Робот не знает жалости: автоматические звонки должникам могут свести с ума

Содержание
  1. Что делать, если звонят коллекторы по кредиту с разных номеров: как с ними разговаривать?
  2. Основания для деятельности
  3. Что делать в этой ситуации?
  4. Как говорить: правила общения
  5. Если беспокоят постоянно и с разных номеров
  6. Заключение
  7. Автоматизация входящих: робот вместо call-центра
  8. Как работает распознавание голоса  
  9. Кейсы с использованием робота
  10. Обзвон должников: правильный подход к сложному вопросу
  11. Кто обычно становится должником и почему
  12. С какими типами долгов приходится работать
  13. Какие есть алгоритмы работы с должниками
  14. Продажи и звонки должникам: что между ними общего?
  15. Голосовые роботы для обзвона клиентов: что выбрать — Офтоп на vc.ru
  16. Зачем автоматизировать звонки?
  17. С чем справится автоматика?
  18. Свое решение или готовый сервис?
  19. Сервис автоматических звонков Infobot
  20. Сервис ых рассылок Zvonobot
  21. Виртуальная АТС Sipuni
  22. Конструктор исходящих звонков Smartcalls
  23. Вместо послесловия

Что делать, если звонят коллекторы по кредиту с разных номеров: как с ними разговаривать?

Робот не знает жалости: автоматические звонки должникам могут свести с ума

/ Коллекторы / Узнаем вместе: что делать, если звонят коллекторы?

Бесконечные звонки коллекторов – проблема большинства должников, допустивших просрочку по кредиту. В стремлении получить вознаграждение за свою работу, «выбиватели долгов» зачастую переходят грани дозволенного законом и причиняют должнику, его близким, а иногда и посторонним людям большое беспокойство.

Жертвами жесткого психологического, и не только, давления, как правило, становятся граждане, плохо знающие свои права. Можно ли пресечь навязчивые звонки нарушителей закона и как вести с ними диалог, рассмотрим в настоящей статье.

Основания для деятельности

С 2016 года деятельность коллекторов регулируется специальным законодательством, направленным на защиту интересов должников – это Закон № 230-ФЗ.

Представители коллекторских организаций не могут оказывать какое-либо давление в виде принуждения к исполнению своих обязательств, для того чтобы получить долг. Такой возможностью законодательство наделило работников службы судебных приставов. Только они могут изъять или арестовать имущество, выселить людей и т.д. (ст.ст. 5, 3, 68 ФЗ N 229).

Задача коллекторов — убедить граждан выплатить задолженность, и тем самым помочь решить проблему, возникшую с долгами. Согласно ст. 4 Закона № 230 им позволено:

  • Лично встречаться и беседовать по телефону (непосредственное взаимодействие);
  • Отправлять телеграммы текстовые ые и другие сообщения (по электронной почте, SMS-сообщениями и т.д.);
  • Отправлять информацию почтой по адресу, где проживает должник или временно пребывает;
  • Контактировать способами, прописанными в обоюдном соглашении;
  • Общаться с родственниками, членами семьи, соседями должника и т. д., если на это есть письменное соглашение самого должника и указанных лиц.

Кредитор обязан информировать своего должника в течение месяца о том, что привлечена коллекторская организация для взыскания имеющейся задолженности (ст. 9 ФЗ N 230).

Если есть сомнения в отсутствии полномочий коллекторов, то информацию действительно ли для возврата долга привлечена коллекторская фирма можно уточнить непосредственно у банка.

Коллекторы не могут истребовать долги, непосредственно взаимодействуя с должником, если он:

  • Признается банкротом (проводится реструктуризация долга);
  • Лишен дееспособности;
  • Лечится в стационаре;
  • Имеет инвалидность 1 группы;
  • Отсутствуют какие-либо подтверждающие долг документы.

Что делать в этой ситуации?

Закон обязывает всех коллекторов с января 2017 года сведения о своей организации вносить в росреестр юр. лиц. Ведением и контролем этого реестра занимается Федеральная служба СП. Информация о коллекторах является открытой и должна находится на сайте не только ФССП, но и непосредственно самой коллекторской фирмы (ст. 12, 14 Закона N 230-ФЗ; п. 1 ПП РФ N 1402).

В обязанности коллектора при телефонной или личной беседе с должником входит предоставление всех сведений о кредиторе и самой коллекторской компании (ст. 7 ФЗ N 230).

Поэтому перед общением с вами коллекторская фирма по закону должна подтвердить свои полномочия. И первое, с чего нужно начинать общение, это потребовать предоставить следующие сведения:

  1. ФИО коллектора, звонящего и требующего долг.
  2. Полные данные кредитора.
  3. Подтверждение факта задолженности и основания ее возникновения.
  4. Контактный телефон кредитора и самого коллектора.

Закон прямо запрещает воздействовать на должника физически, психологически давить, угрожать, использовать какие-то выражения или предпринимать действия, которые унижают самого должника и других лиц (ст. 6 ФЗ N 230).

К возврату долга не может привлекаться коллектор, имеющий судимость (непогашенную, неснятую), за отдельные виды преступлений.

Что же делать, если коллекторы постоянно беспокоят? Должник может отказаться от личных встреч с коллекторами и действовать через представителя.

Если же должник желает полностью отказаться общаться с коллекторской фирмой, это возможно только по истечении 4 месяцев с момента, когда возникла просрочка по долгу.

Для этого коллектору направляется нотариально удостоверенное заявление (ст. 8 ФЗ N 230).

Как говорить: правила общения

Разговор с коллектором, конечно же, не сулит должнику ничего хорошего. Такие беседы всегда вызывают эмоциональные переживания, но отказываться от общения нельзя. Если спор будет передан в суд, ваша позиция окажется проигрышной.

Поэтому следует научиться вести диалог правильно и усвоить несколько правил:

  1. Никогда не общайтесь с коллекторами анонимно. Если они забывают дать полную информацию о себе, кредиторе и взыскиваемой задолженности, требуйте исполнения норм Закона № 230-ФЗ.
  2. Избежать неправомерных действий помогает фиксация переговоров на диктофон. Не забудьте предварительно предупредить об этом коллектора. Понимание того, что ведется запись охлаждает чрезмерный пыл взыскателей.
  3. Предупреждайте попытки грубого и хамского общения, напоминая о своем законном праве заявить об этом факте правоохранителям.
  4. Если звонки слишком частые или проводятся в не дозволенное законом время, например, ночью – это повод обращаться с заявлением в правоохранительные органы. Зафиксируйте факт такого звонка. в этом могут помочь родственники или коллеги по работе, которые станут свидетелями неправомерных действий. Не поленитесь также заказать распечатку звонков у сотового оператора.

При общении с коллекторами нужно понимать, что никакие действия по истребованию задолженности не могут ограничивать ваши гражданские права и свободы, кроме тех, которые ограничены рамками финансовых обязательств по договору.

Если беспокоят постоянно и с разных номеров

Постоянные звонки коллекторов можно считать противозаконными, если нарушаются правила, установленные ст. 7 ФЗ N 230. Согласно ее положениям, существуют ограничения по времени проведения контактов коллектора и должника. Это могут быть только:

  • рабочие дни начиная с 8:00 до 22:00 часов;
  • выходные с 9:00 утра до 20:00 часов.

Более детально о том, до скольки могут звонить коллекторы, узнаем здесь.

Общее число звонков при этом не может быть больше:

  • 2 — в сутки;
  • 4 — в течение недели;
  • 16- за месяц.

Возможность осуществлять такое взаимодействие, если это касается личной встречи, ограничено одним разом в неделю.

В обязанности коллектора входит фиксация всех проведённых с должником бесед (ст. ст. 7, 17 ФЗ N 230).

Встречаются ситуации, когда коллекторы звонят по чужому долгу. Требуют дать информацию о малознакомых людях (должниках), пугают и грозятся приехать домой.

Действующее законодательство позволяет коллекторам осуществлять любые контакты не иначе как по основаниям, подтверждающим правоотношения с кредиторами.

Это возможно в случаях, если вы:

  • Должник;
  • Супруг должника;
  • Приняли наследство должника;
  • Поручитель по кредитным обязательствам (лицо, которое предоставляет обеспечение по обязательствам должника).

Исходя из этого, если вы не попадаете в описанный выше круг лиц, то любые попытки коллекторов оказать какое-то давление или понудить выполнить любое действие, касаемо возврата долгов предоставления любой информации по долгам, к которым вы не имеете отношения, будут незаконными.

Ни банк, ни коллекторы без письменного согласия не могут использовать ваши персональные данные, к которым в числе прочих, относится и номер телефона (ФЗ N 152).

Иногда коллекторы, пренебрегая законодательными требованиями, превышают данные им полномочия, пытаются незаконно изъять имущество должника, ведут себя достаточно агрессивно, угрожают, а иногда применяют физическую силу.

В этом случае, несмотря на подписанные договорённости, если они были, необходимо прекратить любые отношения с ними и обратиться в полицию и настаивать на возбуждении уголовного дела.

Обжаловать действия взыскателей можно также в ФССП. Такое заявление может послужить прямым основанием провести внеплановую проверку коллекторской фирмы.

Административная ответственность может применяться к коллекторам, если ими нарушены правила, прописанные положениями законодательства при осуществлении своей профессиональной деятельности (ст. 14.57 КоАП РФ).

Если по жалобе должника были выявлены однократные и грубые нарушения положений правовых актов со стороны коллекторской компании и при этом причинен вред либо имуществу, либо здоровью должника (других лиц), такая организация будет исключена из росреестра и лишиться права продолжать дальше коллекторскую деятельность.

Новая статья на эту тему: куда жаловаться на коллекторов?

Такие же последствия могут возникнуть, если коллекторы на протяжении года будут игнорировать предписания ФССП и продолжать нарушать требования закона, который регламентирует их деятельность, связанную с возвратом просроченных долгов граждан (ст. 16, 19 ФЗ N 230).

На любые действия коллекторов, которые нарушают действующее законодательство, регламентирующее порядок и правила возврата долга, препятствуют нормальной жизни должника, можно без всяких предварительных жалоб в ФССП или прокуратуру, подавать заявление сразу в суд (ст. 22 ГПК РФ).

Заключение

Если за вас взялись коллекторы, нет смысла пытаться их разжалобить и уповать на сочувствие. Их цель – вернуть долг. Очень часто в стремлении достигнуть своей цели они переходят грань дозволенного, забывая о моральных и законодательных требованиях.

Поэтому только зная свои права, способы защиты от «невежливых» коллекторов, и следуя вышеуказанным рекомендациям, вы сможете обеспечить для себя правовую защиту и сохранить свое имущество и здоровье от незаконных посягательств.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/chto-delat-esli-zvonyat-kollektory.html

Автоматизация входящих: робот вместо call-центра

Робот не знает жалости: автоматические звонки должникам могут свести с ума

Очень часто клиенты звонят в компании и задают одни и те же вопросы. Например, просят отменить визит ко врачу или отписаться от рассылки.

Иногда звонков поступает настолько много, что менеджеры не успевают ответить всем и пропускают более важные звонки. Например, когда клиенты хотят спросить, как взять кредит.

Не получая нужную информацию, они пропадают, а значит теряется и прибыль. Чтобы все важные вопросы не остались без ответа, нужно разгрузить call-центр компании.

Как правило, 50 % вопросов, задаваемых компаниям, – простые с линейным сценарием.

Поэтому мы можем автоматизировать процесс общения с клиентом: создать робота, который будет распознавать голос и вести диалог.

Таким образом, компании не тратят деньги на большое количество операторов в call-центрах, клиенты не висят на линии по 15 минут, и, самое главное, есть гарантия того, что ни один звонок не будет пропущен.

Особенно эта система актуальна для банков и медицинских компаний. Для них также важно, чтобы вся информация оставалась конфиденциальной и не попадала в Интернет. Это подтолкнуло нас к созданию коробочного продукта.

Коробочное решение по приему входящих – это система распознавания речи, которая устанавливается на сервер клиента, а значит все данные останутся в самой системе. Сегодня на рынке уже есть готовые решения по распознаванию речи. Даже у Google и Яндекс. У них высокий процент распознавания. Но минус этих систем в том, что человек платит за каждое распознавание. Это неудобно.

В нашем случае клиент ставит систему на свой сервер и пользуется ей безлимитно.

Как работает распознавание голоса  

Звонит потенциальный или уже существующий клиент. Его приветствует система ым сообщением, записанным заранее. Например, «Здравствуйте, вы позвонили в такую-то компанию. Уточните, пожалуйста, тему своего обращения». Клиент говорит, например, что хочет узнать стоимость продукта. Система распознает запрос и генерирует ответ.

Таким образом, можно разгрузить операторов call-центра и перенаправить на робота все повторяющиеся запросы, которые могут составлять до 70% входящих обращений.

К роботу можно обращаться с абсолютно разными вопросами: узнать условия акции, внести данные в информационную систему компании, узнать остаток средств на счете, баланс баллов, узнать режим работы и адреса ближайших магазинов. Если система не может дать ответ на вопрос, робот предлагает перенаправить клиента на звонок с менеджером.  

Кейсы с использованием робота

Один из наших клиентов – сбытовая компания. Каждый месяц в нее поступает множество звонков для передачи показаний счетчиков. Сценарий всегда один.

Человек называет свой адрес или номер счета и передает показания по счетчикам горячей и холодной воды.

Такие простые звонки легко может принимать робот, за работу которого придется платить в 4 раза меньше, чем за работу нескольких операторов на линии.

Робот популярен среди медицинских центров. Например, наш клиент – группа клиник MedClub. С помощью робота можно перенести дату визита ко врачу или подтвердить дату и время посещения.

    Звонки могут быть как входящими, так и исходящими. Как правило, такие звонки используют интернет-магазины для верификации заказа или медицинские клиники для подтверждения записи на прием.

Если робот не может обработать запрос, он переводит звонок на менеджера. Но в процессе обучения у системы нарабатывается словарь, потому со временем робот сможет решать больше вопросов самостоятельно.  

 

В ближайшем будущем точно сохранятся вопросы, которые смогут решить только люди. Но тем не менее, половину звонков в компаниях легко можно автоматизировать.

Использование робота поможет сократить расходы компании на работников call-центра. Очень часто бывает, например, после запуска рекламной акции, в компанию поступает много звонков.

Чтобы успеть их обработать, нужно много операторов. Но в обычное время компания не нуждается в таком количестве работников.

Чтобы не нанимать много людей в активное время, достаточно автоматизировать общение с клиентами.

Коробочное решение гарантирует, что каждый звонок будет обработан роботом. Чего нельзя сказать о сотрудниках call-центров, которые часто не успевают отвечать на все входящие звонки.

Клиенты не будут висеть на трубке в ожидании ответа оператора. Робот ответит сразу же и решит вопрос в автоматическом режиме.

Источник: https://www.cossa.ru/zvonobot/226460/

Обзвон должников: правильный подход к сложному вопросу

Робот не знает жалости: автоматические звонки должникам могут свести с ума

Одним из простых, но, при правильной организации процесса, эффективных способов взыскания задолженности и предотвращения её появления является обзвон должников. Своевременное уведомление клиентов о наличии задолженности, её размере и сроках погашения положительно отразится на платёжной дисциплине, позволит минимизировать связанные с неисполнением клиентами своих обязательств риски.

Но организация собственного Call-центра влетит компании «в копеечку»: появятся дополнительные расходы на аренду офиса, зарплату сотрудникам, услуги связи. Экономически выгоднее и целесообразнее заказать услугу обзвона должников в аутсорсинговой компании. Это избавит вас и ваших сотрудников от нервотрёпки, позволит снизить объём невозвращенных средств, сохранив при этом клиентов.

Кто обычно становится должником и почему

Можно выделить несколько основных типов должников, и к каждому из них требуется свой подход:
 

  1. Обманщик. В долги он залазит целенаправленно, надеясь получить материальную выгоду. Циничен, непрошибаем, на контакте старается не идти, не говоря уже про погашение задолженности. Справиться с таким под силу только профессионалу в области взыскания.
  2. Разгильдяй. Чувство ответственности ему неизвестно. Такой может как погасить долг самостоятельно, так и избегать всяческого общения с представителями компании. Его кредо — «мой долг — это ваша проблема», поэтому ждать от него каких-то шагов бессмысленно. Но должником он становится не по злому умыслу, поэтому шансы на возврат долга есть.
  3. Хронический должник. Он должен всем и каждому. Он обязательно столкнётся с ситуацией, мешающей исполнить долговые обязательства. С неохотой и трудом, но всё же возвращает долги. Правда, для начала с ним придётся плотно поработать.
  4. Случайный должник. Как правило, причиной образования задолженности у него становятся жизненные обстоятельства. Легко идёт на контакт, после решения личных проблем так же легко гасит задолженность. С таким должником нужно быть предельно аккуратным — большая их часть относится к числу весьма перспективных клиентов, терять которых нерационально.
  5. Рассеянный. Он бы с радостью оплатил долг, если бы помнил о нём. Такой категории должников следует периодически напоминать о сумме долга и сроках платежа, но проблем с возвратом, как правило, не бывает. Если клиент опять не забудет.

Работа с каждым из типов должником имеет свою специфику. Причём при взаимодействии с ними менеджер должен преследовать 2 цели: не только вернуть долг, но и сохранить лояльность клиента.

Новичкам чрезвычайно трудно будет корректно построить общение при телефонном обзвоне должников и добиться высокой эффективности работы: ведь не всегда стандартные алгоритмы работают, что вынуждает импровизировать.

С какими типами долгов приходится работать

Немаловажно обращать внимание на типы задолженностей. Они могут быть:

  1. Текущими. Это наиболее распространённые типы долгов в сфере ЖКХ, услуг связи или по подпискам. К примеру, по договору абонент должен вносить средства не позднее 10 числа следующего месяца. Тогда его текущая задолженность возникает в период с 1 до 10 число — именно в этот интервал ему нужно погасить долги, пока они не перешли в категорию просроченных. При обзвоне должников ЖКХ/ЖКУ основная задача заключается в предупреждении клиента о существующем долге, предоставлении информации о способах его погашения.
  2. Просроченными. К таким относят задолженности, установленные договором сроки платежей по которым прошли. Традиционно к просроченным относят долги, не оплачиваемые клиентом на протяжении до трёх месяцев. Основная задача менеджера заключается в уведомлении о необходимости уплаты долга, ключевой инструмент воздействия — предупреждение о последствиях (начисление пени, штрафов, прекращение предоставления услуг или поставок товаров).
  3. Взыскиваемыми. К ним относят долги длительностью более 3 месяцев. Как правило, коллекционируют такие долги мошенники либо разгильдяи, поэтому основной задачей в этом случае становится поиск путей взыскания средств.

Опытный специалист по обзвону должников обладает навыками психолога. И обычно его работа строится не на запугивании клиента всевозможными карами в виде штрафов, а в формировании у него желания самостоятельно погасить долг. И в дальнейшем обратиться в компанию, пополнив ряды её постоянных клиентов.

Какие есть алгоритмы работы с должниками

Сначала мы рассмотрим способы, которыми не стоит пользоваться ни в коем случае:

  • постоянные уведомления и звонки должнику. Погасить задолженность это не поможет: единственное, чего вы добьётесь — это разозлите должника, и его «принципиальная позиция» относительно долга перерастёт в «священную войну», с «проклятыми капиталистами»;
  • шаблонные уведомления и разговоры — стоит знать, что практически каждый случай возникновения задолженности индивидуален, поэтому использование шаблонов не только не принесёт нужного эффекта, но и помешает наладить связь с клиентом;
  • угрозы и запугивания. Таким способом вы сразу настроите должника против себя, делая невозможной дальнейшую конструктивную беседу.

Все эти три драконовских метода прекрасно объединили в себе автообзвоны. К сожалению, часто руководители компаний прибегают именно к ним, прельстившись невысокой стоимостью услуги и высокой скоростью исполнения. Нередко в поддержку этого способа приводятся непонятно кем и как прочитанные статистические данные, утверждающие, что методика позволяет на 15–20% повысить возвращаемость долгов.

Автоматические обзвоны подойдут только для работы с рассеянными должниками, но редко таких набирается свыше 5–7% от общей массы.

Поэтому оптимальным способом взаимодействия становится личное общение менеджера с должником, в идеальном варианте — дополненное IVR-оповещениями. Грамотно построенная стратегия общения позволит не только выявить причины появления задолженностей, но и сообща найти способы решения возникшей проблемы.

Классическим алгоритмом, используемым при телефонном обзвоне должников, является следующий:

  1. Установление контакта. На этом этапе менеджер говорит стандартное приветствие и уточняет личность взявшего трубку. При работе с должниками-юридическими лицами осуществляется выход на лицо, принимающее решения. Цель этого этапа: установление связи с должником и информирование о наличии задолженности.
  2. Прояснение ситуации с оплатой. На этом этапе необходимо добиться от должника чёткого ответа, по какой причине образовалась (или не была своевременно оплачена) задолженность. Цель этапа: признание должником наличия долга, его классификация согласно типу должников.
  3. Выставление требований. На этом этапе озвучивается сумма и сроки погашения задолженности, перечисляются все возможные варианты оплаты. Цель этапа: информирование клиента о размере и порядке погашения долга.
  4. Работа с возражениями. Здесь перечень возражений напрямую зависит от типа должника: начиная от «ой, я забыл, сейчас оплачу» и заканчивая «я вам ничего не должен, платить не буду». Менеджер на каждое из возражений должен найти достойный ответ, побуждающий должника к оплате долга. Цель: добиться от должника согласия на погашение задолженности и согласовать порядок оплаты.
  5. Выбор дальнейшего формата коммуникации. Не всегда вопрос можно оперативно решить по телефону. И на этом этапе важно согласовать дальнейший порядок взаимодействия: повторный звонок, личная встреча, отправка данных о задолженности и счёта на оплату по электронной почте, видеоконференция и т. д.
  6. Завершение разговора. На заключительном этапе ещё раз проговаривается сумма задолженности и сроки её погашения.

Использование указанного алгоритма подразумевает проведение предварительного анализа должника: ведь только владея информацией о нём и о причине невыплат можно добиться эффективного общения ним. Кроме того, немаловажно правильно классифицировать клиента — от этого зависит выбор дальнейшей стратегии общения при работе с возражениями.

В зависимости от установленных компанией особенностей расчётов, типа продаваемого продукта и категории клиентов, специалистами аутсорсинговой компании может быть выстроен персональный алгоритм телефонного обзвона должников, способный обеспечить максимальную эффективность.

Продажи и звонки должникам: что между ними общего?

Напомним, что перед специалистом по обзвону должников одновременно стоит 2 задачи: собственно, возврат долгов и удержание клиента. По сути, это тот же «продажник» — только продаёт он не конечный продукт компании, а желание погасить задолженность. Поэтому для него характерны следующие качества:

  • целеустремлённость. Специалист должен быть нацелен на результат, вне зависимости от поставленной задачи: будь то продажа товара или возвращение долга;
  • стрессоустойчивость. Как было сказано выше, есть различные категории должников. И при общении с мошенником или хроническим неплательщиком нужно быть морально готовым к оскорблениям и явному нежеланию идти на контакт;
  • коммуникабельность. Нужно не только уметь грамотно работать с возражениями, но и найти правильный подход к человеку, благодаря чему клиент компании сможет отказаться от своих принципов и погасить долг;
  • изобретательность. Есть различные способы стимулирования клиентов, к примеру: «если вы оплатите долг сегодня, то мы не станем начислять штрафные проценты (сделаем вас постоянным клиентом, предоставим скидку на следующую покупку и т. д.)».

Важно именно заинтересовать клиента в дальнейшем сотрудничестве с компанией. А поскольку с открытой задолженностью оно будет весьма затруднительно, клиент сам захочет избавиться от долгов.

Ловко манипулировать эмоциями и желаниями клиента может только профессиональный менеджер по продажам — и это одна из главных причин, по которой следует доверить ему звонки должникам.

Исходя из вышесказанного, отдел продаж может достичь лучших результатов в деле обзвона должников, чем колл-центр или автообзвон.

Ведь менеджеры по продажам привыкли работать «на передовой» — то есть непосредственно общаться с клиентом и устанавливать с ним контакт.

К тому же стратегически и технически между продажей продукта и работой по взысканию долга особой разницы нет, да и цель у них одна — увеличение прибыли компании.

Связанные запросы: обзвон должников, программа для обзвона должников, обзвон должников жкх, обзвон должников жку, как организовать обзвон должников, обзвон базы контактов, обзвон контактов, обзвон потенциальных клиентов, обзвон лидов, обзвон по лидам, обзвон входящих обращений.

Источник: https://ojok.ru/blog/obzvon-dolzhnikov-pravilnyij-podxod-k-slozhnomu-voprosu

Голосовые роботы для обзвона клиентов: что выбрать — Офтоп на vc.ru

Робот не знает жалости: автоматические звонки должникам могут свести с ума

Отбирая доклады на ежегодную конференцию о коммуникациях для бизнеса Intercom, подготовили небольшой обзор-сравнение сервисов для роботизированных обзвонов.

Зачем автоматизировать звонки?

Сегодня любая компания использует несколько каналов для общения с клиентом — email, социальные сети, чат на сайте, телефон.

Последний, согласно исследованию АКИТ, остается наиболее популярным видом связи в России, что подтвердили 90% респондентов.

Как следствие, значительные затраты бизнеса приходятся на содержание колл-центров или выведение данной функции на аутсорс: в среднем одна минута разговора обходится компании в 8-10 рублей.

С чем справится автоматика?

Автоматизировать можно как входящие, так и исходящие звонки. Про первые мы писали ранее, разберемся с исходящими коммуникациями. Теплые продажи и поддержка при возникновении проблем с товаром или услугой еще требуют участия живого оператора — с информационными звонками, сопровождением заказа и анкетированием легко справляются алгоритмы.

Свое решение или готовый сервис?

Современные решения позволяют автоматизировать обзвоны, повысив их качество и сократив издержки. Чаще всего бизнес обращается к технологии «умного» IVR (интерактивные ые ответы) с функционалом заранее записанных фраз или синтеза речи в режиме реального времени.

Эта система способна совершать обзвоны и выполнять маршрутизацию звонков внутри колл-центра с использованием информации, вводимой или произносимой клиентом. Разработка своего сервиса может занять около года, что в денежном выражении равно 5-10 миллионам рублей. Для пилотного проекта эффективнее воспользоваться готовыми решениями, речь о которых пойдет ниже.

Срез строился по следующим критериям: основные функции, используемые технологии, тарифы.

Сервис автоматических звонков Infobot

  • Описание: Предназначен для выполнения рутинных задач, связанных с обзвоном большого количества клиентов — холодные продажи, напоминания, опросы. Совершает 800 звонков в минуту, фильтрует базу и находит заинтересованных в предложении клиентов.
  • Технологии: Есть синтез и потоковое распознаание речи: может строить диалог и записывать полученные ответы в переменные, умеет определять ую почту. Программист не нужен, клиент самостоятельно может создать сценарий обзвона и загружать необходимые номера для рассылки.
  • Тарифы: Средняя стоимость звонка в пакете составляет 2,5 руб., минимальная сумма пополнения — 1 000 руб.
  • Аналогичные сервисы: ЗвоноПёс (есть функция распознавания речи, бот фиксирует заведенные в систему типовые ответы).

Сервис ых рассылок Zvonobot

  • Описание: Осуществление ого информирования с использованием технологии text-to-voice или предварительной записи голоса.
  • Технологии: Есть синтез речи (Zvonobot может озвучить текст), но нет распознавания.

    При необходимости можно подключить сбор обратной связи через нажатие клавиш. Программист не нужен, клиент самостоятельно вводит текст рассылки или загружает ролик и базу номеров.

  • Тарифы: Средняя стоимость звонка — 2 руб., минимальной суммы пополнения нет.

  • Аналогичные сервисы: Votbox, Бродкастер.

Виртуальная АТС Sipuni

  • Описание: Интегрирует телефонию с amoCRM (фиксирует все звонки, звонит из карточки amoCRM с городского номера компании, создает контакты и сделки по новым обращениям).

    В первую очередь, сервис предназначен для сборки сценария входящих звонков, но также совершает автоматические обзвоны, реализует функции ого меню, рассылает SMS.

  • Технологии: Синтез речи есть, возможно загрузить готовый ой ролик или написать текст, который озвучит робот.

    Распознавания речи нет, навигация осуществляется посредством механического набора. Программист не нужен, сервис предлагает удобный конструктор, собираемый за 5 минут.

  • Тарифы: Рабочее место менеджера стоит 286 руб. в месяц при оплате на год.

  • Аналогичные сервисы: OKtell (отличие — необходимость контроля процессов системным администратором), EVE (отличие — наличие функции распознавания речи, технология распознает и понимает ответы собеседника, проводит его по разговорному сценарию), Webitel.

Конструктор исходящих звонков Smartcalls

  • Описание: Управление любыми исходящими звонками компании через интерактивное ое меню (IVR).

  • Технологии: Есть синтез, сервис позволяет озвучивать текст мужским или женским голосом, и распознавание речи — технология позволяет задавать сложные сценарии обзвона, предполагающие несколько ответов на вопрос. Программист не нужен: особенностью сервиса является визуальный редактор, состоящий из блоков, передвигая которые, можно задать необходимую последовательность действий. Есть HTTP API и Voice Mail Detector.

  • Тарифы: Средняя стоимость звонка — 1,85 руб., минимальной суммы пополнения нет.

  • Аналогичные сервисы: нет.

Вместо послесловия

На сегодняшний день рынок сервисов для автоматизации исходящих звонков предлагает три основных решения:

  • Голосовые рассылки, использующие аудиозапись голоса или синтез речи (обратная связь осуществляется через нажатие клавиш);

  • Голосовые рассылки, «понимающие» собеседника (использование технологий распознавания речи);

  • Умные конструкторы исходящих звонков, реализующие сложные сценарии навигации в соответствии с ответами собеседника.

Робот совершает тысячи параллельных звонков, что не может сравниться с показателями ни одного колл-центра. Согласно статистике Smartcalls, расходы на содержание колл-центра снижаются минимум на 25%. И, наконец, использование ботов полностью исключает человеческий фактор — обед, севший голос, забывчивость, ошибка при наборе номера более не повлияют на коммуникацию с клиентом.

Сухая статистика — хорошо, но кейсы лучше! Присоединяйтесь к конференции Intercom, посвященной коммуникациям для бизнеса: среди подтвержденных спикеров сотрудники Logitech, Virgin Connect, Voxbone, ВКонтакте, SkyEng. Программа конференции будет опубликована в первых числах сентября, мероприятие пройдет в центре Москвы 11 октября.

Источник: https://vc.ru/flood/44250-golosovye-roboty-dlya-obzvona-klientov-chto-vybrat

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: