Сегмент – это что? Почему он важен для компании и зачем нужно сегментирование

Содержание
  1. Сегментирование аудитории: простое руководство для новичков (перевод)
  2. Зачем нужно сегментировать аудиторию
  3. Проблемы сегментирования
  4. 3 основных сегмента аудиторий
  5. 1. Поведенческие факторы
  6. 2. Демографические параметры
  7. 3. Психологические паттерны
  8. Комбинируем лучшие результаты
  9. Как правильно сделать сегментацию
  10. Откуда начинать
  11. Акцент на потребностях
  12. Постоянная вовлеченность
  13. Заключение
  14. Сегментация в маркетинге: полный разбор понятия
  15. Как сегментировать рынок?
  16. Оценка сегментов
  17. Полный профиль потребителя
  18. Сегментация целевой аудитории
  19. Что такое сегментация целевой аудитории и для чего используется
  20. Целевая аудитория и сегментация в B2B и B2C
  21. Как произвести сегментирование ЦА
  22. Методика 5W Марка Шеррингтона
  23. Портрет целевой аудитории
  24. Про сегментацию целевой аудитории и контекстную рекламу
  25. Про сегментацию целевой аудитории и социальные сети
  26. Как анализировать эффективность сегментации и определения ЦА

Сегментирование аудитории: простое руководство для новичков (перевод)

Сегмент - это что? Почему он важен для компании и зачем нужно сегментирование

Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI

Performance Marketing в Семантике

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

Питер Друкер писал: “Цель маркетинга — узнать клиента так, чтобы товар или услуга ему соответствовали и продавались сами по себе”.

В разных блогах все говорят одну и ту же фразу: “Знай свою целевую аудиторию”. Но мало кто уделяет внимание стратегической сегментации аудитории, чтобы легче продавать товары.

Это процесс разделения большой аудитории на более мелкие, понятные и управляемые фрагменты — сегменты.

Когда вы покупаете Фрутеллу, вы съедаете конфеты в том порядке, в котором они упакованы? Или разделяете их по цвету и вкусу? Если да, то ситуация — наглядный пример определения.

Зачем нужно сегментировать аудиторию

Как и в случае с сегментацией данных — в системах веб-аналитики — она упрощает процесс поиска возможностей оптимизировать маркетинг.

Например, одной части аудитории интересны собаки, другой — кошки. Если вы будете ориентировать контент на всю аудиторию сразу, темы будут слишком общие — уход за домашними животными. Если нацелить темы на оба сегмента в соответствии с их интересами — про кошек и про собак — он эффективнее удовлетворит их информационные потребности.

Есть и другие причины сегментировать аудиторию:

  • Возможность оценить текущую и потенциальную ценность вашей аудитории.
  • Стратегическое расширение рынка, которому вы адресуете свое УТП. Невозможно наверняка быть уверенным, что то, что верно для текущей аудитории, будет верным для более широкой аудитории.
  • Выявление новых возможных функций продукта.
  • Уточнение позиции вашего бренда на основе фактических данных, а не лучших предположений.

Есть разные сервисы, которые помогут разбить аудиторию на сегменты. Они пригодятся, когда вы будете проводить сплит-тестирование, запускать рекламу по аудиториям, делать контент-маркетинг, заниматься рассылками, продвигать социальные сети…

Проблемы сегментирования

Сегментировать конфетки по цвету гораздо проще, чем выделять группы из вашей целевой аудитории.

Вот несколько проблем:

  • Есть миллион способов сегментировать аудиторию — по географическому положению, по модели использования продукта, по устройству, интересам, каналу активации (откуда пришел человек — из соцсетей или органики, например), какие оценки получал в 7 классе. И как теперь узнать, сегментация по какому параметру будет точной? Что произойдет, если сегменты будут пересекаться?
  • Постоянно происходят изменения. Люди не статичны: их интересы и предпочтения постоянно меняются, а в принятии решений большое значение имеют эмоции, которые человек испытывает.
  • Механизм разделение аудитории на сегменты может сработать неправильно. Нужно в разные сегменты определять верных людей, которые подходят по условиям. Потом нужно будет как-то настраивать таргетинг на сегмент через ваши каналы активации. Конечно, всегда можно ориентироваться на условия вроде “женщина, 24 — 35 лет, зарабатывает больше 100 тыс. в месяц, проживает в Нью-Йорке”. Но если вам нужно выделить ту группу людей, которая ищет знакомств и боится быть в одиночестве?

3 основных сегмента аудиторий

К этому моменту вам нужно понять, что есть много вариантов сегментации аудитории. Большинство из них попадает в одну из трех групп.

1. Поведенческие факторы

Эта категория сегментации, с которой вы, скорее всего, уже знакомы. Поведенческая сегментация делит людей на основе предыдущих действий, которые они совершали.

Я люблю смотреть различные шоу, и вот, что мне рекомендует Netflix:

Amazon рекомендует мне исключительно книги:

Spotify не дает забыть молодость и панк-рок:

Вы делаете X, попадаете в сегмент Y, получаете персонализацию Z. Простой, прямой и распространенный механизм таргетирования.

Плюсы поведенческой сегментации:

  • Big Data упростила сбор данных. С помощью правильно подобранного под ваши нужды инструмента — от Google Analytics до Quantcast — маркетологи получают доступ к огромному количеству данных. Редко когда они используют всю информацию.
  • Сегментация учитывает подтвержденные привычки и модели поведения.

Минусы:

  • Легко обобщить намерение и вероятность повторения. Вы когда-нибудь покупали матрас, холодильник и путевку в отпуск ради того, чтобы через 3 месяца вновь приобрести то же самое?
  • Мотивация и намерения разделяют. Если мы приобретаем одну и ту же деловую книгу, сколько общего у нас с вами кроме этой покупки? Я купил ее для своего коллеги, а вы — начинающий предприниматель.

2. Демографические параметры

Демографическая сегментация делит людей на основе физических и социально-экономических факторов:

  • возраст;
  • местоположение;
  • пол;
  • этническая принадлежность;
  • уровень образования;
  • уровень дохода.

«Старбакс» рекомендует магазины в зависимости от текущего положения:

И почему LinkedIn думает, что меня интересуют вакансии, размещенные в Торонто, которые наняли много выпускников Shopify (где я работаю сейчас) и университета Ватерлоо (где учился ранее).

Плюсы демографической сегментации:

  • Подобно поведенческим данным, демографические параметры легко получить, особенно, если есть специализированные инструменты и та же Биг Дата. Сама сортировка проста: если условия совпадают, человек относится к сегменту, если не совпадает — то нет.
  • Легко таргетироваться на людей по определенным демографическим показателям.

Минусы:

  • Слишком много параметров, по которым можно проводить сегментирование. Если два человека в возрасте 27 лет живут на одной улице. Один из них зарабатывает шестизначные суммы, женат, имеет двух детей. Второй — гитарист кавер-группы на “Гражданскую Оборону”, снимает комнату с двумя товарищами. Что между ними общего?
  • Демографическая сегментация опирается на поверхностные данные, которые могут часто меняться.

3. Психологические паттерны

Эта категория сегментации разделяет людей на основе их убеждений, эмоций, личностных качеств, мотивов, намерений, интересов, образа жизни. Без посторонней помощи это сложнее увидеть.

Такая сегментация часто переплетена с брендом. Идентифицировать какой-то параметр в портрете аудитории невозможно без взаимодействия с компанией и данными о клиентах, которыми она располагает.

Фирма Chubbies, например, на своем сайте пишет про идеологию.

А манифест Holstee стал вообще вирусным:

Собственно, часто контент становится вирусным именно в определенных сегментах.

Поэтому эффективно призывать выражать свои эмоции:

Преимущества:

  • Узнаете, что движет клиентами: невысказанные потребности, желания и мотивы.
  • Психографическая характеристика менее чувствительна к изменениям с течением времени. Она более близка к человеку.
  • Психографическая сегментация позволяет создавать более емкие предложения.

Минусы:

  • Без специализированного опроса и интервью провести сегментацию невозможно.
  • Трудно перенести психографические параметры на те, которые вы используете при сегментации в рекламных объявлениях, рассылках или соцсетях.
  • Психографическую сегментацию легко спутать с теми способами трактовки, которые лежат в области лже-науки.

Комбинируем лучшие результаты

Ни одна категория сегментации не идеальна, если используется отдельно. Для лучших результатов вам нужно объединить все три группы. Вы получите надежные сегменты, которые будут основываться на данных.

Есть много разных вариантов получать данные и разделять аудиторию — вплоть до использования машинного обучения. Но независимо от того, как вы подходите к этому процессу, стратегия сегментирования должна решать три задачи:

  • Различие. Сегменты должны отличаться друг от друга.
  • Возможность таргетирования. Сегмент можно выделить при помощи какого-то маркетингового инструмента.
  • Долговечность. Сегменты должны соответствовать LTV вашего клиента и быть актуальны на протяжении всего жизненного цикла.

Как правильно сделать сегментацию

Это зависит от контекста и цели сегментирования. То, как вы будете применять сегменты в рассылках или в таргетированной рекламе, сильно отличается друг от друга.

Волшебного чек-листа нет и не может быть. Но волшебство есть — я имею в виду стратегию сегментации. То есть понимание, как это делать.

Откуда начинать

Все лучше, чем ничего. Маловероятно, что вы прямо сейчас будете полностью разрабатывать и внедрять стратегию сегментирования, если ранее вы этого не делали. Просто надо начать.

Предположим, у вас есть доступ только к системе веб-аналитики и корпоративной CRM. Посмотрите на тех людей, которые сделали повторную покупку. Потом возьмите один географический показатель — Запад и Восток, к примеру. Или выделите среди общего трафика на сайте тех людей, которые заходили более одного раза перед совершением покупки.

Экспериментируйте с разными условиями. Не углубляйтесь в дебри. Начните с простых показателей, которые легко выделить и интерпретировать.

Например, можно настроить ретаргетинг на ту аудиторию, которая несколько раз заходила на сайт перед покупкой. Оценить конверсию этого сегмента.

Не пытайтесь сразу разобраться в мотивах и в том, во что верит аудитория.

Акцент на потребностях

Жестких требований нет. Задайте три вопроса себе:

  • почему я сегментирую свою аудиторию?
  • зачем я это делаю и какую задачу решаю?
  • насколько сегменты удовлетворяют потребности бизнеса?

Можете ответить на эти вопросы? Значит, пора думать о стратегии сегментирования. То есть о том, как вы будете собирать данные, кто за это будет отвечать и какими инструментами пользоваться.

Постоянная вовлеченность

Сегменты постоянно теряют актуальность и становятся хуже. Стратегия должна быть долговечной, но не статичной. Это не тот случай, когда вы поставили процесс, и он долгие годы служит отделу маркетинга.

Регулярно меняйте способ сегментирования, параметры и т. д. В конце концов, вы выстроите свою уникальную модель сегментирования.

Заключение

Сегментация позволяет вам не пытаться угодить одной фразой сразу всем, а произнести несколько фраз, каждая из которых донесет нужную мысль нужному сегменту аудитории.

Если хотите продавать товары и услуги, знать клиентов недостаточно. Нужно стратегически их сегментировать и выложить все, что вы о них знаете и можете узнать.

Вот пошаговый процесс:

  • Определите бизнес-потребности, которые пытаетесь решить сегментацией.
  • Выучите все недостатки и проблемы каждой из моделей сегментирования.
  • Начните хоть где-нибудь это применять.
  • В конце концов, объедините поведенческие, демографические и психологические стратегии для полноценной стратегии.
  • Постоянно дорабатывайте модели сегментации и развивайте ее вместе с развитием вашего продукта. Ничто не вечно.

Источник.

Источник: https://semantica.in/blog/segmentirovanie-auditorii-prostoe-rukovodstvo-dlya-novichkov-perevod.html

Сегментация в маркетинге: полный разбор понятия

Сегмент - это что? Почему он важен для компании и зачем нужно сегментирование

Сегментация – это маркетинговый инструмент, который помогает выделить из общей массы всех потребителей одну или несколько групп людей с определенным набором общих характеристик. Например, самым базовым критерием сегментации является деление покупателей на группы по полу, возрасту и географическому признаку.

Коротко ответ звучит так: вам нужно знать, кто является вашим самым замотивированным покупателем, и где его можно найти в офф-лайне и в интернете. Или наоборот: важно понять, кто не является вашим потенциальным покупателем, чтобы не тратить на него деньги и время.

Таким образом, если вы создаете новый продукт или услугу, то сопоставление возможностей вашей компании с потребностями различных сегментов рынка (то есть групп потребителей) позволяет с самого начала принять правильные решения относительно характеристик новых продуктов. Чтобы сделать их максимально привлекательными для целевой аудитории.

Также, когда продукт уже существует, важно доставить ваше сообщение именно самой мотивированной к покупке целевой аудитории, а не пытаться охватить всех и каждого.

Если размазывать сообщение на всех, то эффекта от ваших маркетинговых усилий не будет. У вас ограниченное число сообщений (читай бюджет). И ваша задача донести каждое сообщение в нужную вам голову.

Причем с первого раза сообщение чаще всего не доходит, поэтому одному и тому же человеку сообщение посылается несколько раз.

Итак, необходимо сегментировать рынок и выделить для себя сегмент или сегменты (то есть группы покупателей со схожими потребностями), которым вы сможете предложить наилучшие выгоды.

Как сегментировать рынок?

Существует множество различных принципов сегментации рынка. Предлагаю рассмотреть самый универсальный, который в том числи отлично подходит для рынка FMCG (однако, может иметь ограничения на других рынках – если это ваш случай, изучите все ключевые принципы сегментации и используйте релевантный для вашего случая).

Даже если вы еще не успели пообщаться с вашими потенциальными покупателями и изучить их возможные потребности, то с помощью известного изначально журналистского инструмента легко сможете выделить ряд сегментов.

Называется этот инструмент – техника 5W Марка Шеррингтона. Акроним от пяти английских вопросительных слов, начинающихся на букву W: Who, What, Where, When, Why. По-русски: Кому, Как, Где, Когда, Зачем (может понадобиться мой продукт)?

Инструмент предельно прост в использовании. Чертите таблицу с пятью строками и в любом порядке начинаете отвечать на один из вопросов, и уже отталкиваясь от него, заполняете весь столбец. И так до тех пор, пока не опишете все возможные сегменты (группы). По найденной мною статистике в среднем получается от 8 до 15 групп. На разных рынках, естественно, их может быть меньше или даже больше.

Вот очень простой и наглядный пример сегментации для спорт-зала:

Рис.1 Сегментация: техника 5W

Оценка сегментов

Как вы думаете, что нужно теперь сделать с этими сегментами, т.е. с группами покупателей со схожими характеристиками? Правильно – необходимо определить тот или те из них, которые являются для вас самыми привлекательными с точки зрения ведения бизнеса, и для которых ваше предложение может стать конкурентоспособным.

Для этого необходимо определить самые важные критерии, характеризующие именно ваш рынок и оценить каждый сегмент по этим ключевым признакам.

Какие это могут быть признаки? Ну например такие:

  • размер – текущий объем сегмента (сколько продается в штуках, в деньгах; какое количество потенциальных покупателей)
  • динамика — растет или сокращается
  • доступность сегмента (возможность получить доступ к дистрибуционным каналам)
  • прибыльность
  • соответствие – насколько компания имеет необходимые ресурсы, знания и опыт для работы в данном сегменте
  • конкуренция – барьеры входа в сегмент и возможность конкурировать с имеющимися игроками
  • и так далее — в зависимости от рынка.

Далее – дело техники. Каждому признаку присваивается вес, например, в процентах от 100 (в сумме они должны составлять 100%). Затем каждый сегмент оценивается по всем этим признакам по шкале, например, от 1 до 10. В итоге вы получаете взвешенную оценку каждого сегмента, которая позволяет количественно оценить степень его привлекательности в сравнении с остальными.

Вот как может выглядеть результат такого упражнения:

Рис. 2 Оценка сегментов по ключевым признакам

Полный профиль потребителя

Конечным продуктом нашего упражнения по сегментации рынка должен стать полный профиль потребителя выбранного сегмента или сегментов.

На всякий случай отмечу, что целевая аудитория и соответственно ее профиль и сегмент рынка – это одно и то же. То есть рыночный сегмент – это часть покупателей.

Кстати, маркетологи любят давать каждому сегменту название, которое ярко отображает свойства сегмента. Например, некоторые довольно широкие сегменты можно обозвать как «Молодые профессионалы» или «Искатели приключений».

Вот как может выглядеть полный профиль:

Рис. 3 Пример полного профиля потребителя

Вы заметили, что помимо короткого описания сегмента, полный профиль содержит дополнительные пункты? Важно максимально полно описать сегмент, чтобы хорошо понять психологию поведения вашего самого замотивированного потребителя.

Поэтому после того, как вы определили целевой сегмент, необходимо дополнить его описание:

  • найти соответствующие ему потребительские инсайты
  • определить главного «врага» в этой ситуации. Как сказал Аристотель: главной движущей силой желания является неудовлетворенность и большинство людей испытывает только это чувство. Детализируйте эту неудовлетворенность.
  • описать что потребители думают и как они покупают
  • зафиксировать что мы хотим чтобы они видели, думали, чувствовали, делали и о чем рассказывали другим.

Сегментация является одной из 5-ти ключевых концепций в маркетинге. Я описал их в своей книге «Маркетинг: упаковано на 100%», которую пока еще можно скачать бесплатно – пользуйтесь.

Пишите ваши комментарии ниже – буду рад обратной связи и постараюсь ответить на ваши вопросы.

Желаю вам удачи и процветания!

Источник: https://www.alexey-petrosyants.ru/2018/11/06/segmentatsiya-v-marketinge-polniy-razbor-ponyatiya/

Сегментация целевой аудитории

Сегмент - это что? Почему он важен для компании и зачем нужно сегментирование

Для многих предпринимателей сегментация целевой аудитории выглядит так: вы рекламируете товар, а в голове сидит образ Идеального Покупателя. Он лоялен, щедр и не задает вопросов.

Как принц на белом коне, только покупатель. Когда дело доходит до сегментации целевой аудитории (далее ЦА), вы ориентируетесь на этого покупателя и… ничего не происходит.

Потому что Идеального Покупателя, как и принцев и драконов не существует.

Это плохая новость.

Хорошая – если вы уделите достаточно времени и сил для исследования, кто на самом деле ваша ЦА, то останетесь в выигрыше. В этой статье расскажем, как правильно определить того-самого-покупателя.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Что такое сегментация целевой аудитории и для чего используется

Сегментирование целевой аудитории – это разделение аудитории на группы, где они объединены по признаку схожих потребностей (запросов). «Википедия» пишет, что сегментирование ЦА – это «критически важный аспект маркетинга» и это правда.

Сегментация целевой аудитории и рынка важны в интернет-продвижении и продвижении в социальных сетях.

Инструменты, которые используют для сегментирования, делят аудиторию на группы и позволяют послать наиболее отдельное рекламное сообщение каждой конкретной группе, в зависимости от предпочтений пользователей, а не внутренних ощущений рекламодателя. При одинаковых затратах на рекламу эффективность сегментированной кампании будет выше.

Узнав ЦА в лицо и правильно проведя сегментирование, вы:

  • Построите рекламную кампанию успешнее, чем у конкурентов, у которых сегментация целевой аудитории не проведена. Пока они пытаются «попасть пальцем в небо», вы продаете «своему» клиенту.
  • Сформируете для клиентов предложение с подходящим ассортиментом, потому что будете знать, что и какой группе нужно.
  • Проведете кампании, нацеленные на привлечение новых покупателей – акции, распродажи, розыгрыши призов и прочее.
  • Существенно сократите время на продвижение и развитие вашего интернет-магазина, т.к. сможете предлагать свои услуги именно тем, кто в них заинтересован.

Целевая аудитория и сегментация в B2B и B2C

Главное отличие B2B от B2C – влияние лидеров рынка на формирование стратегии. Для потенциального клиента B2B важны такие показатели, как стабильность компании на рынке, надежность, исполнительность, строгое соблюдение сроков.

Также в этом сегменте большое внимание уделяется выбору таргетированных (целевых) каналов коммуникации. Скорее, это будут профессиональные B2B площадки, отраслевые форумы, мероприятия – узкоспециализированные выставки, конференции, семинары и презентации.

Например, Callday от Calltouch.

В B2C сегменте больше «вольностей». Здесь более многочисленные и разнообразные сегменты ЦА, требующие различных подходов, а также менее формальные коммуникации. Образ компании строится не столько на деловых качествах, сколько на имиджевой и эмоциональной составляющей.

В B2C-сегменте позволительно использовать более эмоциональные форматы коммуникаций. Приемлемо обращаться к клиенту на «ты», если это уместно. Например, к подросткам. В B2B аналогичные приёмы используются в разы реже.

Как произвести сегментирование ЦА

«Британские ученые» выяснили, что общение проще выстроить с малыми группами покупателей. На практике уже реальными персонажами рынка было проверено, что это действительно так. Для получения полной картины групп покупателей делят на сегменты целевой аудитории:

  • По социально-экономическим характеристикам.
    Сюда относится образование, доход, социальный статус аудитории. По этому типу характеристик можно определить предпочтения покупателей и их платёжеспособность.
  • По географическому признаку.
    Это про разделение по странам, городам, районам, регионам, улицам. В зависимости от масштаба проекта.
  • По демографическому признаку.
    Сюда входят возраст, пол, семейное положение. От этого зависит покупательская активность – у каждой группы она разная. Подростки склонны к импульсивным покупкам, а зрелые покупатели больше сравнивают и подходят к приобретению обдуманно.
  • По психографическому критерию.
    Этот признак довольно размыт, но его тоже стоит учесть. Социальный статус, образ жизни – это сюда.

И чем больше параметров применить, тем больше вероятность попасть правильным предложением в правильную аудиторию. А если компания умеет работать с BigData, а не только с соц.демом, то это прямой путь к успеху.

Для получения информации о целевой аудитории, пообщайтесь с ней с помощью инструментов интернет-маркетинга, в частности SMM:

  • Анкетирование даст информацию о целевых переходах, возрасте, предпочтениях, устройствах и т.д.
  • Внутренние и внешние опросы.
  • Внутренние инструменты и статистику социальных сетях
  • Системы аналитики, которые знают, что искал, где ходил, что покупал и от чего отказывался, куда звонил ваш потенциальный покупатель.

Узнать подробнее

Методика 5W Марка Шеррингтона

Метод 5W простой, но эффективный. 5W поможет сократить время и разобраться в сегментировании аудитории на «раз-два».

Создатель метода советует перед тем, как пускаться во все тяжкие задать себе и ответить (это важно!..) на следующие вопросы о своей аудитории:

  • Что (от англ. what) – Товар
    Какие товары и услуги нужны потребителю. Что вы предлагаете?
  • Кто (от англ. who) – Потребитель
    Кто будет пользоваться, кому это нужно?
  • Почему (от англ. why) – Мотивация
    Зачем людям это нужно?
  • Когда (от англ. when) – Момент
    Когда потребителю это нужно? В какой ситуации клиенты захотят воспользоваться вашими товарами/услугами?
  • Где? (от англ. where) – Канал сбыта
    Где «обитают» эти люди? Где они увидят, закажут, получат ваш товар?

Иногда можно наткнуться на вариацию таблицы 6W, где присутствует вопрос «который» (англ. which) или где разделен вопрос «почему» на два – зачем это нужно и зачем действительно это нужно.

Используйте тот вариант, который покажется вам удобнее. Как гласит народная мудрость, на вкус и цвет фломастеры разные.

При составлении ответов советуем использовать ментальную карту (mindmap) – она сделает процесс наглядным и удобным.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Портрет целевой аудитории

Вернемся к Идеальному Покупателю, о котором мы говорили в начале статьи. «Воображаемого клиента», как правило, создают на основе реальных профилей аудитории, это собирательный образ.

Ему или ей назначают пол, возраст, увлечения, доход и даже подбирают фото. Такой подход связан с тем, что работать с безликой аудиторией гораздо менее эффективно, чем с конкретизированной.

Если вам говорили, что играть в Sims – бесполезное занятие, самое время ответить: «Шах и мат».

Персонажа будет легче придумать, следуя таким рекомендациям:

  • На основе данных об аудитории зафиксируйте пол, возраст, семейный статус, доход и профессию вашего клиента.
  • Чем занимается человек в нерабочее время (а некоторые и в рабочее) – социальные ресурсы, интернет-магазины, форумы, группы в социальных сетях.
  • Какую проблему клиента решит ваш товар или услуги?
  • Почему покупатель должен выбрать именно вас, а не вашего конкурента?

На основе этих 4 признаков, будет легче нарисовать четкую картинку клиента и правильно провести сегментирование ЦА.

Про сегментацию целевой аудитории и контекстную рекламу

В контекстной рекламе важны два фактора: тип товара и градация по возрасту/полу. По методике 5W получаем ответы на два вопроса: что и кому (товар и покупатель). Это определяет посетителя в общих чертах (возраст, пол).

И еще мы знаем, браузер и устройство, с которого пользователь сделал переход – десктоп или mobile.
Для сегментирования аудитории в контекстной рекламе используйте Яндекс.Аудитории.

В этот инструмент загружаются собственные данные, а также используются внешние сегменты самого Яндекса и сторонних DMP, осуществляется подбор look-a аудиторий.

Отслеживать и сегментировать аудиторию можно по многим параметрам. Роль играют сотни характеристик, в числе которых, например, устройства, с которых пользователи переходят по ссылкам в рекламе. Чтобы анализировать подобные нюансы, у Calltouch есть отчёты, в которых всё это тщательно структурировано.

Про сегментацию целевой аудитории и социальные сети

Определитесь с набором принципов поиска ЦА.

  • Выявите базовые характеристики: регион, пол, возрастная группа.
  • Важный момент – доход потенциального покупателя.
    Если вы продаете автомобили Premium-класса, то студенты, пенсионеры и женщины в декрете не ваша целевая аудитория. В каждом сегменте есть исключения, но ориентироваться надо на большинство.
  • Интересы аудитории.
    Это легко узнать из социальных сетей. Например, если вы изготавливаете обручальные кольца, то ваша аудитория, в большинстве, у потенциальных покупателей статус в социальных сетях «помолвлен» и подписки на страницы со свадебной тематикой.
  • Постановка правильных задач.
    Задайте себе вопрос: какую проблему покупателя решит продукт? От этого зависит, как вы будете подавать «товар». Стоит сказать, что в социальных сетях одна из самых «теплых» аудиторий, однако она подходит далеко не каждому бизнесу.

В этой статье много букв, потому что мы решили охватить процесс сегментирования ЦА по максимуму.

Однако помните, что это – теоретическая часть, верхушка айсберга, состоящая из вашей проницательности, инструментов интернет-маркетинга и желания получить отличный результат.
Но во всем важна золотая середина.

Для качественной сгментации используйте специализированные сервисы и инструменты аналитики. И помните: сегментация должна облегчить и систематизировать базу клиентов, а не создать хаос, состоящий из крошечных групп потребителей.

Как анализировать эффективность сегментации и определения ЦА

Насколько эффективно сегментирована целевая аудитория, можно судить по показателям конверсии и продаж. Для этого в нашей аналитике создаются отчёты с разнообразными параметрами фильтрации.

Вы можете анализировать рекламные кампании по источникам переходов, строить многоканальные последовательсти конверсий аудитории, создавать отчёты по электронной торговле, строить прогнозы на основе предиктивной аналитики.

Например, многоканальные последовательности помогут определить наиболее популярные пути конверсии покупателей и отсеять наименее эффективные. Таким образом можно скорректировать клиентский путь и снизить расходы на рекламу.

Анализируя клиентов, вы можете адаптировать под них свой контент. Динамические посадочные страницы, подстановка заголовков, персонализация виджетов – всё это помогает обращаться напрямую к целевой аудитории и повышать продажи. При создании адаптивных виджетов доступно А/Б тестирование, которое выявит наиболее работоспособные настройки.

#всемколтач

Источник: https://blog.calltouch.ru/segmentatsiya-tselevoj-auditorii/

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: