Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

Содержание
  1. 8 нематериальных способов мотивации сотрудников
  2. Мотивация с Маслоу
  3. Нематериальная мотивация
  4. Личностный рост
  5. Доверие
  6. Лидер, а не начальник
  7. Геймификация
  8. Комфортнаясреда
  9. Корпоративнаякоммуникабельность
  10. Неожиданноепоощрение
  11. Играемв работу
  12. 5 ЭФФЕКТИВНЫХ СПОСОБОВ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ: Вознаграждайте и поощряйте
  13. ВОЗНАГРАЖДАЙТЕ И ПООЩРЯЙТЕ ЛУЧШИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КОНКРЕТНОГО ЧЕЛОВЕКА И НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО
  14. Выражайте личную благодарность сотруднику
  15. 30 секунд на мотивацию человека
  16. Число Лосады
  17. Апгрейд коллектива: мотивация, мораль и боевой дух
  18. Прозрачность
  19. Кодекс
  20. Слон
  21. Триумф
  22. Апгрейд
  23. Великий вождь
  24. Галеры
  25. Дзен  
  26. Палаты царские
  27. Команда Альфа
  28. Полундра
  29. Доктор зло
  30. Герой нашего времени
  31. Итого
  32. 7 способов поднять низкий моральный дух сотрудников. Статья. Все Тренинги .ру
  33. Причины низкого морального духа сотрудников
  34. 7 способов поднять моральный дух сотрудников
  35. 8 действенных способов подогреть корпоративный дух в команде
  36. 7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники
  37. 7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники
  38. 7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники
  39. 1. Чествуйте передовиков
  40. 8 нематериальных способов мотивации сотрудников
  41. Мотивация с Маслоу
  42. Нематериальная мотивация
  43. Личностный рост
  44. Доверие
  45. Лидер, а не начальник
  46. Геймификация
  47. Комфортнаясреда
  48. Корпоративнаякоммуникабельность
  49. Неожиданноепоощрение
  50. Играемв работу
  51. 5 ЭФФЕКТИВНЫХ СПОСОБОВ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ: Вознаграждайте и поощряйте
  52. ВОЗНАГРАЖДАЙТЕ И ПООЩРЯЙТЕ ЛУЧШИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КОНКРЕТНОГО ЧЕЛОВЕКА И НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО
  53. Выражайте личную благодарность сотруднику
  54. 30 секунд на мотивацию человека
  55. Число Лосады
  56. Апгрейд коллектива: мотивация, мораль и боевой дух
  57. Прозрачность
  58. Кодекс
  59. Слон
  60. Триумф
  61. Апгрейд
  62. Великий вождь
  63. Галеры
  64. Дзен  
  65. Палаты царские
  66. Команда Альфа
  67. Полундра
  68. Доктор зло
  69. Герой нашего времени
  70. Итого
  71. 7 способов поднять низкий моральный дух сотрудников. Статья. Все Тренинги .ру
  72. Причины низкого морального духа сотрудников
  73. 7 способов поднять моральный дух сотрудников
  74. 8 действенных способов подогреть корпоративный дух в команде
  75. Сейчас читают Источник: https://Lifehacker.ru/korporativnyj-dux/ 7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники 7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники Проверено! Эти советы с первых рук помогут поднять моральный дух членов команды ветеринарной клиники. Кроме того, они помогут повысить степень удовлетворенности клиентов. В конце концов, счастливый персонал – это счастливая клиника. 1. Чествуйте передовиков 1. Чествуйте передовиков Getty images В нашей клинике последние два года повышение зарплаты заморожено. Поэтому наш босс демонстрирует высокую оценку нашей самоотверженной работы с помощью такого средства поднятия морального духа: на каждом собрании он отмечает сотрудника, который превзошел всех и вся за последний месяц. Такой сотрудник получает чек на 25 долларов, а его имя вносят на доску почета лучших сотрудников месяца. — Робин Пэк, менеджер Клиника All Care Animal Hospital Миннеола, Флорида 2. Время отдыха: поощряйте фельдшеров и членов команды 2. Время отдыха: поощряйте фельдшеров и членов команды Getty images Члены команды клиники для животных города Инвер-Гров-Хайтс, Миннесота, постоянно получают поощрения за свой тяжелый труд, а одну неделю в год они развлекаются на полную. «Мы проводим неделю поощрения персонала, – говорит менеджер Лиане Лафин, сертифицированный ветеринарный фельдшер. – Это настоящее событие, и наш персонал действительно с нетерпением ждет его». А почему бы и нет? Такое мероприятие стало регулярным событием. Вот некоторые из бонусов за последний год: Получасовой профессиональный массаж Бесплатные билеты в кино Завтрак из свежего омлета Яблочный десерт с растопленной карамелью, орехами, злаками и кондитерскими изделиями Час увеселительного отдыха после работы Доставка обеда на рабочее место 50-долларовый купон на домашних животных Лафин использовала свои таланты художника, чтобы преподавать уроки рисования по вечерам. Младшие врачи клиники тоже присоединяются к такому празднику. В последние годы они придумали десерты с мороженным (различные виды мороженного с разными вкусами и наполнителями), а также заказывают индивидуально для каждого члена команды кофе. В конце концов, пусть клиенты знают ваших фельдшеров и других членов команды в лицо. Сделайте доску «Наша команда». 3. Добавьте изюминку к собраниям персонала 3. Добавьте изюминку к собраниям персонала Я пытаюсь сделать наши ежемесячные собрания персонала не только информативными, но в то же время интересными и забавными. Как-то у меня был вопросник по породам собак, и я устроила соревнование между ветеринарами и фельдшерами, чтобы определить, кто даст больше правильных ответов. Затем я предоставила краткое резюме проблем и болезней для таких пород. В другой раз, чтобы дать команде представление о том, сколько стоит содержать ветеринарную клинику, я дала им пустой лист бумаги с категориями расходов, например, с коммунальными услугами, поставками и налогами. Я попросила их написать, какие расходы, по их мнению, соответствуют определенной категории. Они были очень удивлены, когда узнали настоящие цифры, после чего они еще лучше поняли, как важно проводить в жизнь наши высокие стандарты. На следующий месяц мы пригласили пожарников, которые организуют демонстрационный пожар на стоянке и покажут всем, как пользоваться огнетушителем. В результате таких действий члены нашей команды с нетерпением ждут ежемесячных собраний персонала, а не боятся их. — Джоди Янски, офис-менеджер Ветеринарная клиника Armstrong Стар Преари, Висконсин 4. Обменивайтесь идеями по поводу финансов клиники 4. Обменивайтесь идеями по поводу финансов клиники Getty images В условиях такого упадка экономики мы всегда пытаемся найти пути сэкономить деньги для нашей клиники. Мы установили ящик для отзывов и попросили сотрудников оставлять пожелания или советы о том, как клиника может сэкономить. Раз в месяц врач вытягивает идею, и, если она ему нравится, он ее использует, за что дает сотруднику бонус в виде материального поощрения. Похоже, что в такие тяжелые времена это поднимает моральный дух, и все просто обожают придумывать новые способы сэкономить. — Робин Пэк, менеджер Клиника All Care Animal Hospital Миннеола, Флорида 5. Вечеринка для членов команды 5. Вечеринка для членов команды Getty images В клинике Portland Veterinary Specialists, Портленд, Мэн, средства, которые не учтены в регулярных доходах и расходах, например, возмещения, скидки и поощрения за участие в опросах и пилотных исследованиях, идут в фонд «найденных средств». Такие средства идут на поддержку развлекательных мероприятий в виде поощрения для самых трудолюбивых членов команды. Менеджер Кристина Сусчински пополняет фонд средствами от заработков клиники и организовывает для своей команды ужин, кино, мюзиклы, боулинг и другие мероприятия. «Я всегда спрашиваю членов персонала, что бы они хотели предпринять, – говорит Сусчински. – Их бесконечно радуют такие события. Члены команды говорят, что такие мероприятия являются замечательной возможностью познакомиться с другими сотрудниками, после чего даже работается веселее». 6. Бутылку газировки за улыбку: игра, чтобы впечатлить клиентов 6. Бутылку газировки за улыбку: игра, чтобы впечатлить клиентов У каждой ветеринарной клиники есть своя придирчивая клиентка, которая уже довела до слез не одного сотрудника. Такое впечатление, что чтобы ты не делал, она все равно испортит всем настроение к концу приема. В следующий раз, когда увидите ее имя в списке посетителей, поспорьте в шутку со своим коллегой: если один из вас заставит эту клиентку просто улыбнуться, другой платит за газировку или обед в ближайшем ресторане на следующий день. Вы увидите, что комплимент по поводу какого-либо из украшений или элементов одежды, а еще лучше по поводу домашнего любимца, является простым способом вызвать улыбку даже у самого капризного клиента. Кроме того, вы и сами почувствуете удовлетворение и поможете построить или исправить отношения с таким клиентом. Конечно же, может быть, всем сразу и не угодишь, но нужно стараться. По крайней мере, время от времени вы будете бесплатно получать газировку. — Сюзан Логан, сертифицированный ветеринарный фельдшер Меса, Аризона 7. Соревнование между командами: наклейки, помогающие поднять дух
  76. 7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники
  77. 7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники
  78. 1. Чествуйте передовиков
  79. 1. Чествуйте передовиков
  80. 2. Время отдыха: поощряйте фельдшеров и членов команды
  81. 2. Время отдыха: поощряйте фельдшеров и членов команды
  82. 3. Добавьте изюминку к собраниям персонала
  83. 3. Добавьте изюминку к собраниям персонала
  84. 4. Обменивайтесь идеями по поводу финансов клиники
  85. 4. Обменивайтесь идеями по поводу финансов клиники
  86. 5. Вечеринка для членов команды
  87. 5. Вечеринка для членов команды
  88. 6. Бутылку газировки за улыбку: игра, чтобы впечатлить клиентов
  89. 6. Бутылку газировки за улыбку: игра, чтобы впечатлить клиентов
  90. 7. Соревнование между командами: наклейки, помогающие поднять дух

8 нематериальных способов мотивации сотрудников

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения
Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

Можно привести лошадь к водопою, но нельзя заставить ее пить. Дороти Паркер

Каждый день ситуация на рынке труда меняется, конкурентная борьба все сильнее, а профессионалов своего дела готовы искать с фонарями, вербовать и переманивать любыми способами. Для надежности и процветания компании нужны приверженцы.

Как со стороны клиентов, так и со стороны сотрудников. Именно они удерживают ее на плаву во время штормов и экономических кризисов. Но вот вопрос.

Мы можем привести специалиста в компанию, но как сделать так, чтобы он компанию полюбил?

Известная писательница неоптимистична, но она просто не учла в своей реплике силу мотивации.

Мотивация с Маслоу

Пирамида Маслоу переживет пирамиду Хеопса. Игорь Манн

Прежде чем принести бухгалтерскую отчетность по щедрым зарплатам сотрудников, давайте взглянем, действительно ли деньги играют ключевую роль.

Итак, плохая новость для тех, кто читает эту статью, чтобы не платить сотрудникам. Так не работает. Пока у человека не «закрыты» базовые потребности, остальные его будут интересовать мало. Ведь вряд ли вы захотите насладиться красотой саванны, если за вами гонится лев. Деньги удовлетворяют первые две ступени, но что дальше?

Теперь плохая новость для тех, кто покупает любовь сотрудников высокими зарплатами. Любовь живет… 3 месяца. Исследования выявили, что через 3-4 месяца работник забывает о своем везении. Он будет выполнять все ваши требования, работать и сдавать отчеты. Но без любви. А это чревато безынициативностью и скорым расставанием. Как же добраться до вершины пирамиды и получить надежного сотрудника?

Нематериальная мотивация

На одном бутерброде и двух комплиментах женщина может продержаться весь день. Франсуаза Саган

Настроение работника влияет на всю его работу в целом. Если человек с радостью идет в офис, то и продуктивность его будет на высоте.

Креативный подход, новые идеи, грамотное общение с клиентами, инициатива, переработка в сложные периоды — это и многое другое можно получить с помощью правильной мотивации. Но проблема в том, что сколько сотрудников, столько и предпочтений.

Люди находятся на разных ступенях пирамиды потребностей, а значит, и мотивация для каждого своя. Мы расскажем про основные методы, а вы решайте, какие подходят вам и вашим сотрудникам.

Личностный рост

Одна из самых полезных и сильных мотиваций — это обучение сотрудников. Как правило, такое вложение окупается, а иногда и возвращается вдвойне. Важно, чтобы обучение было либо по специальности, либо по профилю, близкому к ней.

Пусть работник выберет себе курс или мастер-класс, необязательно оплачивать дорогостоящее обучение. Можно обучить весь отдел или особо ценные кадры. Анализируйте, как это может пригодиться компании, и результат не заставит себя ждать.

Доверие

Часто случается так, что работники, занимающие руководящие должности, никак не участвуют в принятии решений относительно развития компании. Таким образом, они часто теряют интерес и становятся пассивными сотрудниками, лишенными какой-либо инициативы.

Чтобы этого избежать и «включить» руководителей в интенсивную работу, нужно проявить доверие и уважение. Проводить по необходимости совещания и выслушивать мнение коллег по самым важным вопросам. Уровень ответственности и вовлеченности в работу потянется вверх.

Лидер, а не начальник

Когда с руководителем не выстроена коммуникация, это оттолкнет любого профессионального специалиста. Часто компания теряет хороших сотрудников и потом тратит большое количество ресурсов на привлечение новых только по той простой причине, что начальник общается с подчиненными в демотивирующем тоне, не дает качественную обратную связь и угрожает.

Начальник подгоняет, лидер — ведет за собой. Подавайте пример сотрудникам, давайте объективную и качественную обратную связь, найдите индивидуальный подход и мотивируйте сотрудников, и тогда они отплатят вам высокими показателями работы, уважением и преданностью.

Геймификация

Используйте для мотивации сотрудников игры и соревнования. Победители получают лавры и ценный приз. Этим способом можно поддержать компанию в особо сложные, несезонные периоды. Такая азартная мотивация заставит всех сотрудников организоваться и поднимет ее успехи. Только учитывайте несколько моментов:

  • Игра командная или индивидуальная. Если играет команда, то и награждать надо всю команду без исключения, независимо от доли участия.
  • Подарок. Награда не должна быть слишком крутой, чтобы не вызвать чрезмерную зависть у проигравших, но при этом должна быть достаточно весомой, чтобы за нее стоило побороться.
  • Контроль. Азарт не должен перерасти в серьезную конкуренцию и испортить отношения между сотрудниками или отделами.
  • Периодичность. Не стоит постоянно устраивать одну и ту же игру, она может быстро наскучить. Лучше придумывать разные условия или задачи. К тому же так вы сможете подтянуть самые разные направления компании.

Комфортнаясреда

Создать комфортную рабочую среду для сотрудников — это большой шаг к корпоративной привязанности. Обеспечьте своим работником удобное рабочее место, зону отдыха, обеденную зону, спортзал и все остальное… И вы увидите, как эффективность труда вырастет с удовлетворенностью сотрудника.

Корпоративнаякоммуникабельность

Немаловажно и то, как сотрудники чувствуют себя внутри коллектива. Коллеги должны быть по-настоящему дружны и максимально лояльны друг к другу. Атмосфера внутри компании налаживается не только общими целями, но и неформальными встречами.

Выезд на природу, поход в бассейн, прохождение корпоративных квестов и игр. Самый простой вариант — это сделать внутри помещения удобные зоны для общения, чтобы сотрудники могли общаться не только внутри своего отдела, но и пересекаться между собой.

В качестве таких мест могут быть зоны отдыха. Установите шкафы с книгами, где сотрудники смогут делиться профессиональной и мотивационной литературой, установите кофе-машину, поставьте удобные диваны. Не волнуйтесь за то, что сотрудники будут переговариваться весь рабочий день.

Может, они и будут проводить на своем месте меньше времени, но работать будут в разы эффективнее.

Неожиданноепоощрение

Самая сильная мотивация — неожиданная. Ее сотрудник хорошо запомнит, и хватит ее на долгое время. Ведь это стимулирует всегда выполнять свою работу хорошо. Никогда не знаешь, за что можешь получить приятный бонус. Главное — не ставьте условий и не обещайте награду, а просто предоставьте ее в настоящем моменте.

Играемв работу

Суть этой мотивации заключается в том, чтобы сотрудники перестали относиться к работе как к рутинному, тягостному труду. Устраивайте дни самоуправления, меняйте подчиненных и руководителей местами, разрешите прийти на работу в пижамах и ходить по офису босиком.

Купите в офис несколько настольных игр или игровых автоматов. В зарубежных компаниях такой вид мотивации применяется в самых разных крупных корпорациях — от Google до Lego. Таким образом человек чувствует себя легко и непринужденно.

В такой атмосфере часто приходят нестандартные решения, которые приносят компании хорошую прибыль или ощутимый толчок.

Есть еще множество способов поддерживать в коллективе приподнятый дух и создать комфортную среду.

Все ваши усилия окупятся с лихвой и соберут вокруг вас команду профессионалов, которые будут развиваться и ударно трудиться в вашей компании несмотря на подкуп конкурентами.

Главное — не забывайте: «Хвалите при всех, ругайте наедине», уважайте всех своих сотрудников, и они ответят вам надежностью и командной игрой.

Источник: https://fintolk.pro/zastavljaem-loshad-pit-8-nematerialnyh-sposobov-motivacii-sotrudnikov/

5 ЭФФЕКТИВНЫХ СПОСОБОВ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ: Вознаграждайте и поощряйте

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

“Ничто великое не создавалось без энтузиазма”
Ральф Уолдо Эмерсон

Как зажечь глаза у сотрудников? Как повысить интерес к работе? Как сократить текучесть персонала и повысить лояльность к вам (руководителю) и к компании?

Как добиться максимальных результатов от сотрудников, не прибегая к существенному увеличению фонда оплаты труда? 

Как руководитель может мотивировать сотрудников на выполнение поставленных перед ними задач, чтобы цели компании достигались в срок и наилучшим образом? Этой емкой и чрезвычайно актуальной мы посвящаем цикл статей под общим названием «5 способов эффективной мотивации сотрудников».

Итак, что же вы как руководитель можете сделать для отличной работы своего коллектива?

  1. Вознаграждайте и поощряйте лучшие результаты коллектива, конкретного человека и незамедлительно
  2. Объединяйте общей амбициозной целью. Постоянно озвучивайте и концентрируйте внимание людей на стратегически важных целях, а не на поощрениях или наказаниях
  3. Создайте увлекательную рабочую атмосферу
  4. Упрощайте заоблачные цели, разбивая их на выполнимые краткосрочные задачи, и тогда люди почувствуют вкус маленьких ежедневных достижений на пути к большой победе.
  5. Дайте людям то, в чем они нуждаются. 12 мотиваторов.

Рассмотрим по пунктам, что данные советы означают на практике.

ВОЗНАГРАЖДАЙТЕ И ПООЩРЯЙТЕ ЛУЧШИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КОНКРЕТНОГО ЧЕЛОВЕКА И НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО

По данным экспертов “Strategic Management Journal”, эффективные технологии нематериального стимулирования позволяют, в рамках того же фонда заработной платы, увеличить производительность труда более, чем на 40% и сократить незапланированную текучесть персонала.

Опросы персонала выявили, что одной из основных причин текучести кадров является субъективно ощущаемый «недостаток похвалы и признания». А среди наиболее важных потребностей сотрудников были названы:

• Ощущение, что тебя оценивают по достоинству, признают твои заслуги; • Сознание того, что ты в курсе происходящего, владеешь полной информацией.

• Уверенность в том, что сотрудники/ руководители готовы тебя выслушать и прислушаться к тебе.

Каждый сотрудник, независимо от уровня и ранга, нуждается в ощущении собственной значимости, уверенности в том, что окружающие высоко ценят как его самого, так и его вклад в общее дело.

Важно: речь идет не о вечно хорошем настроении, похлопывании по спине, золотых значках и выплате бонусов, а о необходимости увязывать поощрение и похвалу с эффективностью работы.

Кроме того, успешный руководитель должен в равной степени владеть двумя важными навыками: уметь открыто и спокойно признавать достижения сотрудников и так же спокойно и открыто говорить сотрудникам, когда их результаты далеки от ожидаемых.

Чтобы реализовать это на практике, помните: действие, которые вы вознаградили – это повторенное действие. Это означает, что поведение сотрудника, его работа и модели поведения зависят от возможных последствий. Поэтому, те действия и модели поведения сотрудника, которые руководитель вознаграждает, – это те действия и модели поведения, которые он будет повторять в будущем.

Эта система поощрений работает просто:

• Если сотрудник, сделав что-то, поймет, что последствия его работы и поведения поощряются, он будет продолжать в дальнейшем поступать таким же образом; • Если сотрудник что-то сделает и поймет, что последствия его действий наказуемы и неприятны, он быстро перестанет использовать эти модели поведения;

• Если сотрудник что-то сделает (положительное или нет) и не увидит никаких последствий, он через какое-то время перестанет это делать.

Примеры поощрений:

• зачитывайте положительные отзывы клиентов, • озвучивайте самые интересные идеи сотрудников, связанные с улучшением работы компании или обслуживания клиентов, и вручайте за них призы; • отличившимся предоставьте допуск к «сундуку с подарками», в котором они могут выбрать подарок себе по вкусу: кофейную чашку, подарочный сертификат, набор ручек, купон на обед или ужин, билеты в кино, один выходной…;

• обсуждайте с людьми их цели личные и карьерные и как их достичь – это вселяет веру в свои силы.

  • Важно: поощрения должны быть ценными для сотрудника.

Не пытайтесь отделаться вымпелом или почетной грамотой. Это может идти как сопровождение к основному призу. Чтобы поощрение было действительно ценным для человека, необходимо знать и учитывать его интересы.

Кому–то нужно несколько выходных, кто-то мечтает об абонементе в спортзал (салон красоты, бассейн …), кто-то оценит сувенир в виде престижной ручки (делового дневника, сумки для ноутбука…) или золотой значок.

Общая мысль такова: изучайте потребности своих подчиненных и отталкивайтесь от них при выборе поощрений.

Выражайте личную благодарность сотруднику

Большинству людей хочется порадовать своими результатами того, на кого они работают, но многие руководители не утруждают себя сказать, что им нравится работа подчиненного. Будьте в меньшинстве: выдайте комплимент, поздравьте с отлично сделанной работой, отметьте успех сотрудника. Форматы могут быть самые разнообразные:

• Лично напишите сотруднику записку с благодарностью за хорошо выполненную работу. • Передайте положительный отзыв клиента тому сотруднику, благодаря которому он был получен. Положите копию письма в личное дело работника.

• Выскажите признание публично: похвалите сотрудника в окружении коллег. Важно: поощряйте успехи и достижения человека, а не самого человека.

Если ваши люди хорошо трудятся – организуйте рекламу их успехов, помогите им получить репутацию отличных работников. Поменьше упрекайте и побольше хвалите.

30 секунд на мотивацию человека

Существует очень эффективный способ с первых секунд общения расположить к себе человека, повысить его энергию и мотивацию — это «правило 30-ти секунд». В течение первых 30 секунд разговора уделите человеку все свое безраздельное внимание: найдите способ похвалить или подбодрить его, скажите что-то приятное, дайте понять, что вы его цените.

Число Лосады

Источник: http://beleader.com.ua/stati/motivacija-voodushevlenie/5-yeffektivnyh-sposobov-motivacii-sotrudnikov-voznagrazhdaite-i-pooshrjaite.html

Апгрейд коллектива: мотивация, мораль и боевой дух

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

Это колонка не о формальной стороне вопроса: настройке KPI, премиальных бонусах и прочей технологической банальности.

Здесь собраны советы о том, как создать здоровую и позитивную атмосферу в коллективе, как поднять мораль сотрудников, повысить их боевой дух и раскрыть их внутренний потенциал.

Отдельно отмечу, что именно руководитель — ключевой фактор и главный инициатор любых перемен. 

Прозрачность

Парадоксально, но факт: для нормальной работы большинству людей важно понимать не только суть работы, но и ее цель. Современный директор не может быть загадочной фигурой, спускающейся с горы со скрижалями, и надеяться, что все немедленно станут выполнять его поручения.

Чем больше вы расскажете сотрудникам о процессах и четче объясните причинно-следственные связи, тем лучше это для коллектива. Проводите регулярные встречи для обмена информацией, объясняйте причины ваших указаний, и в итоге вы получите от своих сотрудников максимальную отдачу. Они поймут влияние своей повседневной работы на процессы и компанию в целом.

Кодекс

Еще Хаммурапи понял, что подчиненным необходима справедливая, последовательная и прогрессивная дисциплинарная система. Это не только организационный, но и психологический базис любой организации. Нас с детства учат следовать правилам. Так что если хотите строить нормальный бизнес, озвучивайте эти правила четко и ясно, начиная с первого дня.

Большинство сотрудников нисколько не выступают против надзора сверху, главное, чтобы этот надзор оставался понятным, последовательным и справедливым. Только малая часть людей готова идти против систем, всем остальным ее наличие прибавляет уверенности в завтрашнем дне.

Слон

«Большого слона лучше есть по кусочкам» (с). Ежедневный труд без видимых результатов удручает коллектив.

Когда вы работает с большими проектами и процессами, результаты которых придут через месяцы или даже годы, естественно, что мотивация сотрудников снижается.

Чтобы справится с этой проблемой есть простое решение — разделяйте процесс на этапы. Пусть переход на каждый новый этап будет для вашей команды маленькой победой.

Донесите этот факт до каждого сотрудника. Используйте техники SMART, обозначьте ступеньки на лестнице, ведущей к более высоким целям. От хобота до хвоста может пройти долгий путь, но пусть он будет усыпан медальками. 

Триумф

«Доброе слово и кошке приятно» (с). Любой человек нуждается в общественном признании. И вдвойне приятно, если благодарность исходит от человека, стоящего выше по карьерной лестнице.

Правильные и эффективные действия, своевременные и умные предложения, достижение хороших показателей — все это нужно отмечать для поднятия самооценки сотрудников.

Как минимум на словах, чуть лучше — поощрять публично, неплохо даже выдавать письменные благодарности.

NB: мы бизнес, а не колхоз, поэтому благодарность лишь дополняет премиальную часть, а не замещает ее!  

Апгрейд

У 100 % ваших самых умных и продвинутых сотрудников есть собственные четкие цели в области карьеры, и саморазвитие для них не пустое слово.

Чтобы удержать их в своей компании подольше и мотивировать на более эффективную работу, всегда идите им навстречу.

Общайтесь с ними на тему карьеры, узнавайте их стремления и ожидания, покажите варианты, где их личные интересы и нужды компании совпадают.

Да, многие российские сотрудники не спешат делиться планами из-за ряда иррациональных предрассудков, но если постараться, то можно найти инструменты для их дополнительной мотивации: поощрение, новый проект или карьерный рост, добро на эксперименты и разумный риск и т.д. Если всё это приведет к повышению эффективности и развитию навыков одаренного сотрудника, то это огромный бонус для всей компании. 

Великий вождь

Сильное, разумное, уверенное (но не доминирующее) лидерство первых лиц всегда положительно влияет на команду. Когда вы главный, то ваш приход в офис задает тон работе компании на целый день.

Уверенность, дружелюбная улыбка, занятость без торопливости, абсолютная компетенция, но без чванства, отзывчивость без фамильярности — это и многое другое органичная часть должностных обязанностей грамотного руководителя.

Прогуляйтесь по офису и поприветствуйте людей, поделитесь целями и задачами на день, убедитесь, что люди понимают ваши ожидания от их работы. Давайте знать, когда они хорошо выполнили проект и когда вы разочарованы их результатами.

Галеры

Вы в курсе, почему один из московских футбольных клубов назвали «Спартак»? В честь гладиатора, поднявшего восстание, которое представляло прямую угрозу центральной Италии. А причина была проста: рабы перерабатывали, да и обращались с ними неважно, вот и полыхнуло.

Не повторяйте ошибок патрициев: с персоналом должны проводиться регулярные консультации на тему рабочей нагрузки. Не думайте, что это глупая идея и что все хотят только поменьше работать.  

На практике совещания по поводу загруженности чаще всего приводят к обсуждению того, как уменьшить ненужные задачи. Именно сотрудники лучше всего видят и чувствуют, на что они тратят время. Дайте им возможность самим оптимизировать процессы. Это серьезный мотивирующий фактор.

Дзен  

Отсутствие уверенности в будущем компании, в перспективах постепенного повышения — вот, что вызывает чувство перманентного беспокойства. Люди всегда стремятся к чувству безопасности и постоянства. Если хотите максимальной эффективности и здоровой атмосферы, то ключевыми факторами должны стать стабильность, постоянство, обеспеченный рост, прогнозируемые риски, наличие запасных планов.

Чем чаще работники с опаской смотрят в будущее, тем меньше времени у них остается на настоящее. Даже если вы сами начинаете паниковать, то делайте это тихо и незаметно. А если все идет неплохо, то тем более излучайте уверенность. Сотрудники должны периодически погружаться в состояние катарсиса, это идет на пользу всем.  

Палаты царские

Рабочая среда серьезно влияет на настроение. Не стоит впадать в крайности Кремниевой долины, где местные миллиардеры строят офисы, похожие на детские сады. Как показали исследования, подобные «креативные пространства» воспринимаются двусмысленно. Но и сидеть в бетонном подвале с пластиковыми панелями тоже малоприятное занятие.

Попробуйте облагородить свои офисы в места, где люди действительно захотят проводить время. Много новых, но обычных офисов начинают напоминать дома, а кухня становится центром офисной жизни. Для создания домашней атмосферы можно выделить время и привлечь коллектив к обустройству рабочих мест и созданию некоторых вещей своими руками.

Команда Альфа

Дружеская конкуренция может стать хорошим стимулом для вашей команды. Но процессы начинают идти наперекосяк, когда это превращается в культуру корыстных интересов и игру с нулевой суммой. Напротив, вам нужен сплоченный коллектив, где сотрудники одного уровня поддерживают друг друга.

Отмечайте успехи команд в целом, а не кого-то одного. Подчеркивайте вклад каждого в общее дело. Устраивайте регулярные возможности вне офисного досуга. И не забывайте, что вам, как руководителю, не стать одним из них — аура присутствия начальства мешает непринужденности и выстраиванию сплоченности коллектива. 

Полундра

Это специфический прием именно для российских условий. Суть в том, чтобы периодически устраивать проверку на прочность, то есть ставить цели и задачи, значительно сложнее стандартной рутины.

Сокращение сроков в разы, сдача проектов на три недели раньше положенного срока, добавление сложнейших факторов.

Для большинства компаний в других странах это приводит к стрессам и срывам, в России — к всплеску смекалки, продуктивности, энергии и амбициозности.

Сотрудники получают шанс выйти за рамки и показать себя с неожиданной стороны. Разумеется, все это будет сопровождаться демонстративными жалобами и недовольством, но при успешном завершении небывалые выплеск адреналина и подъем самооценки обеспечены.

Доктор зло

Это одно из двух упражнений конкретно для руководителей.

Вспомните своего самого ужасного, некомпетентного, отталкивающего, раздражающего и вызывающего неприязнь подчиненного, коллегу или начальника за всю вашу жизнь.

Проанализируйте, что сделало его таковым в ваших глазах. Напишите по пунктам. Никогда не нанимайте, не работайте, не сотрудничайте с тем, кто хоть немного напоминает вам его!

Герой нашего времени

Теперь подумайте о своем самом уважаемом боссе, симпатичном коллеге или удивительном сотруднике. Благодаря чему они стали такими, что за качества, характер, умения, навыки или устремления сделали их выдающимися людьми? Перечислите по пунктам. Постарайтесь сами стать лучше в этом. 

Итого

У каждого из нас есть знакомые, излучающие позитив. Они обладают обаянием, уверенностью в себе и целеустремленностью, высоко ценят себя и оптимистично смотрят в будущее. Но это не дар свыше.

Как правило, им просто повезло найти свое место в мире, раскрыть себя и в этом обрести сильную мотивацию.

Советы, описанные выше, позволят вам получить коллектив, который на 90 % приблизится к этому идеалу. 

Неважно, сколько у вас сотрудников — создать команду мечты вполне реально. Но при условии, что вы действительно поставите перед собой такую цель. И знаете, с чего лучше начать? Найдите позитив в самом себе. Обретите внутреннюю уверенность победителя, вспомните все свои достижения, осознайте, что люди вокруг уважают вас и прислушиваются к вам.

Сотрудники не похожи друг на друга, они находятся на разных этапах своей жизни и мотивация у каждого из них своя: для одного важно обучение, для другого — независимость и доверие. Ваша задача как руководителя — оценивать и адаптировать всех сотрудников, ведь именно они приносят прибыль бизнесу.

Александр Ермаков, сооснователь и глава направления ICO в компании Next Tech

Источник: https://kontur.ru/articles/5345

7 способов поднять низкий моральный дух сотрудников. Статья. Все Тренинги .ру

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

Низкий моральный дух сотрудников может оказывать крайне негативное влияние на корпоративную культуру компании, снизить уровень сотрудничества между командами, повлиять на клиентов и многое другое. Руководители часто ищут быстрое средство, однако не все так просто.

Проще переложить вину на процесс найма или на одного отдельного сотрудника, но, к сожалению, виноват менеджер. Именно он несёт ответственность за низкий моральный дух, то есть за ту окружающую среду, которую он создаёт через свои отношения, политику и даже предубеждения. Позитивная окружающая среда — это основа доверия, уважения, автономии и признания.

У каждого сотрудника есть потенциал, чтобы делать удивительные вещи, но часто они задыхаются по ряду причин.

Причины низкого морального духа сотрудников

Стоит отметить, что, прежде всего, это связано с отсутствием доверия и уважения. Когда вы не доверяете своим сотрудникам, ваши действия будут оценены как микроменеджмент.

Отсутствие роста

Это справедливо как для личного, так и для бизнес-уровня. Если бизнес не растёт, в компании ничего не происходит, то сотрудникам становится скучно, их мотивация падает. Они нуждаются в росте, чтобы пребывать в активном состоянии, в противном случае они просто найдут другую работу.

Отсутствие ясности

Когда сотрудники не понимают, чего от них ждут, или эти ожидания не соответствуют друг другу, это приводит к стрессу. Поэтому важно ставить чёткие задачи каждому члену команды и периодически проводить тет-а-тет, чтобы проверить, остались ли какие-то неясности.

Изменения в руководстве

С любыми изменениями нелегко справиться. Если недавно произошло слияние или перестановка на высшем уровне руководства, то это легко может повлиять на моральный дух сотрудников. Управление изменениями является одной из самых сложных вещей, которые организация должна будет преодолеть.

7 способов поднять моральный дух сотрудников

К счастью, на низкий моральный дух можно повлиять. Это требует сознательных усилий и обязательств.

  • Признать наличие проблемы:

Одна из худших вещей, которые вы могли бы сделать, когда моральный дух низкий, притвориться, что это не так. Не пытайтесь “оградить” своих сотрудников от плохих новостей, которые вы можете получить сверху, будет гораздо лучше рассказать все, как есть. Сотрудники оценят вашу честность, и вы сможете объединить усилия над решением этой проблемы.

  • Предоставьте признание сотрудникам:

Согласно исследованиям, недостаток признания — причина номер один, из-за которой люди покидают свою работу. Если они не получают признания за время и энергию, которые они вкладывают в свою работу, моральный дух будет падать. Когда моральный дух низкий, важно сосредоточиться на позитиве и признать хорошую работу.

Менеджеры оказывают наибольшее влияние на команду, поэтому их обучение — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для решения трудностей низкого морального духа.

Помните, что даже если менеджеры не являются прямым проблемы, их обязанность это исправить.

Менеджеры должны уметь:- создавать среду благоприятную для сотрудничества,-пользоваться эмоциональным интеллектом,-предоставлять обратную связь и признание.

Устанавливать нереальные цели, пытаться успеть в сжатые сроки, быть в постоянном напряжении выматывает не только ваших подчинённых, но и вас. Снизьте уровень стресса, постарайтесь поддерживать баланс между работой и личной жизнью. Спокойствие и здоровье ваших сотрудников не должно оставаться без внимания.

  • Предоставьте сотрудникам возможность расти:

Чтобы сотрудники были мотивированы, дайте им почувствовать прогресс. Даже если это не фактическое продвижение по службе, предоставьте им возможность пройти профессиональные курсы или посетить конференции, которые улучшат их навыки. Пока есть ощущение роста и продвижения, они будут мотивированы.

Отличный способ повысить боевой дух — собрать отзывы от команды и показать им, что вы слышите их. Когда сотрудники чувствуют себя услышанными и нужными, они готовы работать на “всю катушку”.

  • Работайте над командообразованием:

Организуйте деятельность по созданию команды. Это отличный способ не только сплотить коллектив, но и просто поднять настроение.

Удивительно, что могут сделать для морального духа несколько кусочков пиццы во время обеденного перерыва или пикник на берегу в субботу.

Выполняя рекомендации по повышению морального духа команды, вы укрепите вашу корпоративную культуру, повысите вовлеченность сотрудников, создадите позитивную среду для реализации успешных проектов компании.

Источник: https://VseTreningi.ru/articles/7_sposobov_podnyat_nizkiy_moralnyy_duh_sotrudnikov/

8 действенных способов подогреть корпоративный дух в команде

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

Можно спустить весь бюджет и расшибиться в лепёшку, чтобы устроить самое классное, весёлое и правильное командообразующее мероприятие.

Только все усилия пойдут прахом, если у вашей компании есть проблемы на уровне базовых процессов.

Непрозрачная система работы и управления, задержки зарплат, самодурство начальников, выплата премий не по заслугам, а по знакомству, незаконные увольнения одним днём — впечатление от этого не исправит никакой тимбилдинг.

Все способы подогреть командный дух способны лишь повысить лояльность, а не создать её с нуля. Она складывается из множества кирпичиков. Но самое главное — фундамент, то, насколько комфортно сотруднику работать в компании, а не развлекаться.

7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

Проверено! Эти советы с первых рук помогут поднять моральный дух членов команды ветеринарной клиники. Кроме того, они помогут повысить степень удовлетворенности клиентов. В конце концов, счастливый персонал – это счастливая клиника.

1. Чествуйте передовиков

8 нематериальных способов мотивации сотрудников

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения
Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

Можно привести лошадь к водопою, но нельзя заставить ее пить. Дороти Паркер

Каждый день ситуация на рынке труда меняется, конкурентная борьба все сильнее, а профессионалов своего дела готовы искать с фонарями, вербовать и переманивать любыми способами. Для надежности и процветания компании нужны приверженцы.

Как со стороны клиентов, так и со стороны сотрудников. Именно они удерживают ее на плаву во время штормов и экономических кризисов. Но вот вопрос.

Мы можем привести специалиста в компанию, но как сделать так, чтобы он компанию полюбил?

Известная писательница неоптимистична, но она просто не учла в своей реплике силу мотивации.

Мотивация с Маслоу

Пирамида Маслоу переживет пирамиду Хеопса. Игорь Манн

Прежде чем принести бухгалтерскую отчетность по щедрым зарплатам сотрудников, давайте взглянем, действительно ли деньги играют ключевую роль.

Итак, плохая новость для тех, кто читает эту статью, чтобы не платить сотрудникам. Так не работает. Пока у человека не «закрыты» базовые потребности, остальные его будут интересовать мало. Ведь вряд ли вы захотите насладиться красотой саванны, если за вами гонится лев. Деньги удовлетворяют первые две ступени, но что дальше?

Теперь плохая новость для тех, кто покупает любовь сотрудников высокими зарплатами. Любовь живет… 3 месяца. Исследования выявили, что через 3-4 месяца работник забывает о своем везении. Он будет выполнять все ваши требования, работать и сдавать отчеты. Но без любви. А это чревато безынициативностью и скорым расставанием. Как же добраться до вершины пирамиды и получить надежного сотрудника?

Нематериальная мотивация

На одном бутерброде и двух комплиментах женщина может продержаться весь день. Франсуаза Саган

Настроение работника влияет на всю его работу в целом. Если человек с радостью идет в офис, то и продуктивность его будет на высоте.

Креативный подход, новые идеи, грамотное общение с клиентами, инициатива, переработка в сложные периоды — это и многое другое можно получить с помощью правильной мотивации. Но проблема в том, что сколько сотрудников, столько и предпочтений.

Люди находятся на разных ступенях пирамиды потребностей, а значит, и мотивация для каждого своя. Мы расскажем про основные методы, а вы решайте, какие подходят вам и вашим сотрудникам.

Личностный рост

Одна из самых полезных и сильных мотиваций — это обучение сотрудников. Как правило, такое вложение окупается, а иногда и возвращается вдвойне. Важно, чтобы обучение было либо по специальности, либо по профилю, близкому к ней.

Пусть работник выберет себе курс или мастер-класс, необязательно оплачивать дорогостоящее обучение. Можно обучить весь отдел или особо ценные кадры. Анализируйте, как это может пригодиться компании, и результат не заставит себя ждать.

Доверие

Часто случается так, что работники, занимающие руководящие должности, никак не участвуют в принятии решений относительно развития компании. Таким образом, они часто теряют интерес и становятся пассивными сотрудниками, лишенными какой-либо инициативы.

Чтобы этого избежать и «включить» руководителей в интенсивную работу, нужно проявить доверие и уважение. Проводить по необходимости совещания и выслушивать мнение коллег по самым важным вопросам. Уровень ответственности и вовлеченности в работу потянется вверх.

Лидер, а не начальник

Когда с руководителем не выстроена коммуникация, это оттолкнет любого профессионального специалиста. Часто компания теряет хороших сотрудников и потом тратит большое количество ресурсов на привлечение новых только по той простой причине, что начальник общается с подчиненными в демотивирующем тоне, не дает качественную обратную связь и угрожает.

Начальник подгоняет, лидер — ведет за собой. Подавайте пример сотрудникам, давайте объективную и качественную обратную связь, найдите индивидуальный подход и мотивируйте сотрудников, и тогда они отплатят вам высокими показателями работы, уважением и преданностью.

Геймификация

Используйте для мотивации сотрудников игры и соревнования. Победители получают лавры и ценный приз. Этим способом можно поддержать компанию в особо сложные, несезонные периоды. Такая азартная мотивация заставит всех сотрудников организоваться и поднимет ее успехи. Только учитывайте несколько моментов:

  • Игра командная или индивидуальная. Если играет команда, то и награждать надо всю команду без исключения, независимо от доли участия.
  • Подарок. Награда не должна быть слишком крутой, чтобы не вызвать чрезмерную зависть у проигравших, но при этом должна быть достаточно весомой, чтобы за нее стоило побороться.
  • Контроль. Азарт не должен перерасти в серьезную конкуренцию и испортить отношения между сотрудниками или отделами.
  • Периодичность. Не стоит постоянно устраивать одну и ту же игру, она может быстро наскучить. Лучше придумывать разные условия или задачи. К тому же так вы сможете подтянуть самые разные направления компании.

Комфортнаясреда

Создать комфортную рабочую среду для сотрудников — это большой шаг к корпоративной привязанности. Обеспечьте своим работником удобное рабочее место, зону отдыха, обеденную зону, спортзал и все остальное… И вы увидите, как эффективность труда вырастет с удовлетворенностью сотрудника.

Корпоративнаякоммуникабельность

Немаловажно и то, как сотрудники чувствуют себя внутри коллектива. Коллеги должны быть по-настоящему дружны и максимально лояльны друг к другу. Атмосфера внутри компании налаживается не только общими целями, но и неформальными встречами.

Выезд на природу, поход в бассейн, прохождение корпоративных квестов и игр. Самый простой вариант — это сделать внутри помещения удобные зоны для общения, чтобы сотрудники могли общаться не только внутри своего отдела, но и пересекаться между собой.

В качестве таких мест могут быть зоны отдыха. Установите шкафы с книгами, где сотрудники смогут делиться профессиональной и мотивационной литературой, установите кофе-машину, поставьте удобные диваны. Не волнуйтесь за то, что сотрудники будут переговариваться весь рабочий день.

Может, они и будут проводить на своем месте меньше времени, но работать будут в разы эффективнее.

Неожиданноепоощрение

Самая сильная мотивация — неожиданная. Ее сотрудник хорошо запомнит, и хватит ее на долгое время. Ведь это стимулирует всегда выполнять свою работу хорошо. Никогда не знаешь, за что можешь получить приятный бонус. Главное — не ставьте условий и не обещайте награду, а просто предоставьте ее в настоящем моменте.

Играемв работу

Суть этой мотивации заключается в том, чтобы сотрудники перестали относиться к работе как к рутинному, тягостному труду. Устраивайте дни самоуправления, меняйте подчиненных и руководителей местами, разрешите прийти на работу в пижамах и ходить по офису босиком.

Купите в офис несколько настольных игр или игровых автоматов. В зарубежных компаниях такой вид мотивации применяется в самых разных крупных корпорациях — от Google до Lego. Таким образом человек чувствует себя легко и непринужденно.

В такой атмосфере часто приходят нестандартные решения, которые приносят компании хорошую прибыль или ощутимый толчок.

Есть еще множество способов поддерживать в коллективе приподнятый дух и создать комфортную среду.

Все ваши усилия окупятся с лихвой и соберут вокруг вас команду профессионалов, которые будут развиваться и ударно трудиться в вашей компании несмотря на подкуп конкурентами.

Главное — не забывайте: «Хвалите при всех, ругайте наедине», уважайте всех своих сотрудников, и они ответят вам надежностью и командной игрой.

Источник: https://fintolk.pro/zastavljaem-loshad-pit-8-nematerialnyh-sposobov-motivacii-sotrudnikov/

5 ЭФФЕКТИВНЫХ СПОСОБОВ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ: Вознаграждайте и поощряйте

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

“Ничто великое не создавалось без энтузиазма”
Ральф Уолдо Эмерсон

Как зажечь глаза у сотрудников? Как повысить интерес к работе? Как сократить текучесть персонала и повысить лояльность к вам (руководителю) и к компании?

Как добиться максимальных результатов от сотрудников, не прибегая к существенному увеличению фонда оплаты труда? 

Как руководитель может мотивировать сотрудников на выполнение поставленных перед ними задач, чтобы цели компании достигались в срок и наилучшим образом? Этой емкой и чрезвычайно актуальной мы посвящаем цикл статей под общим названием «5 способов эффективной мотивации сотрудников».

Итак, что же вы как руководитель можете сделать для отличной работы своего коллектива?

  1. Вознаграждайте и поощряйте лучшие результаты коллектива, конкретного человека и незамедлительно
  2. Объединяйте общей амбициозной целью. Постоянно озвучивайте и концентрируйте внимание людей на стратегически важных целях, а не на поощрениях или наказаниях
  3. Создайте увлекательную рабочую атмосферу
  4. Упрощайте заоблачные цели, разбивая их на выполнимые краткосрочные задачи, и тогда люди почувствуют вкус маленьких ежедневных достижений на пути к большой победе.
  5. Дайте людям то, в чем они нуждаются. 12 мотиваторов.

Рассмотрим по пунктам, что данные советы означают на практике.

ВОЗНАГРАЖДАЙТЕ И ПООЩРЯЙТЕ ЛУЧШИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КОНКРЕТНОГО ЧЕЛОВЕКА И НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО

По данным экспертов “Strategic Management Journal”, эффективные технологии нематериального стимулирования позволяют, в рамках того же фонда заработной платы, увеличить производительность труда более, чем на 40% и сократить незапланированную текучесть персонала.

Опросы персонала выявили, что одной из основных причин текучести кадров является субъективно ощущаемый «недостаток похвалы и признания». А среди наиболее важных потребностей сотрудников были названы:

• Ощущение, что тебя оценивают по достоинству, признают твои заслуги; • Сознание того, что ты в курсе происходящего, владеешь полной информацией.

• Уверенность в том, что сотрудники/ руководители готовы тебя выслушать и прислушаться к тебе.

Каждый сотрудник, независимо от уровня и ранга, нуждается в ощущении собственной значимости, уверенности в том, что окружающие высоко ценят как его самого, так и его вклад в общее дело.

Важно: речь идет не о вечно хорошем настроении, похлопывании по спине, золотых значках и выплате бонусов, а о необходимости увязывать поощрение и похвалу с эффективностью работы.

Кроме того, успешный руководитель должен в равной степени владеть двумя важными навыками: уметь открыто и спокойно признавать достижения сотрудников и так же спокойно и открыто говорить сотрудникам, когда их результаты далеки от ожидаемых.

Чтобы реализовать это на практике, помните: действие, которые вы вознаградили – это повторенное действие. Это означает, что поведение сотрудника, его работа и модели поведения зависят от возможных последствий. Поэтому, те действия и модели поведения сотрудника, которые руководитель вознаграждает, – это те действия и модели поведения, которые он будет повторять в будущем.

Эта система поощрений работает просто:

• Если сотрудник, сделав что-то, поймет, что последствия его работы и поведения поощряются, он будет продолжать в дальнейшем поступать таким же образом; • Если сотрудник что-то сделает и поймет, что последствия его действий наказуемы и неприятны, он быстро перестанет использовать эти модели поведения;

• Если сотрудник что-то сделает (положительное или нет) и не увидит никаких последствий, он через какое-то время перестанет это делать.

Примеры поощрений:

• зачитывайте положительные отзывы клиентов, • озвучивайте самые интересные идеи сотрудников, связанные с улучшением работы компании или обслуживания клиентов, и вручайте за них призы; • отличившимся предоставьте допуск к «сундуку с подарками», в котором они могут выбрать подарок себе по вкусу: кофейную чашку, подарочный сертификат, набор ручек, купон на обед или ужин, билеты в кино, один выходной…;

• обсуждайте с людьми их цели личные и карьерные и как их достичь – это вселяет веру в свои силы.

  • Важно: поощрения должны быть ценными для сотрудника.

Не пытайтесь отделаться вымпелом или почетной грамотой. Это может идти как сопровождение к основному призу. Чтобы поощрение было действительно ценным для человека, необходимо знать и учитывать его интересы.

Кому–то нужно несколько выходных, кто-то мечтает об абонементе в спортзал (салон красоты, бассейн …), кто-то оценит сувенир в виде престижной ручки (делового дневника, сумки для ноутбука…) или золотой значок.

Общая мысль такова: изучайте потребности своих подчиненных и отталкивайтесь от них при выборе поощрений.

Выражайте личную благодарность сотруднику

Большинству людей хочется порадовать своими результатами того, на кого они работают, но многие руководители не утруждают себя сказать, что им нравится работа подчиненного. Будьте в меньшинстве: выдайте комплимент, поздравьте с отлично сделанной работой, отметьте успех сотрудника. Форматы могут быть самые разнообразные:

• Лично напишите сотруднику записку с благодарностью за хорошо выполненную работу. • Передайте положительный отзыв клиента тому сотруднику, благодаря которому он был получен. Положите копию письма в личное дело работника.

• Выскажите признание публично: похвалите сотрудника в окружении коллег. Важно: поощряйте успехи и достижения человека, а не самого человека.

Если ваши люди хорошо трудятся – организуйте рекламу их успехов, помогите им получить репутацию отличных работников. Поменьше упрекайте и побольше хвалите.

30 секунд на мотивацию человека

Существует очень эффективный способ с первых секунд общения расположить к себе человека, повысить его энергию и мотивацию — это «правило 30-ти секунд». В течение первых 30 секунд разговора уделите человеку все свое безраздельное внимание: найдите способ похвалить или подбодрить его, скажите что-то приятное, дайте понять, что вы его цените.

Число Лосады

Источник: http://beleader.com.ua/stati/motivacija-voodushevlenie/5-yeffektivnyh-sposobov-motivacii-sotrudnikov-voznagrazhdaite-i-pooshrjaite.html

Апгрейд коллектива: мотивация, мораль и боевой дух

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

Это колонка не о формальной стороне вопроса: настройке KPI, премиальных бонусах и прочей технологической банальности.

Здесь собраны советы о том, как создать здоровую и позитивную атмосферу в коллективе, как поднять мораль сотрудников, повысить их боевой дух и раскрыть их внутренний потенциал.

Отдельно отмечу, что именно руководитель — ключевой фактор и главный инициатор любых перемен. 

Прозрачность

Парадоксально, но факт: для нормальной работы большинству людей важно понимать не только суть работы, но и ее цель. Современный директор не может быть загадочной фигурой, спускающейся с горы со скрижалями, и надеяться, что все немедленно станут выполнять его поручения.

Чем больше вы расскажете сотрудникам о процессах и четче объясните причинно-следственные связи, тем лучше это для коллектива. Проводите регулярные встречи для обмена информацией, объясняйте причины ваших указаний, и в итоге вы получите от своих сотрудников максимальную отдачу. Они поймут влияние своей повседневной работы на процессы и компанию в целом.

Кодекс

Еще Хаммурапи понял, что подчиненным необходима справедливая, последовательная и прогрессивная дисциплинарная система. Это не только организационный, но и психологический базис любой организации. Нас с детства учат следовать правилам. Так что если хотите строить нормальный бизнес, озвучивайте эти правила четко и ясно, начиная с первого дня.

Большинство сотрудников нисколько не выступают против надзора сверху, главное, чтобы этот надзор оставался понятным, последовательным и справедливым. Только малая часть людей готова идти против систем, всем остальным ее наличие прибавляет уверенности в завтрашнем дне.

Слон

«Большого слона лучше есть по кусочкам» (с). Ежедневный труд без видимых результатов удручает коллектив.

Когда вы работает с большими проектами и процессами, результаты которых придут через месяцы или даже годы, естественно, что мотивация сотрудников снижается.

Чтобы справится с этой проблемой есть простое решение — разделяйте процесс на этапы. Пусть переход на каждый новый этап будет для вашей команды маленькой победой.

Донесите этот факт до каждого сотрудника. Используйте техники SMART, обозначьте ступеньки на лестнице, ведущей к более высоким целям. От хобота до хвоста может пройти долгий путь, но пусть он будет усыпан медальками. 

Триумф

«Доброе слово и кошке приятно» (с). Любой человек нуждается в общественном признании. И вдвойне приятно, если благодарность исходит от человека, стоящего выше по карьерной лестнице.

Правильные и эффективные действия, своевременные и умные предложения, достижение хороших показателей — все это нужно отмечать для поднятия самооценки сотрудников.

Как минимум на словах, чуть лучше — поощрять публично, неплохо даже выдавать письменные благодарности.

NB: мы бизнес, а не колхоз, поэтому благодарность лишь дополняет премиальную часть, а не замещает ее!  

Апгрейд

У 100 % ваших самых умных и продвинутых сотрудников есть собственные четкие цели в области карьеры, и саморазвитие для них не пустое слово.

Чтобы удержать их в своей компании подольше и мотивировать на более эффективную работу, всегда идите им навстречу.

Общайтесь с ними на тему карьеры, узнавайте их стремления и ожидания, покажите варианты, где их личные интересы и нужды компании совпадают.

Да, многие российские сотрудники не спешат делиться планами из-за ряда иррациональных предрассудков, но если постараться, то можно найти инструменты для их дополнительной мотивации: поощрение, новый проект или карьерный рост, добро на эксперименты и разумный риск и т.д. Если всё это приведет к повышению эффективности и развитию навыков одаренного сотрудника, то это огромный бонус для всей компании. 

Великий вождь

Сильное, разумное, уверенное (но не доминирующее) лидерство первых лиц всегда положительно влияет на команду. Когда вы главный, то ваш приход в офис задает тон работе компании на целый день.

Уверенность, дружелюбная улыбка, занятость без торопливости, абсолютная компетенция, но без чванства, отзывчивость без фамильярности — это и многое другое органичная часть должностных обязанностей грамотного руководителя.

Прогуляйтесь по офису и поприветствуйте людей, поделитесь целями и задачами на день, убедитесь, что люди понимают ваши ожидания от их работы. Давайте знать, когда они хорошо выполнили проект и когда вы разочарованы их результатами.

Галеры

Вы в курсе, почему один из московских футбольных клубов назвали «Спартак»? В честь гладиатора, поднявшего восстание, которое представляло прямую угрозу центральной Италии. А причина была проста: рабы перерабатывали, да и обращались с ними неважно, вот и полыхнуло.

Не повторяйте ошибок патрициев: с персоналом должны проводиться регулярные консультации на тему рабочей нагрузки. Не думайте, что это глупая идея и что все хотят только поменьше работать.  

На практике совещания по поводу загруженности чаще всего приводят к обсуждению того, как уменьшить ненужные задачи. Именно сотрудники лучше всего видят и чувствуют, на что они тратят время. Дайте им возможность самим оптимизировать процессы. Это серьезный мотивирующий фактор.

Дзен  

Отсутствие уверенности в будущем компании, в перспективах постепенного повышения — вот, что вызывает чувство перманентного беспокойства. Люди всегда стремятся к чувству безопасности и постоянства. Если хотите максимальной эффективности и здоровой атмосферы, то ключевыми факторами должны стать стабильность, постоянство, обеспеченный рост, прогнозируемые риски, наличие запасных планов.

Чем чаще работники с опаской смотрят в будущее, тем меньше времени у них остается на настоящее. Даже если вы сами начинаете паниковать, то делайте это тихо и незаметно. А если все идет неплохо, то тем более излучайте уверенность. Сотрудники должны периодически погружаться в состояние катарсиса, это идет на пользу всем.  

Палаты царские

Рабочая среда серьезно влияет на настроение. Не стоит впадать в крайности Кремниевой долины, где местные миллиардеры строят офисы, похожие на детские сады. Как показали исследования, подобные «креативные пространства» воспринимаются двусмысленно. Но и сидеть в бетонном подвале с пластиковыми панелями тоже малоприятное занятие.

Попробуйте облагородить свои офисы в места, где люди действительно захотят проводить время. Много новых, но обычных офисов начинают напоминать дома, а кухня становится центром офисной жизни. Для создания домашней атмосферы можно выделить время и привлечь коллектив к обустройству рабочих мест и созданию некоторых вещей своими руками.

Команда Альфа

Дружеская конкуренция может стать хорошим стимулом для вашей команды. Но процессы начинают идти наперекосяк, когда это превращается в культуру корыстных интересов и игру с нулевой суммой. Напротив, вам нужен сплоченный коллектив, где сотрудники одного уровня поддерживают друг друга.

Отмечайте успехи команд в целом, а не кого-то одного. Подчеркивайте вклад каждого в общее дело. Устраивайте регулярные возможности вне офисного досуга. И не забывайте, что вам, как руководителю, не стать одним из них — аура присутствия начальства мешает непринужденности и выстраиванию сплоченности коллектива. 

Полундра

Это специфический прием именно для российских условий. Суть в том, чтобы периодически устраивать проверку на прочность, то есть ставить цели и задачи, значительно сложнее стандартной рутины.

Сокращение сроков в разы, сдача проектов на три недели раньше положенного срока, добавление сложнейших факторов.

Для большинства компаний в других странах это приводит к стрессам и срывам, в России — к всплеску смекалки, продуктивности, энергии и амбициозности.

Сотрудники получают шанс выйти за рамки и показать себя с неожиданной стороны. Разумеется, все это будет сопровождаться демонстративными жалобами и недовольством, но при успешном завершении небывалые выплеск адреналина и подъем самооценки обеспечены.

Доктор зло

Это одно из двух упражнений конкретно для руководителей.

Вспомните своего самого ужасного, некомпетентного, отталкивающего, раздражающего и вызывающего неприязнь подчиненного, коллегу или начальника за всю вашу жизнь.

Проанализируйте, что сделало его таковым в ваших глазах. Напишите по пунктам. Никогда не нанимайте, не работайте, не сотрудничайте с тем, кто хоть немного напоминает вам его!

Герой нашего времени

Теперь подумайте о своем самом уважаемом боссе, симпатичном коллеге или удивительном сотруднике. Благодаря чему они стали такими, что за качества, характер, умения, навыки или устремления сделали их выдающимися людьми? Перечислите по пунктам. Постарайтесь сами стать лучше в этом. 

Итого

У каждого из нас есть знакомые, излучающие позитив. Они обладают обаянием, уверенностью в себе и целеустремленностью, высоко ценят себя и оптимистично смотрят в будущее. Но это не дар свыше.

Как правило, им просто повезло найти свое место в мире, раскрыть себя и в этом обрести сильную мотивацию.

Советы, описанные выше, позволят вам получить коллектив, который на 90 % приблизится к этому идеалу. 

Неважно, сколько у вас сотрудников — создать команду мечты вполне реально. Но при условии, что вы действительно поставите перед собой такую цель. И знаете, с чего лучше начать? Найдите позитив в самом себе. Обретите внутреннюю уверенность победителя, вспомните все свои достижения, осознайте, что люди вокруг уважают вас и прислушиваются к вам.

Сотрудники не похожи друг на друга, они находятся на разных этапах своей жизни и мотивация у каждого из них своя: для одного важно обучение, для другого — независимость и доверие. Ваша задача как руководителя — оценивать и адаптировать всех сотрудников, ведь именно они приносят прибыль бизнесу.

Александр Ермаков, сооснователь и глава направления ICO в компании Next Tech

Источник: https://kontur.ru/articles/5345

7 способов поднять низкий моральный дух сотрудников. Статья. Все Тренинги .ру

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

Низкий моральный дух сотрудников может оказывать крайне негативное влияние на корпоративную культуру компании, снизить уровень сотрудничества между командами, повлиять на клиентов и многое другое. Руководители часто ищут быстрое средство, однако не все так просто.

Проще переложить вину на процесс найма или на одного отдельного сотрудника, но, к сожалению, виноват менеджер. Именно он несёт ответственность за низкий моральный дух, то есть за ту окружающую среду, которую он создаёт через свои отношения, политику и даже предубеждения. Позитивная окружающая среда — это основа доверия, уважения, автономии и признания.

У каждого сотрудника есть потенциал, чтобы делать удивительные вещи, но часто они задыхаются по ряду причин.

Причины низкого морального духа сотрудников

Стоит отметить, что, прежде всего, это связано с отсутствием доверия и уважения. Когда вы не доверяете своим сотрудникам, ваши действия будут оценены как микроменеджмент.

Отсутствие роста

Это справедливо как для личного, так и для бизнес-уровня. Если бизнес не растёт, в компании ничего не происходит, то сотрудникам становится скучно, их мотивация падает. Они нуждаются в росте, чтобы пребывать в активном состоянии, в противном случае они просто найдут другую работу.

Отсутствие ясности

Когда сотрудники не понимают, чего от них ждут, или эти ожидания не соответствуют друг другу, это приводит к стрессу. Поэтому важно ставить чёткие задачи каждому члену команды и периодически проводить тет-а-тет, чтобы проверить, остались ли какие-то неясности.

Изменения в руководстве

С любыми изменениями нелегко справиться. Если недавно произошло слияние или перестановка на высшем уровне руководства, то это легко может повлиять на моральный дух сотрудников. Управление изменениями является одной из самых сложных вещей, которые организация должна будет преодолеть.

7 способов поднять моральный дух сотрудников

К счастью, на низкий моральный дух можно повлиять. Это требует сознательных усилий и обязательств.

  • Признать наличие проблемы:

Одна из худших вещей, которые вы могли бы сделать, когда моральный дух низкий, притвориться, что это не так. Не пытайтесь “оградить” своих сотрудников от плохих новостей, которые вы можете получить сверху, будет гораздо лучше рассказать все, как есть. Сотрудники оценят вашу честность, и вы сможете объединить усилия над решением этой проблемы.

  • Предоставьте признание сотрудникам:

Согласно исследованиям, недостаток признания — причина номер один, из-за которой люди покидают свою работу. Если они не получают признания за время и энергию, которые они вкладывают в свою работу, моральный дух будет падать. Когда моральный дух низкий, важно сосредоточиться на позитиве и признать хорошую работу.

Менеджеры оказывают наибольшее влияние на команду, поэтому их обучение — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для решения трудностей низкого морального духа.

Помните, что даже если менеджеры не являются прямым проблемы, их обязанность это исправить.

Менеджеры должны уметь:- создавать среду благоприятную для сотрудничества,-пользоваться эмоциональным интеллектом,-предоставлять обратную связь и признание.

Устанавливать нереальные цели, пытаться успеть в сжатые сроки, быть в постоянном напряжении выматывает не только ваших подчинённых, но и вас. Снизьте уровень стресса, постарайтесь поддерживать баланс между работой и личной жизнью. Спокойствие и здоровье ваших сотрудников не должно оставаться без внимания.

  • Предоставьте сотрудникам возможность расти:

Чтобы сотрудники были мотивированы, дайте им почувствовать прогресс. Даже если это не фактическое продвижение по службе, предоставьте им возможность пройти профессиональные курсы или посетить конференции, которые улучшат их навыки. Пока есть ощущение роста и продвижения, они будут мотивированы.

Отличный способ повысить боевой дух — собрать отзывы от команды и показать им, что вы слышите их. Когда сотрудники чувствуют себя услышанными и нужными, они готовы работать на “всю катушку”.

  • Работайте над командообразованием:

Организуйте деятельность по созданию команды. Это отличный способ не только сплотить коллектив, но и просто поднять настроение.

Удивительно, что могут сделать для морального духа несколько кусочков пиццы во время обеденного перерыва или пикник на берегу в субботу.

Выполняя рекомендации по повышению морального духа команды, вы укрепите вашу корпоративную культуру, повысите вовлеченность сотрудников, создадите позитивную среду для реализации успешных проектов компании.

Источник: https://VseTreningi.ru/articles/7_sposobov_podnyat_nizkiy_moralnyy_duh_sotrudnikov/

8 действенных способов подогреть корпоративный дух в команде

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

Можно спустить весь бюджет и расшибиться в лепёшку, чтобы устроить самое классное, весёлое и правильное командообразующее мероприятие.

Только все усилия пойдут прахом, если у вашей компании есть проблемы на уровне базовых процессов.

Непрозрачная система работы и управления, задержки зарплат, самодурство начальников, выплата премий не по заслугам, а по знакомству, незаконные увольнения одним днём — впечатление от этого не исправит никакой тимбилдинг.

Все способы подогреть командный дух способны лишь повысить лояльность, а не создать её с нуля. Она складывается из множества кирпичиков. Но самое главное — фундамент, то, насколько комфортно сотруднику работать в компании, а не развлекаться.

Сейчас читают

Источник: https://Lifehacker.ru/korporativnyj-dux/

7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

7 способов поднять моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы клиники

Способы поднять моральный дух сотрудников: комплименты и поощрения

Проверено! Эти советы с первых рук помогут поднять моральный дух членов команды ветеринарной клиники. Кроме того, они помогут повысить степень удовлетворенности клиентов. В конце концов, счастливый персонал – это счастливая клиника.

1. Чествуйте передовиков

1. Чествуйте передовиков

Getty images

В нашей клинике последние два года повышение зарплаты заморожено. Поэтому наш босс демонстрирует высокую оценку нашей самоотверженной работы с помощью такого средства поднятия морального духа: на каждом собрании он отмечает сотрудника, который превзошел всех и вся за последний месяц. Такой сотрудник получает чек на 25 долларов, а его имя вносят на доску почета лучших сотрудников месяца.

— Робин Пэк, менеджер
Клиника All Care Animal Hospital
Миннеола, Флорида

2. Время отдыха: поощряйте фельдшеров и членов команды

2. Время отдыха: поощряйте фельдшеров и членов команды

Getty images

Члены команды клиники для животных города Инвер-Гров-Хайтс, Миннесота, постоянно получают поощрения за свой тяжелый труд, а одну неделю в год они развлекаются на полную. «Мы проводим неделю поощрения персонала, – говорит менеджер Лиане Лафин, сертифицированный ветеринарный фельдшер. – Это настоящее событие, и наш персонал действительно с нетерпением ждет его».

А почему бы и нет? Такое мероприятие стало регулярным событием. Вот некоторые из бонусов за последний год:

  • Получасовой профессиональный массаж
  • Бесплатные билеты в кино
  • Завтрак из свежего омлета
  • Яблочный десерт с растопленной карамелью, орехами, злаками и кондитерскими
    изделиями
  • Час увеселительного отдыха после работы
  • Доставка обеда на рабочее место
  • 50-долларовый купон на домашних животных

Лафин использовала свои таланты художника, чтобы преподавать уроки рисования по вечерам. Младшие врачи клиники тоже присоединяются к такому празднику. В последние годы они придумали десерты с мороженным (различные виды мороженного с разными вкусами и наполнителями), а также заказывают индивидуально для каждого члена команды кофе.

В конце концов, пусть клиенты знают ваших фельдшеров и других членов команды в лицо. Сделайте доску «Наша команда».

3. Добавьте изюминку к собраниям персонала

3. Добавьте изюминку к собраниям персонала

Я пытаюсь сделать наши ежемесячные собрания персонала не только информативными, но в то же время интересными и забавными. Как-то у меня был вопросник по породам собак, и я устроила соревнование между ветеринарами и фельдшерами, чтобы определить, кто даст больше правильных ответов. Затем я предоставила краткое резюме проблем и болезней для таких пород.

В другой раз, чтобы дать команде представление о том, сколько стоит содержать ветеринарную клинику, я дала им пустой лист бумаги с категориями расходов, например, с коммунальными услугами, поставками и налогами.

Я попросила их написать, какие расходы, по их мнению, соответствуют определенной категории.

Они были очень удивлены, когда узнали настоящие цифры, после чего они еще лучше поняли, как важно проводить в жизнь наши высокие стандарты.

На следующий месяц мы пригласили пожарников, которые организуют демонстрационный пожар на стоянке и покажут всем, как пользоваться огнетушителем. В результате таких действий члены нашей команды с нетерпением ждут ежемесячных собраний персонала, а не боятся их.

— Джоди Янски, офис-менеджер
Ветеринарная клиника Armstrong
Стар Преари, Висконсин

4. Обменивайтесь идеями по поводу финансов клиники

4. Обменивайтесь идеями по поводу финансов клиники

Getty images

В условиях такого упадка экономики мы всегда пытаемся найти пути сэкономить деньги для нашей клиники. Мы установили ящик для отзывов и попросили сотрудников оставлять пожелания или советы о том, как клиника может сэкономить.

Раз в месяц врач вытягивает идею, и, если она ему нравится, он ее использует, за что дает сотруднику бонус в виде материального поощрения.

Похоже, что в такие тяжелые времена это поднимает моральный дух, и все просто обожают придумывать новые способы сэкономить.

— Робин Пэк, менеджер
Клиника All Care Animal Hospital
Миннеола, Флорида

5. Вечеринка для членов команды

5. Вечеринка для членов команды

Getty images

В клинике Portland Veterinary Specialists, Портленд, Мэн, средства, которые не учтены в регулярных доходах и расходах, например, возмещения, скидки и поощрения за участие в опросах и пилотных исследованиях, идут в фонд «найденных средств». Такие средства идут на поддержку развлекательных мероприятий в виде поощрения для самых трудолюбивых членов команды.

Менеджер Кристина Сусчински пополняет фонд средствами от заработков клиники и организовывает для своей команды ужин, кино, мюзиклы, боулинг и другие мероприятия.

«Я всегда спрашиваю членов персонала, что бы они хотели предпринять, – говорит Сусчински. – Их бесконечно радуют такие события.

Члены команды говорят, что такие мероприятия являются замечательной возможностью познакомиться с другими сотрудниками, после чего даже работается веселее».

6. Бутылку газировки за улыбку: игра, чтобы впечатлить клиентов

6. Бутылку газировки за улыбку: игра, чтобы впечатлить клиентов

У каждой ветеринарной клиники есть своя придирчивая клиентка, которая уже довела до слез не одного сотрудника. Такое впечатление, что чтобы ты не делал, она все равно испортит всем настроение к концу приема.

В следующий раз, когда увидите ее имя в списке посетителей, поспорьте в шутку со своим коллегой: если один из вас заставит эту клиентку просто улыбнуться, другой платит за газировку или обед в ближайшем ресторане на следующий день.

Вы увидите, что комплимент по поводу какого-либо из украшений или элементов одежды, а еще лучше по поводу домашнего любимца, является простым способом вызвать улыбку даже у самого капризного клиента.

Кроме того, вы и сами почувствуете удовлетворение и поможете построить или исправить отношения с таким клиентом.

Конечно же, может быть, всем сразу и не угодишь, но нужно стараться. По крайней мере, время от времени вы будете бесплатно получать газировку.

— Сюзан Логан, сертифицированный ветеринарный фельдшер
Меса, Аризона

7. Соревнование между командами: наклейки, помогающие поднять дух

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: