Прислушиваться к сотрудникам и поощрять лидеров: способы повысить моральный дух и производительность подчиненных

Содержание
  1. Апгрейд коллектива: мотивация, мораль и боевой дух
  2. Прозрачность
  3. Кодекс
  4. Доверие
  5. Слон
  6. Триумф
  7. Апгрейд
  8. Великий вождь
  9. Галеры
  10. Дзен  
  11. Палаты царские
  12. Команда Альфа
  13. Полундра
  14. Доктор зло
  15. Герой нашего времени
  16. Итого
  17. Пять простых стратегий, помогающих повысить мотивацию сотрудников
  18. В чем важность мотивации сотрудников
  19. Препятствия для роста мотивации
  20. Пять основных стратегий мотивации персонала, которые должен использовать каждый руководитель
  21. 1. Будьте открытыми
  22. 2. Развивайте культуру сотрудничества
  23. 3. Ставьте цели
  24. 4. Общайтесь чаще
  25. 5. Собирайте отзывы
  26. Оценка мотивации сотрудников
  27. В заключение
  28. 7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники
  29. 1. Чествуйте передовиков
  30. 2. Время отдыха: поощряйте фельдшеров и членов команды
  31. 3. Добавьте изюминку к собраниям персонала
  32. 4. Обменивайтесь идеями по поводу финансов клиники
  33. 5. Вечеринка для членов команды
  34. 6. Бутылку газировки за улыбку: игра, чтобы впечатлить клиентов
  35. 7. Соревнование между командами: наклейки, помогающие поднять дух
  36. 7 способов повысить эффективность работы подчинённых. Статья. Бизнес-тренинги. Самопознание.ру
  37. ППП — Поведенческие Примеры Прошлого
  38. Возвращайте ответственность подчинённому
  39. “Переводите на русский” возражения подчинённых
  40. Управляйте поведением сотрудников
  41. Проверяйте готовность подчинённого выполнить задачу
  42. Научите подчинённых отчитываться
  43. Переходите на личности
  44. Постановка… Читать дальше

Апгрейд коллектива: мотивация, мораль и боевой дух

Прислушиваться к сотрудникам и поощрять лидеров: способы повысить моральный дух и производительность подчиненных

Это колонка не о формальной стороне вопроса: настройке KPI, премиальных бонусах и прочей технологической банальности.

Здесь собраны советы о том, как создать здоровую и позитивную атмосферу в коллективе, как поднять мораль сотрудников, повысить их боевой дух и раскрыть их внутренний потенциал.

Отдельно отмечу, что именно руководитель — ключевой фактор и главный инициатор любых перемен. 

Прозрачность

Парадоксально, но факт: для нормальной работы большинству людей важно понимать не только суть работы, но и ее цель. Современный директор не может быть загадочной фигурой, спускающейся с горы со скрижалями, и надеяться, что все немедленно станут выполнять его поручения.

Чем больше вы расскажете сотрудникам о процессах и четче объясните причинно-следственные связи, тем лучше это для коллектива. Проводите регулярные встречи для обмена информацией, объясняйте причины ваших указаний, и в итоге вы получите от своих сотрудников максимальную отдачу. Они поймут влияние своей повседневной работы на процессы и компанию в целом.

Кодекс

Еще Хаммурапи понял, что подчиненным необходима справедливая, последовательная и прогрессивная дисциплинарная система. Это не только организационный, но и психологический базис любой организации. Нас с детства учат следовать правилам. Так что если хотите строить нормальный бизнес, озвучивайте эти правила четко и ясно, начиная с первого дня.

Большинство сотрудников нисколько не выступают против надзора сверху, главное, чтобы этот надзор оставался понятным, последовательным и справедливым. Только малая часть людей готова идти против систем, всем остальным ее наличие прибавляет уверенности в завтрашнем дне.

Доверие

Внутри четкой организации с понятными правилами люди еще больше начинают ценить автономию. В таких условиях отсутствие постоянного контроля — это свидетельство доверия сотруднику и уверенности в нем.

Мы все хотим ощущать власть над собственным временем и энергией, так что при налаженных процессах постепенное смягчение надзора — верный способ предоставить лучшим сотрудникам повышенный уровень комфорта.

Обязательно настройте постоянный канал обратной связи, чтобы получать уведомления или запросы в случае сложных и нестандартных ситуаций, и площадку для регулярных дискуссий. Установите общие правила работы, но не держите своих сотрудников за ручку постоянно. Не маленькие. 

Слон

«Большого слона лучше есть по кусочкам» (с). Ежедневный труд без видимых результатов удручает коллектив.

Когда вы работает с большими проектами и процессами, результаты которых придут через месяцы или даже годы, естественно, что мотивация сотрудников снижается.

Чтобы справится с этой проблемой есть простое решение — разделяйте процесс на этапы. Пусть переход на каждый новый этап будет для вашей команды маленькой победой.

Донесите этот факт до каждого сотрудника. Используйте техники SMART, обозначьте ступеньки на лестнице, ведущей к более высоким целям. От хобота до хвоста может пройти долгий путь, но пусть он будет усыпан медальками. 

Триумф

«Доброе слово и кошке приятно» (с). Любой человек нуждается в общественном признании. И вдвойне приятно, если благодарность исходит от человека, стоящего выше по карьерной лестнице.

Правильные и эффективные действия, своевременные и умные предложения, достижение хороших показателей — все это нужно отмечать для поднятия самооценки сотрудников.

Как минимум на словах, чуть лучше — поощрять публично, неплохо даже выдавать письменные благодарности.

NB: мы бизнес, а не колхоз, поэтому благодарность лишь дополняет премиальную часть, а не замещает ее!  

Апгрейд

У 100 % ваших самых умных и продвинутых сотрудников есть собственные четкие цели в области карьеры, и саморазвитие для них не пустое слово.

Чтобы удержать их в своей компании подольше и мотивировать на более эффективную работу, всегда идите им навстречу.

Общайтесь с ними на тему карьеры, узнавайте их стремления и ожидания, покажите варианты, где их личные интересы и нужды компании совпадают.

Да, многие российские сотрудники не спешат делиться планами из-за ряда иррациональных предрассудков, но если постараться, то можно найти инструменты для их дополнительной мотивации: поощрение, новый проект или карьерный рост, добро на эксперименты и разумный риск и т.д. Если всё это приведет к повышению эффективности и развитию навыков одаренного сотрудника, то это огромный бонус для всей компании. 

Великий вождь

Сильное, разумное, уверенное (но не доминирующее) лидерство первых лиц всегда положительно влияет на команду. Когда вы главный, то ваш приход в офис задает тон работе компании на целый день.

Уверенность, дружелюбная улыбка, занятость без торопливости, абсолютная компетенция, но без чванства, отзывчивость без фамильярности — это и многое другое органичная часть должностных обязанностей грамотного руководителя.

Прогуляйтесь по офису и поприветствуйте людей, поделитесь целями и задачами на день, убедитесь, что люди понимают ваши ожидания от их работы. Давайте знать, когда они хорошо выполнили проект и когда вы разочарованы их результатами.

Галеры

Вы в курсе, почему один из московских футбольных клубов назвали «Спартак»? В честь гладиатора, поднявшего восстание, которое представляло прямую угрозу центральной Италии. А причина была проста: рабы перерабатывали, да и обращались с ними неважно, вот и полыхнуло.

Не повторяйте ошибок патрициев: с персоналом должны проводиться регулярные консультации на тему рабочей нагрузки. Не думайте, что это глупая идея и что все хотят только поменьше работать.  

На практике совещания по поводу загруженности чаще всего приводят к обсуждению того, как уменьшить ненужные задачи. Именно сотрудники лучше всего видят и чувствуют, на что они тратят время. Дайте им возможность самим оптимизировать процессы. Это серьезный мотивирующий фактор.

Дзен  

Отсутствие уверенности в будущем компании, в перспективах постепенного повышения — вот, что вызывает чувство перманентного беспокойства. Люди всегда стремятся к чувству безопасности и постоянства. Если хотите максимальной эффективности и здоровой атмосферы, то ключевыми факторами должны стать стабильность, постоянство, обеспеченный рост, прогнозируемые риски, наличие запасных планов.

Чем чаще работники с опаской смотрят в будущее, тем меньше времени у них остается на настоящее. Даже если вы сами начинаете паниковать, то делайте это тихо и незаметно. А если все идет неплохо, то тем более излучайте уверенность. Сотрудники должны периодически погружаться в состояние катарсиса, это идет на пользу всем.  

Палаты царские

Рабочая среда серьезно влияет на настроение. Не стоит впадать в крайности Кремниевой долины, где местные миллиардеры строят офисы, похожие на детские сады. Как показали исследования, подобные «креативные пространства» воспринимаются двусмысленно. Но и сидеть в бетонном подвале с пластиковыми панелями тоже малоприятное занятие.

Попробуйте облагородить свои офисы в места, где люди действительно захотят проводить время. Много новых, но обычных офисов начинают напоминать дома, а кухня становится центром офисной жизни. Для создания домашней атмосферы можно выделить время и привлечь коллектив к обустройству рабочих мест и созданию некоторых вещей своими руками.

Команда Альфа

Дружеская конкуренция может стать хорошим стимулом для вашей команды. Но процессы начинают идти наперекосяк, когда это превращается в культуру корыстных интересов и игру с нулевой суммой. Напротив, вам нужен сплоченный коллектив, где сотрудники одного уровня поддерживают друг друга.

Отмечайте успехи команд в целом, а не кого-то одного. Подчеркивайте вклад каждого в общее дело. Устраивайте регулярные возможности вне офисного досуга. И не забывайте, что вам, как руководителю, не стать одним из них — аура присутствия начальства мешает непринужденности и выстраиванию сплоченности коллектива. 

Полундра

Это специфический прием именно для российских условий. Суть в том, чтобы периодически устраивать проверку на прочность, то есть ставить цели и задачи, значительно сложнее стандартной рутины.

Сокращение сроков в разы, сдача проектов на три недели раньше положенного срока, добавление сложнейших факторов.

Для большинства компаний в других странах это приводит к стрессам и срывам, в России — к всплеску смекалки, продуктивности, энергии и амбициозности.

Сотрудники получают шанс выйти за рамки и показать себя с неожиданной стороны. Разумеется, все это будет сопровождаться демонстративными жалобами и недовольством, но при успешном завершении небывалые выплеск адреналина и подъем самооценки обеспечены.

Доктор зло

Это одно из двух упражнений конкретно для руководителей.

Вспомните своего самого ужасного, некомпетентного, отталкивающего, раздражающего и вызывающего неприязнь подчиненного, коллегу или начальника за всю вашу жизнь.

Проанализируйте, что сделало его таковым в ваших глазах. Напишите по пунктам. Никогда не нанимайте, не работайте, не сотрудничайте с тем, кто хоть немного напоминает вам его!

Герой нашего времени

Теперь подумайте о своем самом уважаемом боссе, симпатичном коллеге или удивительном сотруднике. Благодаря чему они стали такими, что за качества, характер, умения, навыки или устремления сделали их выдающимися людьми? Перечислите по пунктам. Постарайтесь сами стать лучше в этом. 

Итого

У каждого из нас есть знакомые, излучающие позитив. Они обладают обаянием, уверенностью в себе и целеустремленностью, высоко ценят себя и оптимистично смотрят в будущее. Но это не дар свыше.

Как правило, им просто повезло найти свое место в мире, раскрыть себя и в этом обрести сильную мотивацию.

Советы, описанные выше, позволят вам получить коллектив, который на 90 % приблизится к этому идеалу. 

Неважно, сколько у вас сотрудников — создать команду мечты вполне реально. Но при условии, что вы действительно поставите перед собой такую цель. И знаете, с чего лучше начать? Найдите позитив в самом себе. Обретите внутреннюю уверенность победителя, вспомните все свои достижения, осознайте, что люди вокруг уважают вас и прислушиваются к вам.

Сотрудники не похожи друг на друга, они находятся на разных этапах своей жизни и мотивация у каждого из них своя: для одного важно обучение, для другого — независимость и доверие. Ваша задача как руководителя — оценивать и адаптировать всех сотрудников, ведь именно они приносят прибыль бизнесу.

Александр Ермаков, сооснователь и глава направления ICO в компании Next Tech

Источник: https://kontur.ru/articles/5345

Пять простых стратегий, помогающих повысить мотивацию сотрудников

Прислушиваться к сотрудникам и поощрять лидеров: способы повысить моральный дух и производительность подчиненных

Что же за загадочная эпидемия разрушает эффективность и моральный дух вашей команды? Ответ: отсутствие мотивации.

Недостаточно мотивированный персонал стоит слишком дорого — в буквальном смысле. По оценкам Института Гэллапа, отсутствие мотивации у сотрудников обходится экономике США в 605 млрд долларов в год. И, более того, компании с низким уровнем мотивации персонала, в среднем получают в 2,5 раза меньше прибыли, чем их конкуренты с высоко мотивированными сотрудниками.

Но, вопреки вышесказанному, многие руководители компаний все еще не уделяют этому фактору достаточного внимания.

«К сожалению, высокий уровень мотивации наблюдается только у 33% сотрудников, — утверждает Ник Санчез, директор по персоналу в компании Namely. — А это значит, что если вы не позаботитесь заблаговременно о росте мотивации, то подвергнете компанию риску».

В чем важность мотивации сотрудников

Что же такого важного в мотивации? Как оказалось, она оказывает очень большое влияние как на корпоративную культуру, так и на уровень прибыли.

«Мотивированные сотрудники делают гораздо больше того, что требуют от них должностные инструкции, а это значит, что вы получаете гораздо больший результат за те же деньги, — объясняет Бен Брукс, основатель и генеральный директор технического стартапа PILOT.

— Сотрудники с низким уровнем мотивации мало того что работают неэффективно, так еще и тащат за собой весь коллектив, снижая моральный дух команды и разочаровывая клиентов».

По опубликованным результатам опроса Harvard Business Review, 71% респондентов назвали мотивацию сотрудников очень важным фактором, необходимым для успешной деятельности организации.

Но, помимо увеличения таких показателей, как эффективность, моральный уровень, профессиональная реализация и удержание персонала, серьезный подход к решению проблемы мотивации влечет за собой положительные последствия для руководителей среднего и высшего звена, особенно для тех из них, кому вечно не хватает времени из-за растущего числа сотрудников.

Зная о высокой мотивации подчиненных, вы сможете больше им доверять. А это значит, что вы сможете позволить им заниматься своей работой и добиваться своих целей, не стоя у них над душой и не изводя постоянными отчетами и проверками.

Препятствия для роста мотивации

Помните: ваши сотрудники не станут увлеченными, состоявшимися в профессиональном плане и высоко мотивированными в один миг. Для этого руководителям придется взять на себя определенные обязательства и применить стратегический подход.

«Во многих организациях моральный дух сотрудников так низок, потому что высшему руководству попросту не до этого, — считает Родд Вагнер, вице-президент компании BI Worldwide. — Руководители большинства фирм не занимаются управлением, то есть регулярным взаимодействием с сотрудниками, не следят за определенными бизнес-функциями, у них другие приоритеты».

Для повышения мотивации сотрудников вам придется приложить усилия, причем до того, как вы заметите снижение морального духа или производительности труда. Не ждите, пока настроение ваших сотрудников упадет ниже плинтуса. Действуйте на опережение и держите руку на пульсе. Лучше заранее подстелить соломку, чтобы не разбиться о твердый асфальт.

Пять основных стратегий мотивации персонала, которые должен использовать каждый руководитель

Какие шаги следует предпринять, чтобы повысить уровень мотивации в вашей компании? Вот несколько важных стратегий.

1. Будьте открытыми

«Когда сотрудник начинает чувствовать себя мелкой сошкой, а не ценным членом коллектива, его мотивация перестает расти», — предупреждает Санчез.

Вам, как руководителю, нужно создать открытую рабочую среду, где вы сможете вовлекать сотрудников в процесс планирования и принятия решений. Сотрудники должны почувствовать себя полноценными участниками обсуждения решений, планов на будущее и других важных моментов в деятельности компании.

Вместо того, чтобы прятаться за закрытыми дверями и наслаждаться своей властью, руководители должны находиться среди сотрудников, общаться с ними и убеждать их в ценности не только их работы, но и их мыслей, мнений и предложений.

СОВЕТ. Последуйте примеру компании Zappos и учредите регулярные всеобщие совещания. Тем самым вы дадите возможность всем сотрудникам организации собираться вместе, обсуждать идеи и получать общее представление о деятельности компании.

2. Развивайте культуру сотрудничества

Постарайтесь, чтобы при обсуждении корпоративной культуры ваши подчиненные использовали такие слова, как «сотрудничество» и «командная работа».

«Ваши специалисты будут сильнее вкладываться в работу, если они преданы своей команде, — объясняет Санчез. — С помощью деловых игр вы можете повысить их стремление вносить свой вклад в общий успех. Организация таких мероприятий и выделение средств на них должны стать приоритетом для руководства».

Подобные мероприятия не только дают шанс участникам наладить или укрепить свои взаимоотношения, но и подчеркивают положительные результаты сотрудничества. «Даже если сотрудники чувствуют себя несколько разобщенными, равноправные отношения могут повысить эффективность их работы и поднять моральный дух», — добавляет Санчез.

СОВЕТ. Вы считаете, что у вас нет времени на планирование развлечений для команды? Берите пример с компании Pinterest и организуйте клуб или комитет по культуре. Пусть группа сотрудников под руководством одного из них займется организацией мероприятий для персонала. Вы не только сбросите на них эту обязанность, но и дадите им возможность подружиться!

3. Ставьте цели

Постановка целей перед сотрудниками помогает не только постоянно отслеживать уровень их мотивации, но и повысить его. В действительности исследования показывают, что даже при отсутствии финансовых вложений постановка целей сама по себе повышает эффективность работы сотрудников на 12-15%.

Ставьте перед людьми измеримые и реальные цели и не забывайте регулярно обсуждать процесс их достижения.

Поскольку для достижения большинства целей, поставленных перед отдельными сотрудниками или всем трудовым коллективом, требуется длительное время — не неделя, а как минимум полтора года, частые обсуждения становятся необходимостью, особенно для тех людей, которых стимулируют частые вознаграждения.

«В Namely мы просим сотрудников ежеквартально ставить перед собой последовательные цели, достижение которых можно оценить с помощью показателей, — рассказывает Санчез. — Если цель не достигнута, это свидетельствует о том, что нам нужно поработать над эффективностью и уровнем мотивации».

Но это ни в коем случае не значит, что руководитель должен раздавать направо и налево цели и оценки, не учитывая мнения сотрудника.

«Не забывайте, что взаимодействие должно быть очень личным, и что сотрудники должны вносить в процесс удержания собственный вклад, — объясняет Санчез.

— Для этого нужно поощрять их к тому, чтобы они выявляли свои уникальные потребности и удовлетворяли их самостоятельно».

СОВЕТ. Нужна помощь в постановке целей? Мы рекомендуем воспользоваться методикой OKR («цели и ключевые результаты»). Ознакомиться с этой методикой можно по ссылке.

4. Общайтесь чаще

Мотивация сотрудников — это не то, что можно наладить один раз и успокоиться на этом. Мало просто повесить на стене офиса лозунг о том, какая у вас замечательная культура. Если вы хотите, чтобы у вас был высоко мотивированный персонал, мотивируйте его — по крайней мере, почаще общайтесь с сотрудниками с глазу на глаз.

Во время таких личных встреч задавайте каждому из своих подчиненных простой и честный вопрос:

Вы чувствуете себя увлеченным работой?

В зависимости от ответов старайтесь выявить закономерности, указывающие, например, на чрезмерную загруженность тех или иных отделов или на участки, где требуются дополнительные ресурсы.

Хотя руководители должны стремиться получать ответы на свои вопросы, Санчез советует передавать инициативу в таких разговорах сотрудникам.

«У них должна быть возможность регулярно делиться с начальством своими сомнениями, проблемами и целями. Регулярность здесь особенно важна.

Встречаясь с сотрудниками еженедельно, руководитель получает возможность оценивать изменения их мотивации со временем и прорабатывать прошлые проблемы».

Когда заходит речь о личных разговорах, специалисты по работе с персоналом слышат от руководителей одну и ту же жалобу: «У меня нет времени нянчиться с каждым своим подчиненным!».

«Я отвечаю: это значит, что у вас слишком много подчиненных, — говорит Вагнер. — Если вы не в состоянии уделить каждому из них немного личного внимания, значит, вы не способны эффективно ими управлять».

5. Собирайте отзывы

Личные разговоры дадут вам много пищи для размышлений. Но руководителям компаний следует зайти чуть дальше и найти способ собирать дополнительные отзывы сотрудников — анонимно или нет.

Многие компании проводят опросы, чтобы отслеживать настроения персонала. Но, прежде чем вы начнете заваливать свою команду длинными и нудными анкетами, попробуйте воспользоваться советами Брукса по проведению эффективных опросов.

  • Спрашивайте почаще. «Отзывы должны быть только первой свежести! — считает Брукс. — Не ждите целый год, чтобы узнать, что думали и чувствовали ваши сотрудники прошлым летом».
  • Будьте кратки. Если вы задаете слишком много вопросов, вам придется приложить гораздо больше сил, чтобы проанализировать полученные данные. К тому же это повлияет на количество желающих принять участие в опросе.
  • Делайте что-нибудь с полученной информацией. Это может показаться очевидным, но, по опыту Брукса, большинство компаний срезаются именно на этом этапе. «Раз уж вы спросили, действуйте!» — говорит он.

Даже если вы собираете отзывы через форму на сайте или анонимно, может оказаться, что сотрудники побоятся быть до конца откровенными из страха навредить своей карьере.

Но Ким Скотт предлагает тактику, которая поможет обойти эту проблему и позволит сотрудникам смелее высказывать свое мнение.

Не просите отзывов о том или ином человеке. Вместо этого попросите высказаться о задаче. Разговор о конкретном проекте или его результатах, или о форме общения поможет собеседнику почувствовать себя увереннее, и вы оба сможете взглянуть более объективно на корень проблемы.

Оценка мотивации сотрудников

Уровень мотивации сотрудников может казаться вам чем-то непостижимым — ведь не ясно, по какому показателю его оценивать.

Индекс лояльности (NPS) обычно используется для оценки лояльности потребителей, но по мнению Брукса, его с таким же успехом можно применить и к собственной команде.

«Это тщательно проработанная и изученная методика, которую можно успешно применить не только к потребителям, но и к сотрудникам, — говорит он. — К тому же, поскольку она используется в различных отраслях, вам не понадобятся дополнительные знания, чтобы воспользоваться ею».

Источник изображения: Net Promoter Network

Как уже упоминалось выше, постановка и отслеживание целей, внимание, проявленное при личных разговорах, и проведение опросов позволяют эффективно оценить уровень мотивации.

«Один из лучших инструментов — это регулярные опросы персонала, которые помогают отслеживать рост мотивации со временем, — считает Санчез.

— Хотя опрос может давать не такую полную информацию, как личная беседа, он дает достаточно надежные ориентиры для оценки уровня мотивации».

Показатели важны. Но не думайте, что все сводится к показателям.

«Я предупреждаю своих клиентов о том, чтобы они не слишком полагались на показатели, — объясняет Вагнер.

— Слишком часто полученная оценка остается просто оценкой, тогда как на самом деле она должна стать отправной точкой для улучшения рабочей среды, чтобы в итоге повысить эффективность работы сотрудников и уменьшить текучесть кадров».

Улучшение результатов операционной деятельности — единственный важный показатель, свидетельствующий о том, что обстановка в компании изменяется к лучшему.

В заключение

Высокая мотивация сотрудников — не роскошь, а необходимость. Она — залог высокой эффективности, лояльности и самореализации ваших сотрудников. К счастью, есть пять способов, позволяющих повысить уровень мотивации вашего персонала.

Пять способов повысить мотивацию сотрудников
Руководителям необходимо:
  1. Быть открытыми и честными
  2. Развивать культуру сотрудничества и командной работы
  3. Ставить цели перед сотрудниками
  4. Чаще общаться с сотрудниками
  5. Постоянно собирать отзывы

Поступайте так, и мотивация ваших сотрудников станет расти как на дрожжах. «Важно помнить о том, — подытоживает Вагнер, — что то, что работодатели называют мотивацией и вовлеченностью, рядовые сотрудники называют счастьем».

Об авторе.
Кэт Бугард (@kat_boogaard) — писательница со Среднего Запада, круг интересов которой включает в себя такие темы, как карьера, самостоятельное развитие и жизнь фрилансера. Она ведет колонку в Inc., пишет статьи для The Muse и для The Everygirl и живет активной жизнью в Интернете.

Источник: https://www.wrike.com/ru/blog/pyat-prostyh-strategij-pomogayushhih-povysit-motivatsiyu-sotrudnikov/

7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники

Прислушиваться к сотрудникам и поощрять лидеров: способы повысить моральный дух и производительность подчиненных

Проверено! Эти советы с первых рук помогут поднять моральный дух членов команды ветеринарной клиники. Кроме того, они помогут повысить степень удовлетворенности клиентов. В конце концов, счастливый персонал – это счастливая клиника.

1. Чествуйте передовиков

Getty images

В нашей клинике последние два года повышение зарплаты заморожено. Поэтому наш босс демонстрирует высокую оценку нашей самоотверженной работы с помощью такого средства поднятия морального духа: на каждом собрании он отмечает сотрудника, который превзошел всех и вся за последний месяц. Такой сотрудник получает чек на 25 долларов, а его имя вносят на доску почета лучших сотрудников месяца.

— Робин Пэк, менеджер
Клиника All Care Animal Hospital
Миннеола, Флорида

2. Время отдыха: поощряйте фельдшеров и членов команды

Getty images

Члены команды клиники для животных города Инвер-Гров-Хайтс, Миннесота, постоянно получают поощрения за свой тяжелый труд, а одну неделю в год они развлекаются на полную. «Мы проводим неделю поощрения персонала, – говорит менеджер Лиане Лафин, сертифицированный ветеринарный фельдшер. – Это настоящее событие, и наш персонал действительно с нетерпением ждет его».

А почему бы и нет? Такое мероприятие стало регулярным событием. Вот некоторые из бонусов за последний год:

  • Получасовой профессиональный массаж
  • Бесплатные билеты в кино
  • Завтрак из свежего омлета
  • Яблочный десерт с растопленной карамелью, орехами, злаками и кондитерскими изделиями
  • Час увеселительного отдыха после работы
  • Доставка обеда на рабочее место
  • 50-долларовый купон на домашних животных

Лафин использовала свои таланты художника, чтобы преподавать уроки рисования по вечерам. Младшие врачи клиники тоже присоединяются к такому празднику. В последние годы они придумали десерты с мороженным (различные виды мороженного с разными вкусами и наполнителями), а также заказывают индивидуально для каждого члена команды кофе.

В конце концов, пусть клиенты знают ваших фельдшеров и других членов команды в лицо. Сделайте доску «Наша команда».

3. Добавьте изюминку к собраниям персонала

Я пытаюсь сделать наши ежемесячные собрания персонала не только информативными, но в то же время интересными и забавными. Как-то у меня был вопросник по породам собак, и я устроила соревнование между ветеринарами и фельдшерами, чтобы определить, кто даст больше правильных ответов. Затем я предоставила краткое резюме проблем и болезней для таких пород.

В другой раз, чтобы дать команде представление о том, сколько стоит содержать ветеринарную клинику, я дала им пустой лист бумаги с категориями расходов, например, с коммунальными услугами, поставками и налогами.

Я попросила их написать, какие расходы, по их мнению, соответствуют определенной категории.

Они были очень удивлены, когда узнали настоящие цифры, после чего они еще лучше поняли, как важно проводить в жизнь наши высокие стандарты.

На следующий месяц мы пригласили пожарников, которые организуют демонстрационный пожар на стоянке и покажут всем, как пользоваться огнетушителем. В результате таких действий члены нашей команды с нетерпением ждут ежемесячных собраний персонала, а не боятся их.

— Джоди Янски, офис-менеджер
Ветеринарная клиника Armstrong
Стар Преари, Висконсин

4. Обменивайтесь идеями по поводу финансов клиники

Getty images

В условиях такого упадка экономики мы всегда пытаемся найти пути сэкономить деньги для нашей клиники. Мы установили ящик для отзывов и попросили сотрудников оставлять пожелания или советы о том, как клиника может сэкономить.

Раз в месяц врач вытягивает идею, и, если она ему нравится, он ее использует, за что дает сотруднику бонус в виде материального поощрения.

Похоже, что в такие тяжелые времена это поднимает моральный дух, и все просто обожают придумывать новые способы сэкономить.

— Робин Пэк, менеджер
Клиника All Care Animal Hospital
Миннеола, Флорида

5. Вечеринка для членов команды

Getty images

В клинике Portland Veterinary Specialists, Портленд, Мэн, средства, которые не учтены в регулярных доходах и расходах, например, возмещения, скидки и поощрения за участие в опросах и пилотных исследованиях, идут в фонд «найденных средств». Такие средства идут на поддержку развлекательных мероприятий в виде поощрения для самых трудолюбивых членов команды.

Менеджер Кристина Сусчински пополняет фонд средствами от заработков клиники и организовывает для своей команды ужин, кино, мюзиклы, боулинг и другие мероприятия.

«Я всегда спрашиваю членов персонала, что бы они хотели предпринять, – говорит Сусчински. – Их бесконечно радуют такие события.

Члены команды говорят, что такие мероприятия являются замечательной возможностью познакомиться с другими сотрудниками, после чего даже работается веселее».

6. Бутылку газировки за улыбку: игра, чтобы впечатлить клиентов

У каждой ветеринарной клиники есть своя придирчивая клиентка, которая уже довела до слез не одного сотрудника. Такое впечатление, что чтобы ты не делал, она все равно испортит всем настроение к концу приема.

В следующий раз, когда увидите ее имя в списке посетителей, поспорьте в шутку со своим коллегой: если один из вас заставит эту клиентку просто улыбнуться, другой платит за газировку или обед в ближайшем ресторане на следующий день.

Вы увидите, что комплимент по поводу какого-либо из украшений или элементов одежды, а еще лучше по поводу домашнего любимца, является простым способом вызвать улыбку даже у самого капризного клиента.

Кроме того, вы и сами почувствуете удовлетворение и поможете построить или исправить отношения с таким клиентом.

Конечно же, может быть, всем сразу и не угодишь, но нужно стараться. По крайней мере, время от времени вы будете бесплатно получать газировку.

— Сюзан Логан, сертифицированный ветеринарный фельдшер
Меса, Аризона

7. Соревнование между командами: наклейки, помогающие поднять дух

Думаете, как поощрить работу команды и высокую производительность? Проведите соревнование с помощью наклеек, как делает Робин Пэк, менеджер в клинике All Care Animal Hospital, Миннеола, Флорида. Каждый месяц Пэк дает своим сотрудникам журнал для наклеек и покупает наклейки мотивационной или сезонной тематики.

«Когда сотрудник прилагает большие усилия и помогает другому, или когда он выполняет дополнительные задачи по своей инициативе, он получает наклейку, – говорит Пэк.

– В конце каждого месяца сотрудник с самым большим количеством наклеек выигрывает подарочную карту в местное кафе. Подарочная карта всегда разная и имеет определенную тему. Например, если это карта для сети Старбакс, то она может быть с чашкой.

Сотрудники очень любят это соревнование, и я вижу, что благодаря этому они работают эффективнее и с бóльшим удовольствием».

Авторы: персонал dvm360.com
Журнал FIRSTLINEОригинал на английском: 7 morale boosters to pump up your practiceПереведено: Владимир Хубирьянц и команда «Ветменеджер».

Источник: https://vetmanager.ru/blog/7-sposobov-podnjat-moralnyj-duh-sotrudnikov

7 способов повысить эффективность работы подчинённых. Статья. Бизнес-тренинги. Самопознание.ру

Прислушиваться к сотрудникам и поощрять лидеров: способы повысить моральный дух и производительность подчиненных

Рекомендуемые способы являются базовыми.

Эффективность работы подчинённых можно повысить, если на этапе подбора персонала выбирать подходящих кандидатов. Поведенческие Примеры Прошлого — это замечательный инструмент проверки компетентности и честности кандидата.

Для того, чтобы им пользоваться, нужно составить список вопросов на интересующие вас темы (опыт принятия сложных решений, проявления лидерства, подбор персонала, опыт формирования команды, переговоров и т.д.

), а затем, задавая вопросы на собеседовании, внимательно наблюдать за тем, как кандидат формулирует свои ответы.

https://www.youtube.com/watch?v=09HeS4wK_uo

В большинстве случаев, когда кандидат приводит настоящий пример, он описывает все четыре составляющих ППП: Ситуацию, Цель, Действия и Результат. Когда он лукавит, то он пропускает какой-то из этих четырёх составляющих.

Например, на вопрос: “Расскажите, как Вы решали конфликты, возникающие в Вашей команде?”, кандидат отвечает: “У меня был скрытый лидер в команде, и он мне мешал.

Мне нужно было его поставить на место, и я этого добился — через месяц он уволился”.

Мы видим, что кандидат не точно описывает ситуацию, т.к. не объясняет, чем конкретно мешал ему скрытый лидер. Он не чётко описывает Цель. И совершенно пропускает момент Действий. Скорее всего, кандидат лукавит.

Мы можем проверить это, задавая ему уточняющие вопросы по составляющим, выпавшим из его рассказа: “А чем конкретно Вам мешал этот лидер?”, “Что Вы хотели добиться от него?”, “Расскажите подробнее, что Вы для этого сделали?” Если, отвечая на дополнительные вопросы, кандидат начинает уходить от темы, или говорит общими фразами, скорее всего он лукавит. Если же он отвечает чётко, то, скорее всего, он обладает профессиональным опытом в данном вопросе.

Возвращайте ответственность подчинённому

Если подчинённый не выполнил задачу, спросите его “Зачем?” он её не выполнил, а не “Почему?” Учитывая тот факт, что мало кто готов брать на себя ответственность за плохо выполненную работу, то задавая вопрос подчинённому: “Почему ты не выполнил?”, вы сами побуждаете его начать искать себе оправдания. Когда вы задаёте вопрос “Зачем ты не выполнил?”, вы побуждаете подчинённого брать на себя ответственность, и в следующий раз он крепко подумает, прежде чем выполнять работу безалаберно.

“Переводите на русский” возражения подчинённых

Перевести на русский” — это значит понять причину возникшего возражения и вернуть подчинённому ответственность за выполнение задачи.

Например: “Эту задачу не реально выполнить в срок!” “То есть ты не знаешь, как организовать своё рабочее время так, чтобы успеть её сделать?” Или “Я не могу это выполнить т.к.

цели завышены!” “Ты хочешь сказать, что не знаешь, как достичь этих целей?” Или “Я не смог выполнить цели т.к. у меня слабая команда”. “То есть ты хочешь сказать, что ты не умеешь управлять своей командой?”

При большом количестве возражений между руководителем и командой может возникнуть спор или конфликтная ситуация. Чтобы не допускать споров вы можете смягчать возражения. Для этого можно присоединиться к возражению: “Я не смог выполнить план т.к.

у торговых точек дебиторская задолженность!” “Именно поэтому тебе и надо собирать с них дебиторскую задолженность заранее!” Или можно выделить единичный факт: “Эта слишком сложная задача для меня!” “Действительно, у тебя есть разные по сложности задачи”.

А после смягчения уже можно приступать к “переводу на русский”.

Управляйте поведением сотрудников

Сотрудники формируют своё поведение на основании своей картины мира и часто не знают, что такое “работать хорошо” в представлении руководителя. Такое непонимание, в конце концов, вызывает недовольство со стороны начальства, а затем и демотивацию со стороны подчинённых. Самый простой способ добиться, чтобы подчинённые вели себя так, как нужно вам — это обратная связь.

На встрече с сотрудником опишите ожидаемое от него поведение и сравните с тем, как он обычно себя ведёт. Затем договоритесь с ним о том, как он изменит своё поведение после вашей беседы.

Нынешнее поведение сотрудника нужно показать на конкретных примерах, иначе он воспримет вашу обратную связь как необоснованное обвинение. Например: “За последнюю неделю ты опоздал уже 3 раза. Это не допустимое поведение в нашей команде. Я жду от тебя пунктуальности как в своевременном появлении на работе, так и при выполнении текущих задач. Сможешь ли ты мне это гарантировать?”

Проверяйте готовность подчинённого выполнить задачу

Когда вы поставили задачу сотруднику, попросите его описать, как и за счёт чего он достигнет этой задачи. Это поможет вам понять его компетентность и проверить, понимает ли он, что ему делать. Используйте этот инструмент при работе с “новичками”, которые ещё плохо знают свою работу.

Научите подчинённых отчитываться

Контроль — важная часть управления, на которую может уходить от 30 до 80% рабочего времени руководителя. Обычно руководитель ставит задачу, а затем сам проводит контроль по процессу или результату.

То есть он сам фиксирует, кому и какая задача поставлена, и когда её нужно проконтролировать. Хорошо ещё, если в вашей команде у всех подчинённых одинаковые задачи.

А что делать, когда у вас несколько подчинённых и у каждого из них своё направление работы с разным функционалом и разными задачами?

Вы можете облегчить себе процесс контроля, если приучите подчинённых самостоятельно отчитываться перед вами. Для этого совместно с подчинёнными определите, в какой форме и по каким критериям они будут отчитываться.

Важно, чтобы подчинённый понимал — когда ему ставят задачу, он самостоятельно назначает промежуточные и финальные точки контроля и согласовывает это с вами. Затем сам отслеживает выполнение задачи и сам же отчитывается.

Во-первых, такой подход позволяет вам быть в курсе событий. Во-вторых, позволяет добиться от своих сотрудников большей ответственности.

Переходите на личности

Когда вы хвалите подчинённого за что-то, можно усилить эффект от такой обратной связи.

Для этого нужно дать обратную связь по принципу — сначала его позитивное личное качество, а потом поведенческий пример, подтверждающий это качество.

Если ваш сотрудник всегда выполняет вовремя все задачи, о каком его личном качестве это может говорить? Например, об ответственности или об исполнительности.

Обратная связь в этом случае будет звучать так: “Виталий, ты очень ответственный человек. На протяжении последнего полугодия ты выполняешь все задачи вовремя.

Даже сложную задачу по запуску проекта ты выполнил одним из первых.

Если ты сохранишь, такой высокий уровень ответственности и в следующем полугодии, ты сможешь претендовать на повышение (или получишь дополнительные два дня к отпуску и т.д.)”

Всегда завершайте свою похвалу призывом сохранить правильное поведение и перспективами, которые ждут сотрудника, если он его сохранит.

Важно! Ни в коем случае не переходите на личности, когда даёте негативную обратную связь. При негативной обратной связи нужен совсем другой подход.

Желаем роста Вашему делу!

В данной статье мы дадим краткие и полезные советы по основным управленческим инструментам. Советы позволят начинающим руководителям облегчить и структурировать процесс управления персоналом.

Мы рассмотрим четыре стороны управления: постановка задач, контроль, делегирование и наставничество.

Постановка… Читать дальше

Слова “халява”, “бесплатно”, “распродажа”, “скидки”, “даром”, “дешёвая волшебная палочка” цепляют внимание людей, заставляя их бежать к тому месту, где они предлагаются, и затем искать их в других местах, где им порой даже не место. Раз вы читаете эту статью, то, наверное, благодаря её названию произошло… Читать дальше

Всегда надо стремиться к лучшему. И в бизнесе тоже. А в брачном бизнесе — тем более.

Мы, сотрудники и руководители брачных агентств, работаем с чувствами и эмоциями людей, а это — очень тонкая материя. Это деликатная и интимная сфера межличностных взаимоотношений.

Каждое брачное агентство должно… Читать дальше

Написание этой статьи было спровоцировано большим количеством изменений, которые я получила, когда начала практиковать НЛП. До этого в моей жизни были и другие значимые направления: Йога, Даосские практики, Коучинг, Нумерология, Чакроведение…

НЛП, честно признаться, меня сильно удивило. Когда я погрузилась… Читать дальше

Эгрегор — это энергоинформационное поле, объединяющее людей, имеющих определённое сознание, стереотипы, желания, пороки, одну общую идею: семья, коллектив, банда, народ, школа, секта, финансовая пирамида, город, государство, религия, армия, толпа, нация, партия, племя, этнос, социум. У каждого из перечисленных… Читать дальше

Источник: https://samopoznanie.ru/articles/7_sposobov_povysit_effektivnost_raboty_podchinjonnyh/

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: