Женщины делятся секретами маркетинга. Сотрудники из Google дают интервью

Содержание
  1. Структурированное интервью: 60+ вопросов маркетологу на собеседовании
  2. Перед началом
  3. Общие характеристики и рабочая этика
  4. Вопросы
  5. Профессиональные навыки
  6. Как я отвечал на вопросы на собеседовании на маркетолога | Блог Дмитрия Новожилова
  7. Структура теста
  8. «Не верьте Стиву Джобсу – люди готовы платить за решение их проблем». Маркетолог – о том, как понять клиента | Rusbase
  9. Универсальный рецепт успеха
  10. Понимание потребности
  11. Решение не должно быть сложным
  12. Решение должно быть своевременным
  13. Главный принцип рекламы
  14. Экономика маркетинга
  15. Интервью с клиентами: узнайте всю правду о своей компании
  16. Интервью vs опрос
  17. Кейс Febreze
  18. Кого спрашивать
  19. С чего начать
  20. Сколько людей опросить
  21. Не придерживайтесь списка
  22. Примеры полезных вопросов
  23. Избегайте ошибок
  24. Схема интервью
  25. Шаг №1: установить доверительные отношения
  26. Шаг №2: эффективное слушание
  27. Шаг №3: задать наводящие вопросы
  28. Эхо-вопросы
  29. Полезные советы
  30. Секреты маркетинга: как наладить контакт с клиентами
  31. Выстраивайте взаимоотношения — потом продавайте
  32. Чего вы хотите?
  33. Изучите клиентов
  34. Покажите огонь
  35. Три проблемы и один секрет
  36. Отличайтесь!
  37. Говорите на их языке
  38. Как работать в социальных сетях
  39. Какие вопросы задавать маркетологам на собеседовании
  40. Какую роль должен занимать маркетинг в организации и почему?
  41. Как изменился набор ваших навыков и ваши знания за последний год?
  42. Какие тренды в маркетинге вы считаете ключевыми и почему?
  43. Назовите свои слабые стороны?
  44. Что вы думаете о [последняя новости]?
  45. Какую из этих составляющих маркетинга и почему вы считаете основной: продукт, креатив, проработанность инструментов?
  46. Есть ли в маркетинге какая-то идея/принцип, с которой вы не согласны?
  47. Маркетинг какой компании вы считаете образцовым или чей маркетинг вам импонирует?
  48. Три инструмента, которые вы считаете незаменимыми в работе маркетолога
  49. Три книги по маркетингу, которые оказали на вас наибольшее впечатление
  50. Представим, что мы перенеслись на 7 лет вперед. Что представляет собой маркетинг самых успешных компаний? Какие инструменты они задействуют?
  51. Главное, чтобы человек умел думать

Структурированное интервью: 60+ вопросов маркетологу на собеседовании

Женщины делятся секретами маркетинга. Сотрудники из Google дают интервью

Главный актив рекламного агентства — его сотрудники. Набираем сильную команду маркетологов: планируем структурированное интервью к собеседованию.

Как выбрать лучших маркетологов для рекламного агентства

Команда маркетологов — сердце любого агентства интернет-рекламы. От талантов сотрудников зависит и его прибыль, и его репутация. В то же время они нередко оказываются «узким местом» в работе компании: никакие рекламные технологии не компенсируют недостаток профессиональных навыков и компетенций.

В жизни растущего агентства почти всегда наступает момент, когда расширение штата становится неизбежным.

Клиенты продолжают приходить, аутсорсинг теряет эффективность, и вложения в собственный человеческий капитал оказываются все рентабельнее.

Если ваш бизнес находится на этой стадии, вы должны быть уверены в том, что нанимаете грамотных специалистов, настроенных на развитие так же, как и вы.

Упростить отбор кандидатов, сделать собеседование с маркетологами эффективным и снизить влияние человеческого фактора помогает структурированное интервью. Разберемся, в чем его ценность и какие вопросы в него включить.

Перед началом

Структурированное интервью — это собеседование, на котором соискателям задают одни и те же заранее подготовленные вопросы в одном и том же порядке.

Для развивающегося агентства такой тип интервью имеет важные преимущества: простота проведения, удобство сравнения результатов, полнота оценки необходимых качеств, отсутствие субъективности к оценке кандидатов.

Как правило, каждый ответ оценивается по установленной шкале. Так соискатели получают итоговые баллы, сравнивая которые, гораздо легче выбрать лучшего игрока в свою команду.

Для составления списка вопросов к структурированному интервью вам понадобится подробное описание позиции будущего сотрудника, включающее, помимо должностных обязанностей, список необходимых и желательных качеств — как профессиональных, так и личных. Он может содержать следующие блоки:

  • общие характеристики и рабочая этика
  • профессиональные навыки
  • лидерские качества
  • самоорганизация
  • способность к обучению

Пройдем по каждому из них и определим вопросы, которые позволят выявить черты маркетингового таланта. Перечень едва ли получится исчерпывающим, но он поможет направить интервью в нужное русло и подскажет новые идеи для ваших собственных вопросов.

Общие характеристики и рабочая этика

Этот блок почти не связан с тем, на какую роль вы рассматриваете кандидатов — специалист по контекстной рекламе, SMM, SEO, контент-менеджер и т. д. Задача на первом этапе структурированного интервью — оценить подход соискателя к работе и проверить его соответствие вашей корпоративной культуре.

Вопросы

  • Расскажите о профессиональном достижении, которым вы гордитесь.
  • Расскажите о рабочей ситуации, в которую вы не хотели бы оказаться снова.
  • Почему вы решили поменять место работы?
  • Где и кем вы видите себя через 5 лет?
  • В чем ваши сильные стороны?
  • В чем ваши слабые стороны?
  • Что лучше — выполнить работу идеально, но с задержкой, или просто неплохо, но в срок?
  • Какое главное качество делает вас подходящим кандидатом на эту позицию?
  • Что вас больше всего привлекает в этой позиции?

Профессиональные навыки

Состав этого блока структурированного интервью полностью зависит от открытой вакансии. Ниже — примеры вопросов по основным ролям digital-агентства.

Как я отвечал на вопросы на собеседовании на маркетолога | Блог Дмитрия Новожилова

Женщины делятся секретами маркетинга. Сотрудники из Google дают интервью

Интервью с собой…

На должность маркетолога в одну крупную известную компанию кандидаты отправили 10 резюме. Мое резюме было одиннадцатым. HR менеджер назначил мне собеседование на вторник.

Всех кандидатов собеседовали по принципу структурного интервью – задавали одинаковые вопросы, наверно, получали примерно одинаковые ответы. Задача перед hr’ом была поставлена не простая – выбрать лучшего из плюс-минус одинаковых. Но я-то был одиннадцатый…

Зато алгоритм принятия решения оказался более чем очевидным: проанализировать анкеты с ответами, посчитать средний балл, пригласить на второе собеседование тех кандидатов, у которых набранный бал был выше среднего.

Таким образом кадровики сильно упрощают себе задачу и снимают с себя всю ответственность. Это хитрый ход – ошибку всегда можно свалить на статистику. А с другой стороны – это неплохой способ для кандидата выделиться из толпы. В общем, все довольны.

Структура теста

Сначала тебе задают общие вопросы о себе. Далее идет блок вопросов о hard-skills. Потом у тебя будут проверять склонность к управлению и самоорганизации. Завершается тест вопросами о soft-skills.

«Не верьте Стиву Джобсу – люди готовы платить за решение их проблем». Маркетолог – о том, как понять клиента | Rusbase

Женщины делятся секретами маркетинга. Сотрудники из Google дают интервью

Что такое маркетинг? На самом деле, что бы ни писали в учебниках, это история о том, как понять людей и дать им то, чего они хотят.

Не верьте Стиву Джобсу – люди готовы платить за решение их проблем. Вопрос только в том, насколько хорошее решение вы им предложите.

Я расскажу о необходимом маркетинговом минимуме, без которого будет плохо:

  • как изучать потребности клиента и зачем это нужно,
  • как работа с потребностями отличается в традиционном и инновационном бизнесе,
  • какой главный принцип рекламы,
  • что такое гигиенический минимум в рекламе,
  • что такое экономика маркетинга.

Универсальный рецепт успеха

Что мы в профессиональной среде подразумеваем под маркетингом? Это сложное понятие, оно включает в себя:

  • понимание покупателя и его проблемы,
  • дизайн продукта под покупателя,
  • общение с покупателем,
  • экономику,
  • сохранение клиента.

Есть такой феномен «ошибка выжившего» – есть множество историй успеха, и вы думаете, что если примените к своей фирме образ действия другой компании, то у вас все получится. Ничего подобного.

Часто говорят, что маркетинг не нужен, – достаточно делать классный продукт, и все пойдет само. Возможно, у кого-то действительно так получилось, но это совсем не означает, что у вас будет так же.

Rusbase Young Awards

Например, пятнадцать лет назад в России не было хостелов – вообще. То есть вы приехали в Питер и чтобы бюджетно остановиться вам нужно было искать либо какое-то общежитие, либо снимать гостиницу, либо бегать по друзьям и родственникам.

Сейчас в Питере в каждой арке есть хостел, и перед тем, как открывать еще один, стоит задать себе вопрос о его целесообразности.

Вот еще один пример. Когда вы открываете кофейню в деловом квартале, где в радиусе 500 метров нет никаких других заведений, то может оказаться, что маркетинг совсем не нужен – достаточно поставить табличку «кофе с собой» и открываться в семь часов утра, когда люди идут на работу. Все, у вас будут продажи!

Но если вы откроете такую же кофейню в спальном районе, то получать «выхлоп», ничего не делая, вряд ли получится.

В общем, универсальных рецептов нет – на все надо смотреть.

Понимание потребности

Все исходит от потребности клиента. С какой ситуацией сталкивается предприниматель – он придумывает классную штуку, находит деньги, чтобы сделать и продвинуть ее, осознает, что она никому не нужна, – и страдает. Это не очень хороший вариант – лучше, чтобы было по-другому.

У вас есть идея классной штуки, вы понимаете, кому и в каком объеме она нужна, вкладываете деньги – у вас много довольных клиентов, вы радуетесь.

Чтобы появилось это понимание, вам нужно изучить клиента и посмотреть, что происходит вокруг. Просто задайте себе и продукту два вопроса.

  • Сколько один клиент готов заплатить?
  • Сколько клиентов вы можете получить?

Из этих вопросов нужно построить матрицу и поместить в нее вашу идею.

Если много клиентов готовы платить вам много денег, то у вас дорогой классный продукт. Если у вас мало клиентов и они не готовы платить, то я даже не знаю, зачем это нужно.

Поясню на примере. Допустим, вы делаете фитнес-трекеры. Идеальный вариант, когда это продукт, за который люди хотят отдавать много денег. Он должен удовлетворять две цели:

  • понты – чтобы подчеркнуть статус,
  • снижение веса – прямое предназначение.

Если ваш продукт чуть попроще, то нужно идти в массовый сегмент (много клиентов мало платят). Это должен быть дешевый и несложный в настройке трекер, который просто следит за здоровьем и самочувствием.

Rusbase Young Awards

Еще можно пойти в узкоспециализированный сегмент (мало клиентов много платят) и удовлетворить потребность небольшой, но платежеспособной аудитории: например, сделать фитнес-трекер для людей, которые проходят дорогостоящий курс лечения, и им необходимо постоянно мониторить какие-то показатели в крови.

А если вы решите сделать продукт для маленькой аудитории, которая не хочет много платить, например, деревянный фитнес-трекер для зоозащитников, то вы просто не окупите производство.

Решение не должно быть сложным

Существует два типа бизнеса: традиционный и инновационный. Если оглядеться, то окажется, что вокруг нас очень много традиционных бизнесов. Они классные, потому что там уже все придумано.

Например, продуктовый магазин нужен для того, чтобы человек не был голодным, а магазин одежды – чтобы человек не замерз и красиво выглядел. Мы на интуитивном уровне понимаем, как там все устроено и зачем это нужно.

Когда мы хотим открыть традиционный бизнес, то можем посмотреть и выбрать. Если что-то не получается, то можем подглядеть у конкурентов – это тоже нормально. Такой бизнес вполне может существовать, если вы не начинаете чудить с качеством или с обслуживанием.

Rusbase Young Awards

С инновационным бизнесом все немножко сложнее. Вы можете предложить клиенту решение, но если оно будет слишком сложным – с точки зрения инвестиций, времени или денег – то он откажется.

Вот интересный пример. В прошлом году «Яндекс» проиндексировал Google Docs и в сеть попали открытые документы пользователей. Пострадали многие компании, которые хранили в этой программе ключи доступа от админок, сайтов, личных кабинетов.

Казалось бы, этот инцидент должен был спровоцировать рост различных приложений для командного хранения паролей, но этого не случилось. Все дело в том, что плюсов у Google Docs оказалось значительно больше, чем минусов.

Менеджер паролей – это достаточно сложная программа: нужно установить особое ПО, разобраться, как это работает, и заплатить денег. Последнее – вообще неприятно.

А Google Docs – бесплатный, работает из браузера, а с предоставлением пароля справится любой менеджер. И проблема индексирования Google Docs решается очень просто – необязательно давать доступ к документу всему миру, его можно просто отправить на почту.

Решение должно быть своевременным

Что происходит, когда мы идем от проблемы и предлагаем человеку решение, которого еще нет у него в голове? Например, мы спрашиваем клиента: «Чего ты хочешь?». Он отвечает: «Чтобы лошади быстрее бежали», а мы – оп – предлагаем ему автомобиль. Что в итоге – клиент недоволен.

Почему так происходит и как этого избежать, я объясню на примере эволюции продуктовых магазинов.

  • Человек устал ходить по маленьким магазинам – появились универсамы.
  • Устал стоять в очереди в каждый отдел – появились супермаркеты.
  • Захотел купить сразу все в одном месте – появились гипермаркеты.
  • Не хочешь готовить, но не может позволить себе питаться в ресторанах – появились отделы кулинарии.
  • Не хочешь тратить время на поездку в гипермаркет – в спальных районах появляются магазины с кулинарией.
  • Лень нести пакеты – появляются службы доставки.
  • Не нужна «целая курица» – появляются службы доставки наборов продуктов на, условно, три порции.
  • Некогда готовить – появляются службы доставки готовой еды на несколько раз.

И так до бесконечности.

Весь этот процесс можно определить одним предложением: «Голод “давит” на человека – человек платит за то, чтобы быть сытым».

Этот принцип работает для каждого продукта. Вам просто нужно найти этот «голод» и предложить клиенту решение, которое позволит утолить не только его основную потребность, но и сопутствующие.

Чтобы понять, что происходит с потребностью, нужно провести cusdev. Идеальный вариант – вы едете к клиентам, смотрите, как они работают, берете у них интервью. Часто предприниматели проводят cusdev на протяжении всей жизни.

Еще есть такая концепция постоянных пивотов и cusdev. Про нее в своих лекциях много рассказывает Давид Ян, основатель ABBYY. Кроме того, вам может пригодиться книга Остервальдера «Разработка ценностных предложений».

Главный принцип рекламы

Реклама должна быть адресной. То есть самый неприглядный креатив сработает, если вы предложите человеку, у которого есть проблема, решение. Чтобы реклама была адресной, нужно грамотно выбирать рекламные каналы и правильно их использовать.

Если вы работаете с физической рекламой, то она должна быть читабельной:

  • запоминающийся номер телефона,
  • ссылки без «https://…».

Если вы работает в интернете, то также стоит быть проще. Во-первых, ссылка должна вести не на главную страницу огромного сайта, а на конкретный товар (если я кликнула на рекламный баннер с туфлями, я хочу увидеть эти туфли).

Во-вторых, хорошая вещь – лендинг. У нас в «Тинькофф» под запросы контекстной рекламы есть посадочные страницы со всей необходимой для принятия решения информацией: открыть счет, заказать карту. Но и на основном сайте есть большие продуктовые страницы – одно другому не мешает.

Чек-лист плохого лендинга:

  • непонятно, о чем речь,
  • стоковые фотографии,
  • много нечитабельного текста,
  • абстрактное обещание лучшего,
  • призыв к мгновенной покупке.

Чек-лист хорошего лендинга:

  • из заголовка понятно, что продается,
  • есть иллюстрации, фото, скриншоты продукта,
  • видеодемонстрация действия продукта,
  • предложение совершения целевого (желательно, бесплатного) действия.

Экономика маркетинга

Все считаем раздельно – каналы не смешиваем.

Метрики:

  • цена трафика,
  • конверсия,
  • цена клиента,
  • повторные продажи и валовая ценность,
  • возврат на вложения,
  • рентабельность канала.

Эти метрики позволяют на каждом этапе воронки сравнивать релевантные равнозначные каналы и принимать решение, куда вложить больше средств.

Некоторые высказывания приведены не дословно в целях благозвучия и сохранения контекста.

Материалы по теме:

Зачем малому бизнесу нужен маркетинг и PR

Как построить сильную систему маркетинга и привлечения пользователей: кейс EnglishDom

Мы решили сэкономить на интернет-рекламе. И привлекли более пяти тысяч новых клиентов

Как продвигать компанию без большого бюджета на маркетинг

«Не стоит использовать его бездумно и повсеместно»: пять мифов digital-маркетинга

Фото на обложке: Rusbase Young Awards

Источник: https://rb.ru/story/secrets-of-marketing/

Интервью с клиентами: узнайте всю правду о своей компании

Женщины делятся секретами маркетинга. Сотрудники из Google дают интервью

Чтобы получить обратную связь от клиентов, есть много вариантов. Телефонные и интернет-опросы, email-рассылки. Но «за глаза» мы не всегда получаем достоверную информацию. Встреча – самый эффективный способ, чтобы получить правдивый отклик о продукте или сервисе.

В этой статье вы узнаете, как провести интервью с клиентами – о чем и как спрашивать, чтобы получить максимум полезной информации.

Интервью vs опрос

Опрос дает слишком обобщенные результаты, из которых сложно сделать выводы для улучшения продукта.

Как в действительности клиенты используют ваш сервис или продукт, что их убеждает, какие слова и фразы их мотивируют, какие эмоции ими руководят – на эти вопросы даст ответы только «живая» беседа.

Кейс Febreze

Всю мощь и потенциал метода интервью показывает знаменитый кейс Febreze.

Эта история стала легендой Procter and Gamble. Компания запустила в продажу новый спрей — «Спасатель от неприятных запахов в комнате». Само слово «спасатель» на флаконе смущало — вряд ли кто-то признается, что у него дома нужна помощь «спасателей», поэтому продаж не было.

Компания провела ряд интервью. Одна домохозяйка открыла секрет: она использует спрей не от неприятных запахов, а для ароматизации комнат после уборки. Procter and Gamble вскоре сменили модель позиционирования – так освежитель стал символом чистоты. В результате появилась линейка разных ароматов на все случаи жизни. Через два месяца продажи удвоились.

И сегодня интервью помогают увеличивать конверсию. Продажи SEO-сервиса Moz выросли на 52% после оптимизации лэндинга по результатам бесед с клиентами. 

Основатель сервиса для поддержки клиентов Groove Алекс Тернбулл использовал слова и фразы из интервью для написания ценностного предложения и текстов на сайте. Конверсия выросла с 2,3% до 4,3%.

Customer Development для стартапов: разговор с 500 клиентами

Кого спрашивать

Ваши респонденты – это и потенциальные покупатели, и лиды, и даже сотрудники службы поддержки. Но больше  всего расскажут существующие клиенты. Почему они выбрали именно вас, довольны ли продуктом и качеством обслуживания, есть ли у них свое видение идеального сервиса, и многое другое.

Клиентам нравится болтать, делиться опытом и давать оценки. Люди по-прежнему обожают говорить о себе и о своем опыте – а это бесценная информация, которую вы получаете бесплатно.

С чего начать

Отправьте письмо с предложением поговорить и поделиться опытом использования вашего продукта. Если отклик будет, то это ваш человек.

Предупредите, что разговор займет не меньше 30-45 минут.

Сколько людей опросить

Выберите не меньше 5 человек из каждого сегмента целевой аудитории, но не больше 15 в сумме. Уже через 5-6 бесед нарисуются общие темы, направления.

Не придерживайтесь списка

Вы не менеджер на «холодных» звонках. Ведите расслабленный и искренний диалог. Подготовьте список вопросов заранее, но не бойтесь импровизировать. Лучший вопрос — неожиданный вопрос.

Решите заранее, с какой целью вы проводите интервью:

  • Составить клиентский портрет,
  • Понять мотивы принятия решения о покупке,
  • Набраться жаргона, чтобы написать убедительное предложение на сайте.

Примеры полезных вопросов

  • Про мотивацию: почему вы выбрали наш продукт (сервис)?
  • Про проблемы: с какими трудностям вы при этом столкнулись?
  • Про ценность продукта: в чем вам помогает наш продукт (сервис)?
  • Про чувства и ощущения: что вы испытывали во время покупки и что испытываете сейчас, когда пользуетесь продуктом?

Вопросы несложные, чтобы не напрягать и не смущать клиентов. Напротив, вы увидите их непринужденное поведение и настоящие эмоции.

Избегайте ошибок

Не используйте формулировку вопросов, которые приводят к однозначным ответам. Не спрашивайте: «Вы расстроились, когда установили приложение только со второй попытки?» Переформулируйте: «Что вы почувствовали, когда приложение работало криво?»

Не спрашивайте «Почему?» – вам не нужны сухие рациональные суждения, вам нужны эмоции. Однако в беседе можно неожиданно уточнить: «А почему вы все-таки это сделали?»

Схема интервью

Интервью состоит из нескольких шагов:

  • Установить доверительные отношения;
  • Эффективное слушание;
  • Наводящие вопросы.

Шаг №1: установить доверительные отношения

  • Заранее узнайте основную информацию о человеке – хотя бы по данным в соцсетях.
  • Не начинайте с места в карьер,  поговорите 5 минут «за жизнь».
  • Подчеркните важность вашей беседы и анонимность ответов перед началом разговора.
  • Демонстрируйте искренний интерес и участие.
  • Подстраивайтесь под темп речи человека. Если клиент «тихоня», говорите так же медленно, и наоборот.

Шаг №2: эффективное слушание

Эффективное слушание — это когда вы внимательно слушаете человека и не переводите разговор на себя.

  • Обращайте внимание на мимику, направление взгляда, изменение скорости речи, тембра голоса.
  • Перефразируйте — используйте фразы собеседника, чтобы уточнить детали.

Шаг №3: задать наводящие вопросы

Зондирование почвы — один из самых полезных методов интервью. Если вы получаете сухой ответ: «Мне это не понравилось», поинтересуйтесь: «Почему вы так чувствовали? Что облегчило бы ситуацию? Что конкретно вас раздражало?»

С помощью наводящих вопросов вы получите больше информации. Например, клиент говорит, что приложение ему сразу показалось легким. Вы можете уточнить: «Что конкретно заставило вас так думать?». И получите исчерпывающий ответ: «Меню находится там, где я привык его видеть. Ненавижу рыться в настройках».

Эхо-вопросы

Еще одна полезная техника ведения интервью. Встройте в вопрос последнее предложение, которое сказал клиент. Прекрасный вариант для заполнения пауз:

Собеседник: «Я никак не мог установить приложение, мучился с ним весь день, пока не позвал друга. Он реально хорошо разбирается в компьютерах».

Вы: «Итак, вы пригласили друга, который хорошо разбирается в компьютерах. Что было дальше?»

Полезные советы

  • Записывайте беседу на диктофон, не тратьте времени на записи от руки. Делайте пометки, но записывать каждое слово бесполезно — вы пропустите больше половины.
  • Учитывайте погрешности — невольное влияние интервьюера, проскочившие лишние вопросы и тому подобное.
  • Отвлекитесь на что-то нейтральное, если разговор не клеится, и первичного контакта не состоялось. Позже вернитесь к теме.

Поговорите с клиентами – и вы получите множество ценных идей, как улучшить продукт и сервис компании.

Источник: https://yagla.ru/blog/marketing/intervyu-s-klientami-uznayte-vsyu-pravdu-o-svoey-kompanii/

Секреты маркетинга: как наладить контакт с клиентами

Женщины делятся секретами маркетинга. Сотрудники из Google дают интервью

Маркетинг, ориентированный на потребителей, это как бензин для автомобиля — не единственное, но необходимое условие для движения вперед. Дэвид Ньюман, автор книги «Бери и делай», предостерегает от типичных маркетинговых ошибок и рассказывает, как общаться с клиентами.

Выстраивайте взаимоотношения — потом продавайте

В 1958 году в журнале Business Week появилось необычное рекламное объявление. Суровый руководитель смотрит на вас со страницы. Текст гласит:

  • Я не знаю, кто ты такой.
  • Я не знаю твою компанию.
  • Я не знаю, что она производит.
  • Я не знаю, каких принципов она придерживается.
  • Я не знаю, кто клиенты твоей компании.
  • Я не знаю истории твоей компании.
  • Я не знаю репутации твоей компании.

И что ты собирался мне продавать? Основная идея этой рекламы актуальна и сегодня: прежде, чем что-то продавать, нужно выстроить взаимоотношения.

Чего вы хотите?

Важное условие продуктивной коммуникации: вы сами должны знать, кто вы, куда идете и как хотите туда попасть. Для начала ответьте на три вопроса.

1. Что вы хотите создать:

  • Компанию (наемные сотрудники, отдел продаж, офисы и т. д.);
  • Частную практику (работать индивидуально, без наемных сотрудников, в домашнем офисе);
  • Службу проектного консультирования (свободное объединение людей и ресурсов);
  • Другой вариант.

Онлайн-курс для начинающих предпринимателей и руководителей бизнеса.

После курса вы:

  • Заговорите с маркетологами на одном языке;
  • Узнаете, как сделать так, чтобы затраты на маркетинг окупались;
  • Подберете маркетинговые инструменты, которые подойдут именно вашему бизнесу.

Записывайтесь прямо сейчас!>>>

Реклама

2. Как вы планируете зарабатывать деньги:

  • Продажа продуктов или услуг;
  • Консультирование;
  • Краткосрочные проекты (менее месяца);
  • Среднесрочные проекты (от одного до трех месяцев);
  • Долгосрочные проекты (от трех месяцев до года и дольше);
  • Информационные продукты (электронные книги, аудио-, видео-, онлайн-ресурсы);
  • Другие варианты.

3. Как вы планируете доставлять свои продукты конечным потребителям?

  • Личные продажи;
  • Удаленные (через интернет, по телефону, массовые электронные рассылки);
  • Розничные продажи;
  • Оптовые;
  • Продажа франшизы;
  • Дилеры;
  • Дистрибьюторы;
  • Независимые торговые представители.

Изучите клиентов

Вы должны не только узнать покупательские привычки своих клиентов, но и глубоко понять их эмоциональные стимулы. Вам не выйти из маркетинговой «низшей лиги», пока вы не составите портрет типичного потребителя.

Подумайте, с какими проблемами ваши покупатели сталкиваются ежедневно. Ваш продукт должен предложить им эмоциональное облегчение от решения одной или нескольких проблем. Постарайтесь определить, какую выгоду на самом базовом уровне от вашего продукта получит покупатель. Тогда вы сможете ссылаться на нее в маркетинге.

Покажите огонь

Древняя маркетинговая мудрость гласит: если вы хотите продать огнетушитель, сначала покажите огонь. Возьмите особенности и преимущества вашего продукта и переверните их так, чтобы они стали трудностями, которые испытывают ваши потенциальные клиенты.

А теперь сделайте еще один переворот и выдайте им конкретные предложения, которые станут решением для каждой проблемы.

Три проблемы и один секрет

На самом деле существует лишь три вида проблем: с персоналом, процессом и прибылью. Проблемы с персоналом могут быть, например, такими: отсутствие вовлеченности, борьба за сферы влияния, сплетни, перфекционизм, негативная атмосфера, некомпетентность, халатность и так далее.

Возможные источники проблем с процессом: бухгалтерский учет, заключение контрактов, доставка, инновации, производство, снабжение, маркетинг, стратегическое планирование и многое другое.

Описывая клиенту, как можно решить проблемы с прибылью, заканчивайте тезисы фразой «так, чтобы вы…»: так, чтобы вы продавали больше; так, чтобы вы продавали по полной цене; так, чтобы вы расширили продуктовую линию; так, чтобы вы снизили издержки; так, чтобы вы получали больше наличных средств.

И вот в чем секрет: проблемы с процессом и прибылью — это тоже проблемы с персоналом. Кто-то руководит неэффективным процессом, но не исправил ситуацию. Кто-то владеет убыточным продуктом, но не в состоянии исправить ситуацию. Так что если вы решаете проблемы с персоналом, то можете вести разговор о маркетинге на всех этих уровнях.

Отличайтесь!

Ваши оценки, методология, авторский процесс из нескольких этапов, секретный ингредиент, запатентованная технология. Всё это просто информационный шум.

Чем активнее вы пытаетесь продвигать ваше КАК (вместо ЗАЧЕМ), тем больше становитесь похожими на конкурентов. Вы теряете свою индивидуальность, а не подчеркиваете ее. Хороший маркетинг должен быть не о вашем бизнесе! Он о том, чем ваш бизнес отличается от других и чем помогает покупателям.

Говорите на их языке

Составьте свой маркетинговый словарный банк. Это набор фраз, которые воздействуют на самых важных клиентов, апеллируя к их проблемам.

При этом язык вашей маркетинговой коммуникации должен быть индивидуальным и неповторимым, а не обезличенным и скучным. Представьте, что вы сели выпить кофе с другом. Вскоре разговор коснулся вашего бизнеса. Сможете ли вы прочесть небольшой текст с вашего сайта вслух, чтобы ваш собеседник не рассмеялся или не уставился на вас в недоумении?

Иными словами, могли бы вы кому-то сказать то, что вы написали? Если ответ отрицательный, перепишите свои тексты.

Как работать в социальных сетях

Первое правило: эксперты продвигают других экспертов. Если вы пишете исключительно о себе: о компании, продуктах, бренде, блоге, ресурсах, — пользователи начнут игнорировать вас. Когда в последний раз вы рекламировали коллегу-предпринимателя, эксперта или авторитетного профессионала?

Второе правило: не бойтесь раскрыть информацию о ваших лучших идеях, стратегиях, инструментах, тактиках и «секретном ингредиенте». Этим вы не уменьшите спрос на платные продукты. Люди будут готовы заплатить вам деньги в том случае, если они убедятся в вашей исключительности. Только тогда они захотят большего.

Третье правило: обсуждайте. Делитесь с читателями действительно ценной информацией, а затем приглашайте их к обсуждению. Задавайте вопросы, вовлекайте в диалог.

Четвертое правило: даже если вы забудете всё остальное, помните, что ваша страница должна быть о вашей аудитории. Неважно, используете ли вы LinkedIn, , , собственный блог или какой-то другой ресурс. Подумайте, что важно для вашей аудитории, и сделайте это основой вашей страницы.

Источник: https://www.cossa.ru/152/96866/

Какие вопросы задавать маркетологам на собеседовании

Женщины делятся секретами маркетинга. Сотрудники из Google дают интервью

Маркетолог – сложная работа. Хороший маркетолог сочетает в себе теоретические знания, практический опыт, хорошие коммуникативные навыки, любопытство, ответственность, исполнительность, креативность.

В то же время специфичность профессии, да и развития нашей страны в целом привели к тому, что маркетологов по профессии не так много и большинство из нас пришли в отрасль просто потому, что пришли.

Мы хотели работать в маркетинге или так получилось – значения не имеет. Факт в том, что «профессиональных» маркетологов практические нет, особенно в интернет-маркетинге.

По этой же причине в нашей сфере много слабых специалистов, а поиск сильных – целая эпопея.

Есть мнение, и я его разделяю, что хорошие маркетологи на рынок никогда не выходят: их, как правило, переманивают конкуренты/клиенты.

Конечно, это не аксиома. Поэтому в попытке помочь вам найти хорошего маркетолога – будь вы предприниматель или руководитель агентства – я приведу примеры вопросов для собеседования маркетолога. Они помогут вам понять, насколько он компетентен.

Какую роль должен занимать маркетинг в организации и почему?

Зачем спрашивать. Редкий маркетолог скажет, что маркетинг для организации не важен. Здесь ваша задача скорее узнать, как маркетолог видит интеграцию маркетинга в деятельность организации.

С какими отделами он взаимодействует, как строится взаимодействие, как связаны маркетинг, продажи и CRM.

Что вы хотите услышать. Четкое представление роли маркетинга в компании. Возможно, кандидат считает, что маркетинг важнее продаж – он должен объяснить, почему. Или что маркетинг должен контролировать все процессы в организации.

Каков бы ни был сценарий, выслушивая ответ, задайтесь вопросом: есть ли в нем четкая аргументация позиции. Ваше согласие с ней – другое дело.

А любые абстрактные ответы, вроде «важную» или «ключевую, потому что повышает продажи» – это не ответы, а очевидные вещи. Вы и так понимаете, что маркетинг влияет на количество привлеченных клиентов.

Как изменился набор ваших навыков и ваши знания за последний год?

Зачем спрашивать. В маркетинге все меняется постоянно. По крайней мере, что касается инструментов и возможностей. Маркетолог, во-первых, это должен понимать, а, во-вторых, что-то с этим делать.

Что вы хотите услышать. Перечисление конкретных навыков и знаний, которые обрел человек за год.

Уточните, как они помогли в работе. Возможно, возникла необходимость изучить один из инструментов, потому что требовалось решение конкретной задачи. Возможно, человеку любопытно. Постарайтесь понять, чем движем человек в стремлении обрести новые знания.

Я не говорю, что одно лучше другого – утилитарный подход или любопытство, каждому свое. Но мотивацию понимать надо.

Какие тренды в маркетинге вы считаете ключевыми и почему?

Зачем спрашивать. Вопрос на маркетинговую и не только эрудицию. О трендах в маркетинге пишут много. Вы обязательно услышите о лидерах мнений, да и про ой поиск ваш собеседник не забудет. Но копните глубже.

Что вы хотите услышать. В идеале услышать аргументы в пользу явления, которое за тренд никто не считает. Мечтать никто не запрещал.

В реальности же достаточно, чтобы человек объяснил, почему те же лидеры мнений или ой поиск – это тренды. И ответ не должен строиться на ощущениях, а на том, что маркетолог читал, слышал, исследовал.

Назовите свои слабые стороны?

Зачем спрашивать. Все просто. Мы легко перечислим свои сильные стороны, а над слабыми либо не задумываемся, либо приуменьшаем их значимость, либо вообще не признаем. Так что вопрос на объективность и честность.

Что вы хотите услышать. Где человек не дорабатывает, где у него что-то не получается. Считает ли он, что ситуация исправима и, если да – что он с ней делает.

Худший ответ – я очень требователен к себе и другими или что-то в этом духе. Когда человек пытается доказать вам, что он настолько крут, что эта крутость мешает ему жить.

Что вы думаете о [последняя новости]?

Зачем спрашивать. Проверка на осведомленность. Остается ли человек в курсе последних новостей в маркетинге и интернет-бизнесе (вам в этом поможет наша рассылка #бесстыжаяреклама).

Если маркетолог не следит за событиями в отрасли, через года два-три его практические знания будут бесполезны.

Что вы хотите услышать. Надеемся, что человек о новости слышал. Пусть порассуждает на ее тему. Например, сравнительно недавно Яндекс представил новый алгоритм – Вега. Что ваш собеседник думает о нем, о влиянии Веги на бизнес и маркетинг.

Какую из этих составляющих маркетинга и почему вы считаете основной: продукт, креатив, проработанность инструментов?

Зачем спрашивать. Вы хотите узнать, в какую сторону мыслит маркетолог, что в маркетинг он считает главным и почему.

Что вы хотите услышать. Вы ищите человека, который закроет проблемную область в маркетинге или усилит вашу специализацию (если вы агентство). Вот с этих позиций и рассматривайте ответ кандидата. Либо дайте ему шанс переубедить вас.

Услышав ответ, попросите рассказать, как человек работал с этой составляющей ранее, каких результатов добивался.

Есть ли в маркетинге какая-то идея/принцип, с которой вы не согласны?

Зачем спрашивать. Задача вопроса проста – узнать, умеет ли человек думать и аргументировать свою позицию. Стадное мышление – одна из наиболее острых проблем маркетинга, хотя отрасль предполагает и ожидает обратного. Вам не нужен член стада.

Что вы хотите услышать. Два критерия оценки ответа: оригинальность и убедительность. Очевидно, что на ходу непросто сообразить ответ на этот вопрос, поэтому совсем уж строго не судите. Главное, чтобы вы видели логику в рассуждениях.

Маркетинг какой компании вы считаете образцовым или чей маркетинг вам импонирует?

Зачем спрашивать. Еще один вопрос на любопытство и кругозор. Маркетолог, который не интересуется, что делают другие компании – плохой маркетолог. Вы также узнаете, на какие компании ориентируется человек: отечественные или западные, всех отраслей или в отраслях, где работал.

v. Несколько примеров удачных рекламных кампаний или общей стратегии коммуникации достаточно.

Три инструмента, которые вы считаете незаменимыми в работе маркетолога

Зачем спрашивать. Что и говорить – инструментов у маркетолога множество. Но каждый специалист имеет набор любимых сервисов, будь то в силу привычки или необходимости.

Из ответа вы поймете в каком направлении думает человек и с какими задачами он чаще всего сталкивается.

Что вы хотите услышать. Главное, чтобы маркетолог регулярно работал с инструментами с самым широким функционалом, как SEMrush или Similarweb. Это главные сервисы для конкурентного анализа.

Три книги по маркетингу, которые оказали на вас наибольшее впечатление

Зачем спрашивать. Ценность книг сложно переоценить. Они, как ни что другое, упорядочивают мышление, помогают генерировать новые идеи и задают фундамент.

Из ответа на вопрос вы узнаете, читает ли человек книги в принципе и остается ли у него что-то в голове после прочтения.

Что вы хотите услышать. Надеюсь, что вы услышите эмоциональный рассказ о впечатлениях претендента от прочтения той или иной книги видного практика или теоретика маркетинга.

Представим, что мы перенеслись на 7 лет вперед. Что представляет собой маркетинг самых успешных компаний? Какие инструменты они задействуют?

Зачем спрашивать. Вопрос на подумать. Семь лет должны вашего собеседника немного сбить – на то и рассчитано. Вопрос одновременно оценивает эрудицию, широту мышление, аналитические способности и фактические знания.

Что вы хотите услышать. В идеале ответ должен, с одной стороны, показать, что человек видит и чувствует реальные тренды, с другой стороны – достаточно креативен, с третьей – рассуждает логически, не скатываясь в утопии.

Главное, чтобы человек умел думать

Конечно, можно придумать и задать еще уйму вопросов. И без стандартных «расскажите о своем опыте на предыдущем месте работы» не обойтись.

По итогам интервью перед вам стоит очень простой вопрос: умеет ли человек думать? Если умеет, то он, скорее всего, не с рождения такой, а значит работает над собой. А чтобы работать над собой необходима дисциплина, исполнительность.

Так что думающий кандидат – хороший кандидат.

Источник: https://quokka.media/shpargalka/kakie-voprosy-zadavat-marketologam-na-sobesedovanii/

Бизнес
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: