Рост онлайн-покупок продуктов: эксперт рассказал, как Covid-19 изменит поведение потребителей

Содержание
  1. Эпоха новой еды: как COVID-19 изменит рынок продовольствия
  2. Сломались цепочки поставок 
  3. Кто выиграл от пандемии
  4. Потребители забыли о брендах
  5. Китай и альтернативное мясо
  6. Сжался рынок венчурных инвестиций
  7. Продовольственная безопасность в России
  8. Изменение тенденций потребительского спроса в России после пандемии 2020 года
  9. 1. Появляются новые приоритеты
  10. 2. Онлайн-сервисы набирают обороты
  11. 3. Растет значимость ценника и популярность промоакций
  12. 4. Происходит расширение потребительской корзины
  13. 5. Запуск новинок не отменяется
  14. Выводы
  15. Потребительский рынок России на фоне пандемии COVID-19
  16. Основные тренды потребительского рынка сегодня
  17. Российский рынок в ближайшие 6 месяцев. Прогноз
  18. COVID-19 и поведение потребителей: как изменились тренды 2020
  19. Активность брендов
  20. Контент
  21. Как COVID-19 повлиял на интернет-коммерцию в Китае — Торговля на vc.ru
  22. Эффект первого порядка
  23. Эффект второго порядка
  24. Продлится ли тренд онлайн-ритейла?

Эпоха новой еды: как COVID-19 изменит рынок продовольствия

Рост онлайн-покупок продуктов: эксперт рассказал, как Covid-19 изменит поведение потребителей

Пандемия не просто оставит след в истории человечества, но заставит миллионы предприятий пересмотреть бизнес-процессы. Вирус и спад, как бы мы ни готовились, случились внезапно и подкосили целый ряд индустрий. Степень серьезности последствий можно будет оценить не раньше, чем через полгода.

Для настоящих предпринимателей кризис — это время возможностей. Прошлые экономические потрясения подарили миру большое количество компаний, кардинально изменивших парадигму транспортного сервиса, рынка аренды жилья и других.Нынешний кризис также создаст условия для новых решений, полностью меняющих в том числе рынок продуктов питания.

О начале изменений можно говорить уже сегодня. 

Сломались цепочки поставок 

Жители Земли давно чувствуют себя частью глобального сообщества, которое делает заказы онлайн на площадках вроде Alibaba и Amazon.

Мы привыкли, что комплектующие для техники и многих других товаров собирают в разных частях света, а в магазине у дома можно найти клубнику из Турции, яблоки из Индии и бананы из разных стран — в зависимости от сезона.

Теперь этот огромный организм испытал стресс из-за сбоя международной цепочки поставок. Кризис становится важным тестом на надёжность в том числе и новых моделей ведения бизнеса, которые до сих пор оставались в тени.

Серьезно меняются все цепочки создания стоимости, которые подразумевали плотный контакт с потребителем. Заказы уходят в онлайн и выигрывают те, кто может собрать товары локально, без иностранных ингредиентов, потому что изменились не только сроки и темпы поставок, но и стоимость заказа товара за рубежом выросла из-за падения курса рубля.

Кто выиграл от пандемии

На рынке продовольствия:

  • Сервисы dark kitchen / dark store: кафе, рестораны, магазины, которые переориентировались на доставку продуктов или готовых блюд.
  • Все, что связано с домашней готовкой. Рестораны и кафе закрыты, вырос спрос на комплекты готовой еды. В США в середине марта резко подорожали акции компании Blue Apron, которая занимается доставкой ингредиентов для приготовления домашних блюд — в самоизоляции люди готовят больше.
  • Локальные компании, которые производят товары без зарубежных комплектующих / ингредиентов.

Также в выигрыше оказались:

  • Онлайн-образование. И зарубежные, и российские курсы, сформированные университетами онлайн, стали востребованными у людей, оказавшихся в самоизоляции.
  • Сервисы удаленных медицинских консультаций. В нынешних условиях, когда выезд скорой помощи на дом ограничен, можно узнать мнение врача, не встречаясь лично.
  • Предиктивная аналитика и сервисы, способные на базе искусственного интеллекта предсказать динамику изменений в тех или иных областях. В том числе прогнозирующие распространение вируса в связи с изоляцией или поведением инфицированных.

Потребители забыли о брендах

В Западной Европе покупатели не могут найти на полках порядка 40% товаров, к которым они привыкли, говорится в исследовании авторов приложения для планирования покупок продуктов eMeals. В опросе приняли участие 3000 человек. Сбой в цепочке поставок привел к тому, что привычные продукты не доходят до потребителя вовремя.

Бренды проигрывают: 85% участников исследования компании Shopkick (приложение для получения вознаграждения за покупки) заявили, что во время пандемии и карантина ценность бренда для них уходит на второй план при выборе продукта на полке в момент совершения покупки. То есть они выбирают то, что есть в магазине, а не то, к чему привыкли. В этом опросе участвовали 26 000 человек.

72% покупателей сократили число визитов в магазин, но вместе с тем вырос средний чек. 39% потребителей сообщили, что тратят больше денег за один раз, чем до вспышки COVID-19.

Согласно исследованию американской консалтинговой компании Alix Partners, 30–40% потребителей, которые попробовали новые для себя локальные продукты во время кризиса, заявили, что они предпочтут с ними же и остаться, когда вернутся к нормальной жизни. То есть выиграют неизвестные широкой публике компании и их бренды.

Китай и альтернативное мясо

У китайских потребителей, которые постепенно выходят из карантина, резко вырос спрос на продукты растительного происхождения, в том числе на альтернативное мясо. Возможно, это связано с гипотезой о том, что вирус пришел с продовольственного рынка с продукцией животного происхождения.

Вырос спрос и на альтернативные напитки из растительных ингредиентов.

До эпидемии международные компании-производители мяса из растительного белка испытывали сложности с выходом на рынок Китая: мешали процедуры государственного регулирования и культурные особенности страны, жители которой привыкли покупать продукты на фермерских рынках.

Аналитики McKinsey уверены, что потребители будут в определенной степени сохранять привычки, сформировавшиеся во время эпидемии, предпочитать крупные супермаркеты традиционным продовольственным рынкам.

В Китае продажи мяса птицы в крупных сетях супермаркетов во время эпидемии выросли на 30–80% в годовом выражении. Растущий спрос удастся обеспечить в том числе за счет производства альтернативного мяса.

Сжался рынок венчурных инвестиций

Объем венчурных сделок первого квартала 2020 года по сравнению с тем же периодом прошлого года сократился, свидетельствует исследование PwC. Северная Америка, Азия и Европа профинансировали $50 млрд в первом квартале 2020 года, в сравнении с прошлым годом глобальный объем инвестиций уменьшился на 20%.

Количество сделок в первом квартале 2020 года:

  • в Азии упало на 20%;
  • в США — на 17%;
  • в Европе — на 10%.

Значительная доля крупных сделок традиционно приходится на Кремниевую долину (США) — там падение количества сделок составило 12%, но вырос их средний чек. Чемпионом в области производства продуктов питания стала компания Impossible Foods, которая разрабатывает заменители мяса на растительной основе. В марте 2020 года она привлекла $500 млн от крупных инвесторов из Азии.

Инвестиционные сделки — всегда штучный товар. Поэтому мы в «ЭФКО» продолжаем анализ и не снижаем активность взаимодействия с рядом перспективных компаний. Появилось время на более глубокое общение и на сбор детальной информации о проектах.

Продолжаем работу с предпринимателями, запускаем программу акселератора по результатам отбора конкурса «УМНИК-ЭФКО», который провели в прошлом году с Фондом содействия инновациям.

Внимательно смотрим за тем, что интересно во время кризиса: на компании, у которых высокий уровень адаптивности, проверяем, устойчива ли их бизнес-модель, чтобы оценить потенциал инвестиций.

Продовольственная безопасность в России

Временный перебой в логистических системах может стимулировать развитие стартапов, которые занимаются разработкой новых технологий по производству, например клеточного и растительного мяса. Обычно такие предприятия находятся недалеко от потребителя, что может снять логистические издержки.

Чтобы биотехнологии развивались быстрее, нужно пересмотреть государственную политику:

  • Нужна ускоренная сертификация новых продуктов или отдельный регуляторный режим.
  • Финансовая поддержка для завершения разработок, налаживания пилотного производства и тестирования, например в регионе. Поддержка нужна компаниям, институтам и лабораториям.
  • Нужен глубокий и серьезный диалог вокруг биотехнологий. Они создадут другую конкурентную среду, а потому против их внедрения и распространения будут использоваться все лоббистские ресурсы.

Если государство продемонстрирует низкий интерес к этой теме, то рынок будет развиваться под давлением импорта и международных игроков. Мы сохраним позицию догоняющего и поставим под угрозу продовольственную безопасность всей страны.

Глобальный кризис может привести нас к пересмотру необходимости традиционного животноводства. Сейчас у нас есть время, чтобы уделить внимание альтернативным источникам белка и производству продуктов на его основе.

Подписывайтесь на канал «Инвест-Форсайта» в «Яндекс.Дзене»

Источник: https://www.if24.ru/epoha-novoj-edy-kak-covid-19-izmenit-rynok-prodovolstviya/

Изменение тенденций потребительского спроса в России после пандемии 2020 года

Рост онлайн-покупок продуктов: эксперт рассказал, как Covid-19 изменит поведение потребителей

Исследование Nielsen Company «Влияние COVID-19 на потребительское поведение», 2020.

1. Появляются новые приоритеты

В ситуации пандемии происходит изменение иерархии ценностей потребителей, и на первый план выходит забота о здоровье. Так, в потребительском исследовании Nielsen, которое было проведено в конце марта 2020 года, 72% респондентов поставили здоровье на первое место, тогда как в середине месяца таких было 66%.

Тот факт, что приоритеты людей сместились в сторону заботы о здоровье, подтверждает и значительный рост продаж порошков, средств для уборки дома, мытья посуды и чистки пола (данные продаж в крупнейших розничных сетях России собирались в течение недели с 16 по 22 марта).

Согласно исследованию, 64% его участников стали чаще мыть руки, каждый третий (33%) регулярно использует санитайзеры, а более четверти (26%) чаще убираются дома.

Со значительной долей вероятности можно утверждать, что после завершения локдауна забота о здоровье и тщательное соблюдение гигиены останутся у потребителей в приоритете. Можно прогнозировать рост спроса на продукты, обладающим дополнительными защитными свойствами, например, антибактериальными.

Те бренды и ритейлы, которые быстро отреагируют на изменение потребительских ценностей, вполне могут ожидать сохранения высокого спроса на средства гигиены и после окончания режима самоизоляции.

2. Онлайн-сервисы набирают обороты

Ситуация локдауна привела к значительным изменениям консьюмеристского поведения в интернет-пространстве.

Во-первых, произошел рост потребления цифрового контента. По результатам исследования Nielsen, каждый пятый опрошенный (21%) стал регулярно читать онлайн-книги. 20% начали чаще проводить время в социальных сетях, 18% — просматривать видео, 12% — слушать музыку и радио.

Подобные изменения в поведении потребителей предоставляют дополнительные возможности для коммуникации брендов со своей аудиторией.

Во-вторых, уже на начало апреля 15% респондентов стали чаще совершать онлайн-покупки товаров повседневного спроса. Открываются новые ниши интернет-торговли, появляется устойчивый спрос на скоропортящиеся товары, а также на ту продукцию, которая ранее не пользовалась популярностью на онлайн-рынках.

Можно с уверенностью утверждать, что после окончания локдауна индустрия интернет-торговли FMCG закрепится на новом уровне. В связи с этим, игрокам этого рынка уже сейчас важно развивать онлайн-сервисы для того, чтобы окончательно завоевать тех потребителей, которые впервые вышли за покупками в интернет в период пандемии.

3. Растет значимость ценника и популярность промоакций

На характер потребительского спроса после возвращения к привычной жизни существенно повлияют инфляционные ожидания россиян.

Большинство участников исследования Nielsen (89%) прогнозирует в ближайшем будущем кризис отечественной экономики, на выход из которого потребуется, по меньшей мере, полтора года.

Это значит, что люди настроены жить в условиях экономии средств и ограничения потребления. А для индустрии FMCG это может означать, что потребитель вновь начнет обращать особое внимание на промоакции и ценники.

Уже сейчас беспокойство по поводу роста цен занимает второе по значимости место после беспокойства о здоровье.

4. Происходит расширение потребительской корзины

В начале пандемии, когда люди массово скупали товары первой необходимости, они также приобретали и ту продукцию, с которой раньше были не знакомы.

И, если опыт взаимодействия с новыми брендам был положительным, то высока вероятность, что после завершения карантина потребитель сохранит повышенную готовность пробовать новое.

Поддержанию этой тенденции будет способствовать усиление внимания к качеству продукции.

Повышение важности качества товара не отменит актуальность промо, а, скорее, сместит фокус промоакций на более дорогие (и в восприятии покупателей качественные) продукты.

5. Запуск новинок не отменяется

Сейчас наиболее показательным является опыт тех китайских компаний, которые первыми вернулись к привычной жизни.

Из опроса генеральных директоров этих компаний видно, что только 20% опрошенных CEO перенесут или вовсе откажутся от запуска новых продуктов.

Среди остальных — 55% будут придерживаться ранее выбранного курса, 20% переосмыслят свои планы с учетом новых трендов спроса и 5% выведут на рынок товары новых категорий.

В новых условиях, когда происходит инфляция и массовый спрос начинает смещаться в сторону товаров первой необходимости, особенно важное значение приобретает повышение качества и правильное ценовое позиционирование новинок.

Игрокам рынка стоит отдельно продумать размещение новинки в онлайн-канале: доля онлайн-FMCG в структуре всего FMCG рынка за март увеличилась с 1,8% до 3%, и есть все основания полагать, что эта тенденция сохранится, по крайней мере, в ближайшем будущем.

Выводы

Пандемия Covid-19 быстро изменила потребительские ценности и привычки, и многие из этих изменений сохраняться надолго, а некоторые закрепятся навсегда. На сегодняшний день самой большой популярностью пользуются товары и услуги, связанные с заботой о здоровье и гигиеной, онлайн-сервисы актуальны как никогда ранее, а качество поднимается вверх в списке факторов выбора продукта.

Ритейлерам и производителям важно своевременно адаптироваться к меняющемуся характеру потребительского спроса, или даже работать на опережение. Ведь что, как не скорость реагирования на тенденции рынка, определяет успех компаний в сложные кризисные времена?

Разработка онлайн-сервисов для FMCG и ритейла, (напомним, что онлайн-сервисы находятся сейчас на пике своей популярности), — это основная специализация компании VIPRO (vipro.ru). Кооперация с профессионалами поможет вашему бизнесу быстро занять ведущие позиции в онлайн.

Источник: https://www.vipro.ru/articles/consumers-changes-covid-2020/

Потребительский рынок России на фоне пандемии COVID-19

Рост онлайн-покупок продуктов: эксперт рассказал, как Covid-19 изменит поведение потребителей

BCG и исследовательский холдинг «Ромир» представили первый срез исследования потребительских настроений: «Российские потребители — новая реальность».

Целями исследования были анализ отношения потребителей к сложившейся на фоне пандемии ситуации и выявление их готовности тратить в столь тревожные времена; а также прогноз о том, как именно изменится поведение потребителей в течение ближайших 6 месяцев, каковы перспективы каналов сбыта и каким станет покупательское поведение.

В ходе исследования была проведена работа с 1200 респондентами по всей России из разных социально-демографических групп с углубленным исследованием по Москве. Проанализированы данные о потребительских расходах в 40+ товарных категориях.

Эксперты BCG и «Ромир» полагают, что по сравнению с представителями других развивающихся стран российские потребители воспринимают менее серьезно как сам вирус, так и его влияние на свою жизнь.

Тем не менее, 75% респондентов настроены пессимистично относительно будущего российской экономики и ожидают наступления рецессии, а 40% не уверены в устойчивости своего финансового положения. Потребители в регионах осведомлены о COVID-19 не хуже москвичей и чувствуют даже большее беспокойство, несмотря на то, что эпидемия коснулась их в гораздо меньшей степени.

При этом большинство респондентов считают, что наиболее высок риск заражения при посещении развлекательных мероприятий или в поездках, чем при заказе еды или других покупках онлайн.

«Россия вместе со всем миром находится в „идеальном шторме“. Граждане и элиты оказались одинаково не готовы к такому стремительному негативному сценарию. Сокращение затрат, создание запасов, рост расходов на домашний досуг — естественная реакция на разворачивающийся экономический кризис.

Главный вопрос, ответ на который ждут все: как в долгосрочной перспективе будет действовать государство. Уже сегодня очевидны целые отрасли, требующие серьезной поддержки.

Чем быстрее она будет оказана, тем меньше вероятность, что к экономическим последствиям текущего положения добавятся и социальные,» — комментирует результаты исследования президент исследовательского холдинга «Ромир», доктор социологических наук Андрей Милёхин.

«Связанный с эпидемией кризис еще больше обостряет давно назревшую потребность в цифровизации многих отраслей, а те игроки, которые уже внедрили инновации, находятся в более выигрышном положении.

Так, многие участники нашего опроса выразили готовность воспользоваться медицинскими услугами в удаленном режиме, при том что 40% респондентов сокращают число посещений лечебных заведений в связи с пандемией. Подобные тенденции можно наблюдать и в других отраслях.

Сейчас, как никогда раньше, компаниям нужно задумываться о прорывных решениях, которые позволят завоевать конкурентное преимущество даже в такие сложные времена», — считает Управляющий директор и партнер BCG, руководитель экспертной практики по потребительским товарам и розничной торговле в России и СНГ Иван Котов.

Основные тренды потребительского рынка сегодня

Ожидается спад во всей категории «Продукты» за исключением сегмента «Свежие продукты», а те потребители, что увеличивают расходы, делают это исключительно ради создания запасов в период самоизоляции.

Источник: BCG и Ромир: исследование потребительских настроений в связи с COVID-19, апрель 2020

В категории «Одежда и обувь» ожидается спад во всех сегментах за исключением детской одежды.

В категории «Товары длительного пользования» наибольшее падение отмечается в сегменте домашней электроники, а наименьшей — в сегменте «Велосипеды и самокаты». Потребители либо планировали покупку ранее, либо покупают, опасаясь повышения цен.

Источник: BCG и Ромир: исследование потребительских настроений в связи с COVID-19, апрель 2020

Потребители во всех возрастных группах планируют сократить траты, при этом «миллениалы» в большей степени, чем «поколение Z» и «бэби-бумеры». В целом российские потребители сокращают свои траты в большей степени, чем потребители на других развивающихся рынках.

Источник: BCG и Ромир: исследование потребительских настроений в связи с COVID-19, апрель 2020

В категориях услуг, относящихся к сфере развлечений и путешествий ожидаемо отмечается сильное падение. В качестве основной причины (до 60% случаев).

называются изоляция и страх заболеть, причем эта же причина указывается в отказе от использования общественным транспортом по всей стране.

В среднем по России тратить на ОТ меньше планируют 47% респондентов, на такси — 49%, а на каршеринг — 56%.

Российский рынок в ближайшие 6 месяцев. Прогноз

Российские потребители планируют тратить меньше во всех каналах, причем наихудшие перспективы у торговых центров (порядка 47% опрошенных планирует тратить там меньше) и заведений уличной торговли (40%). Также сильно пострадают услуги для отдыха и развлечений: кинотеатры (34%), рестораны (34%), спа-салоны (36%), тематические парки (36%), концертные залы (36%), организация досуга и отдыха (46%).

«Текущая пандемия уже серьезно сказалась на изменении покупательского поведения в России, поэтому ценность оперативности анализа и возможность прогнозирования поведенческих изменений в текущих реалиях особенно важны. Сознание потребителя после завершения самоизоляции и окончания пандемии уже никогда не будут прежними.

Уже сейчас те решения, которые бизнес оперативно принимает, будут основополагающими при его восстановлении.

Показатели наших исследований за счет понимания, что именно тревожит и важно для целевой аудитории, помогают делать прогнозы и принимать верные стратегические решения для бизнеса», — считает Караева Инна, исполнительный директор исследовательского холдинга «Ромир».

«В сегменте онлайн-торговли хотя и ожидается рост, благодаря столичным потребителям, однако и здесь ситуацию простой не назовешь: в целом покупатели планируют сокращать свои расходы практически во всех категориях из-за опасений в связи с возможным повышением цен.

На это накладывается неготовность игроков рынка удовлетворить текущий спрос, поэтому объемы электронной коммерции в ближайшие 6 месяцев, вероятнее всего, не покажут такой же рост, как в некоторых других странах, например, в Индии», — считает партнер в Московском офисе BCG Максим Бахтин.

На офлайн торговлю будет негативно влиять боязнь заразиться, а покупки в интернете будут сокращаться из-за ухудшающейся экономической ситуации. В ближайшей перспективе ожидается, что единственно растущим каналом продаж будет онлайн, причем только в Москве.

Источник: BCG и Ромир: исследование потребительских настроений в связи с COVID-19, апрель 2020

Одновременно прогнозируется рост расходов на услуги телемедицины, вызванный опасением лично посещать медицинские учреждения.

Источник: BCG и Ромир: исследование потребительских настроений в связи с COVID-19, апрель 2020

По всей России снижается число выдаваемых кредитов на покупки товаров длительного пользования.

Источник: BCG и Ромир: исследование потребительских настроений в связи с COVID-19, апрель 2020

Ситуация, связанная с коронавирусом COVID-19, меняется очень быстро. Поэтому, несмотря на всю тщательность выполнения настоящего исследования потребительских настроений в связи с пандемией COVID-19, оно отражает позицию BCG и холдинга «Ромир» лишь на текущий момент времени (апрель 2020). В будущем исследование будет продолжено, что позволит отследить потребительские настроения в динамике.

Об исследовании BCG и Romir

Для исследования настроений российских потребителей было проведено обширное социологическое исследование на базе платформы Romir Consumer Scan Panel. Это технологическая лонгитюдная платформа обрабатывающая данные о потребителях.

Участвовало ~1 200 респондентов со всей России из различных социальных и демографических групп, с углубленным исследованием по Москве. Респонденты отвечали на 40 вопросов, структурированных по следующим блокам тем: отношение к пандемии; знания о вирусе; потребительские настроения; расходы в различных категориях.

В исследование было включено 40+ товарных категорий, что позволило выяснить краткосрочные и среднесрочные планы потребителей. Товарные категории исследования: продовольственные товары; товары длительного пользования; одежда; транспорт; туризм и здравоохранение.

Источник: https://www.shopolog.ru/metodichka/kompanii-i-rynki/novaya-real-nost-rossiyskogo-potrebitel-skogo-rynka-na-fone-pandemii-covid-19/

COVID-19 и поведение потребителей: как изменились тренды 2020

Рост онлайн-покупок продуктов: эксперт рассказал, как Covid-19 изменит поведение потребителей

Издательство Belretail опубликовало исследование компании Euromonitor International, целью которого был анализ первого квартала 2020 года и влияние пандемии на спрогнозированные ранее тенденции. По мнению экспертов, больше половины трендов усилятся, треть ослабит свое влияние и один фактор останется без изменений.

Исследователи попытались выявить краткосрочные и долгосрочные последствия влияния текущей ситуации и сопутствующих ограничительных мер для борьбы с вирусом. Результаты анализа помогут ритейлерам и другим бизнесам учесть новые обстоятельства при построении своей бизнес-стратегии.

1.Принятие роботов как части быта

Обращение к онлайн-формату в разных сферах услуг стало набирать популярность среди пользователей, тем самым вынуждая компании всерьез заняться вопросами цифровизации своих бизнес-процессов. Онлайн-заказы, бесконтактная доставка, удаленное обучение, коммуникации и многое другое — теперь вы можете заказать мытье машины прямо на парковке, пока находитесь в офисе.

2. Больше контента за меньшее время

В интернете наблюдается переизбыток информации, поэтому покупатели предпочитают каналы с максимально нужным, актуальным и полезным контентом. Так, компании инвестируют бюджет в видео и ИИ, чтобы быстро сообщить своей аудитории ценную информацию. Сейчас люди нуждается в уверенности и увлекательном контенте, учитывая период неопределенности.

Стоит обратить внимание на создание коротких и быстрых мультисенсорных сообщений (воздействующих сразу на несколько органов чувств).

3. Инклюзия в торговле

Все больше компаний делают ставку на стратегию включения вместо стратегии сегментации потребителей. И в нынешних обстоятельствах это то, в чем нуждается потребитель, — доступность продуктов и услуг, особенно в силу ограничения передвижения в карантин, взаимопомощь, дух коллективизма, приоритетность здоровья и безопасности потребителей (особенно тех, кто находится в зоне риска).

Многие музеи и театры мира сейчас организовывают виртуальные туры, в том числе — и некоторые достопримечательности из списка ЮНЕСКО (город инков Мачу-Пикчу или стеклянный мост Чжанцзяцзе в Китае).

4. Помнить о себе

Находясь в ситуации неопределенности, страха и тревоги, люди начинают беспокоиться о своей психическом состоянии.

Поэтому достаточно популярны не только продукты и услуги для улучшения настроения, усиления работы мозга и снятия стресса (вкусности, напитки, витамины, развлечения и др.), но и всякого рода сервисы.

Например испанская онлайн -терапевтическая платформа Mindhope, цель которой — ослабить психическое воздействие вируса.

5. Многофункциональный дом

Дом стал всем на время борьбы с пандемией: работа, обучение, покупки, досуг, общение, спорт, косметические процедуры и многое другое. Люди вынуждены приспосабливаться жить привычным образом жизни в новых условиях, в связи с чем повысился спрос на различные товары, технологические разработки, скоростной интернет. Это в целом меняет покупательский трафик и модели продаж и оказания услуг.

На этом фоне возникают новые бизнесы, которые могут удовлетворить нынешние потребности. Или набирают популярность старые — например, сервис видеоконференций ZOOM.

6. Возвращение к корням

Система международных поставок начала давать сбои в связи с закрытием границ во многих странах. Однако это позитивно сказалось на подъеме локальных производителей — тренд на национальную идентичность увеличился.

Потребитель стал более разумно подходить к своим покупкам, задумываясь об их качестве и степени необходимости.

7. Беспрепятственность передвижения

Тренд, который снизил свое влияние в новом году как только наступила пандемия. Ранее люди хотели больше свободы и удобства, особенно в рамках передвижения в больших и загруженных городах. Появились сервисы для совместного пользования автомобилями (car-sharing), электробайками, самокатами и тд. Но теперь люди стараются ограничить свои поездки по мере необходимости.

Бизнес же, в свою очередь, должен приспособиться к новой реальности. Американская компания Wheels хоть и приостановила шеринговый сервис на время пандемии, однако оставила электробайки, которые теперь оснащены антисептическими ручками.

8. Частная персонализация

Люди стали больше беспокоиться о том, как и кто использует их личные данные. Связано это и с тем, что увеличилось количество пожилых людей, которые раньше не так активно пользовались разными услугами. Сейчас это необходимость: например, американский стартап Sentinel Healthcare предназначен для мониторинга вашего состояния здоровья.

Однако эксперты ожидают, что в дальнейшем пользователи будут менее охотно делиться своими данными и это скажется на возможности персонализировать свой подход к аудитории.

9. Лучшее использование ресурсов 

Защита окружающей среды ушла на второй план, так как теперь первостепенно защитить здоровье. Меры безопасности вернули спрос на одноразовые предметы, так как это способствуют снижению распространения вируса.

Однако люди стараются сохранить экологический подход там, где это возможно. Так, например, достаточно популярной остается британская платформа Refill app по поиску точек для наполнения своей многоразовой бутылки водой.

10. Борьба за чистый воздух

Тренд, который остался без особых изменений. Фокус сместился на чистоту помещений, так как причин для беспокойства о состоянии природы (качество воздуха) стало меньше. И все это будет иметь долгосрочную перспективу по мере возвращения к привычному образу жизни.

Также в начале апреля компания Accenture провела исследование в 15 странах среди 3000 потребителей. Обнаружилось, что высокий спрос на средства личной гигиены и уборки, а также консервированные и свежие продукты питания сохраняется. В меньшей степени людей теперь интересует одежда и beauty-товары. Если рассматривать результаты исследования в процентом соотношении, то:

  • 60% респондентов начали больше заботиться о своем ментальном состоянии, и порядка 57% теперь активнее занимаются спортом дома;
  • 64% стали серьезнее относиться к пищевым отходам и планируют уменьшать их количество в дальнейшем;
  • 50% увеличили свои покупки для здоровья;
  • 45% задумываются о рациональности своих покупок;
  • больше людей совершают покупки онлайн (32%), при этом каждый пятый из числа этих людей ранее не покупал продукты в интернете, и каждый третий из них — из старшего поколения. Ожидается, что этот показатель вырастет до 37%;
  • замечается увеличение использования цифровых технологий более чем у половины респондентов: ассистенты с ой связью, сервисы самообслуживания, ИИ в домашних устройствах, рекомендательные онлайн-приложения и прочее. 

«Пандемия, скорее всего, приведет к более устойчивой и здоровой эре потребления в ближайшие 10 лет, заставив нас задуматься о балансе между консьюмеризмом и глобальными проблемами устойчивости.

В то же время, это сигнал для компаний: пора быть гибкими и приводить портфель продуктов и сервисов в соответствие с меняющимися моделями потребления.

Это будет важно и после окончания пандемии», — отмечает Оливер Райт, управляющий директор и глава глобальной практики потребительских товаров Accenture.

Также он считает, что масштабы этих изменений будут иметь долгосрочный эффект и, возможно, займут большую часть нового десятилетия.

Однако стоит отметить, что нельзя игнорировать культурную специфику каждой отдельной страны. Управляющий директор направления «Технологический консалтинг» Accenture в России и Казахстане Сергей Киреев считает, что мировые тенденции будут по-разному проходить в каждом государстве:

«Конкретные параметры в изменении спроса и структуры потребления будут зависеть от того, насколько глубоким и затяжным будет экономический кризис в нашей стране.

Особенно важно, как государство в ближайшие месяцы будет помогать бизнесу и населению, какой подход к поддержке будет выбран и в каком объеме она будет оказана.

Видимо, стоит ожидать движения структуры потребления в сторону более дешевых брендов, а со стороны бизнеса — более активного развития форматов жестких дискаунтеров».

Как же в нынешнее время e-commerce компании общаются со своими потребителями, которые находятся на самоизоляции?

Издание Cossa выпустило материал на эту тему, где рассматриваются коронакризисные коммуникации брендов (исследование провели PR News вместе с сервисом JagaJam).

В качестве анализа использовали три параметра официальных аккаунтов:

  • активность площадок;
  • активность пользователей;
  • контент — его формат, темы постов и т.д.

Активность брендов

Среди всех анализируемых площадок был обнаружен рост по генерации контента примерно на 9%. Если брать лидеров отдельных категорий, то: мультикатегорийный интернет-магазин Ozon увеличил на 60%, продуктовая сеть Окей — в 15 раз, сервис доставки продуктов Утконос — на 111% и в 9 раз — сервис по доставке готовой еды Яндекс.Еда.

Аудитория выросла в среднем на 14%, а наибольший прирост замечен в Instagram (+32%).

Здесь в лидерах оказались продуктовая сеть Окей (+14%), мультикатегорийная площадка Яндекс.Маркет (+8), сервис по доставке еды Яндекс.Еда (+10%) и сервис по доставке продуктов СберМаркет (+26%).

UGC контент, т.е. контент, генерируемый пользователями, заметно вырос уже с конца марта. Чаще всего обсуждались вопросы доставки, безопасности, сервиса, роста цен и расширении услуг.

При этом в коммуникации отмечалась негативная тональность, что вполне очевидно на фоне страха и неопределенности.

Однако есть и приятный момент — пользователи оставляли и комментарии с благодарностью магазинам и сервисам.

В целом можно отметить, что пользователи стали чаще что-то лайкать, комментировать и т.д. Однако общие показатели зависят от площадки: наиболее активные — в Instagram, а наименее — ВКонтакте.

Контент

В 13% случаев контент так или иначе касался темы пандемии в связи с COVID-19. И стоит отметить, что на такой контент пользователи реагировали более активно, чем на другие тематики: ER 0,63 в короновирусной тематике и ER 0,23 в прочем контенте.

Что касается тем, используемых брендами: преобладают безопасность, изменение режима работы, работа службы доставки и «уникальные карантинные предложения».

Были отмечены и изменения в форматах контента. Для визуализации чаще стали использоваться фотографии (+9%), но снизилось применение видео (-18%). Так называемые «лонгриды», тексты с количеством знаков от 600 и более, также используются чаще — в среднем на 28%.

На фоне роста репутационного контента снизился вовлекающий контент:

У пользователей появилось больше вопросов, которые они охотно задают (+29%). Количество ответов же выросло на 174%, что говорит о внимательности брендов к сложившийся ситуации и трудностям их клиентов. Здесь также были выделены лидеры, наиболее активно отвечающие свои клиентам: 84% у Беру!, 86% у Глобуса, 83% у SaveTime и 59% у Яндекс.Еда.

В качестве анализа учитывали и Response Time, т.е. время ответа или скорость реакции. Лидером стали Беру! (среднее время ответа 1 час 24 минуты), а вот СберМаркет занял здесь самую низкую позицию — средняя скорость ответа 1 день 13 часов 43 минуты.

Можно сделать вывод, что бренды достаточно оперативно среагировали на сложившуюся ситуацию и изменили свою контент-стратегию.

Об исследовании:

В исследовании участвовало 19 компаний в сфере e-commerce из четырех категорий: мультикатегорийные онлайн-магазины, доставка готовой еды, доставка продуктов питания и продуктовые супермаркеты. Проводилось в период с 15 января по 15 апреля 2020 года, а предметом изучения стали страницы этих компаний в социальных сетях (82 страницы).

Если данная тема вас интересует, то в нашем блоге вы сможете найти еще больше статистики и исследований на тему пандемии и ее влияния на бизнес.

Источник: https://www.NewSite.by/about/blog/covid-19-i-povedenie-potrebiteley-kak-izmenilis-trendy-2020/

Как COVID-19 повлиял на интернет-коммерцию в Китае — Торговля на vc.ru

Рост онлайн-покупок продуктов: эксперт рассказал, как Covid-19 изменит поведение потребителей

В это тяжелое для всех предпринимателей время, будет полезно узнать как изменился рынок онлайн-торговли в Китае — стране, которая первая справилась с вирусом COVID-19, причиной появления которого сами же и стали.

Эпидемия серьезно изменила типичный образ жизни многих китайских граждан.

Данные экономические изменения будут иметь среднесрочное и долгосрочное влияние на потребительские привычки в Китае и, скорее всего, и в остальных странах мира.

Эффект первого порядка

По мере того, как Китай вступает в пятый месяц подтвержденных случаев нового коронавируса, данные постепенно начинают давать более детальную картину корректировок, вносимых китайскими потребителями.

Данные WPIC (консалтинговая компания, которая помогает мировым брендам с их веб-присутствием в Китае) показывают, что закупки, связанные с активным отдыхом на свежем воздухе, значительно сократились — на 40-50%.

​По данным онлайн-гипермаркета Tmall покупки спортивной обуви (оранжевый) и походного снаряжения (зеленый) упали.  Изображение предоставлено TechNode

Сокращение потребления может быть искажено усилиями китайского правительства по стимулированию физической активности до эпидемии, но реальность почти повсеместного сокращения времени, проводимого на открытом воздухе, заметна, и, несомненно, будет сохраняться до тех пор, пока граждане Китая не вернутся к нормальной жизни. Аналогичный тренд следует ожидать и в России, например, сеть магазинов спортивных товаров «Спортмастер» временно закрыла 314 своих магазинов в России до 1 мая.

Классический офлайн ритейл еще больше пострадал от изменений в поведении потребителей и их осторожности в отношении коронавируса. До недавнего времени правительство поощряло людей оставаться дома и избегать повседневного общения. Это означает, что уменьшается объем пешеходного трафика, от которого зависят обычные магазины.

Для сектора экономики, уже находящегося под давлением сдвига парадигмы в сторону онлайн-покупок, воздействие COVID-19 может нанести сокрушительный удар. Это не значит, что потребители вообще воздержались от покупок — это далеко не так.

Некоторые повседневные продукты на платформах электронной коммерции даже демонстрируют скромный рост по сравнению с прошлым годом (данные WPIC). Набор покупок, надо сказать весьма интересный.

​Продажи товаров повседневого спроса на Tmall. Машинки для стрижки волос (оранженый), пижамы (зеленый), венчики для взбивания яиц (синим) Изображение предоставлено TechNode

Почему? Потому что многие потребители начали агрессивно покупать в Интернете товары, которые могли бы купить в офлайн магазинах, если бы не вспышка болезни.

Китайская компания Meicai (платформа электронной торговли свежими продуктами питания), объявила, что примет на работу дополнительно 6000 водителей и 4000 сортировщиков продуктов питания из 40 городов по всему Китаю, чтобы справиться с повышением потребительского спроса.

Растут продажи медицинских товаров, таких как защитные маски, лекарства, продаваемые без рецепта, и все, что помогает в борьбе с коронавирусом. Также видно, что более широкие категории продуктов “здоровье” и “питание” продаются исключительно хорошо. Например, витамины и нутрицевтики в онлайн-поиске и продажах увеличились в три раза.

Таким образом, китайские потребители, откладывая покупку новой пары кроссовок, покупают все, что, приведет к повышению шансов на поддержание хорошего здоровья и предотвращение распространения вируса.

Аналогичный всплеск активности в Интернете наблюдается и в сфере продаж продуктов питания и свежих продуктов. Еженедельное количество онлайн-поисков свежих продуктов на Baidu за первые два месяца 2020 года выросло с 273% до 2800% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (данные предоставлены Discripto, инструментом данных WPIC).

​Пик продаж продуктов питания и поисковых запросов. Увеличение покупок лапши быстрого приготовления (оранжевым), увеличение числа поисковых запросов в Baidu по свежим продуктам Изображение предоставлено TechNode

Заказы свежих продуктов промышленных масштабов (кулинарные ингредиенты и специальные ингредиенты для ресторанов) полностью прекратились на платформах электронной коммерции, но индивидуальные и семейные заказы свежих продуктов возросли.

Это говорит о том, что все больше и больше потребителей обращаются к электронной коммерции в качестве средства для пополнения своих холодильников.

И поскольку угроза распространения эпидемии постепенно уменьшается, возникает закономерный вопрос, вернутся ли потребители к своим старым привычкам, испытав относительную легкость и удобство покупок в Интернете?
Например, данные WPIC показывают, что продажи лапши быстрого приготовления выросли на 71-520% г/г (в зависимости от недели).

Кроме того, значительно увеличились загрузки приложений по продаже свежих продуктов, таких как Hema Fresh, Dingdong Produce, JD Home и другие, выросли в App Store (в некоторых случаях попадая в пятерку лидеров). Например, сервис Meicai.com, в начале года был занимал 120-140-е место, а сейчас в разгар эпидемии вышел 4-е место в рейтинге.

Автоиндустрия в Китае является еще одним сектором, сталкивающимся с серьезными сбоями из-за воздействия Covid-19. Помимо того, что цепочка поставок сектора особенно уязвима для вируса, китайские потребители также сократили покупки автомобилей в автосалонах.

Первоначально это могло быть связано с правительственными ограничениями на мобильность и поездки, что означало отсутствие клиентов в торговых центрах и автосалонах.

Однако сейчас, по данным RIWI (опросы на основе ИИ), те же клиенты ведут себя гораздо более консервативно и не тратят деньги в ситуации экономической неопределенности, которая возникла из-за коронавируса. Те, кто думал о том, чтобы зайти в дилерский центр и купить автомобиль, теперь передумали.

https://www.youtube.com/watch?v=lUmKOgTP1mo

В конце концов, покупки автомобилей вернутся, но что означает эта неспособность получить доступ к дилеру в долгосрочной перспективе? Как минимум, это дает возможность совершать интернет-покупку автомобиля.

Tesla уже давно продает свои электромобили через сайт, доставляя их клиентам прямо к подъезду.

И по мере того, как у молодого поколения (миллениалы и поколение-Z) растет экономическая мощь, именно они становятся теми самыми потребителями, которым будет удобнее покупать свои машины через Интернет (в отличие от их родителей, бабушек и дедушек).

Следует отметить, что повышенная склонность к онлайн-шопингу наблюдается не только благодаря Covid-19.

Частично росту проникновения электронной коммерции в китайских городах также способствуют: рост числа среднего класса, имеющего более широкий доступ к онлайн ритейлерам; быстрое продвижение и внедрение мобильного шопинга; и китайские ритейлеры, инвестирующие большие средства в омниканальность.

Все эти факторы привели к новой реальности, в которой розничный онлайн-рынок занимает 25% от общего объема розничных продаж в Китае. Эти факторы сыграли свою роль задолго до того, как в Ухане был диагностирован первый случай нового коронавируса.

Тем не менее, ситуация в провинции Хубэй и по всей КНР, похоже, вызвала ускорение движения к онлайн продажам. Вспышка эпидемии вполне могла побудить кого-то, кто раньше посещал местный магазин витаминов, автомобилей и продуктов, обращаться к онлайн-ресурсам.

И если опыт электронной коммерции оказался удачным, то ничто не мешает этому человеку продолжать использовать интернет-технологии для приобретения этих товаров еще раз в будущем, особенно когда китайские платформы вкладывают значительные средства в создание положительного опыта покупок в Интернете, предназначенного для удержания пользователей.

Эффект второго порядка

Что будет особенно интересно наблюдать в ближайшие месяцы и годы, так это эффекты Covid-19 второго порядка по всему спектру потребления в Китае.

Например, ведущая платформа социальной электронной коммерции Pinduoduo объявила, что презервативы и противозачаточные средства являются сейчас одними из самых популярных предметов для продажи.

Ясно, что, хотя люди, возможно, имели больше секса, чем они были до вспышки, очевидно, что они не занимаются деторождением. Люди не уверены, как долго продлится этот вирус, и на данный момент откладывают рождение детей.

Для экономики, которая зависит от роста населения, это будет иметь серьезные последствия.

Например, ведущая социальная платформа электронной коммерции Pinduoduo объявила, что презервативы и противозачаточные средства сейчас являются одними из самых популярных товаров для продажи на своей платформе.

Очевидно, что люди, сейчас занимаются сексом больше, чем до вспышки эпидемии, то, что они, очевидно, не хотят делать — это размножаться. Люди не уверены в том, как долго продержится коронавирус, и в данный момент откладывают рождение детей.

Для экономики, которая полагается на рост населения, это будет иметь серьезные последствия.

Сразу можно вспомнить про сегмент “мать-ребенок” в Китае, объем которого ежегодно составляет около 9,62 млрд. юаней (103,1 млрд руб), по состоянию на 2018 год и продолжает расти.

В результате вируса этот сектор будет иметь массовый спад, через 6-9 месяцев.

От молочной смеси до игрушек, пеленальных одеял и бюстгальтеров для кормящих матерей — производители этих изделий должны подготовиться к холодной осени этого года.

В дополнение к изменениям в секторе одежды в Китае, ожидается, что также сильно пострадает сектор недвижимости. В феврале этого года, когда продажи недвижимости замерли, китайские потребители будут держать свои деньги в течение следующих нескольких месяцев, в то время как экономика страны полностью вернется к уровню, предшествующему вирусу.

В конце февраля 34% китайских респондентов заявили, что они могут выжить только один месяц на своих текущих уровнях накоплений (33% заявили, что могут продержаться два месяца).

Это означает, что, как и в случае с автомобилями, крупные покупки, такие как жилье, будут откладываться, пока потребители не почувствуют себя более экономически безопасно.

Не стоит забывать и про психологическое воздействие Covid-19. По мере того, как китайские родители и студенты становятся свидетелями того, как кажущиеся дезорганизованными США, Великобритания и ЕС, судя по их реакции на эпидемию (особенно по сравнению с КНР), они все больше и больше будут колебаться, чтобы использовать возможность получить образование за границей.

Кроме того, с учетом того, что тысячи китайских студентов за границей выгнали из общежитий в связи с закрытием университетов и колледжей по всей территории США, перерыв в образовании, который они получат образования, только облегчит их отчисление.

По данным опроса RIWI, 39% китайских респондентов уже считают, что отечественное высшее образование является для них наилучшим вариантом (за ним следуют 26% в США, 13% в Европе и 9% в Канаде).

Ожидается, что в ближайшие месяцы такие настроения внутри страны будут увеличиваться по мере того, как в остальном мире экономика остановится, а Китай вернется на прежние уровни.

Так же, как психологические последствия финансового кризиса 2008 года навсегда изменили поведение жителей Северной Америки и Европы, ожидается, что Covid-19 окажет влияние на психологию китайских родителей и детей.

Продлится ли тренд онлайн-ритейла?

Последствия Covid-19 для Китая и мира еще предстоит выяснить. Но недавняя история с другим вирусом дает некоторое представление о том, что может ожидать мир: вирус SARS — один из наиболее очевидных аналогов для оценки влияния нового коронавируса.

Атипичная пневмония также зародилась в Китае и распространилась практически на все континенты. Вирус заразил около 8000 человек и унес почти 800 жизней по всему миру, что составило 0,5-1,0% падения китайской экономики в 2003 году и незначительно повлияло на мировую экономику в целом.

Однако его более широкое экономическое влияние было, вероятно, минимальным.

По состоянию на конец марта Всемирная организация здравоохранения сообщила о более чем 3200 связанных с Covid-19 случаях смерти только в Китае и заражении людей в более чем 150 странах мира. Очевидно, что вспышка коронавируса является более распространенной и разрушительной, чем что-либо до нее.

Поэтому можно ожидать более тяжелых и длительных последствий для экономики Китая.

И хотя продажи определенных продуктов выиграли от корректировок, сделанных китайскими потребителями, стратегическое положение Китая в мировой экономике в качестве основного узла в цепочке поставок сейчас значительно отличается от того, каким оно было во время вспышки атипичной пневмонии.

Быстрые и решительные действия китайских властей в области здравоохранения сдержали распространение вируса и снизили общее число заболеваний. Потенциальный мировой кризис в области здравоохранения, вызванный вирусом Covid-19, серьезно воспринимается как национальными, так и международными органами во всем мире.

Возвращение к нормальной жизни в Китае и во всем мире не является неизбежным. Когда речь зайдет о китайских потребительских привычках, “нормальность” до и после коронавируса будет другой.

Потому что если идея о том, что электронная коммерция часто является более удобным и все более распространенным способом делать покупки, не была распространена среди некоторых людей до эпидемии, то теперь, когда эти люди обратились к Интернету, чтобы купить продукты, которые помогают им жить, это вполне может стать их новой привычкой и в будущем.

Стоит также добавить, что после карантина в Китае бум разводов и внутреннего туризма, но это уже совсем другая история.

P.S. Данный материал с небольшими дополнениями переведен с иностранной статьи и опубликован с разрешения TechNode Russia

Источник: https://vc.ru/trade/118613-kak-covid-19-povliyal-na-internet-kommerciyu-v-kitae

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: