим покупателем, не ответив на все вопросы потребителя, уже купившего товар. Эта ошибка приводит к сокращению долгосрочной клиентской базы, так как неудовлетворенный вниманием покупатель, вряд ли повторно обратиться за услугами к «невнимательному» менеджеру.

Решение. Работая с клиентом всегда надо предполагать долгосрочное партнерство. После заключения сделки необходимо дать покупателю советы по использованию товара, его техническому обслуживанию и еще тысяче мелочей, в которых кроме конкретного продавца вряд ли кто разбирается лучше.

Заблаговременная просьба о рекомендациях

Одним из методов продвижение товара является его реклама самим покупателем, когда менеджер, сразу после продажи, убеждает покупателя порекомендовать продукцию своим знакомым.

При этом не учитывается психологический фактор негативного отношения к продукции.

В случае несоответствия проданного товара заявленным характеристикам, сообщение о нем посторонним будет скорее «антирекламой», которая отнюдь не увеличит уровень продаж.

Решение. Просите покупателя о положительных рекомендациях только после того, как он сам убедился в преимуществах купленной продукции перед товарами – аналогами. Если рекомендации не увеличат приток потенциальных клиентов – не следует воспринимать ситуацию трагично.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/admarket_pro/osnovnye-oshibki-prodvijeniia-tovara-5ebb8c6f948eef66e4bc1bb7

Ошибки при продвижении в социальных сетях и методы их предупреждения

Подражать кому-то и другие пагубные ошибки при продвижении товара через интернет

Осторожным полезны ошибки других

Федр

кому: собственникам, топ-менеджерам, интернет-маркетологам

Если вы ещё не приступили к освоению новых территорий: соцсетей, то самое время начать! Но прежде — узнайте, как избежать типичных ошибок при smm-продвижении.

Введение, или “Лайки” — не показатель высоких продаж

Продвижение в социальных сетях (SMM) ━ одно из основных направлений в интернет-маркетинге последних лет. Зачастую SMM бывает эффективнее, чем другие рекламные каналы. Конечно, при условии, что представительства (сообщества, странички, паблики и т.д.) ведутся профессионально, стратегически, а реклама настроена тонко и точно.

В социальных сетях сегодня продают, покупают, партнёрятся, налаживают коммуникации с клиентами, создают образ бренда и просто собирают лайки.

Но мы знаем, что лайки ━ не показатель высоких продаж или успешного продвижения в социальных сетях.

Если вы столкнулись с соцсетями впервые, то немудрено совершить ряд ошибок, от которых мы хотим вас предостеречь в новой статье. В том числе, от слива бюджетов «за лайки».

Статья будет полезна как новичкам в SMM-продвижении, так и компаниям, недовольным получаемым эффектом от присутствия в социальных сетях.

Итак, разберём ТОП-10 типичных ошибок и наглядно продемонстрируем, как и куда сливаются SMM-бюджеты.

1. Отсутствие подробного плана работ и критериев для оценки успешности результата

При наличии конкретных целей можно не только куда-то прийти, но и оценить, насколько верно были выбраны способы достижения этих целей. Сформулируйте чёткие цели и определите показатели прогресса, прежде чем приступить к продвижению.

Например, цели могут быть следующими: увеличить продажи, с помощью группы стать экспертом в глазах клиентов, сделать соцсети звеном “цепочки касаний” (взаимодействия) с клиентом. Чем более конкретна цель, тем проще измерить успешность ее достижения.

Например, как понять, считают ли вас экспертом? Если всё чаще в вашей группе оставляют вопросы из серии “Подскажите, как…” или “Помогите, не могу разобраться…”, то, безусловно, вы идёте в верном направлении.

И при этом помните: двигайтесь поступательно, не распыляйтесь. Попробуйте достигать небольшие цели и затем увеличивать «нагрузки».

В этом деле ваш главный и первый помощник — план работ. Вовсе не обязательно расписывать план на годы вперёд или заказывать контент-стратегию на 200 страниц. Составьте для начала простенький план публикаций в Excel. И назначьте цели! Чего конкретно вы ожидаете от группы в через полгода?

Например, план грядущих статей для блога “Открытой студии” — примерно такой же можно разработать и для любой соцсети, дополнительно зафиксировав в нём время публикаций.

Вы создаете бизнес-сообщество и оно должно преследовать бизнес-цели. Сколько целей ставить? Будьте реалистом. Две-три измеримых и достижимых цели — нормальная практика. Поставив цели, разбейте их на подзадачи и распишите способы достижения каждого пункта по шагам.

Углубимся в детали: весь контент в группе должен отвечать целям сообщества!

Например, фабрика создаёт элитную мебель из дерева на заказ. Цель группы во «» ━ давать трафик на посадочную страницу. Но группу с исключительно рекламными материалами не будут читать. Людям будет не интересно.

Поэтому ставим вторую цель: привлечь людей в группу полезными материалами, заинтересовать и сформировать образ, вызывающий доверие.

Делаем контент: полезный (способы обработки дерева, уход за мебелью из конкретных пород дерева, технологии проектирования удобной мебели, преимущества мебели, созданной на заказ, по сравнению с купленной в обычном магазине и проч.

) + продающий (посты с выходом на посадочную страницу). Плюс включаем таргетированную рекламу и «льём» трафик и в группу, и на посадочную страницу.

Как писать план?

Руководствуйтесь следующими принципами:

  • Декомпозиция: разделяем большую цель на подзадачи.
  • Конкретика: все цели в цифрах — сроки, объемы, KPI.
  • Подробный план: не только сроки и темы, но и редакционная политика (продумайте и опишите стилистику постов, их оформление, составьте ТЗ для иллюстраций к постам).

2. Отсутствие предварительного анализа аудитории потенциальных клиентов и подготовки к запуску SMM-продвижения

До составления всякого плана нужен предварительный анализ. Как и в случае с планом публикаций — лучше упрощённый анализ, чем никакого.

Проведите маркетинговую разведку (соберите и исследуйте информацию об изменениях рынка, основные тенденции) или изучите опыт конкурентов (выделите для себя 3-5 компаний-конкурентов и в течение нескольких месяцев наблюдайте: какие акции они проводят, какие материалы они публикуют, как ведет себя их подписчик) — подойдёт любой способ изучения аудитории, вашего потенциального покупателя. И, конечно, ваших конкурентов.

Нужно знать чётко: кто ваша целевая аудитория, где она обитает, что у неё «болит». Важно определить также ряд других ключевых показателей, например, время и частота её активности в сети. Под активностью я подразумеваю присутствие аудитории онлайн, как минимум, и её активное использование соцсетей по назначению — общение, поиск полезной информации.

Иначе может возникнуть такая ситуация: полезный и увлекательный пост, опубликованный тогда, когда у вас выдалась свободная минутка, не найдет отклика у аудитории. И только потому, что вы не знаете пиков активности своих покупателей.

Кстати, если у вас действительно есть только минутка и больше публиковать посты совсем некому — используйте сервисы автопостинга (например, Smmbox, Feedman, Amplifr, Time2Post, Sociate). С их помощью можно заранее создать ряд сообщений и они будут автоматически выходить в вашей группе в заданное время.

Используйте сервисы автопостинга для экономии времени!

Говоря о стиле постов, подаче, стоит отметить аж две типичных ошибки. Во-первых, делать «как у всех». Перенимать чужой опыт нужно с умом — анализировать ошибки и успехи конкурентов и на основе полученного знания генерировать свой уникальный контент.

Во-вторых, не ориентируйтесь на примеры продвижения, которые нравятся вам лично. Вроде популярного недавно запроса «Столовая 100 смешно пишет — давайте так же»! Не получится так же. И не надо, ведь не факт, что вашей аудитории по вкусу то же самое, что и вам!

Без знания ЦА легко ошибиться с площадкой, с контентом, с месседжем. Так что изучайте свою аудиторию и не попадёте впросак!

3. Однообразные, не интересные подписчикам публикации

Содержимое публикаций (контент) надо делать разнообразным, тонко чувствовать, что и когда подать. Чередуйте полезный/развлекательный/продающий контент, балансируя на пике интереса подписчиков. Этому вы научитесь не сразу, со временем.

Углубимся в детали: какой контент бывает?

  • Новостной контент: новости компании и отрасли, смежных областей, партнёров.
  • Репутационный контент: отзывы клиентов, рекомендации, кейсы, статьи из блога.
  • Коммуникативный или интерактивный контент: опросы, сбор мнений подписчиков, обсуждение проблем клиентов и т. п.
  • Обучающий контент: видеоролики, инструкции, рецензии или анонсы, тренинги, майнд-карты, чек-листы, презентации.
  • Развлекательный контент: мемы, шутки, смешные видео, интересные факты, подборки фотографий и фильмов, цитаты, поздравления с праздниками и т. п.
  • Продающий контент: акции, скидки, обзоры новых продуктов. Важно помнить, что продающих постов должно быть не более 20-30% по отношению к остальным. Иначе посетитель группы почувствует, что ему здесь просто “впаривают” товар.

Перебор с развлекательным контентом — частая ошибка smm-щиков. Сплошные котики, приколы, милые видео — людям это нравится, и кажется, что они полюбят бренд только за то, что мы показываем им это.

Как понять, какой контент нужен вам и в каких пропорциях? К сожалению, готового рецепта нет. Вам поможет метод проб и ошибок: тестируйте, рассматривая разные варианты, ошибайтесь и находите альтернативы.

Попробуйте начать с “классического” варианта — новостной пост, развлекательный, обучающий, интерактивный — всего 4-5 в день. Проследите за тем, как реагируют на те или иные материалы ваши подписчики, отметьте для себя зависимость от времени публикации, меняйте их местами, меняйте процентное соотношение… Вариантов — масса! В конце концов — прямо спросите подписчиков, что им интересно.

Часто директор компании на первых порах, руководствуясь благими намерениями экономии, приходит к мысли: “попросим секретаршу делать посты, всё равно она целый день в телефоне сидит”. Почему секретарша проводит свой рабочий день именно так — тоже интересный вопрос, но сейчас не об этом.

Тактика, которую выбрал вышеупомянутый директор, с высокой вероятностью “безрезультатная”. Она приведёт к тому, что те инвестиции, которые он вложил в развитие группы, пропадут бесследно, не принеся желаемого результата и прибыли.

К SMM придётся относиться серьёзно, как к любому другому каналу привлечения клиентов: вкладывать деньги, нанимать специалистов, собирать статистику, исследовать рынок и, конечно же, избегать надежд на “золотой дождь” на следующий день.

В противном случае всё будет «самопально», бессистемно и вскоре «зачахнет». Подумайте сами, какие показатели эффективности вы можете поставить человеку, ведущему страничку компании в свободное время, как хобби?

Какие показатели эффективности вы поставите тому, кто ведет страничку компании в свободное время?

Если уж брать «своих» на ведение соцсетей, то «выращивать» их и обучать — отправлять на интенсивы, семинары и не ждать первое время манны небесной.

5. Ожидание мгновенного результата от продвижения в социальных сетях

В SMM нельзя ждать мгновенного результата. Здесь я говорю о комплексной и стратегической работе в соцсетях.

Да, если вы запускаете только таргетированную рекламу с переходом на внешний сайт и группа вам вообще не нужна, то, возможно, результат будет довольно быстрым. Но надолго ли? Ведение группы кажется необязательным, но напомню, что именно группа поможет сформировать облик эксперта, поддерживать постоянный контакт с клиентами.

При кажущейся дешевизне данного канала (а что, дали секретарше права доступа к группе компании, а прибавку к зарплате не дали, ведь она занимается группой в свободное время, а значит, особых трат не понесли) нельзя думать, что можно обойтись малой кровью.

Зачастую чем меньшими кажутся прямые затраты, тем большими будут косвенные. Чем дешевле в денежном смысле вам обходится этот канал продвижения — тем бОльшие нужны нематериальные вложения: время, знания и труд.

Для достижения поставленных целей необходимо генерировать много интересного, небанального и полезного для ваших подписчиков материала (подробнее об этом выше, в пункте 3), анализировать промежуточные итоги, экспериментировать, улучшать свои публикации, постоянно поддерживая общение с подписчиками.

А, значит, как и вся стратегическая работа в рамках создания “системы привлечения клиентов из интернета”, продвижение в соцсетях требует времени. Так что советую сразу настроиться на долгий кропотливый труд, как в фитнес-зале.

Планомерная работа над сообществом сродни работе над архитектурой своего тела в тренажёрном зале.

6. Отсутствие коммуникации с подписчиками, игнорирование их вопросов и проблем

Выходя в социальные сети, необходимо вести диалог с клиентами. Отвечать на вопросы, реагировать на благодарность и позитивные отзывы, негативные замечания и жалобы.

Все запросы нужно обрабатывать (исключения — откровенный “неадекват”, да и тот можно сгладить, перевести в шутку, например).

Важно не просто отвечать шаблонами и заготовками, а индивидуально подходить к каждому вопросу.

На игнорирование или негатив ваши подписчики могут обидеться. Всё как в реальной жизни. Вот представьте, в вашу компанию (напомню, элитная мебель на заказ) поступает звонок. Человек интересуется, можно ли, например, восстановить винтажный столик из красного дерева. А вы ему и отвечаете — мы восстановлением не занимаемся, до свидания!

В социальных сетях к вам обращаются живые люди. Общайтесь соответственно.

А ведь это мог быть потенциальный клиент! Получив от вас консультацию (пускай выполнить само восстановление за рамками ваших возможностей), он убедился бы в том, что вы — профессионалы, эксперты в своей области. И столкнувшись с необходимостью приобрести новую мебель, вспомнил бы о вас в будущем. Но, увы!

Такая же история и с письменным общением на страничке вашей компании в соцсети. Если Вы не станете отвечать на вопросы, жалобы — корректно и с искренним желанием помочь — будьте уверены, человек к вам не обратится, более того, об этой проблеме узнают друзья вашего недовольного подписчика, как минимум. При сильной обиде — друзья друзей и друзья друзей друзей. Продолжите сами?

Хамить тоже нельзя, это, естественно, касается и ваших сотрудников — их репутация связана с репутацией компании. Как же реагировать на откровенный негатив? В этом вам поможет “Обзор книги Михаила Литвака «Психологическое айкидо»”.

Источник: https://os-marketing.ru/blog/for-businessmen/mistakes-in-smm/

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: